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Austria EU Germany UK (active) Poland Skinflint.co.uk » Shop Rating: zavvi.co.uk

Shop rating for zavvi.co.uk

Ratings (42)

Info
1.5 of 5 stars

Detailed ratings

Shop
2.2
Methods of payment, delivery options
2.0
Stock status and delivery time
1.0
Information on order status, parcel tracking
1.0
Customer service
1.1

Course of one year

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    Nov 20
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    Feb 21
    Mar 21
    Apr 21
  • Marco Metz on

    Nicht mehr zu gebrauchen

    Nicht mehr zu gebrauchen seit dem Brexit. Nirgendwo, zumindest hab ich nichts gefunden steht etwas von den Zollgebühren. Über 22€ fallen diese an. Hatte das nicht gewusst und fleißig Shirts ausgesucht. Am 26.2 bestellt. Bis 23.3. sollten die Sachen da sein. OK, dachte ich mir, zu Ostern passt das. Von wegen. Am 20.4. sind die Sachen jetzt bei der Post eingetroffen. Mit Fett Zoll und Auslegegebühr. Ersparnis des Angebots ist komplett zum Teufel und Ostergeschenk konnte ich auch vergessen. Vorher dieser Hickhack mit Kundenservice anschreiben und allem. Zumindest bekommt man eine freundliche Antwort. Das war definitiv das letzte Mal das ich hier etwas bestellt hatte und ich bin nicht der einzige der das sagt.
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  • Mic McClane on

    Abzocke und schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe !

    Seit Montaen warte ich auf meine Bestellung die DHL offensichtlich ohne Zustellversuch an Zavvi zurückgeschickt hat.
    Bitte nicht bei Zavvi bestellen. Ihr habt dort nur Ärger.
    Das ist Abzocke !!!
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  • Desolationrob on
    Schließen

    Other reviews by this user

    INTERSPAR Onlineshop am

    Seit Brexit unbrauchbar

    Der Kundenservice ist zwar auch auf deutsch, aber ich hatte noch lange vor Brexit bestellt, bekam aber die Ware nicht.
    DIe bestellung hat sich über viele Wochen hingezogen udn wurde vom brexit überholt, jetzt will man mir zwar die Gebühren erstatten, ich kann aber keien Erklärung beim Zoll machen da es zavvi nicht schafft mir eine vernünftige Rechnung auszustellen. Eine Bitte wurde mit "wir stellen keine Rechnungen für Bestellungen aus UK aus" abgeschmettert.

    Das bei einer Bestellung heute Gebühren fällig werden wenn man über 22€ kommt, OK. Das der Händler es aber nciht schafft: a die Sendung richtig zu deklarieren und b Rechnungen auszustellen einabsolutes No-Go
    • Viola Wasler on

      Re: Seit Brexit unbrauchbar

      Hallo ich wollte mal Fragen ob mir jemand die Rücksendeadresse geben kann.

      Habe mich zwar schon an das Kundenserver gewendet aber da es leider nicht mit diesem Acc die Bestellung aufgegeben wurde bearbeiten die nicht mein Problem.
      Ich hatte es als Gast bestellt und somit kann mit irgendwie keiner helfen.
      Ich möchte einfach die Bestellung zurückschicken und das ding los werden.
      total enttäuscht und hinters Licht geführt mit der Seite.
      Reply
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  • Thorsten Hammel on

    Früher gut, jetzt absolutes no-go - dank Brexit

    Hatte in der Vergangenheit hin und wieder günstige Shirts und Hoodies bestellt war angesichts guter Preis-Leistung eigentlich immer zufrieden.

    Leider werde ich aufgrund der Erfahrungen die ich bei der letzten Bestellung machen durfte dort nicht mehr bestellen.

    - Die Lieferung kam erst gute 5 Wochen nach Bestellung an.
    - Die Bestellung und war unvollständig - es fehlte ein Artikel, der zwar gratis war, jedoch trotzdem Bestandteil der Bestellung
    - Bei der Abholung in der Post-Filiale wurden Zollgebühren erhoben - dies obwohl auf der Hilfe-Seite des Händlers ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass durch den Brexit keine Kosten für Käufer innerhalb der EU entstehen.
    - Auf die Beschwerde zum letzten Punkt wurde mehrfach nicht eingegangen.
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  • satneuling on

    Kein Versand

    Waren am 08.01.21 bestellt.
    Nach Reklamation von mir eine Mail erhalten, wo mir mitgeteilt wurde, dass die Ware
    versandt wurde und zwischen 2. und 4. März eintreffen werde.
    Am 6.3. neuerlich reklamiert und am 9.3.21 folgende Nachricht erhalten:

    Ein Kundenberater hat Ihre Anfrage gelesen, und kann die folgendes bestätigen:

    Hallo,
    vielen Dank für Ihre E-Mail zu der Lieferung Ihrer Bestellungen
    Es tut mir leid zu hören, dass Sie diese noch nicht bekommen haben.
    Sie wurde am 22/02 versendet. Die Sendung kann bis zu 21 Tage dauern.
    Deshalb müssen wir bis zu 21 Tage erlauben, bevor wir eine Untersuchung einleiten können.
    Wenn Sie Ihre Bestellung am 15/03 noch nicht erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid und wir werden weiter untersuchen.


    "Deshalb müssen wir bis zu 21 Tage erlauben", was soll denn das?`
    Wenn ich die Ware nicht erhalte, wollen sie weiter untersuchen?

    Finger weg, das ist kein seriöses Unternehmen!
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  • Bruce Cason on

    Advertise as no charges to Germany are FALSE

    They advertise on their web site (previously in both german and english - but today I note that delivery to germany is NOT given) :
    BREXIT UPDATE
    zavvi can confirm that your shopping experience will not be impacted, and you will be able to continue to place orders as usual.

    For customers located in the EU, most of our products will ship from our distribution centre within the EU and therefore ordering with us will continue as normal.

    For any products shipping from the UK to addresses in the EU, tax and duties will be settled on your behalf with our courier, so there is no cost to you.

    However I was charged nearly 50 % of the goods value as an extra payment by the German post
    • hi_elvis on

      Re: Advertise as no charges to Germany are FALSE

      Same experience for Austria. Had to pay an additional 12 € on an order of around 20€ as customs duties which were not communicated by zavvi beforehand.
      Reply
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  • Schildi 0815 on

    Nur Ärger! Finger weg! Locken mit Billigstpreisen zur Bestellung

    Nachdem ich seit 8 Wochen auf mein Paket warte, kann ich nur vor diesem Versender warnen. Bestellt, bezahlt und keine Lieferung erhalten. Es handlet sich hier um Nichterfüllung eines Kaufvertrages.

    Hier nun genaueres:

    Ich habe vor 8 Wochen ein DVD-Set bestellt. Dieses wurde dann nach 3 Tagen durch DHL an Zavvi als beschädigt gemeldet. Das lässt mich schon mal auf eine schlechte Verpackung der Ware schließen, da mir so etwas nach 20 Jahren Onlinehandel noch nicht passiert ist. Dank DHL wurde die Auslieferung des Paketes mit beschädigter Ware also verhindert. DHL weist hier auf die Versicherung der Ware hin. Zavvi ist aufgrund dessen verpflichtet, mir Ersatz zu liefern.

    Nun kann ich weder meine Lieferung erhalten noch die Bestellung lt. Zavvi stornieren, da das Paket mich (Meinung von Zavvi) ja erst mal erreichen müsste. Tut es aber nicht, weil DHL seit Wochen auf Antwort von Zavvi wartet und Zavvi auf Zeit spielt. Solche Maschen sind mir noch nicht untergekommen.

    Ich habe Zavvi darauf hingewiesen, dass es sich hier um eine Nichterfüllung des geschlossenen Kaufvertrags handelt. Damit besteht für mich das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten. Zavvi blockt hier komplett und der Vorgang kommt einfach nicht voran.
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  • DOMINIK86 on

    WARNUNG!!! FINGER WEG!!!

    !!! WARNUNG !!!

    Finger Weg von diesem Laden. Hatte eine Lautsprecher Box bestellt und habe einen defekten Artikel zugeschickt bekommen. Ersatzgerät wurde niemals verschickt, eine Rückzahlung wurde auf meine Anforderungen hin niemals veranlasst, erst nach über 3 Monaten, durch die Hilfe von PayPal, habe ich mein Geld schließlich zurückerstattet bekommen.
    Niemals wieder!!!! Warnung, lasst die Finger weg von diesem Shop!!!!
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  • Florian Popp on

    Viel zu lange Lieferzeit. Mieser Service...

    Nie wieder!

    Durfte über 6 Wochen auf meine Bestellung warten bzw. hatte ich diese in der Zwischenzeit storniert, was aber offensichtlich ignoriert wurde. By the way steht in meinem Kundenkonto immernoch "Stornierung läuft"??

    Danach dann auch noch Ärger mit der Rückerstattung. Dass ich mir die Kosten für den Rückversand über Paypal zurückholen musste okay, aber dass die Kosten für den ursprünglichen Hinversand zu mir auch direkt noch einbehalten werden, setzt dem ganzen die Krone auf.

    Nebenbei bemerkt ist dies rechtlich gar nicht zulässig, denn nach § 357 Abs. 2 S. 1 BGB n.F. muss der Unternehmer dem Verbraucher etwaige Zahlungen für die Lieferung der Ware zurückgewähren.
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  • Cgmp Camp on

    Seit 3 Wochen keine Lieferung ...

    Der Händler verschickt die Ware nicht. Versandzeit war mit 1-2 Tagen angegeben. Mittlerweile sind es 3 Wochen.
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  • Phong Nguyen on

    Sehr schlechte Service!!!!

    Sehr schlechte Service warte seit 4 Wochen auf die Bestellung
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  • Michael Ba. on

    Kundenservice mangelhaft

    Kundenservice mangelhaft
    Habe meine Ware nicht erhalten und eine ausführliche Mail mit dem Ablauf der Sendung und Rückversand durch den Zoll geschrieben, was bekomme ich zurück? Eine unpassende Standardmail
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  • Mario Godspeed on

    Wir sind Legion

    Schließe mich meinen Vorrednern an. Hab einen Film bestellt, der nach drei Wochen noch immer nicht da ist. Auf Anfragen beim Support bekommt man nur eine automatisierte Antwort. Eine Frechheit vor dem Herren. Nie wieder.
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  • Jacqueline Sanfilippo on

    Retouren sind einfach eine Qual - Nie wieder

    Ich habe bei Zavvi 2 T-Shirts bestellt. Leider entsprach keines der beiden den bei Zavvi eingestellten Größentabellen. Eines war viel zu klein, eines viel zu groß.
    Die Retoure wurde ein quälender Schriftwechsel in dem immer und immer wieder die gleichen Nachweise angefordert wurden. Dreimal musste ich den Rückversand begründen und sollte danach mehrfach den Rückversand mit dem Zavvi-eigenen Retourenschein nachweisen. Schlußendlich sollte ich nachweisen, dass ich beide T-Shirts zurückgeschickt habe (?). Zwischenzeitlich wurden Rabatte und Teilrückerstattungen angeboten. Ich habe mehrfach die gleichen Fotos und Screenshots verschickt...

    Ich habe volle drei Wochen Schriftwechsel (mehrfach täglich) hinter mir für eine einzige Retoure. Das habe ich noch nie erlebt. Es wird hier auf Zeit und mit Hinhaltetaktik gespielt. Hier werde ich nie wieder bestellen.
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  • Fenty3 on

    Schlimm schlimm schlimmer

    Ich habe selten einen so [snip] Verein erlebt wie Zavvi.

    Man wartet wochenlang auf seine Ware.
    Der Kundenservice antwortet auf keine Frage!

    Dann kommen noch Zollgebühren auf die bereits bezahlte Ware.

    und ich ärgere mich zu Tode - warum habe ich nicht bei Ebay, Amazon oder Filmundo gekauft!
    Da wäre es schneller und günstiger geworden.

    Ich kann nur jeden davon abraten bei Zavvi zu kaufen.
    Da ist der Ärger schon vorprogrammiert.

    Finger weg von Zavvi... schlimm schlimm schlimmer


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.
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  • DOSKay on

    Reine Abzocke - Finger weg

    Für 50 € bestellt und Lieferung kam nie an.

    Zavvi meldet zwar Versand, gibt aber keinen Liefernachweis raus!

    Am Ende sollte ich noch kopierte Ausweise zur besseren Untersuchung einsenden.

    Bitte dort nicht bestellen!
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  • Kaik on

    Achtung, sehr unseriös

    Anfang Januar im Wert von 30€ bestellt, Lieferung kam nie an. Seit Anfang Februar wurde eine Rückerstattung des Geldes angekündigt, es wurde von mir mehrmals nachgefragt, immer wieder hieß es Rückerstattung läuft. Nichts ist passiert. Sehr unseriös, habe im Internet noch nie so etwas erlebt. In keiner Weise weiterzuempfehlen
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  • Holger Frank Lütke on

    Frechheit. Kassiert und liefert nicht. Trotz angezeigter Verfügbarkeit seit 10 Tagen keine Lieferung. Vorsicht. Kann nur warnen

    Vorsicht kassiert das Geld und liefert einfach nicht. Kann ich nicht empfehlen.
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  • pippo289 on

    Ganz schlimme Erfahrungen gemacht


    Erst kam das Paket ewig nicht an, dann wurde es angeblich wieder zurückgesandt, daraufhin kam ein Paket an, in welchem jedoch nicht mal die Hälfte der bestellten Ware enthalten war usw. Alles in Allem hat das über 2 Monate gedauert und ich habe den vollen Preis bezahlt, bis heute fehlen mir jedoch 4 Artikel oder das Geld, welches zurückerstattet werden soll....
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  • sazas on

    Zusatzkosten in Höhe von 29% des Bestellwerts

    Wie ich auf der deutschen Homepage gelesen habe, ist Zavvi ist ein in Großbritannien eingetragenes Unternehmen. EU, also wird es da kein Zoll- oder ähnliches Problem geben. Ha, weit gefehlt! Heute wurde die Sendung von der Post (vorher geöffnet und bearbeitet vom Zoll in Frankfurt) nur gegen Bezahlung von 17,41 € ausgehändigt. Ich war fassungslos, wie kann hier Zoll anfallen?!? Bei genauerer Prüfung stellte ich fest, dass es kein Zoll, sondern 19% deutsche Mehrwertsteuer und 6,00 € Auslagenpauschale waren, die bei mir kassiert wurde. Außerdem kam die DVD-Box keineswegs aus Großbritannien, sondern - man staune - aus Guyana (Südamerika).

    Über die Qualität der DVDs kann ich keine Angaben machen, da ich sie erst an Weihnachten verschenken werde.

    Positiv zu vermerken ist, dass der angegebene Liefertermin (12. - 19.09.18) nur um einen Tag überschritten wurde und die Lieferzeit mit 16 Tagen ab Bestellung durchaus im Rahmen ist.

    Allerdings werde ich vermutlich nicht mehr bei Zavvi bestellen, weil bei diesen Zusatzkosten aus einem vermeindlich günstigen Kauf ruckzuck eine unwirtschaftliche Angelegenheit wird.
    • Willi on

      Re: Zusatzkosten in Höhe von 29% des Bestellwerts

      Zaavi hat seinen Sitz auf Guernsey (Britische Kanalinseln) im Ärmelkanal vor der französischen Küste und versendet auch seine Waren von dort. Aus Südamerika kommt hier garnix. Die Kanalinseln gehören zwar zum Zollgebiet der EU aber nicht zum Steuergebiet d.h. es fallen Einfuhrumsatzsteuer wie aus jedem anderen Drittland an.
      Bei Bestellungen unter 22 € fallen keine Abgaben an, es sollte also bei Bestellungen darauf geachtet werden.
      Im Prinzip ist es allgemein bekannt das Unternehmen wie Zaavi etc. von den Kanalinseln versenden, ich habe denoch Verständnissdafür, das Impressum auf der zaavi Seite ist nicht wirklich hilfreich. Eine einfache Googlesuche hätte aber geholfen.
      Reply
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  • Miki Mous on

    Ich warte immer noch auf mein Geld - seit Januar 2018

    Ich hab über zaavi Funko bestellt. Leider gab es Fehler in der Adresse, die Bestellung wurde nicht zugestellt und an Absender retourniert.
    Und seit dem behauptet zaavi das die retoure nicht angekommen ist und die Rückerstattung kann nicht erfolgen und ea ist mein schuld, wegen der Adresse.
    So verhält sich kein seriösere Onlime Shop. NIE WIEDER ZAAVI. Ea ist kein seriöser Onlime Shop
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  • Sandy Rothbrust on

    UnseriöS

    Bestellung und Bezahlung am 11.03.2018 erfolgt...Ware bis heute nicht erhalten. Finger weg da auf Supportanfragen nicht reagiert wird. Kundenservice nicht existent.
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  • Norman Sman on

    Bisher nie Probleme...

    Ich persönlich kann nur positiv über Zavvi/The Hut berichten. Bisher ist jede Lieferung angekommen. Habe bisher ca. 10x dort bestellt und dies lief bisher immer unproblematisch. Bestelle dort gerne Uncut-Games oder Blu-Ray Boxen, da die Preise zum Teil echt unschlagbar sind. Habe heute das neue Wolfenstein für die XBox bekommen und das ca. 40% unter vergleichbaren Angeboten. Zwar 2 Wochen Lieferzeit, aber das war schon alles Negative. Vorsicht ist jedoch bei teuren Artikeln geboten, da mitunter Steuernachzahlungen anfallen. Der Versand erfolgt scheinbar generell aus Nicht-EU Ländern. Also immer gut nachrechnen, ob sich‘s lohnt!
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  • Kleiner Muck on

    Alles bestens, gerne wieder

    Das Produkt, eine Box des Anime Nadia the secret of Blue Water, auf Blu Ray, habe ich in der Nacht zum 17.1. gekauft.

    Im laufe des Tages wurde es dann verschickt. Es kam orginalverschweißt, sauber verpackt und unbeschädigt am 25.1., dem zweiten Tag des angegebenem Lieferzeitraums bei mir an.

    Dass die deutsche Tonspur nicht drauf ist sah man ja schon auf der Website, ich bevorzuge sowieso die englische.

    Alles in einem für eine Auslandsbestellung ein super Kauferlebnis zu einem perfekten Preis.

    Die Lieferung erfolgte übrigens laut Poststempel aus Spanien. (España stand drauf und der Hinweis dass das Porto bezahlt war war auch auf spanisch)
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  • Note: the rating will not be taken into account. Info

    Reasons for omitting the rating:

    - the rating is not objective (e.g. all aspects rated with just 1 star)
    - the rating is disproportionate (e.g. not reflected in the description)
    - no distinguishable reason for purchase
    - a newer rating has been given for the same merchant
    Lowenherz on

    Meine Bewertung wurde gelöscht

    Hatte hier schon ein mal eine Bewertung abgegeben und fiese wurde gelöscht.
    An alle nicht bei Zavvi best llen lest euch mal die AGBs durch!
    Hatte was bestellt und nach nrm halben monat wurde mir gesagt,dass sie es doch nicjt mehr auf Lager haben.
    Schlimmste Erfahrung meiner Internet Bestellkarriere!
    AGBs dind an Dreistigkeit nicht zu überbieten!
    • Holger Frank Lütke on

      Re: Meine Bewertung wurde gelöscht

      Ja so gehts mir auch.
      Reply
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  • Hamsta on

    Finger weg: der Laden liefert nicht!

    Vor zwei Wochen einen Pullover bestellt, welcher laut Webseite Lieferbar wäre. Heute nun eine automatische Nachricht erhalten, dass Sie wüssten, das ich auf meine Bestellung warte und noch etwas Geduld aufbringen müsste.
    Diese habe ich nun überhaupt nicht mehr und forderte auf, meine Bestellung zu stornieren und mein Geld an mich zurück zu überweisen. Daraufhin bekam ich eine automatische Antwort, dass das nicht mehr möglich sei... wtf!?
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  • dynamisch statt statisch on

    Vorsicht, keine deutsche Firma: lange Lieferzeit, hohe Rücksendekosten

    Vorsicht, keine deutsche Firma, folglich werden DVD / BlueRays in Englisch angeboten, ohne deutsche Untertitel.
    Lieferzeiten: werden nicht angezeigt, erst nach Order, bei DVD > 14 Tage.
    Widerruf wurde nicht anerkannt, obwohl 10 Tage bis zur frühesten Lieferung Zeit war.
    Evtl. war die Ware schon unterwegs oder wurde dreisterweise dennoch geliefert?
    Rücksendung nach GB / UK muss selbst gezahlt werden, kostet rund 10,- bei Hermes / DHL!
    Also Augen auf, bevor geordert wird!
    • chris211264 on

      Re: Vorsicht, keine deutsche Firma: lange Lieferzeit, hohe Rücksendekosten

      Natürlich ist das keine deutsche Firma. Man sollte sich vorher auch mal das Impressum durchlesen. Ich kaufe regelmäßig Blu Ray Filme bei Zavvi und lese mir auch die Artikelbeschreibung durch. Entweder sind keine deutsche Tonspuren und Untertitel vorhanden oder sie sind vorhanden. Also bevor ich bestelle, lese ich mir alles durch. Wenn man sich vorher nicht informiert ist selber Schuld und wer sich dann auch noch beschwert, dem ist nicht zu helfen.
      Reply
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  • elvadda on

    Persönliche Erfahrung: sehr zufrieden

    Aufrund der vielen negativen Bewertungen (die im einzelnen sicher gerechtfertigt sind) wollte ich trotzdem mal meine Erfahrung teilen. Statistisch werden öfter die negativen Bewertungen abgegeben als die positiven.
    Ich hab erst einmal bestellt aber hatte kein Problem mit den meistdiskutierten Punkten:
    (Zur Info: es handelt sich bei der Ware um eine nur in UK erhältliche blu ray Box)
    -Versandzeit: da die Produkte von der Insel Guernsey verschickt werden, rechnete ich mit einer langen Wartezeit. Jedoch kam mein Päckchen (groß) nach NUR 6 TAGEN bei mir an!

    -Zollgebühren: trotz des Warenwertes von 57 Euro hatte ich keine Zollgebühren. Dies mag natürlich Glückssache sein, aber es sollte an dieser Stelle trotzdem mal erwähnt werden.

    -Den Kundendienst hatte ich bei dieser Bestellung nicht in Anspruch genommen, jedoch hatte ich eine andere Bestellung bei Zavvi storniert, dies ging völlig problemlos.

    -Natürlich finden sich viele Angaben (Versand aus Nicht-EU-Mitglied Guernsey, evtl Zollgebühren) nur in den AGB's, aber dafürsind diese halt auch da. Der Shop muss nicht auf der Startseite darauf hinweisen.

    Ich werde sicher nocmal bei Zavvi bestellen. Welche Erfahrung ich dann machen werden, wird sich zeigen. Für diesmal bin ich jedenfalls zufrieden und hab wirklich ein Schnäppchen gemacht.

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  • Jennifer Liebing on

    Zufriedenstellend

    Artikel sind super und gut verpackt hier angekommen. Allerdings werde ich wohl nicht nochmal bestellen da die Lieferzeit einfach zu lang ist da es aus dem Ausland kommt.
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  • Nika Bolz on

    Unverschämtheit

    Die Möglichkeit zur Rücksendung eines Artikels wird unnötig erschwert bzw unmöglich gemacht. Nach zwei Emails:
    Die bestellten DVDs waren nur auf englischer Sprache, erst wurde gesagt, man könne nicht zurück senden, da der Artikel nicht mehr orginal eingepackt war.
    Noch eine Email meinerseits, dass der Artikel noch OVP ist.
    Dann bekam ich endlich eine Adresse zugesandt, doch leider im Ausland. Portokosten über 15€ !! Warenwert war etwas über 22€ !!
    Die Ware wurde von Zavvi aber aus Deutschland versendet, nur die Rückgabe wird unnötig erschwert.

    Meine Meinung : Finger weg !!
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