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This merchant has been rated 78 times (40 valid reviews)

Overall impression: :-| (3.55/5)
Last 3 months: :-) (4.10/5)

Experienced user reviews: :-| (3.31/5)

All ratings in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (4.33/5)
Product Range, Availability::-| (3.50/5)
Product Information, Presentation::-) (4.17/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-{ (2.67/5)
Price::-) (4.29/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::-| (3.38/5)
Payment (Options, Handling)::-) (4.33/5)
Terms and Conditions::-| (3.33/5)
Website Performance::-) (3.83/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-) (3.86/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-| (3.43/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::-{ (2.67/5)
Delivery time::-{ (2.67/5)
Packaging and actual product content::*) (5.00/5)
Customer service during/after delivery::-{ (2.80/5)

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44) "Waschmaschine schnell und ohne Probleme"

Hab mir und meiner Freundin am Sonntag 23. Februar die Waschmaschine Beko WML15106NE im onlineshop bestellt, da Quelle zum günstigsten Preis (ca. 189 Euro plus 30 Euro Versand) anbot.

Zusätzlich wollten wir noch die alte (kaputte) Maschine abholen lassen und die Neue gleich installiert haben. Beides konnte man einfach durch zwei klicks neben der Beschreibung der Maschine auf der Quelle Homepage dazubestellen. Die Kostenpunkte von 29,9 Euro fürs Abholen der alten Maschine und 19,9 Euro fürs Anschließen der neuen fanden wir vertretbar. Da ich diese Optionen bei anderen Onlineanbietern zum Teil nicht mitbestellen konnte und weil bei Quelle die Bezahloption "Erlagschein" möglich ist, bestellte ich schließlich (trotz einiger negativer Kommentare hier auf Geizhals) bei Quelle.

Am Montag (also 1 Tag nach Bestellung) bekam ich schon die Email, dass mein Gerät der Spedition übergeben wurde und Nachmittags rief auch schon ein Mitarbeiter der Spedition an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Er schlug den nächsten Tag (Dienstag 25. Februar!) zwischen 08:00 und 12:00 Uhr als Liefertermin vor und ich nahm dankend an. Am nächsten Tag um ca. halb Zwölf standen auch schon zwei Muskelbepackte Herren mit einer Sackkarre und unserer neuen Waschmaschine vor der Tür und brachten sie zu uns in den 1. Stock (ohne Lift) herauf, entfernten die Transportsicherungen, stellen die Maschine am gewünschten Ort auf und schlossen Zulauf, Ablauf und Strom an. Die alte Maschine wurde von den Speditionsmitarbeitern auch gleich mitgenommen und seither wird in unserer Wohnung wieder gewaschen.

Hat also wunderbar geklappt.

Herm on 02/26/2014, 17:06

43) "Bestellung wurde einfach gelöscht"

Wir hatten im Januar eine Couch mit einer Lieferzeit von 5 Wochen bestellt.
Nach telefonischer Auskunft hatten wir die neue Adresse eingegeben, mit dem Hinweis das wir dort noch keine Post empfangen können. Dies wurde seitens Quelle so akzeptiert und das es kein Problem sei.

Nach 6 Wochen haben wir uns telefonisch erkundigt, wie der Status der Bestellung sei. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung seitens Quelle storniert wurde, da nie eine Anzahlung eingegangen sei.
Angeblich wurde eine Rechnung per Post geschickt, welche wir nie bekommen haben. Des Weiteren konnte Quelle uns nicht telefonisch erreichen, weil angeblich eine falsche Telefonnummer im System eingespeichert gewesen sei. Und eine E-Mail wurde auch nie verschickt.

Nun dürfen wir die Couch neu bestellen und diesmal mit einer Lieferzeit von 7 Wochen!

tofischer on 02/24/2014, 08:43

42) " htc one zu super preis bestellt"

Ich habe mir das htc one zum damaligen bestpreis bestellt und bin im großen und ganzen sehr zufrieden. Das einzige was i leicht bemaengeln muss ist die lieferbarkeit im shop. Da sofort lieferbar im quelle shop stand hatte ich gehofft das handy innerhalb von 48 stunden in haenden zu halten. Alles in allem erfolgte die lieferung innerhalb von 4 tagen. Aber ansonnsten verlief alles total reibungslos. Danke, weiter so! Vg hartl

Hattrick Hartl @FB on 02/13/2014, 14:20

41) "Bei QUELLE wird Beratung und Service groß geschrieben????"


Tolles QUELLE-Service made in Austria.

29. 11. Kühlschrank online bestellt. Mit Option Erlagschein.

7.12. Mail im Spamordner gefunden. Für mich gibt's die Option Erlagschein nicht. Nur mit Kreditkarte. Ich ersuche darauf um die Bankdaten zwecks Vorauskasse.

10.12. Quelle sendet ein Mail, dass das Mail bearbeitet wird.

11.12. Quelle entschuldigt sich, dass das Mail solange dauert.

12.12. Quelle schickt mir die Kontodaten, ich überweise per onlinebanking. RAIKA zu RAIKA. Dauert im Durchschnitt max. 2 Tage, normalerweise.

21.12. Ich frage mal telefonisch nach wie es mit meiner Lieferung aussieht. Die freundliche Dame vom CallCenter wundert sich auch dass die Kreditabteilung die Lieferung nicht freigegeben hat. Sie bittet mich bei der Kreditabteilung am nächsten Werktag anzurufen.

23.12. Die Dame von der Kreditabteilung versteht meine Aufregung nicht. Es ist ja schließlich Weihnachten. Aber sie ist so gnädig und gibt meine Bestellung frei, die Lieferung wird aber erst frühestens am 7. Jänner erfolgen. Das Geld ist übrigens schon am 17.12. verbucht worden.

Fazit: Nicht nur meine Butter ist ranzig geworden. Was ich nebenbei sehr interessant finde, dass Kaufen auf Kredit zumindest bei Quelle weitaus unproblematischer ist als Barzahlung. Ich wünsche Quelle.at viel Glück mit diesem Geschäftsauftritt. Jetzt sperre ich mal die Newsletterflut, die es interessanterweise am Spamfilter vorbeischafft.

Frohe Weihnachten.

Selam on 12/23/2013, 11:27

40) "Niemals"This rating is not valid!

Preise um fast € 100.- teurer als bei andere. Teilzahlung wird abgelehnt (ohne Negative Bonität); Telefondienst zwar vorhanden, aber nicht kompetent. Alles in allem ein ziemlich zwielichtiges Unternehmen

henry185 on 12/13/2013, 14:01
Merchant's response: "Re: Niemals"

Vielen Dank für deine Meinung!
Leider können wir in Sachen Preisen viel. nicht immer mit dem Preiskampf anderer mithalten - es bleibt aber jedem Kunden frei, zu wählen, wo er einen Artikel kauft.
Bei Zahlung auf Teilzahlung werden - beim ersten Mal - bestimmte Kriterien geprüft. Dieses Verfahren verläuft automatisch und basiert auf Erfahrungsdaten. Sofern man abgelehnt wird, kann man jedoch via Kreditkarte bezahlen und sobald man dann einmal erfolgreich bezahlt hat, bekommt man als Bestandskunde zukünftig auch alle anderen Zahlungsoptionen angeboten.

QUELLE AT on 12/16/2013, 10:27

39) "Danke, so nicht."

Quelle gibt bei dem Waschtrockner Indesit IWDE 71680 Gratisversand an. HaHa. Bei Abschluss der Bestellung erscheinen auf einmal Lieferkosten. Darauf angesprochen verweist man auf die AGBs. Bei einem Wäschetrockner sind es keine Versandkosten und deshalb nicht kostenfrei. Für mich eine reine Bauernfängerei. Noch dazu steht die Option VERSANDKOSTENFREI deutlich hervorgehoben sowohl im Geizhals als auch auf ihrer Homepage.
Bei der telefonischen Beschwerde ergab sich eine sehr lange Wartezeit für den Second-Levek und auch zweimalige Unterbrechung.
Danke, so nicht.

Joesef on 12/10/2013, 10:13
Merchant's response: "Re: Danke, so nicht."

Vielen Dank für Ihre Nachricht - es tut uns wirklich außerordentlich leid, dass es hier zu diesen Umständen kam!
Wir haben den Fehler geprüft und tatsächlich gab es einen Datenfehler im Shopsystem, durch welchen der Artikel fälschlicherweise nicht als Speditionsartikel gelistet wurde. Erst im letzten Schritt der Bestellung werden die wahren Lieferkosten angezeigt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler und setzen auch gerade alles daran, ihn sobald es geht zu korrigieren! Bitte senden Sie uns - sofern Sie noch keine Rückmeldung von unserem Kundencenter bekommen haben - Ihre Kundennummer via eMail an facebook@quelle.at
Gerne werden wir dann versuchen einen Kontakt zum Kundencenter zu vermitteln.

QUELLE AT on 12/16/2013, 10:43

38) "Ich werde nie wieder bei Quelle Online Shop etwas bestellen!"

Ich habe eine Waschmaschine beim Online Shop bestellt. Der Preis war sehr ansprechend und die Lieferzeit auch super. Das einzige, das schon bei der Bestellung komisch war, ist, dass es keine Möglichkeit gab, die Lieferadresse zu ändern. Die Rechnungadresse sollte meine sein, die Waschmaschine sollte jedoch an die Adresse meiner Tochter geliefert werden. Nach der Bestellung, dachte ich, es sei möglich, die Lieferadresse ändern zu lassen. Irrtum!! Bei einer Erstbestellung kann man dies nicht tun. Nach mehreren Telefongesprächen mit dem Kundenservice war es mir klar, dass die Waschmaschine zu unserer Adresse geliefert werden würde. Keine Möglichkeit, die Ware zu stornieren, da sie schon unterwegs sei. Ein einfacher Anruf an die Lieferfirma hätte gereicht, um die Lieferung zu stoppen. Nein, viel zu einfach. Morgen, wenn die Maschine vor unserer Tür stehen wird, dürfen wir sie nicht annehmen. Diese Art und Weise Geschäfte abzuwickeln ist einfach inflexibel, burokratisch und sinnlos. Warum darf man bei einer Erstbestellung keine Lieferadresse angeben, die nicht identisch wie die Rechnungsadresse ist?? Warum kann man eine Bestellung nicht schnell stornieren?
Für mich heisst das, nie wieder bei so einem Laden einzukaufen.

annacu55 on 11/08/2013, 19:23

37) "Lockangebot "

Ich habe auf der Quelle Seite einen Fernseher bestellt.
Dieser hatte einen sensationellen Preis.
Beim Bestellvorgang wurde angegeben, das die Lieferzeit 8-10 Tage beträgt.
Nun warte ich seit 1 Monat auf die Lieferung bzw die Reaktion des Händlers.
Seit dem Bestellvorgang herrscht Funkstille.

Ich nehme an das der Händler sich beim Preis vertan hat und nun nicht zu diesem Preis liefern möchte.
Am nächsten Tag kostete das selbe Gerät wieder EUR 150 mehr !

booby on 10/07/2013, 08:37

36) "Smartphone, Samsung, »I9505 Galaxy S4« schwarz"

Warum schafft es Universal / Quelle nicht, die Verfügbarkeit auf geizhals.at anzuzeigen?
Hätte das Smartphone gerne bestellt, aber bei einer Lieferzeit (Nachlieferung) von 10-12 Tagen uninteressant.

gbreitenberger on 08/12/2013, 20:12

35) "Gerne wieder! "

1) Die Bestellung:
Der Bestellvorgang für diesen Geschirrspüler über den Quelle Online-Shop lief vollkommen problemlos ab. Ich denke, dass der Vorgang für jeden sehr gut nachvollziehbar ist, auch für jene Leute, die keine großartigen Internetkenntnisse haben. Das finde ich toll und von dieser Seite her kann ich den Quelle Online Shop von ganzem Herzen her empfehlen!

2) Die Lieferung:
Die Lieferung war diesmal ein wenig länger als erwartet. Ich habe per Bankeinzug bestellt. Das hätte ich vorerst so verstanden, dass ich erst eine Rechnung erhalte, wenn ich die Ware geliefert bekomme. Nach guten zwei Wochen Wartezeit, habe ich bei der Servicestelle nachgefragt, wann der Geschirrspüler geliefert wird. Hier möchte ich gleich sehr positiv erwähnen, dass mir sehr rasch geantwortet wurde! Danke! Das erfreut, weil es gibt nichts Ärgerlicheres, als wenn man ein „Problem“ hat und dann ewig auf eine Antwort warten muss. Das war beim Quelle Online-Shop nicht der Fall.
Die Antwort kam also sehr rasch, allerdings war sie nicht besonders aussagekräftig. Ich bekam lediglich als Antwort, dass sich der Lieferservice bei mir melden wird. Ich kam dann ins Zweifeln, ob ich vielleicht doch im Vorhinein bezahlen sollte? Also habe ich diesbezüglich nachgefragt. Auch hier kam sehr rasch wieder eine Antwort. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass ich eine extra Rechnung per Post zugeschickt bekommen werde, wo dann auch eine Bankverbindung ersichtlich ist. Also habe ich auf diesen Brief gewartet und dann gleich bezahlt.
Etwa eine Woche später rief mich endlich der Lieferdienst an. Im Endeffekt hat sich dann herausgestellt, dass irgendwie meine Telefonnummer dem Lieferdienst nicht weiter geleitet wurde. So konnten sie mich nicht erreichen. Sie haben sich dann aber sogar extra die Mühe gemacht, meine Telefonnummer übers Telefonbuch / Internet ausfindig zu machen! Danke für diesen zusätzlichen Aufwand! Das nenne ich Top Engagement!
Danach ging alles komplett problemlos! Die Lieferung war wie gewohnt einfach super! Gemeinsam wurde ein Termin vereinbart. Die Lieferung kam zeitlich exakt, ohne Verzögerungen, der Herr war mehr als nur freundlich und stellte mir den Geschirrspüler dorthin wohin ich ihn haben wollte! Liebe Quelle: Bitte unbedingt bei diesem Lieferservice bleiben! Der ist Top!

tournesol0406 on 08/05/2013, 21:45

34) "schon wieder bauernfängerei"This rating is not valid!

Lieferbarkeit: ausverkauft

was soll man sagen, im geizhals auf platz 1 gelistet jedoch leider wiedermal ausverkauft ..

warum geizhals so eine drecksbude hier überhaupt zulässt, ist mir ein rätsel.

devnull1970 on 06/30/2013, 09:46

33) "Jederzeit wieder! Problemlose Abwicklung! "(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Selten habe ich eine derart kundenfreundliche Lieferung (der Waschmaschine Privileg PWF 4846) erlebt! Einige Tage vor der Lieferung wurde ich von der Lieferfirma angerufen. Gemeinsam haben wir uns auf einen Liefertermin geeinigt, dabei wurden auch meine „Wünsche“ berücksichtigt. Ausgemacht war ein Zeitraum zwischen 10 und 14 Uhr. Am Liefertag bekam ich dann um 9:55 Uhr einen Anruf vom Lieferanten, dass er in 10 Minuten da sei. Danach konnte man sich die Uhr stellen, weil exakt 10 Minuten später stand er schon vor der Haustür! Ein paar Aussagen in meinem persönlichen Umfeld machten mir ein paar Sorgen… da war die Rede davon, dass eine Speditionsfirma die Waschmaschine sicher nur bis zur Haustür aber nicht bis in die Wohnung liefern würde und so weiter. Ich habe mir schon den Kopf zerbrochen, wie ich das gute Stück dann alleine in den ersten Stock bringen soll… aber all diese Überlegungen hätte ich mir sparen können, weil der freundliche Lieferant die Waschmaschine direkt in die Wohnung gebracht hat. Dank elektrischer Rodel war der erste Stock auch für ihn kein Problem. Kurz und gut: Lieferung wie man sie sich in einem Bilderbuch vorstellt!
Kurz und gut! Ich kann Quelle Versand Österreich auf jeden Fall weiter empfehlen! Bisher gab es keine Probleme!

tournesol0406 on 04/28/2013, 17:43

32) "Acer W700 bestellt und per Mail nachgefragt"

Hab heut vormittag das W700 bestellt, weil es endlich als lieferbar angegeben wurde.
Ich hätte halt doch auf die Bewertungen vertrauen sollen.

Hab am Abend mal nachgefragt, wann denn geliefert werden würde.
Tja - dann krieg ich doch glatt die Antwort, ich müsste eine Vorauszahlung leisten. (Gerne würden wir diese umgehend ausliefern. Der Bestellwert überschreitet jedoch Ihren vorläufigen Einkaufsrahmen, sodass wir eine Vorauszahlung in Höhe von 140,00 EUR benötigen.)
Ich finde, das ist eine Frechheit. Erst einen Kunden auf Rechnung bestellen lassen und dann geschieht erstmal nix. Bei Verfügbarkeit hätte ich eigentlich gehofft heut abend noch die Versandbestätigung zu bekommen.

Tja - außer wieder einen Tag mehr ohne Tablet und mich über Quelle zu ärgern, war halt nix.

Die Bestellung hab ich jetzt storniert - mal schauen - vielleicht wird's nun doch das W700P! Aber das bestell ich sicher nicht bei Quelle!

juergen099 on 01/15/2013, 21:46

31) "Positiv überrascht beim Online Kauf eines Samsung Galaxy S3"

Hab mir bei Quelle ein Samsung Galaxy S3 bestellt, war mir aber aufgrund der eher schlechten Händlerbewertungen bei Geizhals nicht recht sicher ob ich das Handy nicht doch bei einem anderen, mir schon bekannten, Händler bestellen sollte. Der günstigste Preis (da auch keine Versandkosten berechnet wurden) und die Möglichkeit, dass ich als Erstkunde die Ware auch auf Rechnung bestellen konnte, haben mich jedoch vollkommen überzeugt. Durch die Möglichkeit die Rechnung im nachhinein zu bezahlen hat sich auch mein Risiko gegen null reduziert. Und ich muss sagen, ich wurde nicht enttäuscht. Die Bestellung war unkompliziert und die Ware ist innerhalb von drei Tagen, gut verpackt, bei mir angekommen. Es wurde exakt, der bei der Bestellung angeführte Betrag, ohne irgendwelcher versteckten Nebenkosten verrechnet. Den Betrag habe ich dann ganz bequem nach Erhalt und ausgibigem Test der Ware überwiesen. Meine ursprünglichen Bedenken gegen diesen Händler haben sich bei mir in Luft aufgelöst.

netjack on 01/08/2013, 19:52

30) "super Bügeleisen"

Bügeleisen mit schönem Design, fröhliche Farbe, weiß mit lila, super prakisches langes Kabel, schnelle Aufladezeit, gleitfähige Edelstahlsohle, einziger Nachteil: das Bügeleisen ist etwas schwer.

Gorganzola on 12/15/2012, 17:19

29) "War alles OK"

Ich habe mir einen Wäschetrockner bei Quelle gekauft und ich muss sagen besser gehts fast nicht . Der Preis war wirklich gut ,Webseite war OK, Lieferung war verdammt schnell 2 Tage (WAU)
Wie es mit der Garantieabwicklung ist wird man noch sehen aber bis jetzt !!!!!!!!!!!!!!TOP !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Allso ich würde sofort wieder bei Quelle kaufen

Thomas-1 on 11/28/2012, 07:50

28) "Anfangs leider Probleme gehabt, am Ende jedoch alles gut und professionell gelöst!"

Da mein alter Kühlschrank kaputt gegangen ist, habe mir bei Quelle einen neuen bestellt, welcher zum Zeitpunkt der Bestellung als lagernd gekennzeichnet war und zum Bestpreis angeboten wurde. Nach dem Abschluss der Bestellung druckte ich mir eine Bestellungbestätigung aus und erhielt per Mail ebenfalls eine Bestätigung betreffend des Eingangs der Bestellung (Zahlung mit Kreditkarte). Kurze Zeit später sah ich im Online-Kundenkonto keine offene Bestellung, was mich stutzig machte und ich zum Telefon griff. Nach mehreren Anrufen und unterschiedlichen Auskünften, wurde mir am nächsten Tag mitgeteilt, dass Quelle aufgrund eines Systemfehlers keine Bestellung erhalten hat und ich einfach nochmals, diesmal jedoch telefonisch, bestellen sollte, was ich auch tat. Hier wurde mir eine Lieferzeit von 5 bis 6 Tagen mitgeteilt. Ich war zwar unglücklich darüber, nahm es jedoch in Kauf. Nach dem Erhalt einer weiteren Bestellbestätigung noch am selben Tag, erhielt ich am nächsten Tag eine erneute Bitte zum Rückruf, da wieder ein Systemfehler aufgetreten sei. Dies stellte sich jedoch glücklicherweise als falsch heraus und die Bestellung war im System. Da ich den Kühlschrank ja dringend benötigte (ohne Kühlschrank ist halt es nicht leiwand) rief ich am nächsten Tag erneut an um mich zu erkundigen, ob schon ein genauerer Liefertermin bekannt wäre. Mir wurde plötzlich eine Lieferzeit von 10 bis 12 Tagen mitgeteilt, was mich etwas auf die Palme brachte. Nach einer Beschwerde beim Serviceteam von Quelle ging dann aber alles recht zügig und ich hatte dann binnen 4 Werktagen ab Beschwerdedatum das Gerät im Haus. Der Speditionsfahrer war sehr freundlich und hat sogar kostenlos den Kühlschrank mit einem elektrischen Stiegensteiggerät (Sackrodel) in den 2. Stock bis zum Aufstellungsort geliefert. Als "Entschädigung" für die Umstände erhielt ich außerdem nur eine Gutschrift auf das Gerät, welche mir bereits aufs Bankkonto überwiesen wurde. Insgesamt bin ich daher zufrieden mit, der letztendlich doch professionellen Quelle als Lieferanten und werde, wenn es sich ergibt, wieder dort kaufen.

likemike24 on 11/22/2012, 08:31

27) "Vorauszahlung"

Wollte bei Quelle einen Fernseher bestellen. Da hieß es, es wäre eine Vorauszahlung notwendig, da ich als Neukunde (offenbar) nicht kreditwürdig (Nachnahme) bin. Das sagt mir ein Unternehmen, deren Mutter schon einen Bankrott hinter sich hat. Nun, da ich aus Prinzip nichts anzahle ohne Bankgarantie oder gleichwertige Sicherheiten musste ich die Bestellung tatsächlich stornieren, da man so eine Sicherheit (entweder nicht besitzt) oder auf jeden Fall nicht an Kunden herausrückt. Daher Warnung! Ein weitaus seriöseres Unternehmen schickte selbigen Fernseher innert 2 Tagen problemlos UND zum gleichen Preis...

singultus on 11/19/2012, 17:06

26) "Verwirrung bei Zahlung"

Ich wollte mir eine Waschmaschine auf quelle.at bestellen, war zuerst etwas skeptisch und habe dadurch bei dem Kundenservice angerufen. Sei waren sehr hilfsbereit und konnten mir all meine Bedenken nehmen. Mir wurde ausführlich erklärt wie das funktioniert und somit entschied ich mich dann für den Kauf der Waschmaschine "Indesit IWD6145". Die Lieferung erfolgte innerhalb der Lieferzeit. Der Lieferant rief mich sogar eine Stunde vor Ankunft an um zu gewährleisten, dass ich zu Hause bin. Das, muss ich sagen, hat alles reibungslos funktioniert. Alles war gut verpackt. Bis dahin war ich sehr zufrieden. Doch dann öffnete ich den mitgelieferten Brief und darin war ein Zahlschein über den gesamten Betrag. Da ich aber Teilzahlung beantragt hatte, rief ich umgehend beim Kundenservice an und erklärte die Situation. Ich bekam die Auskunft, dass dies leider ein Fehler sei und ich einen neuen Zahlschein mit dem "richtigen" Betrag und den aktuellen Kontoauszug bekommen werde. Nachdem ich eine Woche später leider noch immer nichts (weder per E-Mail noch per Post) bekommen habe, rief ich wieder an und mir wurde erklärt, dass alles schon in die Wege geleitet wurde. Das hatte gestimmt denn zwei Tage später bekam ich nun einen neuen Erlagschein. Doch leider war dieser wieder sehr verwirrend, denn es stand nicht der neue Betrag darauf, sondern nur der Preis des Transportes. Am selben Tag bekam ich eine E-Mail in der der Kontoauszug ersichtlich war und darin war nun mein Teilzahlungsbetrag angeführt. Diese zwei Mitteilungen waren für mich sehr verwirrend und widersprüchlich. Es war daraus leider nicht ersichtlich welchen Betrag ich nun einzahlen musste. Das ist nun mein Kritikpunkt.

Ansonsten hat alles gut funktioniert.

Askamasia on 11/11/2012, 14:09

25) "Bauernfängerei ! bitte alles lesen ... "(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Am 12.9.2012 das Galaxy S3 im Shop bestellt, ich wählte "Zahlung per Erlagschein", nach stundenlangen Status der Bestellung "in Klärung" (alleine schon der Status machte mich neugierig) wechselte der Status am 13.9.2012 in "kommt später". Laut Geizhals ist die Lieferung jedoch SOFORT möglich! Ich ruf dort an sagt mir eine sehr nette Mitarbeiterin das die Handys eine Lieferzeit von bis zu 14 Tagen haben! Also was jetzt "sofort Lieferbar" oder doch eher "Nicht auf Lager" ???

Komme mir leicht verar.... vor, habe nun bei geilepreise.at bestellt, die haben mir klipp und klar gesagt wann das kommt und ich wurde auch zuverlässig angerufen damit ich mir ein Handy reservieren konnte. Quelle => "daumen runter" .. sehr mies !

devnull1970 on 09/13/2012, 19:49
Merchant's response: "Re: Bauernfängerei ! bitte alles lesen ... "

Lieber devnull1970,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.


Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

QUELLE AT on 09/14/2012, 09:45

24) "Der bestellte Scooter wurde in der kürzest möglichen Zeit geliefert. Mehr braucht man nicht..."

Der bestellte Scooter wurde in der kürzest möglichen Zeit geliefert. Mehr braucht man nicht...
Die Beurteilung hier ist allerdings schon wesentich schwieriger abzuschließen...



Kuhnert on 08/10/2012, 14:00

23) "Quelle wirkt nicht sehr "erwachsen""

Habe mir ein Samsung Galaxy Nexus dort gekauft. Aus einem einzigen Grund: Von den Anbietern mit einem normalen Preisniveau (unter 400€), waren sie die einzigen welche das Gerät noch lagernd hatten.

Vermutlich haben sich schon viele Leute von der eher schlechten Bewertung abschrecken lassen. Daher hat in meinem Fall der Lagerstand auch gestimmt.

Bei der Newsletter Anmeldung (10€ Gutschein als Belohnung) wurde ich auf einen anderen Server geleitet. Nicht sehr Professionell.

2 Tage nach meiner Bestellung (an einem Werktag während der Bürozeit) bekam ich eine E-Mail das die Ware nun versendet wurde. 2 Tage Bearbeitungsdauer für Versand auf Rechnung? Was dauert da so lange?

Das Handy kam dafür sehr zügig in einem Papierkuvert verpackt. Kein Karton, keine Polsterung. Wie gut das Hermes "nett" zu dem Paket war.
Sonst hätte ich ein einen 400€ Schrotthaufen als Lieferschaden retournieren können.

Fazit: Ich habe zwar das richtige Produkt, schnell in einem einwandfreien Zustand bekommen, aber irgendwie hält sich die Begeisterung über den Händler stark in Grenzen.

Xeniac on 08/01/2012, 21:24

22) "Galaxy S2 i9100"

Preis wurde.nach Bestellung geändert/ jetzt soll ich 420 bezahlen! Bei Bestellung war des Produkt verfügbar, jetzt warte ich schon seit 22 Juni! Heute hat die Hotline mir gesagt ich muss mich noch ca. 10 Tage geduldeten! Im Anschluss wurde meine Bestellung nochmal zusammen gefasst dabei ist mir noch ein Fehler aufgefallen: Zahlungsart wurde einfach auf Ratenzahlung geändert! Ich habe bei dieser Bestellung mit Zahlschein bestellt. Eine Frechheit und das bei meiner ersten Bestellung bei der neuen Quelle! Wenn ich den Artikel nicht bekomme zu den Konditionen wie Bestellt und zwar möglichst bald, werde ich hier nicht mehr Bestellen!

chrisgeizer on 07/03/2012, 13:37
Merchant's response: "Re: Galaxy S2 i9100"

Lieber chrisgeizer,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.


Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team



QUELLE AT on 07/03/2012, 14:52

21) "Super zufrieden + Waschmaschine einfach ein Highlight"

Habe für meine neue Wohnung die Bauknecht Waschmaschine WA Black 724 BW A+++ bestellt. Die Waschmaschine hatte eine Lieferzeit von 2 Wochen, im Shop und dann warens auf tatsächlich knapp 2 Wochen. Da ich aber nicht auf eine schnelle Lieferung angewiesen war, wars mir egal. Das warten hat sich aber gelohnt - die Waschmaschine ist einfach stylisch, ein absoluter Hingucker und einfach mal was anderes. Mit den Funktionalitäten bin ich auch sehr zufrieden. Ist sehr leise und wäscht gut. Schleuderzahl ist verstellbar, was mir sehr wichtig war. Mit einem 10% Gutschein wars dann auch noch günstiger. Einlösung hat auch gut geklappt.

Bei der Lieferung gab es bei mir keine Probleme. Habe die Spedition gebeten, 30 Minuten vor Ankunft anzurufen, da ich nicht weit von der Arbeit in meine Wohnung habe. Hat tadellos geklappt. Sie haben mir die Waschmaschine bis ins Badezimmer, wo ich sie nun angeschlossen habe, gestellt. Das fand ich wirklich gut. Alleine eine Waschmaschine schleppen ist einfach nix.

Also, wie gesagt, bei mir alles einwandfrei.
Danke und weiter so Quelle! Bestelle gerne wieder.

LG

Theresa87 on 06/13/2012, 22:24

20) "Privileg Staubsauger ECO Silence"

Ich bin sehr zufrieden mit dem Staubsauger und kann diesen weiterempfehlen.

Nach dem auspacken wurde sofort alles Überprüft. Funktionen des Produktes, ob das komplette Zubehör vorhanden ist. Alles funktioniert einwandfrei und war komplett. Die Inbetriebnahme des Staubsaugers war total leicht und es funktionierte alles genau so wie es in der Artikelbeschreibung angegeben wurde. Der Staubsauger liegt gut in der Hand, absolut praktisch und leicht in der Bedienung.

Quelle soll einfach seine Kundenfreundlichkeit und Persönlichkeit beibehalten, so sind und bleiben Sie am besten Weg.

Herzlichen Dank
Liebes Quelle Team!

NickiLuca on 06/01/2012, 17:24

19) "Abzocke? Bauernfängerei?"

Ich habe mir am 15.5.2012 beim Quelle Versand eine Badewanne bestellt (der Grund bei diesem Unternehmen zu bestellen war, dass sie im Gegensatz zu den alternativen Anbietern mit dem selben Preis die einzigen waren, bei denen eine sofortige Lieferbarkeit angegeben war). Daten angegeben, Bezahlung per Kreditkarte und bestellt... bis dahin alles kein Problem. Am selben Tag habe ich dann von der Kreditabteilung von Quelle noch eine Mail mit dem Ersuchen um eine Vorauszahlung eines Teilbetrages aufgrund der Auftragssumme erhalten. Bei allem was man heutzutage über Internetbetrüger hört und liest habe ich auch dafür noch verständniss, zumal es meine erste Bestellung bei diesem Unternehmen war und sie mich daher nicht einschätzen konnten. Die Anzahlung also am selben Tag noch per Netbanking getätigt(also Zahlungseingang beim Empfänger vermutlich spätestens nach 2 Tagen).
Bis dahin jan och alles in ordnung. Aber dann ging es los:

Nachdem ich über längere Zeit auf der Homepage gesehen habe,d ass mein Auftrag noch in Klärung sei, habe ich mal angerufen um nachzufragen. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass es mehrere Werktage dauern würde, bis dir Anzahlungen verbucht werden und die Bestellungen erst dann freigegeben würden. Außerdem würde nur der Auftrag gespeichert, die Ware allerdings scheinbar nicht reserviert, wodurch der Artikel jetzt vergriffen sei und ich mit einer Lieferzeit von fast 2 Wochen rechnen müsse. Am 21.5.2012 habe ich daraufhin ein Mail an den Kundendienst geschrieben und um Klärung dieser Angelegenheit ersucht (mit der Information, dass ich den Artikel dringend benötige, da ich am 27.5.2012 übersiedel). Am 22.5.2012 habe ich daraufhin ein Mail vom Kundenservice erhalten in welchem mir mitgeteilt wurde, dass die Badewanne an diesem Tag fakturiert wurde und sich der Zustelldienst in den nächsten Tagen mit mir in verbindung setzen würde.
Nachdem dies bis heute (25.5.2012) nicht der Fall war, habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Leider erfolglos. Man konnte mir noch immer nicht sagen, wann der Artikel zugestellt würde.

Aber hauptsache, meine Kreditkarte wurde bereits belastet (trotz der Anzahlung mit dem kompletten Kaufpreis) Die Anzahlung wurde mir telefonisch versprochen, dass der Betrag zurücküberwiesen würde (mal sehen, wie lange es braucht bis die Buchhaltung derartige "Probleme" bearbeiten kann).

Immer wieder nur Versprechungen, welche nicht eingehalten werden und nichtmal ein Versuch einer Wiedergutmachung (und wenn es nur z.B. Einkaufsgutscheine wären). Hätte man mir gleich mitgeteilt, dass "lieferbar" hier bedeutet, dass man mindestens 2 Wochen auf die Ware wartet obwohl man sofort zahlt, hätte ich mir mit sicherheit einen anderen Anbieter gesucht.

Fazit: Dank Quelle darf ich jetzt in eine Wohnung ohne Dusche und vor allem Badewanne Ziehen, obwohl diese schon bezahlt ist und geliefert werden hätte sollen.

Sind die Logistik und die Buchhaltung von Quelle so inkompetent? Ist das Absicht? Gibt es eine andere vernünftige Erklärung? Wäre wirklich auf eine Erklärung gespannt.

Christoff Wittmann @FB on 05/25/2012, 22:18
Merchant's response: "Re: Abzocke? Bauernfängerei?"

Hallo Herr Wittmann,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken, damit wir Ihrem Fall nachgehen können. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.


Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

QUELLE AT on 05/29/2012, 07:20

18) "Samsung Galaxy S II"

Hab mich durch einen Newsletter von Quelle, worin ein EUR 50,00 Gutschein beim 1. Ratenkauf angeboten wurde, zum Kauf des Handys entschieden.
Über Geizhals hab ich dann auch noch gesehen, dass das Handy recht günstig (EUR 418,99) bei Quelle angeboten wird.
Am 02.05. das Handy mit Ratenkauf online bestellt, am 03.05. den Ratenbrief per e-mail erhalten und heute hat schon die Post mit dem Handy in der Hand bei mir geläutet. Also Bestellung und Zusendung TOP!!!

Auf der beiliegenden Rechnung wurden die EUR 50,00 auch schon abgezogen.
Leider hab ich grad gesehen, dass das Handy heute EUR 8,00 weniger kostet. Ich werde versuchen, mit Quelle diesbezüglich noch eine Einigung zu finden.

Also ich bin mit Quelle (wieder) absolut zufrieden.

Zuckerfratz on 05/04/2012, 13:44

17) "Ärgerlich!"

Habe ein Notebook bei Quelle bestellt, mit Bezahlung per Zahlschein, in der Hoffnung dass das Teil samt Rechnung in SPÄTESTENS 2 Tagen geliefert wird. Das funktioniert bei Quelle scheinbar nicht so. Nach der Bestellung keine Spur von "Bestellbestätigung", auch ein Email von mir bleibt unbeantwortet. Also rufe ich an, und man erklärt mir, dass gerade ein Brief zu mir unterwegs ist, in dem ich um eine Anzahlung gebeten werde. Erst nach Zahlungseingang kann die Ware versendet werden --> ich habe die Bestellung storniert.

axlrose on 03/21/2012, 16:35
Merchant's response: "Re: Ärgerlich!"

Hallo axlrose,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.


Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Team

QUELLE AT on 03/23/2012, 14:12

16) "War mit Lieferung und Service sehr zufrieden"

Habe mir einen Fernseher Samsung UE32D6500 gekauft. Die Abwicklung war einfach. Bei Quelle anmelden - habe dann noch einen 10 Euro Gutschein bekommen - bestellt - und Fernseher war innerhalb von 6 Tagen bei mir. ( keine Versandkosten ) Zahlung mit Zahlschein kein Problem - mann muss nur ein vertrauenswürdiger Kunde sein und immer pünktlich bezahlen, dann muss man auch keine Anzahlung leisten. Mir wurde gesagt Anzahlungen werden nur bei Personen verlangt die es halt nicht so genau nehmen mit der Zahlung. Also ich war mit allem zufrieden.

Birgitmo on 02/15/2012, 13:47

15) "QUELLE - nie wieder - eine einzige Katastrophe"

Ich habe mir aufgrund des günstigen Preises ein Samsung Galaxy S2 bei der Quelle bestellt - dies war Mitte November 2011.
Kurz nach Bestelleingang wurde ich aufgefordert 120 Euro anzuzahlen - soweit auch kein Problem dachte ich und gleich erledigt.
Dann fingen die Probleme an - ich bekam eine Mitteilung, dass das Produkt nicht lieferbar sei und sich der Versand verzögert.
Erstaunlicherweise erhielt ich dann doch innerhalb einer Woche ein Paket mit dem bestellten Handy - doch das Siegel am Produkt war mit einem neuen überklebt - also ein Rückläufer eines anderen Kunden wieder neu verkauft - solange es in Ordnung ist und funktioniert auch kein Problem.
Aber das Handy war leider defekt, weshalb ich es an Quelle retournierte. Laut Paketnachverfolgung ging es am 30.12.2011 beim Quelle Service ein - bis heute 06.02.2012 ist es verschwunden und nicht auffindbar. Ich werde immer nur vertröstet und auch ein neues versprochenes Handy ist - wie sollte es anders sein - momentan nicht lieferbar.
Geld hab ich bis dato - fast 3 Monate nach Erstbestellung - auch keines gesehen.
So etwas ist eine absolute Frechheit und einem Kunden nicht zumutbar.
Bei einem solchen Kundenservice würde es mich nicht wundern wenn Quelle ein zweites Mal in Konkurz geht - ich hoffe nur, dass ich bis dort mein Geld wiedersehe.....

CD001 on 02/06/2012, 19:48
Merchant's response: "Re: QUELLE - nie wieder - eine einzige Katastrophe"

Hallo CD001,

es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam und Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr QUELLE Online Team

QUELLE AT on 02/09/2012, 14:20

14) "Privileg Kaffeevollautomat Eleganza"

Die Zusage von euch hab ich am 9.11 bekommen und am 15.11 war die Eleganza schon hier bei mir.

Der Versand war wirklich sehr schnell nur der Postbote war nicht gerade einfühlsam,denn er knallte das Paket unten hin.Ich hatte schon Angst,dass sie beschädigt wäre.

Aber die Eleganza ist voll funktionstüchtig und geht einwandfrei.

Es gibt auch bei keiner einzigen Funktion Probleme,es ist eine sehr ausführliche Bedienungsanleitung dabei und so konnten wir Schritt für Schritt den Kaffeevollautomaten einstellen.

Der Aubau der Eleganza ist einfach und leicht zu verstehen in der Bedienung.Außerdem ist sie leicht zu reinigen,denn man kommt überall gut hin.

Am Anfang haben wir uns gewundert,weil die Eleganza so laut ist.Aber das ist nur Gewohnheitssache und ich habe festgestellt,dass sie gar nicht so laut ist wie andere Kaffeevollautomaten bei Freunden.Jetzt stört es uns gar nicht mehr.

Die Vorteile des Produktes sind die leichte Handhabung und auch der Preis.Der Preis der Eleganza ist angemessen und somit auch für jeden leistbar der sich einen Kaffeevollautomaten wünscht.







Liebe Grüße jassi

Jassi on 12/20/2011, 12:35

13) "Einmal und nie wieder!"

Bei mir gehts, wie scheinbar vielen anderen auch, um das Produkt Samsung Galaxy SII und absolut miserablen Service von Quelle.

Zitat:"
Ich hatte am 25.11. die Bestellung aufgegeben mit der Lieferzeit 10-12 Tage. Da das Produkt die nächsten Tage online immer noch verfügbar war, dachte ich mir, es würde schon in Ordnung gehen. Nach ca. 8 Tagen stand im Kundenkonto noch immer "kommt später". Muss mir aber die Zeit einteilen um zu wissen, wann jemand das Paket entgegennehmen muss, also ruf ich dort an, 2 mal. Niemand wusste genau bescheid, aber immer hieß es, es wird schon innerhalb der Frist kommen. Gestern, 3. Anruf: Nach erstem Verwirrspiel wurde ich dann endlich in den "Service" weitergeleitet, wo man mir erklärte, das Produkt sei derzeit nicht lieferbar und man könne nur beim Händler anfragen. Toll. Kundenorientiertheit sieht anders aus!!"

Inzwischen hatte ich noch 2 weitere Anrufe getätigt und schlussendlich die Bestellung storniert. Fazit: Lieber ein paar Euro mehr bezahlen und sich reichlich Ärger ersparen.

BranM on 12/12/2011, 12:55

12) "Kaufversuch Samsung Galaxy S2"

Da das Angebot für das Samsung Galaxy S2 sehr gut war, wollte ich es mir kaufen. Als Bestellart haben ich Zahlschein ausgewählt, da ich mir dachte das würde wohl so am einfachsten funktionieren. Zunächst stand beim Bestellvorgang 1-2 Tage, auf der Bestellbestätigung stand dann schon 10-12 Tage. Da ich es ja nicht dringend benötigte, war mir das noch egal. Am nächsten Tag melde ich mich auf Quelle.at an, um zu überprüfen was da so steht. Dabei fällt mir auf, dass beim Preis der 10% Rabatt nicht angeführt wird. Also schreibe ich eine Mail warum das so ist. Die Antwort war, dass das mit dem Rabatt schon passt, ich jedoch nicht berechtigt bin mit Zahlschein zu zahlen (ohne Begründung. Mittlerweile weiß ich, dass das für Neukunden anscheinend nicht geht). Als Alternative wird mir angeboten, per Nachnahme zu bezahlen. Dabei wird aber "vergessen" auf die zusätzlichen Kosten hinzuweisen. Nach weiterem Nachfragen (da ich die Nachnamegebühr nicht zahlen möchte) wird mir zahlen per Kreditkarte angeboten. Also rufe ich dort an, um die Kreditkartendaten bekannt zu geben. Da mir der ganze Verein schon etwas seltsam vorkommt, bitte ich um eine Bestätigung für die Bestellung. Sowas gibts aber anscheinend nicht, aber die Bestellung kommt jetzt. Da nun nach 10-12 Tagen ohne weitere Rückmeldung nix kam, hab ich nochmal nachgefragt. So, nun ist er aber plötzlich nicht mehr lieferbar. Wir leben ja wirklich in einer armen Welt, wo es für einen Verkäufer nicht mehr möglich ist ein Handy aufzutreiben.
-) Wie schlecht ist die Seite bitte programmiert, wenn eine Zahlungsart möglich ist, die nicht erlaubt ist?
-) Warum wird man von Quelle nicht von selbst darüber informiert, dass eine Zahlungsart nicht erlaubt ist?
-) Warum überprüft das Bestellsystem nicht, ob das Produkt überhaupt vorhanden ist?
-) Warum wird eine Bestellung einfach gelöscht ohne den Kunden darüber zu informieren?
Das sind nur einige Fragen die ich mir im Zusammenhang mit Quelle.at stelle. Wenn die so weiter machen, werden sie bald wieder Bankrott sein. Ich hab ja schon viel im Internet bestellt, aber sowas hab ich ja noch nie erlebt.

acutus on 12/12/2011, 11:02

11) "eine Katastrophe"

Meine Familie war Jahrzehnte lang Kunden bei der Quelle also habe ich der "neue" Quelle unter Universal Führung auch mal eine Chance gegeben.
Hab mir das Samsung Galaxy S2 bestellt. Zahlung per KK. Artikel war bei Bestellung lagernd. Einen Tag später dann auf in 10-12 Tagen lieferbar. Im Kundenkonto stand "kommt später". Nach einer Woche wollte ich dann mal den genauen Liefertermin per Mail erfragen. Antwort: wir bekommen ihn in einer Woche und der Artikel wird dann umgehend an Sie versandt. Eine Woche vergeht, nichts tut sich. Rufe dann bei der Hotline an. Nein, der Artikel ist ausverkauft, den bekommen wir nicht mehr. Nach meiner Anmerkung das dies ein 08/15 Artikel sei der überall lieferbar ist immer die gleiche Antwort: "ausverkauft....bekommen wir NIE MEHR!" Hab dann nur gemeint es wäre halt sehr nett gewesen den wartenden Kunden darüber zu informieren. Darauf nur schweigen. Hab dann die Bestellung storniert und für mich war es das mit der "neuen" Quelle!

andvol on 12/09/2011, 14:35

10) "Keine Lieferung trotz A-Conto-Zahlung"

Anbei meine sehr negativen Erfahrungen mit Quelle:

1) LED-TV am Donnerstag, den 24.11.11 bestellt , damals war das Gerät definitiv verfügbar, der Auftrag wurde mit Vermerk: "Lieferservice lieferbar" bestätigt;

2) Am Freitag, den 25.11.11 wurde eine A-Conto-Zahlung gefordert, da Erstebestellung, mit der Zusicherung einer 20 tägigen Reservierung des Gerätes.

3) Bereits am nächsten Montag, den 28.11.11 erfolgte meine Überweisung, somit wohl mehr als fristgerecht.

4) Auf meine Anfrage nach der Lieferzeit am 5.12.11 erhielt ich ein lapidares Schreiben, wonach das TV wegen großer Nachfrage nicht mehr verfügbar ist.

Somit wurde also eine A-Conto-Zahlung gefordert, obwohl das Gerät nicht lieferbar war oder es trotz Reservierung einfach "überverkauft" wurde. Zahlung JA, Lieferung NEIN - perfekter Kundenservice !!!!

Ich habe den Quelle-Kundendienst um eine Stellungnahme ersucht, leider enthielt die Antwort nur leere Floskeln und keine vernünftige Erklärung. Eine zweite Auffordeung zur Stellungnahme blieb gänzlich unbeantwortet. Exterm schlechte Kommunikation, sehr enttäuschend.

Ich habe die Vorauszahlung zurückgefordert und mein Kundenkonto löschen lassen - die einzig angebrachte Reaktion auf die o.a. Vorgangsweise.

Schade um den vormals guten Namen.

Peter-14 on 12/09/2011, 13:04

9) "Billigster Preis aber (auf Anfrage) keine zusicherbare Lieferung - Bauernfängerei"

Auf Geizhals war und ist auch heute am 6.12. noch das Handy Samsung Galaxy S2 mit Bestpreis angeboten. Die angebenen 10-12 Tage Lieferzeit (alle andereren Anbieter hatten 1-2 Tage) machten mich etwas stutzig (Quelle hat ja auch eine Vorgeschichte). Nach 10 Tagen fragte ich einmal leise nach, ob das auch funktionieren wird, zumal mein altes Handy schon den Geist aufgibt. Nach immerhin 24h bekam ich Antwort: "Die Aktion war so stark nachgefragt, dass man keine Auslieferung zusichern kann" -ENDE! Ich frage mich, wann man mich informiert hätte, dass ich vielleicht bis in alle Ewigkeit warten muss oder gar nicht beliefert werde. Ich habe die Bestellung storniert und werde mich wieder an bewährte Online-Lieferanten wenden. Lieber 20,-- mehr zahlen, dafür aber routiniert und sicher beliefert werden. Ein gelungener Relaunch sieht anders aus.

WolfC on 12/06/2011, 15:25
Merchant's response: "Re: Billigster Preis aber (auf Anfrage) keine zusicherbare Lieferung - Bauernfängerei"

Sehr geehrter Herr Wolf,
es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir sind ständig bemüht, uns zu verbessern, deshalb bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Schilderung Ihres Problems an technik@quelle.at zu schicken. Bitte geben Sie im Betreff das Wort "Geizhals" an.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr QUELLE Online Team

QUELLE AT on 12/06/2011, 16:44

8) "Privileg Waschmaschine - PAWF 3746 A, A++, 7 kg 1400 Touren"

Die Lieferung des Produktes war sehr rasch. Die Waschmaschine war transportgemäß verpackt. Die Instalation relativ einfach, wenn man die Anweisungen befolgte. Die PAWF 3746 ist optisch sehr modern gestaltet.
Die Programme sind beschrieben und sind nicht mit Nummern versehen. Das macht das Waschen viel einfacher - anstatt immer nachschauen zu müssen welche Nummer mit welchem Programm asoziiert ist. Die Waschmaschine läßt sich sehr leicht öffnen und zumachen.Der Knopf für die Auswahl der Programme ist auch sehr leicht zu drehen und ist groß genug auch wenn man Pobleme mit dem Greifen hat. Auch der Waschmittelkasten läßt sich leicht öffnen und schließen und er öffnet sich beim Waschvorgang. Ich ließ die Waschmaschine auf 1400 Touren laufen da ich wissen wollte wie laut sie sein wird und muß sagen, dass ich erstaunt war wie leise sie gelaufen ist zumindest im Vergleich zu der alten. Nach einer Stunde war der Waschvorgang komplett beendet. (Die Digitale Anzeige finde ich auch sehr hilfreich). Ich würde auf jeden Fall dieses Prudukt von Quelle weiterempfehlen.

Milena Suffolk @FB on 11/30/2011, 13:38

7) "Super Produkt, schnelle Lieferung, faires Preis-Leistungs-Verhältnis, sehr guter Service des Quelle-Teams!"

Meine Erfahrungen mit Quelle Versand und dem Privileg Staubsauger »Premium Home Specialist II«, 2200 W sind ausgezeichnet!
Nach einer Woche war das Gerät bei mir. Das Produkt lässt keine Wünsche offen! Saugkraft 1A, Abluft ist sauber, Tierhaare sind für den Staubsauger kein Problem. ragen zum Produkt wurden von Quelle praktisch sofort beantwortet.
Alles in allem: Super Produkt, schnelle Lieferung, faires Preis-Leistungs-Verhältnis, sehr guter Service des Quelle-Teams.
Empfehlenswert!

Renate Auer @FB on 11/30/2011, 11:59

6) "Staubsauger und -beutel kamen um Monate verspätet !"

Ich glaube ich mußte moch nie in meinem ganzen Leben so lange auf eine Bestellung warten wie auf den Privileg-Staubsauger bei Quelle !
Daran konnte auch die mehrmalige telefonische Reklamation nichts ändern. Immer wieder wurde ich auf später vertröstet.

Dummerweise brauchte ich ein paar Wochen später auch noch neue Staubsaugerbeutel,ganz spezielle,die man nicht überall bekommt,also gab ich Quelle eine 2.Chance,Qualität zu beweisen,was ich schon bald beteute:
Diese raren Beutel kamen ebenfalls (trotz mehrmaliger telefonischer Reklamation) um mehrere Monate verspätet.

Dafür kam dann die Mahnung (9,95 EU Mahnspesen) umso pünktlicher !
Dummerweise erreichte mich das Mahnschreiben zu einem Zeitpunkt,als ich das Geld bereits überwiesen hatte,ohne Mahnspesen versteht sich.
Ich werde jedernfalls die (übrigens überhöhten) Mahnspesen nicht nachüberweisen,da lasse ichŽs drauf ankommen,es gibt gute Konsumentenanwälte,die mir Recht geben werden.
Ich finde,dafür,daß ich so elendslange auf die Produkte warten mußte,hätten die Quelle-Leute ruhig etwas mehr Geduld haben können (die ich ja schließlich auch haben mußte !).

Das war jedenfalls meine allerletzte Bestellung bei Quelle,man lernt schließlich aus Fehlern.

Meine Empfehlung:
Macht lieber einen ganz großen Bogen um Quelle,ihr erspart euch damit viel Ärger !!!

Romanus on 11/28/2011, 15:00
Merchant's response: "Re: Staubsauger und -beutel kamen um Monate verspätet !"

Lieber Romanus!
Wir können Ihren Ärger absolut nachvollziehen und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und langen Lieferzeiten bei Ihnen entschuldigen.
Es ist für uns sehr wichtig, dass wir solche Fehler in der Abwicklung mitgeteilt bekommen, denn nur durch ehrliches Feedback können wir unsere Leistungen weiter verbessern.
Wir möchten Sie nun bitten, uns Ihre Kundennummer an technik@quelle.at zu schicken. Bitte im Betreff "Geizhals" angeben. Wir möchten Ihren Fall genauer ansehen um den betroffenen Prozessen nachgehen zu können.
Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Online-Team

QUELLE AT on 11/30/2011, 16:32

5) "katastrophale Erfahrung"

Am Montag habe ich bei Quelle eine Kaffeemaschine (DeLonghi ESAM 5400) zum Aktionspreis von EUR 399,99 bestellt. Kurz darauf habe ich eine Kaufbestätigung per E-Mail erhalten. Soweit schön und gut, doch am nächsten Tag begann der Ärger.

Am Dienstag bekam ich von Quelle ein Mail mit dem Hinweis "Aufgrund eines technischen Defektes konnte Ihre Bestellung nicht verarbeitet werden"..."...bitten wir Sie, die Bestellung telefonisch bekannt zu geben." Am Telefon sagte man mir dann, dieses Mail erhalten jene Kunden, bei denen von der Kreditabteilung noch die Bonität geprüft wird (also vor allem Neukunden), die Bestellung sollte funktioniert haben aber ich sollte doch am nächsten Tag noch einmal nachfragen. Ich wunderte mich natürlich über den Zusammenhang zwischen "technischer Defekt" und "Bonitätsprüfung", aber ok.

Am Mittwoch rief ich dann noch einmal an, jetzt wurde mir am Telefon mitgeteilt dass kein Kundenkonto gefunden werden kann, "die Anlage eines Kundekontos könne aber systemseitig schon einige Zeit dauern". Ich solle bitte auf die Bestellbestätigung vom Montag antoworten, die "Kollegen vom E-Mail" haben eine Möglichkeit dies zu prüfen.

Ich schrieb dann auch noch am Mittwoch Abend ein Mail, worauf ich dann am Freitag die Antwort bekommen habe dass "aufgrund eines Defektes kein Kundenkonto angelegt wurde und somit die Bestellung nicht aufrecht ist". Ich solle bitte die Bestellung noch einmal per Internet oder Telefon aufgeben.

Also gut, die Kaffeemaschine auf der Quelle-Seite gesucht, aber zum Aktionspreis nicht mehr verfügbar. Habe die Kaffeemschine nun woanders bestellt.

martinkl on 11/25/2011, 18:17
Merchant's response: "Re: katastrophale Erfahrung"

Lieber martinkl!
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist und Sie trotz mehrmaligem Nachfragen Ihrerseits keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben. Sie können sich sicher sein, dass es nicht in unserem Sinne ist, auf Grund von Systemfehlern Kunden zu verärgern oder gar zu verlieren. Wir werden die betroffenen Prozesse einer weiteren Prüfung unterziehen.
Es würde uns freuen, wenn Sie uns Ihre eMail-Adresse an technik@quelle.at schicken. Bitte im Betreff "Geizhals" angeben. Da wir ständig darum bemüht sind, unser Service zu verbessern, helfen uns die genauen Daten zu Ihrer Bestellung bestimmt weiter.
Liebe Grüße,
Ihr QUELLE Online-Team

QUELLE AT on 11/30/2011, 16:34

4) "Silva Entsafter AE 6000: bester Preis, superschnelle Lieferung, Top "

sehr guter Onlineshop, bestens Zufrieden, rasche Lieferung, sehr gutes Produkt.
quelle ist sehr zu empfehlen in der neuen Aufmachung.Preis/Leistung sehr gut.

robert72 on 11/02/2011, 00:13

3) "Super Preis - prompte Lieferung!!!"

Habe das Wake-up Light von Philips für meinen Mann zum Geburtstag bestellt.
Da ich schon ziemlich spät dran war, hatte ich schon die Befürchtung, dass ich das Paket nicht mehr rechtzeitig erhalte.
Die Lieferung war aber zum Glück überpünktlich, vollständig und ordentlich verpackt!
Probleme gab es überhaupt keine!!!
Bin daher eine sehr zufriedene Quelle-Kundin und werde ziemlich bald wieder bei quelle.at bestellen :-)

PEKAKE on 10/24/2011, 09:13

2) "Gute Lieferabwicklung von Waschmaschine von quelle.at"

Waschvollautomat VHD 6164 D, Bewertung AAA; 6 kg Füllgewicht;
€ 473,90 + 24,-- Altgeräte-Abholung + 29,99 Zustellpauschale.
Nach meiner Anfrage auf der Quelle-Facebook-Seite erhielt ich von Quelle eine punktgenaue Kaufempfehlung. Die Waschmaschine war sofort lieferbar. Eine vorher bestellte Badematte war erst in einigen Tagen lieferbar, dadurch wurde meine Waschmaschine um einen Tag später geliefert. Beim Nachfragen reagierte die Quelle-Kundenbetreuung sehr freundlich und kompetent. Die Auslieferung durch den Lieferservice erfolgte pünktlich in dem Zeitraum, der mir genannt wurde. Gefallen hat mir, dass die Spedition, am Tag der Zustellung, dem 14.2., nochmals anrief und die zugesagte Lieferzeit genau einhielt.
Nach 1 Woche habe ich beinahe alle Programme durchgetestet. Die Waschmaschine wäscht sehr gut. Besonders gefallen mir das Zeitsparprogramm und die leise Arbeitsweise.

User333903 on 02/23/2011, 19:10

1) "Falsche Angabe der Lieferzeit und Zahlungsbedingungen, unfreundlicher Telefonkontakt"

Als eine jahrelange Kundin von Quelle.at habe ich mich sehr gefreut, dass es Quelle wieder gibt.
Am Sonntag habe ich beim Quelle.at-Versandhaus eine Privileg Waschmaschine online bestellt, die auch lagernd war. Laut Auftragsbestätigung war die angegebene Lieferzeit 24 Std. Ich habe damit gerechnet, dass die Waschmaschine spätestens am Dienstag geliefert wird und bin deswegen den ganzen Tag zu Hause geblieben. Nach einem Telefonat mit einer nicht besonders freundlichen und hilfreichen Dame aus dem Service Center habe ich leider erfahren müssen, dass die Waschmaschine erst nach einer erfolgten Anzahlung ausgeliefert werden kann - diese Bedingung war allerdings aus dem Bestellformular nicht ersichtlich und wurde mir auch telefonisch oder per e-mail nicht mitgeteilt, sonst hätte ich eine Zahlung per Nachnahme oder Kreditkarte ausgewählt. Das bedeutet, ich hätte noch auf einen Brief mit einem Erlagschein für die Anzahlung warten müssen. Da ich nicht auf eine Waschmaschine eine Woche lang warten kann (Kleinkinder) und dies auch in Widerspruch zum Bestellvorgang und den Lieferbedingungen war, habe ich meine Bestellung nun storniert und bei einem anderen Versender aufgegeben.
Nach dieser schlechten Erfahrung bin ich von Quelle sehr enttäuscht und werde dort sicher nicht mehr bestellen.

minxi on 01/18/2011, 18:58

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