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This merchant has been rated 82 times (43 valid reviews)

Overall impression: :-| (3.27/5)
Last 3 months: :-{ (2.14/5)
Last month: :-{ (2.44/5)

Experienced user reviews: :-| (3.31/5)

All ratings in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (4.14/5)
Product Range, Availability::-| (3.43/5)
Product Information, Presentation::-) (3.88/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-| (3.00/5)
Price::-| (3.78/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::-| (3.22/5)
Payment (Options, Handling)::-) (3.88/5)
Terms and Conditions::-| (3.00/5)
Website Performance::-| (3.50/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-| (3.56/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-{ (2.89/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::-{ (2.43/5)
Delivery time::-{ (2.43/5)
Packaging and actual product content::*) (4.75/5)
Customer service during/after delivery::-{ (2.50/5)

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47) "schnell bei der Rechnungslegung - lahm bei der Auslieferung"

Quelle ist leider nicht mehr was es mal war, ich habe im April ein Kinderbett bestellt, zweimal wurde ich per E-Mail im letzten Moment vertröstet, Lieferzeit war ursprünglich 4 Wochen, angekommen ist es bis heute nicht, dafür hatte ich bereits die Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel im Postkasten obwohl ich nach Rückfrage beim Kundendienst noch immer zwei bis 3 Wochen auf mein Produkt zu warten habe.
Ebenso bei den bestellten Gartenmöbeln, erst wird mir per E-Mail kurz vor vereinbartem Liefertermin mitgeteilt, ich würde sie ein Monat später, pünktlich zum Ende der Gartensaison erhalten, am nächsten Tag ist das Produkt plötzlich verrechnet, was ich auch nur durch regelmäßigen Blick in mein Kundenkonto erfahre, auf Beschwerden wird nur mit unpersönlichen E-Mails ohne Entschuldigung oder sonstiges Entgegenkommen reagiert, das Produkt käme halt jetzt doch früher, mitteilen muss man das ja nicht, herzlichen Dank für ihre Geduld - Nichts zu danken, diese ist mittlerweile schon lange erschöpft. Passt einem diese Vorgehensweise nicht, kann man ja stornieren, scheinbar ist Quelle auf seine Kunden nicht angewiesen.

Fazit: Mit der Rechnungslegung hat man es eilig, mit der Lieferung absolut nicht, Herzlichen Dank für ihre Geduld! Ich werde ab nun nichts mehr bei Quelle bestellen und auch bestimmt keine positiven Empfehlungen mehr aussprechen.

Schneeflocke84 on 07/02/2014, 16:40

46) "Ewig lange Reparaturdauer..."

Fernseher seit 6 Wochen in Raparatur (Garantiefall).
Keine Info was los ist,muss dauernd anrufen,Hotline überfordert.
Wann die TV Kiste wieder zurückkommt steht in den Sternen.
Kauften seit 35 Jahren bei Quelle,Waschmaschinen Fernseher etc.
Jetzt ist Schluss,es war das letzte mal.

FuxSepp on 07/02/2014, 11:41

45) "Nein Danke!"

Ich möchte hier kurz meine Erfahrung mit QUELLE teilen.

Auf der Suche nach einer bestimmten Digitalkamera bin ich auf das Angebot von QUELLE gestoßen. Dort wurde die Kamera zu einem relativ günstigen Preis angeboten und zusätzlich gab es mithilfe eines Gutscheincodes eine Ermäßigung von minus 10%. Ich habe nicht lange gezögert und das Produkt zu einem äußerst attraktiven Preis bestellt.
Als Zahloption wählte ich Zahlen per Zahlschein, was laut Homepage von QUELLE problemlos möglich sei.
Als ich dann am nachfolgenden Tag den Bestellstatus checkte erlebte ich ein kleines Wunder: Der Wert meiner Bestellung war auf einmal viel höher als jener, der in meiner Bestellbestätigung stand. Zusätzlich stand dort, dass sie auf eine Anzahlung warten.
Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Die haben mir dann erklärt, dass der Gutscheincode für Multimediaprodukte nicht gültig sei (am Gutschein stand jedoch nur, dass er für Einbauküchen nicht gültig wäre). Also wollten sie mir einen wesentlich höheren Preis verrechnen, wie mir während der Bestellung angezeigt wurde.
Und auch die Zahlung per Zahlschein sei ohne Anzahlung nicht möglich; man hätte mich bereits per Email informiert (habe aber leider keine Mail bekommen).

Ich habe daraufhin die Bestellung storniert und kann mich einfach nur über QUELLE ärgern! Die Kamera hole ich mir dann lieber um ein paar Euro mehr von einem qualifizierten Händler.

Ich empfehle jedem, von der Bestellung bei QUELLE Abstand zu nehmen!!!

stocka on 04/25/2014, 15:12

44) "Waschmaschine schnell und ohne Probleme"

Hab mir und meiner Freundin am Sonntag 23. Februar die Waschmaschine Beko WML15106NE im onlineshop bestellt, da Quelle zum günstigsten Preis (ca. 189 Euro plus 30 Euro Versand) anbot.

Zusätzlich wollten wir noch die alte (kaputte) Maschine abholen lassen und die Neue gleich installiert haben. Beides konnte man einfach durch zwei klicks neben der Beschreibung der Maschine auf der Quelle Homepage dazubestellen. Die Kostenpunkte von 29,9 Euro fürs Abholen der alten Maschine und 19,9 Euro fürs Anschließen der neuen fanden wir vertretbar. Da ich diese Optionen bei anderen Onlineanbietern zum Teil nicht mitbestellen konnte und weil bei Quelle die Bezahloption "Erlagschein" möglich ist, bestellte ich schließlich (trotz einiger negativer Kommentare hier auf Geizhals) bei Quelle.

Am Montag (also 1 Tag nach Bestellung) bekam ich schon die Email, dass mein Gerät der Spedition übergeben wurde und Nachmittags rief auch schon ein Mitarbeiter der Spedition an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Er schlug den nächsten Tag (Dienstag 25. Februar!) zwischen 08:00 und 12:00 Uhr als Liefertermin vor und ich nahm dankend an. Am nächsten Tag um ca. halb Zwölf standen auch schon zwei Muskelbepackte Herren mit einer Sackkarre und unserer neuen Waschmaschine vor der Tür und brachten sie zu uns in den 1. Stock (ohne Lift) herauf, entfernten die Transportsicherungen, stellen die Maschine am gewünschten Ort auf und schlossen Zulauf, Ablauf und Strom an. Die alte Maschine wurde von den Speditionsmitarbeitern auch gleich mitgenommen und seither wird in unserer Wohnung wieder gewaschen.

Hat also wunderbar geklappt.

Herm on 02/26/2014, 17:06

43) "Bestellung wurde einfach gelöscht"

Wir hatten im Januar eine Couch mit einer Lieferzeit von 5 Wochen bestellt.
Nach telefonischer Auskunft hatten wir die neue Adresse eingegeben, mit dem Hinweis das wir dort noch keine Post empfangen können. Dies wurde seitens Quelle so akzeptiert und das es kein Problem sei.

Nach 6 Wochen haben wir uns telefonisch erkundigt, wie der Status der Bestellung sei. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung seitens Quelle storniert wurde, da nie eine Anzahlung eingegangen sei.
Angeblich wurde eine Rechnung per Post geschickt, welche wir nie bekommen haben. Des Weiteren konnte Quelle uns nicht telefonisch erreichen, weil angeblich eine falsche Telefonnummer im System eingespeichert gewesen sei. Und eine E-Mail wurde auch nie verschickt.

Nun dürfen wir die Couch neu bestellen und diesmal mit einer Lieferzeit von 7 Wochen!

tofischer on 02/24/2014, 08:43

42) " htc one zu super preis bestellt"

Ich habe mir das htc one zum damaligen bestpreis bestellt und bin im großen und ganzen sehr zufrieden. Das einzige was i leicht bemaengeln muss ist die lieferbarkeit im shop. Da sofort lieferbar im quelle shop stand hatte ich gehofft das handy innerhalb von 48 stunden in haenden zu halten. Alles in allem erfolgte die lieferung innerhalb von 4 tagen. Aber ansonnsten verlief alles total reibungslos. Danke, weiter so! Vg hartl

Hattrick Hartl @FB on 02/13/2014, 14:20

41) "Bei QUELLE wird Beratung und Service groß geschrieben????"


Tolles QUELLE-Service made in Austria.

29. 11. Kühlschrank online bestellt. Mit Option Erlagschein.

7.12. Mail im Spamordner gefunden. Für mich gibt's die Option Erlagschein nicht. Nur mit Kreditkarte. Ich ersuche darauf um die Bankdaten zwecks Vorauskasse.

10.12. Quelle sendet ein Mail, dass das Mail bearbeitet wird.

11.12. Quelle entschuldigt sich, dass das Mail solange dauert.

12.12. Quelle schickt mir die Kontodaten, ich überweise per onlinebanking. RAIKA zu RAIKA. Dauert im Durchschnitt max. 2 Tage, normalerweise.

21.12. Ich frage mal telefonisch nach wie es mit meiner Lieferung aussieht. Die freundliche Dame vom CallCenter wundert sich auch dass die Kreditabteilung die Lieferung nicht freigegeben hat. Sie bittet mich bei der Kreditabteilung am nächsten Werktag anzurufen.

23.12. Die Dame von der Kreditabteilung versteht meine Aufregung nicht. Es ist ja schließlich Weihnachten. Aber sie ist so gnädig und gibt meine Bestellung frei, die Lieferung wird aber erst frühestens am 7. Jänner erfolgen. Das Geld ist übrigens schon am 17.12. verbucht worden.

Fazit: Nicht nur meine Butter ist ranzig geworden. Was ich nebenbei sehr interessant finde, dass Kaufen auf Kredit zumindest bei Quelle weitaus unproblematischer ist als Barzahlung. Ich wünsche Quelle.at viel Glück mit diesem Geschäftsauftritt. Jetzt sperre ich mal die Newsletterflut, die es interessanterweise am Spamfilter vorbeischafft.

Frohe Weihnachten.

Selam on 12/23/2013, 11:27

40) "Niemals"This rating is not valid!

Preise um fast € 100.- teurer als bei andere. Teilzahlung wird abgelehnt (ohne Negative Bonität); Telefondienst zwar vorhanden, aber nicht kompetent. Alles in allem ein ziemlich zwielichtiges Unternehmen

henry185 on 12/13/2013, 14:01
Merchant's response: "Re: Niemals"

Vielen Dank für deine Meinung!
Leider können wir in Sachen Preisen viel. nicht immer mit dem Preiskampf anderer mithalten - es bleibt aber jedem Kunden frei, zu wählen, wo er einen Artikel kauft.
Bei Zahlung auf Teilzahlung werden - beim ersten Mal - bestimmte Kriterien geprüft. Dieses Verfahren verläuft automatisch und basiert auf Erfahrungsdaten. Sofern man abgelehnt wird, kann man jedoch via Kreditkarte bezahlen und sobald man dann einmal erfolgreich bezahlt hat, bekommt man als Bestandskunde zukünftig auch alle anderen Zahlungsoptionen angeboten.

QUELLE AT on 12/16/2013, 10:27

39) "Danke, so nicht."

Quelle gibt bei dem Waschtrockner Indesit IWDE 71680 Gratisversand an. HaHa. Bei Abschluss der Bestellung erscheinen auf einmal Lieferkosten. Darauf angesprochen verweist man auf die AGBs. Bei einem Wäschetrockner sind es keine Versandkosten und deshalb nicht kostenfrei. Für mich eine reine Bauernfängerei. Noch dazu steht die Option VERSANDKOSTENFREI deutlich hervorgehoben sowohl im Geizhals als auch auf ihrer Homepage.
Bei der telefonischen Beschwerde ergab sich eine sehr lange Wartezeit für den Second-Levek und auch zweimalige Unterbrechung.
Danke, so nicht.

Joesef on 12/10/2013, 10:13
Merchant's response: "Re: Danke, so nicht."

Vielen Dank für Ihre Nachricht - es tut uns wirklich außerordentlich leid, dass es hier zu diesen Umständen kam!
Wir haben den Fehler geprüft und tatsächlich gab es einen Datenfehler im Shopsystem, durch welchen der Artikel fälschlicherweise nicht als Speditionsartikel gelistet wurde. Erst im letzten Schritt der Bestellung werden die wahren Lieferkosten angezeigt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler und setzen auch gerade alles daran, ihn sobald es geht zu korrigieren! Bitte senden Sie uns - sofern Sie noch keine Rückmeldung von unserem Kundencenter bekommen haben - Ihre Kundennummer via eMail an facebook@quelle.at
Gerne werden wir dann versuchen einen Kontakt zum Kundencenter zu vermitteln.

QUELLE AT on 12/16/2013, 10:43

38) "Ich werde nie wieder bei Quelle Online Shop etwas bestellen!"

Ich habe eine Waschmaschine beim Online Shop bestellt. Der Preis war sehr ansprechend und die Lieferzeit auch super. Das einzige, das schon bei der Bestellung komisch war, ist, dass es keine Möglichkeit gab, die Lieferadresse zu ändern. Die Rechnungadresse sollte meine sein, die Waschmaschine sollte jedoch an die Adresse meiner Tochter geliefert werden. Nach der Bestellung, dachte ich, es sei möglich, die Lieferadresse ändern zu lassen. Irrtum!! Bei einer Erstbestellung kann man dies nicht tun. Nach mehreren Telefongesprächen mit dem Kundenservice war es mir klar, dass die Waschmaschine zu unserer Adresse geliefert werden würde. Keine Möglichkeit, die Ware zu stornieren, da sie schon unterwegs sei. Ein einfacher Anruf an die Lieferfirma hätte gereicht, um die Lieferung zu stoppen. Nein, viel zu einfach. Morgen, wenn die Maschine vor unserer Tür stehen wird, dürfen wir sie nicht annehmen. Diese Art und Weise Geschäfte abzuwickeln ist einfach inflexibel, burokratisch und sinnlos. Warum darf man bei einer Erstbestellung keine Lieferadresse angeben, die nicht identisch wie die Rechnungsadresse ist?? Warum kann man eine Bestellung nicht schnell stornieren?
Für mich heisst das, nie wieder bei so einem Laden einzukaufen.

annacu55 on 11/08/2013, 19:23

37) "Lockangebot "

Ich habe auf der Quelle Seite einen Fernseher bestellt.
Dieser hatte einen sensationellen Preis.
Beim Bestellvorgang wurde angegeben, das die Lieferzeit 8-10 Tage beträgt.
Nun warte ich seit 1 Monat auf die Lieferung bzw die Reaktion des Händlers.
Seit dem Bestellvorgang herrscht Funkstille.

Ich nehme an das der Händler sich beim Preis vertan hat und nun nicht zu diesem Preis liefern möchte.
Am nächsten Tag kostete das selbe Gerät wieder EUR 150 mehr !

booby on 10/07/2013, 08:37

36) "Smartphone, Samsung, »I9505 Galaxy S4« schwarz"

Warum schafft es Universal / Quelle nicht, die Verfügbarkeit auf geizhals.at anzuzeigen?
Hätte das Smartphone gerne bestellt, aber bei einer Lieferzeit (Nachlieferung) von 10-12 Tagen uninteressant.

gbreitenberger on 08/12/2013, 20:12

35) "Gerne wieder! "

1) Die Bestellung:
Der Bestellvorgang für diesen Geschirrspüler über den Quelle Online-Shop lief vollkommen problemlos ab. Ich denke, dass der Vorgang für jeden sehr gut nachvollziehbar ist, auch für jene Leute, die keine großartigen Internetkenntnisse haben. Das finde ich toll und von dieser Seite her kann ich den Quelle Online Shop von ganzem Herzen her empfehlen!

2) Die Lieferung:
Die Lieferung war diesmal ein wenig länger als erwartet. Ich habe per Bankeinzug bestellt. Das hätte ich vorerst so verstanden, dass ich erst eine Rechnung erhalte, wenn ich die Ware geliefert bekomme. Nach guten zwei Wochen Wartezeit, habe ich bei der Servicestelle nachgefragt, wann der Geschirrspüler geliefert wird. Hier möchte ich gleich sehr positiv erwähnen, dass mir sehr rasch geantwortet wurde! Danke! Das erfreut, weil es gibt nichts Ärgerlicheres, als wenn man ein „Problem“ hat und dann ewig auf eine Antwort warten muss. Das war beim Quelle Online-Shop nicht der Fall.
Die Antwort kam also sehr rasch, allerdings war sie nicht besonders aussagekräftig. Ich bekam lediglich als Antwort, dass sich der Lieferservice bei mir melden wird. Ich kam dann ins Zweifeln, ob ich vielleicht doch im Vorhinein bezahlen sollte? Also habe ich diesbezüglich nachgefragt. Auch hier kam sehr rasch wieder eine Antwort. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass ich eine extra Rechnung per Post zugeschickt bekommen werde, wo dann auch eine Bankverbindung ersichtlich ist. Also habe ich auf diesen Brief gewartet und dann gleich bezahlt.
Etwa eine Woche später rief mich endlich der Lieferdienst an. Im Endeffekt hat sich dann herausgestellt, dass irgendwie meine Telefonnummer dem Lieferdienst nicht weiter geleitet wurde. So konnten sie mich nicht erreichen. Sie haben sich dann aber sogar extra die Mühe gemacht, meine Telefonnummer übers Telefonbuch / Internet ausfindig zu machen! Danke für diesen zusätzlichen Aufwand! Das nenne ich Top Engagement!
Danach ging alles komplett problemlos! Die Lieferung war wie gewohnt einfach super! Gemeinsam wurde ein Termin vereinbart. Die Lieferung kam zeitlich exakt, ohne Verzögerungen, der Herr war mehr als nur freundlich und stellte mir den Geschirrspüler dorthin wohin ich ihn haben wollte! Liebe Quelle: Bitte unbedingt bei diesem Lieferservice bleiben! Der ist Top!

tournesol0406 on 08/05/2013, 21:45

34) "schon wieder bauernfängerei"This rating is not valid!

Lieferbarkeit: ausverkauft

was soll man sagen, im geizhals auf platz 1 gelistet jedoch leider wiedermal ausverkauft ..

warum geizhals so eine drecksbude hier überhaupt zulässt, ist mir ein rätsel.

devnull1970 on 06/30/2013, 09:46

33) "Jederzeit wieder! Problemlose Abwicklung! "(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Selten habe ich eine derart kundenfreundliche Lieferung (der Waschmaschine Privileg PWF 4846) erlebt! Einige Tage vor der Lieferung wurde ich von der Lieferfirma angerufen. Gemeinsam haben wir uns auf einen Liefertermin geeinigt, dabei wurden auch meine „Wünsche“ berücksichtigt. Ausgemacht war ein Zeitraum zwischen 10 und 14 Uhr. Am Liefertag bekam ich dann um 9:55 Uhr einen Anruf vom Lieferanten, dass er in 10 Minuten da sei. Danach konnte man sich die Uhr stellen, weil exakt 10 Minuten später stand er schon vor der Haustür! Ein paar Aussagen in meinem persönlichen Umfeld machten mir ein paar Sorgen… da war die Rede davon, dass eine Speditionsfirma die Waschmaschine sicher nur bis zur Haustür aber nicht bis in die Wohnung liefern würde und so weiter. Ich habe mir schon den Kopf zerbrochen, wie ich das gute Stück dann alleine in den ersten Stock bringen soll… aber all diese Überlegungen hätte ich mir sparen können, weil der freundliche Lieferant die Waschmaschine direkt in die Wohnung gebracht hat. Dank elektrischer Rodel war der erste Stock auch für ihn kein Problem. Kurz und gut: Lieferung wie man sie sich in einem Bilderbuch vorstellt!
Kurz und gut! Ich kann Quelle Versand Österreich auf jeden Fall weiter empfehlen! Bisher gab es keine Probleme!

tournesol0406 on 04/28/2013, 17:43

32) "Acer W700 bestellt und per Mail nachgefragt"

Hab heut vormittag das W700 bestellt, weil es endlich als lieferbar angegeben wurde.
Ich hätte halt doch auf die Bewertungen vertrauen sollen.

Hab am Abend mal nachgefragt, wann denn geliefert werden würde.
Tja - dann krieg ich doch glatt die Antwort, ich müsste eine Vorauszahlung leisten. (Gerne würden wir diese umgehend ausliefern. Der Bestellwert überschreitet jedoch Ihren vorläufigen Einkaufsrahmen, sodass wir eine Vorauszahlung in Höhe von 140,00 EUR benötigen.)
Ich finde, das ist eine Frechheit. Erst einen Kunden auf Rechnung bestellen lassen und dann geschieht erstmal nix. Bei Verfügbarkeit hätte ich eigentlich gehofft heut abend noch die Versandbestätigung zu bekommen.

Tja - außer wieder einen Tag mehr ohne Tablet und mich über Quelle zu ärgern, war halt nix.

Die Bestellung hab ich jetzt storniert - mal schauen - vielleicht wird's nun doch das W700P! Aber das bestell ich sicher nicht bei Quelle!

juergen099 on 01/15/2013, 21:46

31) "Positiv überrascht beim Online Kauf eines Samsung Galaxy S3"

Hab mir bei Quelle ein Samsung Galaxy S3 bestellt, war mir aber aufgrund der eher schlechten Händlerbewertungen bei Geizhals nicht recht sicher ob ich das Handy nicht doch bei einem anderen, mir schon bekannten, Händler bestellen sollte. Der günstigste Preis (da auch keine Versandkosten berechnet wurden) und die Möglichkeit, dass ich als Erstkunde die Ware auch auf Rechnung bestellen konnte, haben mich jedoch vollkommen überzeugt. Durch die Möglichkeit die Rechnung im nachhinein zu bezahlen hat sich auch mein Risiko gegen null reduziert. Und ich muss sagen, ich wurde nicht enttäuscht. Die Bestellung war unkompliziert und die Ware ist innerhalb von drei Tagen, gut verpackt, bei mir angekommen. Es wurde exakt, der bei der Bestellung angeführte Betrag, ohne irgendwelcher versteckten Nebenkosten verrechnet. Den Betrag habe ich dann ganz bequem nach Erhalt und ausgibigem Test der Ware überwiesen. Meine ursprünglichen Bedenken gegen diesen Händler haben sich bei mir in Luft aufgelöst.

netjack on 01/08/2013, 19:52

30) "super Bügeleisen"

Bügeleisen mit schönem Design, fröhliche Farbe, weiß mit lila, super prakisches langes Kabel, schnelle Aufladezeit, gleitfähige Edelstahlsohle, einziger Nachteil: das Bügeleisen ist etwas schwer.

Gorganzola on 12/15/2012, 17:19

29) "War alles OK"

Ich habe mir einen Wäschetrockner bei Quelle gekauft und ich muss sagen besser gehts fast nicht . Der Preis war wirklich gut ,Webseite war OK, Lieferung war verdammt schnell 2 Tage (WAU)
Wie es mit der Garantieabwicklung ist wird man noch sehen aber bis jetzt !!!!!!!!!!!!!!TOP !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Allso ich würde sofort wieder bei Quelle kaufen

Thomas-1 on 11/28/2012, 07:50

28) "Anfangs leider Probleme gehabt, am Ende jedoch alles gut und professionell gelöst!"

Da mein alter Kühlschrank kaputt gegangen ist, habe mir bei Quelle einen neuen bestellt, welcher zum Zeitpunkt der Bestellung als lagernd gekennzeichnet war und zum Bestpreis angeboten wurde. Nach dem Abschluss der Bestellung druckte ich mir eine Bestellungbestätigung aus und erhielt per Mail ebenfalls eine Bestätigung betreffend des Eingangs der Bestellung (Zahlung mit Kreditkarte). Kurze Zeit später sah ich im Online-Kundenkonto keine offene Bestellung, was mich stutzig machte und ich zum Telefon griff. Nach mehreren Anrufen und unterschiedlichen Auskünften, wurde mir am nächsten Tag mitgeteilt, dass Quelle aufgrund eines Systemfehlers keine Bestellung erhalten hat und ich einfach nochmals, diesmal jedoch telefonisch, bestellen sollte, was ich auch tat. Hier wurde mir eine Lieferzeit von 5 bis 6 Tagen mitgeteilt. Ich war zwar unglücklich darüber, nahm es jedoch in Kauf. Nach dem Erhalt einer weiteren Bestellbestätigung noch am selben Tag, erhielt ich am nächsten Tag eine erneute Bitte zum Rückruf, da wieder ein Systemfehler aufgetreten sei. Dies stellte sich jedoch glücklicherweise als falsch heraus und die Bestellung war im System. Da ich den Kühlschrank ja dringend benötigte (ohne Kühlschrank ist halt es nicht leiwand) rief ich am nächsten Tag erneut an um mich zu erkundigen, ob schon ein genauerer Liefertermin bekannt wäre. Mir wurde plötzlich eine Lieferzeit von 10 bis 12 Tagen mitgeteilt, was mich etwas auf die Palme brachte. Nach einer Beschwerde beim Serviceteam von Quelle ging dann aber alles recht zügig und ich hatte dann binnen 4 Werktagen ab Beschwerdedatum das Gerät im Haus. Der Speditionsfahrer war sehr freundlich und hat sogar kostenlos den Kühlschrank mit einem elektrischen Stiegensteiggerät (Sackrodel) in den 2. Stock bis zum Aufstellungsort geliefert. Als "Entschädigung" für die Umstände erhielt ich außerdem nur eine Gutschrift auf das Gerät, welche mir bereits aufs Bankkonto überwiesen wurde. Insgesamt bin ich daher zufrieden mit, der letztendlich doch professionellen Quelle als Lieferanten und werde, wenn es sich ergibt, wieder dort kaufen.

likemike24 on 11/22/2012, 08:31

27) "Vorauszahlung"

Wollte bei Quelle einen Fernseher bestellen. Da hieß es, es wäre eine Vorauszahlung notwendig, da ich als Neukunde (offenbar) nicht kreditwürdig (Nachnahme) bin. Das sagt mir ein Unternehmen, deren Mutter schon einen Bankrott hinter sich hat. Nun, da ich aus Prinzip nichts anzahle ohne Bankgarantie oder gleichwertige Sicherheiten musste ich die Bestellung tatsächlich stornieren, da man so eine Sicherheit (entweder nicht besitzt) oder auf jeden Fall nicht an Kunden herausrückt. Daher Warnung! Ein weitaus seriöseres Unternehmen schickte selbigen Fernseher innert 2 Tagen problemlos UND zum gleichen Preis...

singultus on 11/19/2012, 17:06

26) "Verwirrung bei Zahlung"

Ich wollte mir eine Waschmaschine auf quelle.at bestellen, war zuerst etwas skeptisch und habe dadurch bei dem Kundenservice angerufen. Sei waren sehr hilfsbereit und konnten mir all meine Bedenken nehmen. Mir wurde ausführlich erklärt wie das funktioniert und somit entschied ich mich dann für den Kauf der Waschmaschine "Indesit IWD6145". Die Lieferung erfolgte innerhalb der Lieferzeit. Der Lieferant rief mich sogar eine Stunde vor Ankunft an um zu gewährleisten, dass ich zu Hause bin. Das, muss ich sagen, hat alles reibungslos funktioniert. Alles war gut verpackt. Bis dahin war ich sehr zufrieden. Doch dann öffnete ich den mitgelieferten Brief und darin war ein Zahlschein über den gesamten Betrag. Da ich aber Teilzahlung beantragt hatte, rief ich umgehend beim Kundenservice an und erklärte die Situation. Ich bekam die Auskunft, dass dies leider ein Fehler sei und ich einen neuen Zahlschein mit dem "richtigen" Betrag und den aktuellen Kontoauszug bekommen werde. Nachdem ich eine Woche später leider noch immer nichts (weder per E-Mail noch per Post) bekommen habe, rief ich wieder an und mir wurde erklärt, dass alles schon in die Wege geleitet wurde. Das hatte gestimmt denn zwei Tage später bekam ich nun einen neuen Erlagschein. Doch leider war dieser wieder sehr verwirrend, denn es stand nicht der neue Betrag darauf, sondern nur der Preis des Transportes. Am selben Tag bekam ich eine E-Mail in der der Kontoauszug ersichtlich war und darin war nun mein Teilzahlungsbetrag angeführt. Diese zwei Mitteilungen waren für mich sehr verwirrend und widersprüchlich. Es war daraus leider nicht ersichtlich welchen Betrag ich nun einzahlen musste. Das ist nun mein Kritikpunkt.

Ansonsten hat alles gut funktioniert.

Askamasia on 11/11/2012, 14:09

25) "Bauernfängerei ! bitte alles lesen ... "(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Am 12.9.2012 das Galaxy S3 im Shop bestellt, ich wählte "Zahlung per Erlagschein", nach stundenlangen Status der Bestellung "in Klärung" (alleine schon der Status machte mich neugierig) wechselte der Status am 13.9.2012 in "kommt später". Laut Geizhals ist die Lieferung jedoch SOFORT möglich! Ich ruf dort an sagt mir eine sehr nette Mitarbeiterin das die Handys eine Lieferzeit von bis zu 14 Tagen haben! Also was jetzt "sofort Lieferbar" oder doch eher "Nicht auf Lager" ???

Komme mir leicht verar.... vor, habe nun bei geilepreise.at bestellt, die haben mir klipp und klar gesagt wann das kommt und ich wurde auch zuverlässig angerufen damit ich mir ein Handy reservieren konnte. Quelle => "daumen runter" .. sehr mies !

devnull1970 on 09/13/2012, 19:49
Merchant's response: "Re: Bauernfängerei ! bitte alles lesen ... "

Lieber devnull1970,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.


Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

QUELLE AT on 09/14/2012, 09:45

24) "Der bestellte Scooter wurde in der kürzest möglichen Zeit geliefert. Mehr braucht man nicht..."

Der bestellte Scooter wurde in der kürzest möglichen Zeit geliefert. Mehr braucht man nicht...
Die Beurteilung hier ist allerdings schon wesentich schwieriger abzuschließen...



Kuhnert on 08/10/2012, 14:00

23) "Quelle wirkt nicht sehr "erwachsen""

Habe mir ein Samsung Galaxy Nexus dort gekauft. Aus einem einzigen Grund: Von den Anbietern mit einem normalen Preisniveau (unter 400€), waren sie die einzigen welche das Gerät noch lagernd hatten.

Vermutlich haben sich schon viele Leute von der eher schlechten Bewertung abschrecken lassen. Daher hat in meinem Fall der Lagerstand auch gestimmt.

Bei der Newsletter Anmeldung (10€ Gutschein als Belohnung) wurde ich auf einen anderen Server geleitet. Nicht sehr Professionell.

2 Tage nach meiner Bestellung (an einem Werktag während der Bürozeit) bekam ich eine E-Mail das die Ware nun versendet wurde. 2 Tage Bearbeitungsdauer für Versand auf Rechnung? Was dauert da so lange?

Das Handy kam dafür sehr zügig in einem Papierkuvert verpackt. Kein Karton, keine Polsterung. Wie gut das Hermes "nett" zu dem Paket war.
Sonst hätte ich ein einen 400€ Schrotthaufen als Lieferschaden retournieren können.

Fazit: Ich habe zwar das richtige Produkt, schnell in einem einwandfreien Zustand bekommen, aber irgendwie hält sich die Begeisterung über den Händler stark in Grenzen.

Xeniac on 08/01/2012, 21:24

22) "Galaxy S2 i9100"

Preis wurde.nach Bestellung geändert/ jetzt soll ich 420 bezahlen! Bei Bestellung war des Produkt verfügbar, jetzt warte ich schon seit 22 Juni! Heute hat die Hotline mir gesagt ich muss mich noch ca. 10 Tage geduldeten! Im Anschluss wurde meine Bestellung nochmal zusammen gefasst dabei ist mir noch ein Fehler aufgefallen: Zahlungsart wurde einfach auf Ratenzahlung geändert! Ich habe bei dieser Bestellung mit Zahlschein bestellt. Eine Frechheit und das bei meiner ersten Bestellung bei der neuen Quelle! Wenn ich den Artikel nicht bekomme zu den Konditionen wie Bestellt und zwar möglichst bald, werde ich hier nicht mehr Bestellen!

chrisgeizer on 07/03/2012, 13:37
Merchant's response: "Re: Galaxy S2 i9100"

Lieber chrisgeizer,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.


Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team



QUELLE AT on 07/03/2012, 14:52

21) "Super zufrieden + Waschmaschine einfach ein Highlight"

Habe für meine neue Wohnung die Bauknecht Waschmaschine WA Black 724 BW A+++ bestellt. Die Waschmaschine hatte eine Lieferzeit von 2 Wochen, im Shop und dann warens auf tatsächlich knapp 2 Wochen. Da ich aber nicht auf eine schnelle Lieferung angewiesen war, wars mir egal. Das warten hat sich aber gelohnt - die Waschmaschine ist einfach stylisch, ein absoluter Hingucker und einfach mal was anderes. Mit den Funktionalitäten bin ich auch sehr zufrieden. Ist sehr leise und wäscht gut. Schleuderzahl ist verstellbar, was mir sehr wichtig war. Mit einem 10% Gutschein wars dann auch noch günstiger. Einlösung hat auch gut geklappt.

Bei der Lieferung gab es bei mir keine Probleme. Habe die Spedition gebeten, 30 Minuten vor Ankunft anzurufen, da ich nicht weit von der Arbeit in meine Wohnung habe. Hat tadellos geklappt. Sie haben mir die Waschmaschine bis ins Badezimmer, wo ich sie nun angeschlossen habe, gestellt. Das fand ich wirklich gut. Alleine eine Waschmaschine schleppen ist einfach nix.

Also, wie gesagt, bei mir alles einwandfrei.
Danke und weiter so Quelle! Bestelle gerne wieder.

LG

Theresa87 on 06/13/2012, 22:24

20) "Privileg Staubsauger ECO Silence"

Ich bin sehr zufrieden mit dem Staubsauger und kann diesen weiterempfehlen.

Nach dem auspacken wurde sofort alles Überprüft. Funktionen des Produktes, ob das komplette Zubehör vorhanden ist. Alles funktioniert einwandfrei und war komplett. Die Inbetriebnahme des Staubsaugers war total leicht und es funktionierte alles genau so wie es in der Artikelbeschreibung angegeben wurde. Der Staubsauger liegt gut in der Hand, absolut praktisch und leicht in der Bedienung.

Quelle soll einfach seine Kundenfreundlichkeit und Persönlichkeit beibehalten, so sind und bleiben Sie am besten Weg.

Herzlichen Dank
Liebes Quelle Team!

NickiLuca on 06/01/2012, 17:24

19) "Abzocke? Bauernfängerei?"

Ich habe mir am 15.5.2012 beim Quelle Versand eine Badewanne bestellt (der Grund bei diesem Unternehmen zu bestellen war, dass sie im Gegensatz zu den alternativen Anbietern mit dem selben Preis die einzigen waren, bei denen eine sofortige Lieferbarkeit angegeben war). Daten angegeben, Bezahlung per Kreditkarte und bestellt... bis dahin alles kein Problem. Am selben Tag habe ich dann von der Kreditabteilung von Quelle noch eine Mail mit dem Ersuchen um eine Vorauszahlung eines Teilbetrages aufgrund der Auftragssumme erhalten. Bei allem was man heutzutage über Internetbetrüger hört und liest habe ich auch dafür noch verständniss, zumal es meine erste Bestellung bei diesem Unternehmen war und sie mich daher nicht einschätzen konnten. Die Anzahlung also am selben Tag noch per Netbanking getätigt(also Zahlungseingang beim Empfänger vermutlich spätestens nach 2 Tagen).
Bis dahin jan och alles in ordnung. Aber dann ging es los:

Nachdem ich über längere Zeit auf der Homepage gesehen habe,d ass mein Auftrag noch in Klärung sei, habe ich mal angerufen um nachzufragen. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass es mehrere Werktage dauern würde, bis dir Anzahlungen verbucht werden und die Bestellungen erst dann freigegeben würden. Außerdem würde nur der Auftrag gespeichert, die Ware allerdings scheinbar nicht reserviert, wodurch der Artikel jetzt vergriffen sei und ich mit einer Lieferzeit von fast 2 Wochen rechnen müsse. Am 21.5.2012 habe ich daraufhin ein Mail an den Kundendienst geschrieben und um Klärung dieser Angelegenheit ersucht (mit der Information, dass ich den Artikel dringend benötige, da ich am 27.5.2012 übersiedel). Am 22.5.2012 habe ich daraufhin ein Mail vom Kundenservice erhalten in welchem mir mitgeteilt wurde, dass die Badewanne an diesem Tag fakturiert wurde und sich der Zustelldienst in den nächsten Tagen mit mir in verbindung setzen würde.
Nachdem dies bis heute (25.5.2012) nicht der Fall war, habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Leider erfolglos. Man konnte mir noch immer nicht sagen, wann der Artikel zugestellt würde.

Aber hauptsache, meine Kreditkarte wurde bereits belastet (trotz der Anzahlung mit dem kompletten Kaufpreis) Die Anzahlung wurde mir telefonisch versprochen, dass der Betrag zurücküberwiesen würde (mal sehen, wie lange es braucht bis die Buchhaltung derartige "Probleme" bearbeiten kann).

Immer wieder nur Versprechungen, welche nicht eingehalten werden und nichtmal ein Versuch einer Wiedergutmachung (und wenn es nur z.B. Einkaufsgutscheine wären). Hätte man mir gleich mitgeteilt, dass "lieferbar" hier bedeutet, dass man mindestens 2 Wochen auf die Ware wartet obwohl man sofort zahlt, hätte ich mir mit sicherheit einen anderen Anbieter gesucht.

Fazit: Dank Quelle darf ich jetzt in eine Wohnung ohne Dusche und vor allem Badewanne Ziehen, obwohl diese schon bezahlt ist und geliefert werden hätte sollen.

Sind die Logistik und die Buchhaltung von Quelle so inkompetent? Ist das Absicht? Gibt es eine andere vernünftige Erklärung? Wäre wirklich auf eine Erklärung gespannt.

Christoff Wittmann @FB on 05/25/2012, 22:18
Merchant's response: "Re: Abzocke? Bauernfängerei?"

Hallo Herr Wittmann,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.


Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

QUELLE AT on 05/29/2012, 07:20

18) "Samsung Galaxy S II"

Hab mich durch einen Newsletter von Quelle, worin ein EUR 50,00 Gutschein beim 1. Ratenkauf angeboten wurde, zum Kauf des Handys entschieden.
Über Geizhals hab ich dann auch noch gesehen, dass das Handy recht günstig (EUR 418,99) bei Quelle angeboten wird.
Am 02.05. das Handy mit Ratenkauf online bestellt, am 03.05. den Ratenbrief per e-mail erhalten und heute hat schon die Post mit dem Handy in der Hand bei mir geläutet. Also Bestellung und Zusendung TOP!!!

Auf der beiliegenden Rechnung wurden die EUR 50,00 auch schon abgezogen.
Leider hab ich grad gesehen, dass das Handy heute EUR 8,00 weniger kostet. Ich werde versuchen, mit Quelle diesbezüglich noch eine Einigung zu finden.

Also ich bin mit Quelle (wieder) absolut zufrieden.

Zuckerfratz on 05/04/2012, 13:44
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