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Shop rating for QUELLE

:-|
  • Overall rating3.39/5
  • Experienced Users3.51/5

Course of one year

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This merchant has been rated 104 times
(51 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-|3.54/5
Navigation, Product Selection:-) 4.00/5
Product Range, Availability:-| 3.20/5
Product Information, Presentation:-| 3.62/5
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-{ 2.89/5
Price:-| 3.78/5
Delivery options and costs i.e. collection options:-| 3.56/5
Payment (Options, Handling):-| 3.78/5
Terms and Conditions:-) 3.80/5
Website Performance:-| 3.22/5
Order process, transaction and delivery :-|3.29/5
Order Process:-) 4.44/5
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-{ 2.70/5
Confirmation of delivery, Package tracking:-{ 2.44/5
Delivery time:-| 3.10/5
Packaging and actual product content:-) 4.25/5
Customer service during/after delivery:-{ 2.78/5
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Comments on ratings

1 2 forward »
  • Hattrick Hartl @FB on 04/14/2015, 09:36
    :*)
    Ich habe mir einen neuen TV bestellen müssen da meiner kapuptt ging. Ich hatte aber leider im Moment nicht das nötige Kleingeld und nutze somit die sehr einfach zu habende Ratenzahlung. Der TV Samsung UE 55 6470 kam auch wie im shop angegeben innerhalb von 2 bis 3 Tagen. Ist uebrigens ein Top Gerät und ich bin alles in allem froh wieder bei Quelle bestellt zu haben. Weiter so!
  • a9505509 on 03/14/2015, 23:54
    :-)

    Problemlose Bestellung

    Overall rating: 1,39
    Angenehm ist die Zahlungsmöglichkeit per Rechnung, ist gibt immer wieder Gutscheinaktionen, wodurch die z.T. nicht immer im Spitzenfeld liegenden Preise mehr als kompensiert werden.
  • Lyza on 02/24/2015, 07:29
    :-)

    Bestellung iPhone 6 64GB

    Overall rating: 2
    Ein kurzer Kommentar zur überraschend? schnellen und problemlosen Bestellung bei quelle.at !

    Nach lesen vieler Rezessionen habe ich schon schlimmes befürchtet. Mankos sind anscheinend n. wie vor auch die EMail Kommunikation bzw. das Einsehen der Bestellung im "Kundenkonto" - hier gabs zwar eine Bestellbestätigung via Mail aber weder ein ungefähres Lieferdatum noch eine Versandbenachrichtigung o.Ä.

    Aber nichts desto trotz - iPhone 6 bestellt mit Teilzahlungsmöglichkeit (netter Service da ich inzwischen mein iPhone 5S verkaufen werde und genug Zeit habe um trotzdem Zinsfrei zu kaufen) - Anzahlung geleistet (was völlig OK ist) - dauerte ein bisschen bis die Zahlung im Kundenkonto aufschien - dann aber prompt EMail mit Details zur Teilzahlung, Rechnung - und (bei Bestelldatum 07.02. - allerdings offizieller Zahlungseingang erst 20.02.) iPhone gestern am 23.02 erhalten.

    Alles in allem kann ich hier nur von gutem Service und Preis-Leistungs Verhältnis (iPhone preislich unter den TOPs bei Geizhals, -20€ GUtschein, kein Versand und das bei Teilzahlung!!) sprechen.
    Die kleinen Unstimmigkeiten im Bestellablauf können mMn leicht verbessert werden.
  • StefanS25 on 02/07/2015, 13:25
    :-{

    Erste und letzte Bestellung!

    Overall rating: 3,80
    Ich habe das erste Mal mehrere Möbel im Wert von ca. 1.400€ bei Quelle bestellt.
    Aus der angegebenen Lieferzeit von 4 Wochen wurden zuerst 6 Wochen und dann teilweise 12 Wochen!
    Der Versand der Artikel erfolgte über mehrere Pakete aufgeteilt. Ich bekam z.B. die Seitenteile eines Regals vor Weihnachten geliefert und den Rest des Regls erst nach den Feiertagen. Ich hatte über die Weihnachtszeit einen Haufen Pakete im Weg herumliegen!

    Ich habe auf Grund der Aktion "Versandkostenfrei" bestellt. Ich habe zwar keine Versandkosten bezahlt, die Firma Quelle hat mir allerding 35,90€ Zustellpauschale verrechnet. Ist zwar das gleiche, doch die haben sich einen neuen Namen ausgedacht.

    Die 2. Rechnung habe ich nicht erhalten, dafür wurden mir Mahngebühren in der Höhe von 9,95€ verrechnet, diese wurden aus Kulanzgründen dann storniert.

    Zum Abschluss:
    Ich habe mal den Versuch gewagt und auf Grund der günstigen Preise einmalig Möbel über den Versandhandel Quelle bestellt.
    Die Qualität war zwar Ok der Service aber miserabel.
    • QUELLE AT on 02/17/2015, 15:23

      merchant's response
      Re: Erste und letzte Bestellung!

      Sehr geehrter Kunde,

      es tut uns leid dass es bei Ihnen zu solchen ungewöhnlichen Verzögerungen gekommen ist. Wir sind stetig bemüht unsere Versandwege zu optimieren. Zustellgebühren (Speditionsgebühren) fallen bei großen Paketen an welche mit Spedition geliefert werden, diese sind aber im Shop dann auch so gekennzeichnet. Des Weiteren werden im Bestellschritt 4, vor der Bestätigung, die Speditionskosten nochmal extra angeführt. Versandkostenfrei bei einem Bestellwert ab 75 Euro werden, wie ebenfalls ausgelobt, alle Produkte geliefert, welche mit der Post transportiert werden. Auch dies ist im Onlineshop so ausgelobt.

      Mit freundlichen Grüßen
  • Frechheit on 02/02/2015, 09:44
    X-P

    Katastrophe!!!!!!

    Overall rating: 5
    Bestellung für ein ganz normales Sideboard bereits im November 2014 getätigt.
    Lieferzeitangabe 5 Wochen.
    Aufgrund eines Adressänderungswunsches löschte der Kundenservice einfach die Bestellung!!!!
    Erneute Bestellung erfolgte.
    Nach Ablauf der 5 Wochen stand der Status auf der Hompage 14 Tage lang auf Lieferung innerhalb einer Woche.
    Telefonische Beschwerde interessierte niemanden!!!
    Schriftlich entschuldigte man sich!!!! Erst nach 8 Wochen und mehrmaliger Reklamation erfolgte überhaupt die offizielle Mitteilung der Verspätung um nochmals !!!5 WOCHEN. Und zu guter letzt. Nach Ablauf von nun über 10 WOCHEN teilte man nun nochmals eine Wartezeit von 4 Wochen mit!! Ein Sideboard mit 4 Monaten Lieferzeit????
    Mehr als unglaubwürdig. Hier läuft etwas gewaltig schief.
    Die Kunden werden völlig verarscht!!!!!!

    NIE mehr!!!!!!

    Schade das ich diese Seite erst so spät gefunden habe!!!

    Die Vorredner haben ebenfalls korrekte Angaben gemacht!!!
  • mihaelanancu on 01/22/2015, 12:59
    X-P

    Vorsicht, Abzocke!

    Overall rating: 4,19
    Ich habe Teppichen bestellt, und ich habe nicht die bestellten Größen bekommen. Die Verpackung war so schlecht, dass es Stunden dauerte sie wieder zu verpacken und zurückzusenden. Und es ist nicht einfach auf dem Weg zum Post. Außerdem die Teppiche hatten verbrauchspuren, ein Teppich hatte Flecken. Mein 30% Gutschein ging verloren. Vielmals falsch geliefert mit dieselben Fehler, statt Teppich Große 4 (über 1200Euro) haben sie mir Große 1 geliefert (Gott sei Dank, konnte ich das beweisen), mittlerweile falsche Angaben im Kundenkonto. Folge: irre Zinsen (effektiv über 20%!) belasteten das Konto, indem falsche Zahlen eingetragen wurden, den Versuch die Sache aufzuklären brachte Mahngebühren, Drohungen mit Inkasso. Das Kundenservice ist nicht fähig die Sache zu regeln, man muss vielmal anrufen und tausende Emails und Beweise schicken. Was für eine Belastung für mich und meinen Mann! Vielleicht die Kommunikation zwischen Abteilungen funktioniert nicht richtig. Das kostet Zeit und die Mahngebühren, Bearbeitungskosten und Zinsen summierten sich auf.
    Das ist nur eine Sache, die schlimmste von vielen. Habe schon viele schlechte Erfahrungen mit der Firma gesammelt.
    Ich rate: Finger weg von Quelle Versand. Ich versuche in kürzester Zeit sie loszuwerden. Ich will von ihnen nicht mehr hören.
    Keine Gerechtigkeit aber endlich Ruhe! Gerechtigkeit wäre auch letztendlich, wenn solche Firmen verschwinden würden.
    • QUELLE AT on 02/17/2015, 15:34

      merchant's response
      Re: Vorsicht, Abzocke!

      Sehr geehrte Kundin,

      es tut uns leid dass es bei Ihnen zu solchen Problemen gekommen ist. Zahlbar sind die Artikel selbstverständlich erst ab Erhalt der richtigen Ware und ein 14 tägiges Rückgaberecht haben Sie ebenfalls. Bei Rücksendung haben Sie einen Aufgabeschein und dieser gilt dann auch als Beweis. Sofern Sie Ihre Aufgabescheine übermitteln werden dann auch Ihre Mahnspesen ausgebucht. Bitte senden Sie Ihre Aufgabescheine an service@quelle.at.

      Mit freundlichen Grüßen
  • cheox on 12/30/2014, 15:14
    :-{
    Man gibt eine Bestellung auf auf einem Artikel, bei dem es heißt "2 Wochen Lieferzeit".
    Man macht eine (gezwungene) Anzahlung, diese erst nach gut 4 Tagen bestätigt wird. Dann heißt es, die Lieferzeit beginnt erst ab diesem Zeitpunkt.
    Man wird Woche für Woche vertröstet!
    Der Service ist zwar nett, aber hilft mir nicht weiter.
    Seriöse und qualitätsbewusste Anbieter agieren anderst. Rate von einem Kauf bei Quelle ab!
    • QUELLE AT on 01/05/2015, 10:42

      merchant's response
      Re: Quelle - (wieder) zum Scheitern verurteilt

      Lieber cheox,

      danke für Deine Kritik.

      Bei Neukunden behalten wir uns eine Prüfung der Bonität vor.
      Sobald diese erfolgt ist, bzw. die Einzahlung am Konto ist wird der Artikel versendet.
      Ab diesem Zeitpunkt gilt dann auch die Lieferauskunft.

      Mit freundlichen Grüßen
  • maik-t on 11/07/2014, 16:59
    X-P
    This rating is not valid!

    Nach einer Bestellung im Internet wurde ich auf die Web-Seite Sovendus weiter geleitet. Ich durfte mir einen Gutschein bei einen der aufgelisteten Shops aussuchen. Meine Wahl fiel auf den Anbieter Quelle. Mit Freude stellte ich fest, dass ich einen 50 Euro Gutschein erhalten hatte. Da ich wusste, dass es bei Gutscheinen immer einen kleinen Haken gibt, habe ich mir erst mal dass kleingedruckte (50 Euro auf den ersten Ratenkauf! / Gilt nicht für: Einbauküchen, Technik, Mode & Lieferkosten/ Mindestbestellwert 250,00 Euro/ nur online einlösbar bis zum 27.11.2014) durchgelesen. Da ich die 50 Euro nicht verfallen lassen wollte, habe ich mich dazu entschlossen bei Quelle etwas zu bestellen. Bei der Bestellung ignorierte ich, wie im kleingedruckten aufgeführt, die Artikel aus den Kategorien (Einbauküchen, Technik und Mode). Ich wählte aus den Kategorien Wohnen und Baumarkt. Unter anderem bestellte ich mir aus der Kategorie Baumarkt eine Arbeitshose und eine Arbeitsjacke. Als ich den Mindestbestellwert überschritten hatte, ging es weiter zur Bezahlung unter Eingabe meines erhaltenen Gutscheincodes. Wie gefordert wählte ich brav den Ratenkauf (3 Monatsraten) aus. Dann schloss ich meine Bestellung ab. Kurz darauf erhielt ich die automatische Bestätigung meiner Bestellung. Beim Durchlesen der Bestellung fiel mir auf, dass der Gutschein gar nicht vom Warenwert abgezogen wurde. Leicht erzürnt setzte ich mich daraufhin mit dem Kundenservice von Quelle in Verbindung. Ich schilderte der Dame am Telefon mein Problem, hierbei gab ich nochmals meine Gutscheinnummer an. Sie sagte, Sinngemäß „ dass der Gutschein verrechnet wird und das es seinen geordneten Gang geht“. Kurze Zeit später erhielt ich die ersten Pakete mit den dazugehörigen Rechnungen. Beim Lesen der Rechnungen wurde ich dann doch etwas sauer, weil der Gutschein nicht mit eingerechnet wurde. Ich sollte den Warenwert plus Ratenaufschlag zahlen. Statt 50 Euro zu sparen muss ich jetzt noch draufzahlen, wegen dem Ratenaufschlag. So, nachmals beim Quelle Kundenservice angerufen und das Problem geschildert. Jetzt kommt der Knüller, die gute Dame meint, der Gutschein kann nicht eingerechnet werden, weil die bestellte Arbeitshose, welche ich aus der Kategorie Baumarkt wählte, zum Sortiment Mode gehört. Daraufhin fragte ich sie, ob sie mich verarschen will. Aber nein, sie meinte es ernst. Die gute Frau nahm jedoch meine Beschwerde entgegen, darüber bin ich auf froh und dankbar.

  • Steffi spring @FB on 11/03/2014, 15:04
    :-)
    Preis war top und durch eine Aktion der Quelle war es nirgends zu toppen. Gerät wurde schnell und einwandfrei geliefert. Da Quelle keine Paketverfolgung hat - habe ich den Status (da es ein Geschenk war) über den Kundendienst freundlicherweise erhalten.
  • Steffi spring @FB on 10/08/2014, 08:35
    :-)

    Alles lief reibungslos ab!

    Overall rating: 1,48
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

    Ich habe vor kurzem einen Samsung TFT-Display in weiß für mein Arbeitszimmer bestellt. Es war eine Lieferzeit von einer Woche angegeben und er war einen Tag schneller bei mir als erwartet. Lieferung war in top Zustand und ging schnell über die Bühne. Bezahlung war auch mehr als einfach und 2 Jahre Garantie sind noch inklusive :)
  • Hattrick Hartl @FB on 09/09/2014, 12:53
    :*)
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

    Ich hab mir die beats pro lil wayne edition gegoennt und bei quelle zum bestpreis bestellt. Als lieferzeit war 1 woche angegeben und innerhalb von 8 tagen waren sie bei mir. Somit war auch die lieferzeit korrekt angegeben. Ich kann nur sagen ich bin sehr zufrieden mit dem versandhaus und dem produkt. Danke weiter so, vg...
  • 01nero02 on 08/26/2014, 20:41
    :*)
    Kühl-, Gefrierkombination bestellt, Lieferung erfolgte innerhalb der angekündigten Lieferzeit. (Spedition war diesmal auch o. k.; Lieferung wurde zweimal telefonisch angekündigt, Fahrer erwies sich als sehr freundlich.)
  • Schneeflocke84 on 07/02/2014, 16:40
    :-{
    Quelle ist leider nicht mehr was es mal war, ich habe im April ein Kinderbett bestellt, zweimal wurde ich per E-Mail im letzten Moment vertröstet, Lieferzeit war ursprünglich 4 Wochen, angekommen ist es bis heute nicht, dafür hatte ich bereits die Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel im Postkasten obwohl ich nach Rückfrage beim Kundendienst noch immer zwei bis 3 Wochen auf mein Produkt zu warten habe.
    Ebenso bei den bestellten Gartenmöbeln, erst wird mir per E-Mail kurz vor vereinbartem Liefertermin mitgeteilt, ich würde sie ein Monat später, pünktlich zum Ende der Gartensaison erhalten, am nächsten Tag ist das Produkt plötzlich verrechnet, was ich auch nur durch regelmäßigen Blick in mein Kundenkonto erfahre, auf Beschwerden wird nur mit unpersönlichen E-Mails ohne Entschuldigung oder sonstiges Entgegenkommen reagiert, das Produkt käme halt jetzt doch früher, mitteilen muss man das ja nicht, herzlichen Dank für ihre Geduld - Nichts zu danken, diese ist mittlerweile schon lange erschöpft. Passt einem diese Vorgehensweise nicht, kann man ja stornieren, scheinbar ist Quelle auf seine Kunden nicht angewiesen.

    Fazit: Mit der Rechnungslegung hat man es eilig, mit der Lieferung absolut nicht, Herzlichen Dank für ihre Geduld! Ich werde ab nun nichts mehr bei Quelle bestellen und auch bestimmt keine positiven Empfehlungen mehr aussprechen.
    • QUELLE AT on 09/09/2014, 13:02

      merchant's response
      Re: schnell bei der Rechnungslegung - lahm bei der Auslieferung

      Vielen Dank für Ihre Bewertung!

      Tut uns leid daß es bei Ihnen zu dieser Verspätung gekommen ist, wir sind bemüht die Abwicklung und den Bestellvorgang so schnell als Möglich für den Kunden zu gestalten. Auf dem Kundenkonto erscheint die Summe des Artikels sobald dieser im Lager fakturiert wurde und dann wird die Rechnung verschickt. Zu Bezahlen ist die Summe natürlich erst bei Erhalt und gefallen der Ware.
  • FuxSepp on 07/02/2014, 11:41
    Fernseher seit 6 Wochen in Raparatur (Garantiefall).
    Keine Info was los ist,muss dauernd anrufen,Hotline überfordert.
    Wann die TV Kiste wieder zurückkommt steht in den Sternen.
    Kauften seit 35 Jahren bei Quelle,Waschmaschinen Fernseher etc.
    Jetzt ist Schluss,es war das letzte mal.
  • stocka on 04/25/2014, 15:12
    X-P

    Nein Danke!

    Overall rating: 4,68
    Ich möchte hier kurz meine Erfahrung mit QUELLE teilen.

    Auf der Suche nach einer bestimmten Digitalkamera bin ich auf das Angebot von QUELLE gestoßen. Dort wurde die Kamera zu einem relativ günstigen Preis angeboten und zusätzlich gab es mithilfe eines Gutscheincodes eine Ermäßigung von minus 10%. Ich habe nicht lange gezögert und das Produkt zu einem äußerst attraktiven Preis bestellt.
    Als Zahloption wählte ich Zahlen per Zahlschein, was laut Homepage von QUELLE problemlos möglich sei.
    Als ich dann am nachfolgenden Tag den Bestellstatus checkte erlebte ich ein kleines Wunder: Der Wert meiner Bestellung war auf einmal viel höher als jener, der in meiner Bestellbestätigung stand. Zusätzlich stand dort, dass sie auf eine Anzahlung warten.
    Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Die haben mir dann erklärt, dass der Gutscheincode für Multimediaprodukte nicht gültig sei (am Gutschein stand jedoch nur, dass er für Einbauküchen nicht gültig wäre). Also wollten sie mir einen wesentlich höheren Preis verrechnen, wie mir während der Bestellung angezeigt wurde.
    Und auch die Zahlung per Zahlschein sei ohne Anzahlung nicht möglich; man hätte mich bereits per Email informiert (habe aber leider keine Mail bekommen).

    Ich habe daraufhin die Bestellung storniert und kann mich einfach nur über QUELLE ärgern! Die Kamera hole ich mir dann lieber um ein paar Euro mehr von einem qualifizierten Händler.

    Ich empfehle jedem, von der Bestellung bei QUELLE Abstand zu nehmen!!!
    • QUELLE AT on 11/03/2014, 14:31

      merchant's response
      Re: Nein Danke!

      Vielen Dank für Ihre Meinung!

      Bei unseren Newslettern, mit denen wir die Gutscheine mit -10% Aktionen verschicken, ist im Kleingedruckten das "Telekommunikations und Multimediasortiment" ausgenommen.
      Bei Bestellung eines anderen Artikels hätte der Gutschein auch so funktioniert wie er ausgelobt war.

      Die Zahlung auf Zahlschein ohne Anzahlung ist sehrwohl möglich, allerdings behalten wir uns bei Neukunden vor eine Anzahlung zu verlangen um die Bonität zu prüfen.

      Mit freundlichen Grüßen
  • Herm on 02/26/2014, 17:06
    :-)
    Hab mir und meiner Freundin am Sonntag 23. Februar die Waschmaschine Beko WML15106NE im onlineshop bestellt, da Quelle zum günstigsten Preis (ca. 189 Euro plus 30 Euro Versand) anbot.

    Zusätzlich wollten wir noch die alte (kaputte) Maschine abholen lassen und die Neue gleich installiert haben. Beides konnte man einfach durch zwei klicks neben der Beschreibung der Maschine auf der Quelle Homepage dazubestellen. Die Kostenpunkte von 29,9 Euro fürs Abholen der alten Maschine und 19,9 Euro fürs Anschließen der neuen fanden wir vertretbar. Da ich diese Optionen bei anderen Onlineanbietern zum Teil nicht mitbestellen konnte und weil bei Quelle die Bezahloption "Erlagschein" möglich ist, bestellte ich schließlich (trotz einiger negativer Kommentare hier auf Geizhals) bei Quelle.

    Am Montag (also 1 Tag nach Bestellung) bekam ich schon die Email, dass mein Gerät der Spedition übergeben wurde und Nachmittags rief auch schon ein Mitarbeiter der Spedition an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Er schlug den nächsten Tag (Dienstag 25. Februar!) zwischen 08:00 und 12:00 Uhr als Liefertermin vor und ich nahm dankend an. Am nächsten Tag um ca. halb Zwölf standen auch schon zwei Muskelbepackte Herren mit einer Sackkarre und unserer neuen Waschmaschine vor der Tür und brachten sie zu uns in den 1. Stock (ohne Lift) herauf, entfernten die Transportsicherungen, stellen die Maschine am gewünschten Ort auf und schlossen Zulauf, Ablauf und Strom an. Die alte Maschine wurde von den Speditionsmitarbeitern auch gleich mitgenommen und seither wird in unserer Wohnung wieder gewaschen.

    Hat also wunderbar geklappt.
  • tofischer on 02/24/2014, 08:43
    :-|
    Wir hatten im Januar eine Couch mit einer Lieferzeit von 5 Wochen bestellt.
    Nach telefonischer Auskunft hatten wir die neue Adresse eingegeben, mit dem Hinweis das wir dort noch keine Post empfangen können. Dies wurde seitens Quelle so akzeptiert und das es kein Problem sei.

    Nach 6 Wochen haben wir uns telefonisch erkundigt, wie der Status der Bestellung sei. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung seitens Quelle storniert wurde, da nie eine Anzahlung eingegangen sei.
    Angeblich wurde eine Rechnung per Post geschickt, welche wir nie bekommen haben. Des Weiteren konnte Quelle uns nicht telefonisch erreichen, weil angeblich eine falsche Telefonnummer im System eingespeichert gewesen sei. Und eine E-Mail wurde auch nie verschickt.

    Nun dürfen wir die Couch neu bestellen und diesmal mit einer Lieferzeit von 7 Wochen!
  • Hattrick Hartl @FB on 02/13/2014, 14:20
    :-)
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

    Ich habe mir das htc one zum damaligen bestpreis bestellt und bin im großen und ganzen sehr zufrieden. Das einzige was i leicht bemaengeln muss ist die lieferbarkeit im shop. Da sofort lieferbar im quelle shop stand hatte ich gehofft das handy innerhalb von 48 stunden in haenden zu halten. Alles in allem erfolgte die lieferung innerhalb von 4 tagen. Aber ansonnsten verlief alles total reibungslos. Danke, weiter so! Vg hartl
  • Selam on 12/23/2013, 11:27

    Tolles QUELLE-Service made in Austria.

    29. 11. Kühlschrank online bestellt. Mit Option Erlagschein.

    7.12. Mail im Spamordner gefunden. Für mich gibt's die Option Erlagschein nicht. Nur mit Kreditkarte. Ich ersuche darauf um die Bankdaten zwecks Vorauskasse.

    10.12. Quelle sendet ein Mail, dass das Mail bearbeitet wird.

    11.12. Quelle entschuldigt sich, dass das Mail solange dauert.

    12.12. Quelle schickt mir die Kontodaten, ich überweise per onlinebanking. RAIKA zu RAIKA. Dauert im Durchschnitt max. 2 Tage, normalerweise.

    21.12. Ich frage mal telefonisch nach wie es mit meiner Lieferung aussieht. Die freundliche Dame vom CallCenter wundert sich auch dass die Kreditabteilung die Lieferung nicht freigegeben hat. Sie bittet mich bei der Kreditabteilung am nächsten Werktag anzurufen.

    23.12. Die Dame von der Kreditabteilung versteht meine Aufregung nicht. Es ist ja schließlich Weihnachten. Aber sie ist so gnädig und gibt meine Bestellung frei, die Lieferung wird aber erst frühestens am 7. Jänner erfolgen. Das Geld ist übrigens schon am 17.12. verbucht worden.

    Fazit: Nicht nur meine Butter ist ranzig geworden. Was ich nebenbei sehr interessant finde, dass Kaufen auf Kredit zumindest bei Quelle weitaus unproblematischer ist als Barzahlung. Ich wünsche Quelle.at viel Glück mit diesem Geschäftsauftritt. Jetzt sperre ich mal die Newsletterflut, die es interessanterweise am Spamfilter vorbeischafft.

    Frohe Weihnachten.
  • Joesef on 12/10/2013, 10:13
    X-P

    Danke, so nicht.

    Overall rating: 4,50
    Quelle gibt bei dem Waschtrockner Indesit IWDE 71680 Gratisversand an. HaHa. Bei Abschluss der Bestellung erscheinen auf einmal Lieferkosten. Darauf angesprochen verweist man auf die AGBs. Bei einem Wäschetrockner sind es keine Versandkosten und deshalb nicht kostenfrei. Für mich eine reine Bauernfängerei. Noch dazu steht die Option VERSANDKOSTENFREI deutlich hervorgehoben sowohl im Geizhals als auch auf ihrer Homepage.
    Bei der telefonischen Beschwerde ergab sich eine sehr lange Wartezeit für den Second-Levek und auch zweimalige Unterbrechung.
    Danke, so nicht.
    • QUELLE AT on 12/16/2013, 10:43

      merchant's response
      Re: Danke, so nicht.

      Vielen Dank für Ihre Nachricht - es tut uns wirklich außerordentlich leid, dass es hier zu diesen Umständen kam!
      Wir haben den Fehler geprüft und tatsächlich gab es einen Datenfehler im Shopsystem, durch welchen der Artikel fälschlicherweise nicht als Speditionsartikel gelistet wurde. Erst im letzten Schritt der Bestellung werden die wahren Lieferkosten angezeigt.
      Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler und setzen auch gerade alles daran, ihn sobald es geht zu korrigieren! Bitte senden Sie uns - sofern Sie noch keine Rückmeldung von unserem Kundencenter bekommen haben - Ihre Kundennummer via eMail an facebook@quelle.at
      Gerne werden wir dann versuchen einen Kontakt zum Kundencenter zu vermitteln.
  • annacu55 on 11/08/2013, 19:23
    X-P
    Ich habe eine Waschmaschine beim Online Shop bestellt. Der Preis war sehr ansprechend und die Lieferzeit auch super. Das einzige, das schon bei der Bestellung komisch war, ist, dass es keine Möglichkeit gab, die Lieferadresse zu ändern. Die Rechnungadresse sollte meine sein, die Waschmaschine sollte jedoch an die Adresse meiner Tochter geliefert werden. Nach der Bestellung, dachte ich, es sei möglich, die Lieferadresse ändern zu lassen. Irrtum!! Bei einer Erstbestellung kann man dies nicht tun. Nach mehreren Telefongesprächen mit dem Kundenservice war es mir klar, dass die Waschmaschine zu unserer Adresse geliefert werden würde. Keine Möglichkeit, die Ware zu stornieren, da sie schon unterwegs sei. Ein einfacher Anruf an die Lieferfirma hätte gereicht, um die Lieferung zu stoppen. Nein, viel zu einfach. Morgen, wenn die Maschine vor unserer Tür stehen wird, dürfen wir sie nicht annehmen. Diese Art und Weise Geschäfte abzuwickeln ist einfach inflexibel, burokratisch und sinnlos. Warum darf man bei einer Erstbestellung keine Lieferadresse angeben, die nicht identisch wie die Rechnungsadresse ist?? Warum kann man eine Bestellung nicht schnell stornieren?
    Für mich heisst das, nie wieder bei so einem Laden einzukaufen.
  • booby on 10/07/2013, 08:37
    :-{

    Lockangebot

    Overall rating: 3,48
    Ich habe auf der Quelle Seite einen Fernseher bestellt.
    Dieser hatte einen sensationellen Preis.
    Beim Bestellvorgang wurde angegeben, das die Lieferzeit 8-10 Tage beträgt.
    Nun warte ich seit 1 Monat auf die Lieferung bzw die Reaktion des Händlers.
    Seit dem Bestellvorgang herrscht Funkstille.

    Ich nehme an das der Händler sich beim Preis vertan hat und nun nicht zu diesem Preis liefern möchte.
    Am nächsten Tag kostete das selbe Gerät wieder EUR 150 mehr !
  • gbreitenberger on 08/12/2013, 20:12
    :-{
    Warum schafft es Universal / Quelle nicht, die Verfügbarkeit auf geizhals.at anzuzeigen?
    Hätte das Smartphone gerne bestellt, aber bei einer Lieferzeit (Nachlieferung) von 10-12 Tagen uninteressant.
  • tournesol0406 on 08/05/2013, 21:45
    :*)

    Gerne wieder!

    Overall rating: 1,10
    1) Die Bestellung:
    Der Bestellvorgang für diesen Geschirrspüler über den Quelle Online-Shop lief vollkommen problemlos ab. Ich denke, dass der Vorgang für jeden sehr gut nachvollziehbar ist, auch für jene Leute, die keine großartigen Internetkenntnisse haben. Das finde ich toll und von dieser Seite her kann ich den Quelle Online Shop von ganzem Herzen her empfehlen!

    2) Die Lieferung:
    Die Lieferung war diesmal ein wenig länger als erwartet. Ich habe per Bankeinzug bestellt. Das hätte ich vorerst so verstanden, dass ich erst eine Rechnung erhalte, wenn ich die Ware geliefert bekomme. Nach guten zwei Wochen Wartezeit, habe ich bei der Servicestelle nachgefragt, wann der Geschirrspüler geliefert wird. Hier möchte ich gleich sehr positiv erwähnen, dass mir sehr rasch geantwortet wurde! Danke! Das erfreut, weil es gibt nichts Ärgerlicheres, als wenn man ein „Problem“ hat und dann ewig auf eine Antwort warten muss. Das war beim Quelle Online-Shop nicht der Fall.
    Die Antwort kam also sehr rasch, allerdings war sie nicht besonders aussagekräftig. Ich bekam lediglich als Antwort, dass sich der Lieferservice bei mir melden wird. Ich kam dann ins Zweifeln, ob ich vielleicht doch im Vorhinein bezahlen sollte? Also habe ich diesbezüglich nachgefragt. Auch hier kam sehr rasch wieder eine Antwort. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass ich eine extra Rechnung per Post zugeschickt bekommen werde, wo dann auch eine Bankverbindung ersichtlich ist. Also habe ich auf diesen Brief gewartet und dann gleich bezahlt.
    Etwa eine Woche später rief mich endlich der Lieferdienst an. Im Endeffekt hat sich dann herausgestellt, dass irgendwie meine Telefonnummer dem Lieferdienst nicht weiter geleitet wurde. So konnten sie mich nicht erreichen. Sie haben sich dann aber sogar extra die Mühe gemacht, meine Telefonnummer übers Telefonbuch / Internet ausfindig zu machen! Danke für diesen zusätzlichen Aufwand! Das nenne ich Top Engagement!
    Danach ging alles komplett problemlos! Die Lieferung war wie gewohnt einfach super! Gemeinsam wurde ein Termin vereinbart. Die Lieferung kam zeitlich exakt, ohne Verzögerungen, der Herr war mehr als nur freundlich und stellte mir den Geschirrspüler dorthin wohin ich ihn haben wollte! Liebe Quelle: Bitte unbedingt bei diesem Lieferservice bleiben! Der ist Top!
  • devnull1970 on 06/30/2013, 09:46
    X-P
    This rating is not valid!

    Lieferbarkeit: ausverkauft

    was soll man sagen, im geizhals auf platz 1 gelistet jedoch leider wiedermal ausverkauft ..

    warum geizhals so eine drecksbude hier überhaupt zulässt, ist mir ein rätsel.
  • tournesol0406 on 04/28/2013, 17:43
    :*)
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    Selten habe ich eine derart kundenfreundliche Lieferung (der Waschmaschine Privileg PWF 4846) erlebt! Einige Tage vor der Lieferung wurde ich von der Lieferfirma angerufen. Gemeinsam haben wir uns auf einen Liefertermin geeinigt, dabei wurden auch meine „Wünsche“ berücksichtigt. Ausgemacht war ein Zeitraum zwischen 10 und 14 Uhr. Am Liefertag bekam ich dann um 9:55 Uhr einen Anruf vom Lieferanten, dass er in 10 Minuten da sei. Danach konnte man sich die Uhr stellen, weil exakt 10 Minuten später stand er schon vor der Haustür! Ein paar Aussagen in meinem persönlichen Umfeld machten mir ein paar Sorgen… da war die Rede davon, dass eine Speditionsfirma die Waschmaschine sicher nur bis zur Haustür aber nicht bis in die Wohnung liefern würde und so weiter. Ich habe mir schon den Kopf zerbrochen, wie ich das gute Stück dann alleine in den ersten Stock bringen soll… aber all diese Überlegungen hätte ich mir sparen können, weil der freundliche Lieferant die Waschmaschine direkt in die Wohnung gebracht hat. Dank elektrischer Rodel war der erste Stock auch für ihn kein Problem. Kurz und gut: Lieferung wie man sie sich in einem Bilderbuch vorstellt!
    Kurz und gut! Ich kann Quelle Versand Österreich auf jeden Fall weiter empfehlen! Bisher gab es keine Probleme!
  • juergen099 on 01/15/2013, 21:46
    :-{
    Hab heut vormittag das W700 bestellt, weil es endlich als lieferbar angegeben wurde.
    Ich hätte halt doch auf die Bewertungen vertrauen sollen.

    Hab am Abend mal nachgefragt, wann denn geliefert werden würde.
    Tja - dann krieg ich doch glatt die Antwort, ich müsste eine Vorauszahlung leisten. (Gerne würden wir diese umgehend ausliefern. Der Bestellwert überschreitet jedoch Ihren vorläufigen Einkaufsrahmen, sodass wir eine Vorauszahlung in Höhe von 140,00 EUR benötigen.)
    Ich finde, das ist eine Frechheit. Erst einen Kunden auf Rechnung bestellen lassen und dann geschieht erstmal nix. Bei Verfügbarkeit hätte ich eigentlich gehofft heut abend noch die Versandbestätigung zu bekommen.

    Tja - außer wieder einen Tag mehr ohne Tablet und mich über Quelle zu ärgern, war halt nix.

    Die Bestellung hab ich jetzt storniert - mal schauen - vielleicht wird's nun doch das W700P! Aber das bestell ich sicher nicht bei Quelle!
  • netjack on 01/08/2013, 19:52
    :*)
    Hab mir bei Quelle ein Samsung Galaxy S3 bestellt, war mir aber aufgrund der eher schlechten Händlerbewertungen bei Geizhals nicht recht sicher ob ich das Handy nicht doch bei einem anderen, mir schon bekannten, Händler bestellen sollte. Der günstigste Preis (da auch keine Versandkosten berechnet wurden) und die Möglichkeit, dass ich als Erstkunde die Ware auch auf Rechnung bestellen konnte, haben mich jedoch vollkommen überzeugt. Durch die Möglichkeit die Rechnung im nachhinein zu bezahlen hat sich auch mein Risiko gegen null reduziert. Und ich muss sagen, ich wurde nicht enttäuscht. Die Bestellung war unkompliziert und die Ware ist innerhalb von drei Tagen, gut verpackt, bei mir angekommen. Es wurde exakt, der bei der Bestellung angeführte Betrag, ohne irgendwelcher versteckten Nebenkosten verrechnet. Den Betrag habe ich dann ganz bequem nach Erhalt und ausgibigem Test der Ware überwiesen. Meine ursprünglichen Bedenken gegen diesen Händler haben sich bei mir in Luft aufgelöst.
  • Gorganzola on 12/15/2012, 17:19
    :*)

    super Bügeleisen

    Overall rating: 1,19
    Bügeleisen mit schönem Design, fröhliche Farbe, weiß mit lila, super prakisches langes Kabel, schnelle Aufladezeit, gleitfähige Edelstahlsohle, einziger Nachteil: das Bügeleisen ist etwas schwer.
  • Thomas-1 on 11/28/2012, 07:50
    :*)

    War alles OK

    Overall rating: 1,13
    Ich habe mir einen Wäschetrockner bei Quelle gekauft und ich muss sagen besser gehts fast nicht . Der Preis war wirklich gut ,Webseite war OK, Lieferung war verdammt schnell 2 Tage (WAU)
    Wie es mit der Garantieabwicklung ist wird man noch sehen aber bis jetzt !!!!!!!!!!!!!!TOP !!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Allso ich würde sofort wieder bei Quelle kaufen
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