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Shop rating for zavvi.co.uk

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Shop & Website (Navigation, Order Process, product information, pricing)
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Payment & delivery options (Payment options, choice of shipping agency)
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Delivery time & stock information (delivery time, stock, collection)
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Order information & package (order status, package tracking, packaging)
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Customer service (advice, warrantee, complaints)
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    Jun 21
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    Aug 21
    Sep 21
    Oct 21
    Nov 21
    Dec 21
    Jan 22
    Feb 22
    Mar 22
    Apr 22
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    Shop & Website
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    Customer service
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    SuicidePanda on

    Prellt einen um Geld

    Laut Website werden bei Sendungen aus UK die Zoll- und Einführgebühren von ihnen getragen. Musste dann leider knapp 20€ (~30% des Bestellwertes) an Kosten tragen, da sie keinerlei Gebühren vorgestreckt haben.
    Anfragen an den Kundenservice (sowohl Mail als auch Website) wurden ignorieren.

    Da sie ihren Firmensitz auch im EU-Ausland haben, kann man sich eine Klage sparen/hilft mir meine Rechtsschutzversicherung leider auch nichts.
    Hände weg!
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    Arno1701 on

    Schlechtester Geek-Shop den es gibt - bitte bestellt wo anders!

    Prahlt manchmal mit guten Preisen und Offering, jedoch ist der Service extrem schlecht, die Lieferung dauert jedes Mal länger als versprochen.

    Die nehmen Bestellungen entgegen - und danach benachrichtigen die einen, dass das Teil nicht lagernd ist und man warten solle.

    Bei Bestellung nach Deutschland muss jedes Mal Zoll gezahlt werden - unfassbar.

    Kundenservice ist sehr unpersönlich - alles automatisiert.

    Ich werde nie wieder dort bestellen!!
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    Martin Brghsn on

    [snip]

    Pakete werden nach über zwei Wochen nicht versendet, wenn Kundensupport antwortet nur Ausflüchte! Finger weg!

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
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    Christopher Biel on

    Other reviews by this user

    myToys.de am

    Ware kommt nicht an. Kein Einzelfall.

    Ware kommt nicht an. Kundenservice inkompetent. Man muss ewig auf Reaktion warten. Finger weg!
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    Herbert Hisl on

    Skandalös

    Es werden Waren angeboten die nicht lieferbar sind .Wenn man den Fehler macht zu bestellen wird das Geld abgebucht,nichts geliefert und Stornierung unmöglich gemacht.
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    Shop & Website
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    Sven Thormann on

    Kann ich nicht empfehlen

    Leider gar nicht zu empfehlen.

    Zunächst stehen einem mehrere Versandarten zur Verfügung. Natürlich habe ich die nachverfolgbare Versandart gewählt, welche auch schneller sein soll.

    Bekommen habe ich dann die nicht nachverfolgbare Versandart, auf die ich nun bis zu 21 Tage warten soll. Auf Nachfrage wurden mit zumindest die höheren Versandkosten erstattet.

    Aber damit nicht genug. Von dem bestellten Vorteilspaket, welches 2 Bausätze von Lego Duplo enthalten soll, wurde lediglich ein Bausatz versendet. Der andere soll irgendwann demnächst mal in Versand gehen, man würde sich bemühen. Lieferbar sind aktuell beide nicht seitens Zavvi.

    Über das Online-Formular ist eine Stornierung, welch Wunder, nicht möglich.

    Eine persönliche Antwort auf die Nachfrage nach dem Verbleib des zweiten Bausatzes blieb seitens des Kundenservices aus.

    Im Grunde wurde damit bisher keine im Kaufvertrag festgehaltene Bedingung erfüllt.
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    Shop & Website
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    w00z on

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    XXXLutz am
    moebelix.at am
    ek-online am
    mylemon.at am

    Frechheit!

    Bestellung im November 2020 und aufgrund einer Lieferverzögerung landete das Paket im März 2021, nach dem Brexit, beim Zoll! Daraufhin habe ich Zavvi kontaktiert. Mir wurde zugesagt die Zollgebühren zu erstatten. Ich hätte das Paket sonst auch nicht angenommen. Dann war die Lieferung auch noch Fehlerhaft, sodass mir auch eine 3 Euro Rückzahlung zugesagt wurde. Seither wende ich mich alle paar Wochen an den Kundendienst. Nachdem ich den Sachverhalt immer wieder im Detail erkläre, weil die Mitarbeiter nicht fähig sind den Sachverhalt im Verlauf einzusehen wird mir immer wieder die Rückzahlung oder die Klärung des Falles mit der Buchhaltung versprochen. Auf mein Geld warte ich bis heute. Finger weg von dem schei* Shop! Sollte sich noch etwas ändern, werde ich das hier gerne ergänzen.
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    Isam Jamal on

    Bestellung 274847246

    Bestellung 274847246:
    Folgendes Problem, ich bestellte im Februar und bekam die Ware erst im Ende April, hatte zwischezeitlich einen PayPalkonflikt gestartet, da mir keiner Antwort geben konnte wo die Ware sein sollte. Dann kam der Postbote und wollte 13,72 € extra. Ich lehnte ab, kontaktierte den Kundendienst von euch, die sagten mir zu, Sie erstatten mir den Betrag via PayPal wenn ich den Betrag zahlen. Diese habe ich gemacht. Dann wurde mir gesagt ich solle den PayPal Streit beenden und bekomme dann 3-5 Tage später das Geld. Dann, wieder Zeitlimit überschritte, kam erst auf MEINE Anfrage wo denn das Geld bleibe, die Ausrede, dass es da wohl einen Fehler gab und ihr mir das manuell zurückerstatten müsst und ich erneut warten muss. Das kann doch nicht euer ernst sein. Ich habe jetzt via PayPal eine Zahlungsaufforderung an euch gestartet mir das Geld umgehende zurückzuüberweisen. Was soll das Ganze?
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    Marco Metz on

    Nicht mehr zu gebrauchen

    Nicht mehr zu gebrauchen seit dem Brexit. Nirgendwo, zumindest hab ich nichts gefunden steht etwas von den Zollgebühren. Über 22€ fallen diese an. Hatte das nicht gewusst und fleißig Shirts ausgesucht. Am 26.2 bestellt. Bis 23.3. sollten die Sachen da sein. OK, dachte ich mir, zu Ostern passt das. Von wegen. Am 20.4. sind die Sachen jetzt bei der Post eingetroffen. Mit Fett Zoll und Auslegegebühr. Ersparnis des Angebots ist komplett zum Teufel und Ostergeschenk konnte ich auch vergessen. Vorher dieser Hickhack mit Kundenservice anschreiben und allem. Zumindest bekommt man eine freundliche Antwort. Das war definitiv das letzte Mal das ich hier etwas bestellt hatte und ich bin nicht der einzige der das sagt.
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    Mic McClane on

    Abzocke und schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe !

    Seit Montaen warte ich auf meine Bestellung die DHL offensichtlich ohne Zustellversuch an Zavvi zurückgeschickt hat.
    Bitte nicht bei Zavvi bestellen. Ihr habt dort nur Ärger.
    Das ist Abzocke !!!
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    Desolationrob on

    Other reviews by this user

    INTERSPAR Onlineshop am

    Seit Brexit unbrauchbar

    Der Kundenservice ist zwar auch auf deutsch, aber ich hatte noch lange vor Brexit bestellt, bekam aber die Ware nicht.
    DIe bestellung hat sich über viele Wochen hingezogen udn wurde vom brexit überholt, jetzt will man mir zwar die Gebühren erstatten, ich kann aber keien Erklärung beim Zoll machen da es zavvi nicht schafft mir eine vernünftige Rechnung auszustellen. Eine Bitte wurde mit "wir stellen keine Rechnungen für Bestellungen aus UK aus" abgeschmettert.

    Das bei einer Bestellung heute Gebühren fällig werden wenn man über 22€ kommt, OK. Das der Händler es aber nciht schafft: a die Sendung richtig zu deklarieren und b Rechnungen auszustellen einabsolutes No-Go
    • Viola Wasler on

      Re: Seit Brexit unbrauchbar

      Hallo ich wollte mal Fragen ob mir jemand die Rücksendeadresse geben kann.

      Habe mich zwar schon an das Kundenserver gewendet aber da es leider nicht mit diesem Acc die Bestellung aufgegeben wurde bearbeiten die nicht mein Problem.
      Ich hatte es als Gast bestellt und somit kann mit irgendwie keiner helfen.
      Ich möchte einfach die Bestellung zurückschicken und das ding los werden.
      total enttäuscht und hinters Licht geführt mit der Seite.
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    Thorsten Hammel on

    Früher gut, jetzt absolutes no-go - dank Brexit

    Hatte in der Vergangenheit hin und wieder günstige Shirts und Hoodies bestellt war angesichts guter Preis-Leistung eigentlich immer zufrieden.

    Leider werde ich aufgrund der Erfahrungen die ich bei der letzten Bestellung machen durfte dort nicht mehr bestellen.

    - Die Lieferung kam erst gute 5 Wochen nach Bestellung an.
    - Die Bestellung und war unvollständig - es fehlte ein Artikel, der zwar gratis war, jedoch trotzdem Bestandteil der Bestellung
    - Bei der Abholung in der Post-Filiale wurden Zollgebühren erhoben - dies obwohl auf der Hilfe-Seite des Händlers ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass durch den Brexit keine Kosten für Käufer innerhalb der EU entstehen.
    - Auf die Beschwerde zum letzten Punkt wurde mehrfach nicht eingegangen.
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    satneuling on

    Kein Versand

    Waren am 08.01.21 bestellt.
    Nach Reklamation von mir eine Mail erhalten, wo mir mitgeteilt wurde, dass die Ware
    versandt wurde und zwischen 2. und 4. März eintreffen werde.
    Am 6.3. neuerlich reklamiert und am 9.3.21 folgende Nachricht erhalten:

    Ein Kundenberater hat Ihre Anfrage gelesen, und kann die folgendes bestätigen:

    Hallo,
    vielen Dank für Ihre E-Mail zu der Lieferung Ihrer Bestellungen
    Es tut mir leid zu hören, dass Sie diese noch nicht bekommen haben.
    Sie wurde am 22/02 versendet. Die Sendung kann bis zu 21 Tage dauern.
    Deshalb müssen wir bis zu 21 Tage erlauben, bevor wir eine Untersuchung einleiten können.
    Wenn Sie Ihre Bestellung am 15/03 noch nicht erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid und wir werden weiter untersuchen.


    "Deshalb müssen wir bis zu 21 Tage erlauben", was soll denn das?`
    Wenn ich die Ware nicht erhalte, wollen sie weiter untersuchen?

    Finger weg, das ist kein seriöses Unternehmen!
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    Bruce Cason on

    Advertise as no charges to Germany are FALSE

    They advertise on their web site (previously in both german and english - but today I note that delivery to germany is NOT given) :
    BREXIT UPDATE
    zavvi can confirm that your shopping experience will not be impacted, and you will be able to continue to place orders as usual.

    For customers located in the EU, most of our products will ship from our distribution centre within the EU and therefore ordering with us will continue as normal.

    For any products shipping from the UK to addresses in the EU, tax and duties will be settled on your behalf with our courier, so there is no cost to you.

    However I was charged nearly 50 % of the goods value as an extra payment by the German post
    • hi_elvis on

      Re: Advertise as no charges to Germany are FALSE

      Same experience for Austria. Had to pay an additional 12 € on an order of around 20€ as customs duties which were not communicated by zavvi beforehand.
      Reply
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    Schildi 0815 on

    Nur Ärger! Finger weg! Locken mit Billigstpreisen zur Bestellung

    Nachdem ich seit 8 Wochen auf mein Paket warte, kann ich nur vor diesem Versender warnen. Bestellt, bezahlt und keine Lieferung erhalten. Es handlet sich hier um Nichterfüllung eines Kaufvertrages.

    Hier nun genaueres:

    Ich habe vor 8 Wochen ein DVD-Set bestellt. Dieses wurde dann nach 3 Tagen durch DHL an Zavvi als beschädigt gemeldet. Das lässt mich schon mal auf eine schlechte Verpackung der Ware schließen, da mir so etwas nach 20 Jahren Onlinehandel noch nicht passiert ist. Dank DHL wurde die Auslieferung des Paketes mit beschädigter Ware also verhindert. DHL weist hier auf die Versicherung der Ware hin. Zavvi ist aufgrund dessen verpflichtet, mir Ersatz zu liefern.

    Nun kann ich weder meine Lieferung erhalten noch die Bestellung lt. Zavvi stornieren, da das Paket mich (Meinung von Zavvi) ja erst mal erreichen müsste. Tut es aber nicht, weil DHL seit Wochen auf Antwort von Zavvi wartet und Zavvi auf Zeit spielt. Solche Maschen sind mir noch nicht untergekommen.

    Ich habe Zavvi darauf hingewiesen, dass es sich hier um eine Nichterfüllung des geschlossenen Kaufvertrags handelt. Damit besteht für mich das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten. Zavvi blockt hier komplett und der Vorgang kommt einfach nicht voran.
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    DOMINIK86 on

    WARNUNG!!! FINGER WEG!!!

    !!! WARNUNG !!!

    Finger Weg von diesem Laden. Hatte eine Lautsprecher Box bestellt und habe einen defekten Artikel zugeschickt bekommen. Ersatzgerät wurde niemals verschickt, eine Rückzahlung wurde auf meine Anforderungen hin niemals veranlasst, erst nach über 3 Monaten, durch die Hilfe von PayPal, habe ich mein Geld schließlich zurückerstattet bekommen.
    Niemals wieder!!!! Warnung, lasst die Finger weg von diesem Shop!!!!
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    Florian Popp on

    Viel zu lange Lieferzeit. Mieser Service...

    Nie wieder!

    Durfte über 6 Wochen auf meine Bestellung warten bzw. hatte ich diese in der Zwischenzeit storniert, was aber offensichtlich ignoriert wurde. By the way steht in meinem Kundenkonto immernoch "Stornierung läuft"??

    Danach dann auch noch Ärger mit der Rückerstattung. Dass ich mir die Kosten für den Rückversand über Paypal zurückholen musste okay, aber dass die Kosten für den ursprünglichen Hinversand zu mir auch direkt noch einbehalten werden, setzt dem ganzen die Krone auf.

    Nebenbei bemerkt ist dies rechtlich gar nicht zulässig, denn nach § 357 Abs. 2 S. 1 BGB n.F. muss der Unternehmer dem Verbraucher etwaige Zahlungen für die Lieferung der Ware zurückgewähren.
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    Cgmp Camp on

    Seit 3 Wochen keine Lieferung ...

    Der Händler verschickt die Ware nicht. Versandzeit war mit 1-2 Tagen angegeben. Mittlerweile sind es 3 Wochen.
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    Phong Nguyen on

    Sehr schlechte Service!!!!

    Sehr schlechte Service warte seit 4 Wochen auf die Bestellung
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    Michael Ba. on

    Kundenservice mangelhaft

    Kundenservice mangelhaft
    Habe meine Ware nicht erhalten und eine ausführliche Mail mit dem Ablauf der Sendung und Rückversand durch den Zoll geschrieben, was bekomme ich zurück? Eine unpassende Standardmail
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    Mario Godspeed on

    Wir sind Legion

    Schließe mich meinen Vorrednern an. Hab einen Film bestellt, der nach drei Wochen noch immer nicht da ist. Auf Anfragen beim Support bekommt man nur eine automatisierte Antwort. Eine Frechheit vor dem Herren. Nie wieder.
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    Jacqueline Sanfilippo on

    Retouren sind einfach eine Qual - Nie wieder

    Ich habe bei Zavvi 2 T-Shirts bestellt. Leider entsprach keines der beiden den bei Zavvi eingestellten Größentabellen. Eines war viel zu klein, eines viel zu groß.
    Die Retoure wurde ein quälender Schriftwechsel in dem immer und immer wieder die gleichen Nachweise angefordert wurden. Dreimal musste ich den Rückversand begründen und sollte danach mehrfach den Rückversand mit dem Zavvi-eigenen Retourenschein nachweisen. Schlußendlich sollte ich nachweisen, dass ich beide T-Shirts zurückgeschickt habe (?). Zwischenzeitlich wurden Rabatte und Teilrückerstattungen angeboten. Ich habe mehrfach die gleichen Fotos und Screenshots verschickt...

    Ich habe volle drei Wochen Schriftwechsel (mehrfach täglich) hinter mir für eine einzige Retoure. Das habe ich noch nie erlebt. Es wird hier auf Zeit und mit Hinhaltetaktik gespielt. Hier werde ich nie wieder bestellen.
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    Fenty3 on

    Schlimm schlimm schlimmer

    Ich habe selten einen so [snip] Verein erlebt wie Zavvi.

    Man wartet wochenlang auf seine Ware.
    Der Kundenservice antwortet auf keine Frage!

    Dann kommen noch Zollgebühren auf die bereits bezahlte Ware.

    und ich ärgere mich zu Tode - warum habe ich nicht bei Ebay, Amazon oder Filmundo gekauft!
    Da wäre es schneller und günstiger geworden.

    Ich kann nur jeden davon abraten bei Zavvi zu kaufen.
    Da ist der Ärger schon vorprogrammiert.

    Finger weg von Zavvi... schlimm schlimm schlimmer


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.
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    DOSKay on

    Reine Abzocke - Finger weg

    Für 50 € bestellt und Lieferung kam nie an.

    Zavvi meldet zwar Versand, gibt aber keinen Liefernachweis raus!

    Am Ende sollte ich noch kopierte Ausweise zur besseren Untersuchung einsenden.

    Bitte dort nicht bestellen!
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    Kaik on

    Achtung, sehr unseriös

    Anfang Januar im Wert von 30€ bestellt, Lieferung kam nie an. Seit Anfang Februar wurde eine Rückerstattung des Geldes angekündigt, es wurde von mir mehrmals nachgefragt, immer wieder hieß es Rückerstattung läuft. Nichts ist passiert. Sehr unseriös, habe im Internet noch nie so etwas erlebt. In keiner Weise weiterzuempfehlen
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    Holger Frank Lütke on

    Frechheit. Kassiert und liefert nicht. Trotz angezeigter Verfügbarkeit seit 10 Tagen keine Lieferung. Vorsicht. Kann nur warnen

    Vorsicht kassiert das Geld und liefert einfach nicht. Kann ich nicht empfehlen.
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    pippo289 on

    Ganz schlimme Erfahrungen gemacht


    Erst kam das Paket ewig nicht an, dann wurde es angeblich wieder zurückgesandt, daraufhin kam ein Paket an, in welchem jedoch nicht mal die Hälfte der bestellten Ware enthalten war usw. Alles in Allem hat das über 2 Monate gedauert und ich habe den vollen Preis bezahlt, bis heute fehlen mir jedoch 4 Artikel oder das Geld, welches zurückerstattet werden soll....
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    sazas on

    Zusatzkosten in Höhe von 29% des Bestellwerts

    Wie ich auf der deutschen Homepage gelesen habe, ist Zavvi ist ein in Großbritannien eingetragenes Unternehmen. EU, also wird es da kein Zoll- oder ähnliches Problem geben. Ha, weit gefehlt! Heute wurde die Sendung von der Post (vorher geöffnet und bearbeitet vom Zoll in Frankfurt) nur gegen Bezahlung von 17,41 € ausgehändigt. Ich war fassungslos, wie kann hier Zoll anfallen?!? Bei genauerer Prüfung stellte ich fest, dass es kein Zoll, sondern 19% deutsche Mehrwertsteuer und 6,00 € Auslagenpauschale waren, die bei mir kassiert wurde. Außerdem kam die DVD-Box keineswegs aus Großbritannien, sondern - man staune - aus Guyana (Südamerika).

    Über die Qualität der DVDs kann ich keine Angaben machen, da ich sie erst an Weihnachten verschenken werde.

    Positiv zu vermerken ist, dass der angegebene Liefertermin (12. - 19.09.18) nur um einen Tag überschritten wurde und die Lieferzeit mit 16 Tagen ab Bestellung durchaus im Rahmen ist.

    Allerdings werde ich vermutlich nicht mehr bei Zavvi bestellen, weil bei diesen Zusatzkosten aus einem vermeindlich günstigen Kauf ruckzuck eine unwirtschaftliche Angelegenheit wird.
    • Willi on

      Re: Zusatzkosten in Höhe von 29% des Bestellwerts

      Zaavi hat seinen Sitz auf Guernsey (Britische Kanalinseln) im Ärmelkanal vor der französischen Küste und versendet auch seine Waren von dort. Aus Südamerika kommt hier garnix. Die Kanalinseln gehören zwar zum Zollgebiet der EU aber nicht zum Steuergebiet d.h. es fallen Einfuhrumsatzsteuer wie aus jedem anderen Drittland an.
      Bei Bestellungen unter 22 € fallen keine Abgaben an, es sollte also bei Bestellungen darauf geachtet werden.
      Im Prinzip ist es allgemein bekannt das Unternehmen wie Zaavi etc. von den Kanalinseln versenden, ich habe denoch Verständnissdafür, das Impressum auf der zaavi Seite ist nicht wirklich hilfreich. Eine einfache Googlesuche hätte aber geholfen.
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    Miki Mous on

    Ich warte immer noch auf mein Geld - seit Januar 2018

    Ich hab über zaavi Funko bestellt. Leider gab es Fehler in der Adresse, die Bestellung wurde nicht zugestellt und an Absender retourniert.
    Und seit dem behauptet zaavi das die retoure nicht angekommen ist und die Rückerstattung kann nicht erfolgen und ea ist mein schuld, wegen der Adresse.
    So verhält sich kein seriösere Onlime Shop. NIE WIEDER ZAAVI. Ea ist kein seriöser Onlime Shop
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    Sandy Rothbrust on

    UnseriöS

    Bestellung und Bezahlung am 11.03.2018 erfolgt...Ware bis heute nicht erhalten. Finger weg da auf Supportanfragen nicht reagiert wird. Kundenservice nicht existent.
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