UKAustriaEU (active)GermanyPolandSkinflint (EU) » Shop Rating: Conrad.at

Shop rating for Conrad.at

:-)
  • Overall rating3.96/5
  • Experienced Users3.75/5

Course of one year

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This merchant has been rated 286 times
(167 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-)4.13/5
Navigation, Product Selection:-) 4.36/5
Product Range, Availability:-) 3.96/5
Product Information, Presentation:-) 4.32/5
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-) 3.94/5
Price:-) 3.80/5
Delivery options and costs i.e. collection options:-) 4.08/5
Payment (Options, Handling):-) 4.68/5
Terms and Conditions:-) 3.89/5
Website Performance:-) 4.17/5
Order process, transaction and delivery :-)3.85/5
Order Process:-) 4.25/5
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-) 3.84/5
Confirmation of delivery, Package tracking:-) 3.89/5
Delivery time:-) 3.82/5
Packaging and actual product content:-) 4.24/5
Customer service during/after delivery:-| 3.07/5
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Comments on ratings

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  • MagBert on 01/27/2015, 18:37
    :-)
    Der Online-Shop von Conrad ist ein sehr gut und übersichtlich und punktet mit verschiedenen Stärken:

    + gute Artikelbeschreibungen
    + die Möglichkeit, mehrere Artikel zu vergleichen
    + kundenfreundliche Versand- und Abholmöglichkeiten sowie Zahlungsmöglichkeiten
    + Conrad bietet ein großes Sortiment an bei gleichzeit guter Verfügbarkeit der Artikel

    Ist nur weiterzuempfehlen!
  • Geanois on 01/21/2015, 10:23
    :-{
    Bestellt wurden mehrere USB-Sticks, eine Tastatur (Logitech G910) und zwei Mauspads. Laut Homepage gab es bei der Tastatur am Tag der Bestellung (02.01.) eine Lieferzeit von 3-4 Tagen - dies ist nach wie vor so aufgeführt.

    Nach einer Vorauszahlung wurden die Waren auf die Reise geschickt, jedoch nicht vollständig. Ohne uns irgendwie darüber vorab zu informieren waren weder die Tastatur, noch einer der USB-Sticks der Lieferung hinzugefügt worden, lediglich die Rechnung liess uns wissen dass der Stick separat, die Tastatur nachgeliefert werden. Beides ist bisher noch nicht eingetroffen und der Händler fand es nicht der Mühe wert uns über eine Lieferverzögerung von jetzt über 2 Wochen zu informieren.

    Erst auf Anfrage bekamen wir die Information dass es bei der Tastatur derzeit einen Lieferengpass gäbe und sie erst wieder am 26.01. eine neue Lieferung erhalten würden. Wie oben erwähnt behauptet die Fa. Conrad nach wie vor in ihrem Onlineshop dass die Tastatur in 3-4 Tagen lieferbar wäre, was meines Erachtens Irreführung ist.

    Für uns war das garantiert das letzte Mal dass wir bei Conrad gekauft haben da derartige Diskrepanzen bezüglich Lieferzeiten nicht das erste Mal vorkommen.
    • ConradAustria on 01/27/2015, 16:35

      merchant's response
      Re: Kommentarlose Verzögerung der Lieferzeiten

      Hallo Geannois,

      danke für das Feedback.
      Wir möchten uns für die Lieferverzögerung und die fehlerhafte Lieferzeitenangabe entschuldigen.
      Die Teil-Rücküberweisung wird/wurde wie von Ihnen gewünscht abgewickelt.

      Beste Grüße
      Ihr Conrad Online Team
  • hansiglaser on 01/13/2015, 22:20
    X-P

    Verpackung und Füllung

    Overall rating: 5
    Ich habe einen ca. 4kg schweren Transformator sowie etliche Kleinteile (u.A. Feinsicherungen) bestellt. Alles wurde in eine riesen Schachtel (ca. 40x30x70cm) gepackt, zugeklebt und abeschickt. Alles ohne Füllmaterial für die riesigen Leerräume Der schwere Transformator konnte frei darin herum fliegen, jedes Mal wenn beim Transport die Schachtel abrupt abgebremst, gedreht, geworfen, ... wurde.

    So eine Verpackung ohne Füllmaterial zur Sicherung der Artikel ist absolut nicht akzeptabel. Der schwere Transformator beschädigt andere Artikel, das führt zu Gewährleistungsfällen mit problematischen Verzögerungen, Scherereien, Rücksendungen, ...

    Ich bestelle regelmäßig bei Farnell und RS Components. Dort werden Leerräume selbstverständlich mit Luftpolstern oder gefaltetem Papier gefüllt. Ich kann mir nicht vorstellen, wieso Conrad nicht dazu in der Lage sein sollte.

    • ConradAustria on 01/14/2015, 11:37

      merchant's response
      Re: Verpackung und Füllung

      Hallo hansiglaser,

      danke für die Rückmeldung. Wir werden die Information an die Verpackung/Versandstation weiterleiten, da es sich um ein technisches Gebrechen gehandelt haben muss.
      Prinzipiell verwenden wir zum Schutz der Lieferungen Füllmaterial aus Maisstärke (kompostierbare Flocken) oder Polster aus transparentem, chemisch neutralem Polyethylen, die mit Raumluft befüllt wurden.

      Aus Ihrer Nachricht ging nicht klar hervor, ob ein Artikel durch den Versand beschädigt wurde. Falls doch, nehmen Sie bitte über die der Sendung beiligenden Daten Kontakt mit uns auf.

      Wir möchten uns für etwaige Schäden entschuldigen.

      Beste Grüße
      Ihr Conrad Online Team
  • aficionado on 12/31/2014, 12:09
    :-)
    Bestellvorgang und -abwicklung vorbildlich. Die Lieferzeit betrug nur einen Tag. Verpackung und vor allem Schutz der Ware äußerst lobenswert, da habe ich schon ganz andere Sachen erleben müssen.

    Was mir fehlt beim Bestellen ist die Möglichkeit, sich einen nicht lagernden Artikel in eine der Filialen senden zu lassen. Die Leondinger-Filiale ist von mir nur einen Katzensprung weit entfernt. Der Preis der Gaming-Maus war der beste auf geizhals.at. Ich bin sehr zufrieden.
    • ConradAustria on 01/07/2015, 12:31

      merchant's response
      Re: Steelseries Kana Counter-Strike Global Offensive Maus

      Hallo aficionado,

      danke für Ihr Feedback.
      Sie haben bei Conrad bereits die Möglichkeit, einen nicht im Megastore lagernden Artikel zu bestellen, wenn Sie in einem Megastore vorort sind.
      Online ist derzeit nur die Reservierung lagernder Artikel möglich.

      Beste Grüße
      Ihr Online Team
      Conrad Österreich
  • MPk on 12/30/2014, 14:07
    :-|
    Gestern wurde der Lagerstand von 2 Joysticks Logitech Extrem 3D auf der Homepage angezeigt. Also wollte ich noch am Abend vorreservieren und bin heute mittags ins Geschäft gefahren. (ehrlicherweise ohne auf eine Bestätigung zu warten)

    Leider konnte der Mitarbeiter dort KEINEN Joystick finden. Er entschuldigte sich zwar dafür, dass die IT wieder mal nicht auf Stand ist.
    Nur leider wird jetzt, 2h nach meinem Besuch immer noch angezeigt, dass 2 Stück lagernd sind.

    Das ist eine Frechheit. Wozu den Lagerstand anzeigen, wenn es ohnehin nicht stimmt und dann auch nicht korrigieren. Da könnte man sich unnötige Wege sparen.



    • ConradAustria on 01/07/2015, 12:22

      merchant's response
      Re: Falscher Lagerstand auf der Homepage

      Hallo MPk,

      danke für das Feedback zu der Online-Reservierungsfunktion und dem Lagerstand.
      Um welchen Megastore handelte es sich denn konkret?

      Beste Grüße
      Ihr Online Team
      Conrad Österreich
  • LinuxDude on 12/25/2014, 22:28
    :*)

    Alles top!

    Overall rating: 1,18
    Nach ein paar Online-Bestellungen die bisher immer zur Zufriedenheit abgewickelt wurden war ich letztens mal in der Conrad-Filiale in Wien Meiselmarkt.

    Der erste Eindruck erinnert etwas an eine Mischung aus Baumarkt und Media-markt, aber das täuscht im positiven Sinn gewaltig.
    Die Beratung und Hilfsbereitschaft der Belegschaft war vorbildlich - bereits nach kurzer Zeit wurde ich gefragt ob man mir helfen könne und kompetent beraten (und in der Tat, ich hätte alleine wohl noch eine ganze Weile nach dem benötigten Teil gesucht).

    Einziger Verbesserungsvorschlag: Der Kleinteile-Bereich bei welchem man elektronische Bauteile bekommt ist einem Elektronik-Bastler wie mir dann doch etwas zu klein.
  • tonyp on 12/03/2014, 17:48
    :-|

    OK

    Overall rating: 3,04
    Lieferung ließ auf sich etwas warten. Artikel gut verpackt.Preis OK. Geht so...

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  • venicede on 10/29/2014, 11:56
    :-)

    Im grossen und Ganzen ganz ok

    Overall rating: 1,91
    Der Online Shop ist eigentlich ganz ok, er ist übersichtlich aufgebaut und man findet alles relativ schnell.
    Die Preise sind etwas zu hoch, aber hält sich noch in Grenzen.
  • graved on 10/17/2014, 07:30
    :-{
    MiniDisplayPort->DisplayPort-Kabel online zur Abholung in der Filiale in der Früh online reserviert.
    Um kurz nach 10 dann die Bestätigung per E-Mail, das Kabel ist ab sofort für 7 Tage abholbereit.
    Am nächsten Tag extra hingefahren zum Abholen, an der Information gleich mal: "Nein bei Reservierung wirds nur bis 19:00 am selben Tag hinterlegt, da war die Nachricht falsch, bitte in die Abteilung schauen."
    In der Abteilung dann nach dem Kabel gefragt folgende Antwort: "MiniDisplayPort auf DisplayPort? Hamma ned und noch nie ghabt, is des a Sonderanfertigung?"
    Gleich mal im Warenwirtschaftssystem nachgeschaut mit der Artikelnummer: letztes Lagerndes Produkt im Juli 2014 verkauft.

    Stellt sich für mich nur die Frage: warum bekomme ich einen Lagerstand von "1" angezeigt und sogar eine Bestätigung, dass ich das Kabel abholen kann, weils hinterlegt wurde, obwohl nie eines da war?

    Hätt ichs gleich bei Amazon betellt, wärs inzwischen auch schon da...
    • ConradAustria on 10/20/2014, 09:10

      merchant's response
      Re: Reservierungsbestätigung obwohl nicht lagernd.

      Guten Morgen graved,

      danke für die Rückmeldung.
      Wir möchten uns entschuldigen, dass Ihnen eine falsche Information bei der Reservierung-in-die-Filiale geschickt wurde.
      Das letzte noch lagernde Stück des Kabels wurde von einem anderen Mitarbeiter zu Demonstrationszwecken an ein Vorführgerät angeschlossen.
      Dadurch war im System ein falscher Bestand bzw. falsche Information im Umlauf.
      Der Fehler konnte nun korrigert werden. Bitte entschuldigen Sie noch einmal die Unannehmlichkeiten.

      Beste Grüße
      Online Team
      Conrad Electronic Österreich
  • Technikhobbyists on 10/10/2014, 14:55
    :-)
    Da ich nicht immer die Zeit habe um in den Baumarkt zu fahren, ist dies eine echt gute Alternative. Bequemer gehts nicht.
  • Astomin on 10/01/2014, 17:11
    X-P
    Hab mir am 29.9 Vormittag ein Notebook im Onlineshop bestellt. Bestellvorgang, Zahlung alles schnell und ordentlich vonstatten gegangen.
    Bestellungseingangsemail sofort erhalten. Lieferzeit extra grün hervorgehoben für das Produkt 2-3 Tage. Wollte dann kurz nach Bestellung noch Expressversand buchen, ging leider nicht da Auftrag bereits abgeschlossen, kann nicht bearbeitet werden. Ok mein Fehler, kein Problem, 2-3 Tage kann ich warten.
    Am Nachmittag stand dann bereits Info Versandfertig ab 29.09, Status komplett beliefert. Soweit so gut.

    Heute 1.10 denk ich mir: noch keine Versandbestättigung bekommen, wo ist mein Paket?
    Vormittag Email geschrieben, keine Antwort.
    Mittags: Kundendienst angerufen: Ja Paket ist anscheinend durchs System gerutscht, ist noch beim Händler, wurde noch nicht gescannt. Sie kann nichts machen Lieferzeit ab heute 3-5 Tage. Sie bespricht mit Chefin ob man da was machen kann und ruft dann zurück. Nachmittag 16.30 Uhr keine Antwort. Ich wieder Anruf Kundensupport. Antwort der Support ist schon weg, eigenartig steht doch Support bis 17.00 Uhr immer erreichbar auf Webseite. Nummer bei Salesdame hinterlassen, morgen wird sich wer melden...angeblich

    Fazit: Irreführende Angaben auf der Webseite bezüglich Lieferzeiten, katastrophaler Kundensupport, wobei die Damen am Telefon keine Schuld trifft sonder eher das System dahinter stümperhaft ist, der Abschluss scheint mehr im Vordergrund zu stehen als die Kundenzufriedenheit.
    • ConradAustria on 10/02/2014, 14:21

      merchant's response
      Re: Versand und Kundendienst Katastrophe

      Hallo Astomin,

      wir verstehen Ihre Verärgerung. Ihr Auftrag ist in Bearbeitung.
      Sie werden von uns so bald als möglich zum Auftragsstatus informiert.

      Beste Grüße
      Ihr Online Team
      Conrad Österreich
  • Felix1220 on 09/17/2014, 07:29
    :-{
    Sehr geehrte Firma Conrad!
    Ich möchte mich mit einer Frage an Sie wenden.
    Mein am 01.12.2012 in der Filiale Stadlau gekauftes iPad4 ist kaputt. Ich möchte Sie hier gar nicht mit einer Fehlerbeschreibung belästigen, das hätte offenbar auch wenig Sinn, da es Ihren Kollegen in der Reparaturannahme aufgrund des Kaufdatums auch nicht interessiert hat.
    Das Gerät wurde von Ihnen zu einem Servicepartner gesandt, nicht ohne mich darauf hinzuweisen, dass eine Reparatur auf jeden Fall kostenpflichtig (und teuer) wird.
    Ich habe das Gerät trotzdem bei Ihnen gelassen, mit der Bitte, wenigstens zu schauen wo der Fehler liegt und dann zu Entscheiden ob es nicht doch einen Weg gibt das ganze innerhalb der Gewähr abzuwickeln, bzw. mir einen Kostenvoranschlag zu machen.

    Auf meine Frage nach der Gewährleistung wurde mir mitgeteilt, dass sich diese auf 6 Monate beschränkt.
    Nachdem ich auf Ihrer Homepage conrad.at versucht habe mich vorab zu informieren und dort den auch graphisch schön aufbereiteten und ins Auge springenden Satz:
    „24 Monate Gewährleistung – Wir wollen, dass Sie voll und ganz zufrieden sind!
    Bei uns erhalten Sie 24 Monate Gewährleistung.“
    gefunden habe, war ich doch etwas verblüfft das die Frage nach dieser Gewähr einfach abgetan wird ohne zumindest das Gerät angeschaut zu haben.

    Ihr Mitarbeiter in der Serviceannahme Stadlau hat mich aber aufklären können.
    Er meinte auf die Frage wie ich den oben zitierten Satz den verstehen könne;
    „Das ist nur „Larifari“ – nach 6 Monaten haben sie keine Chance“ und offenbar um mir gleich die Lust an weiteren Schritten zu nehmen kam noch der Hinweis:
    „Von den letzten vier Fällen haben wir (Conrad) drei beim Handelsgericht gewonnen.“

    Ich habe mich, mangels einer Rechtschutzversicherung, ua. auch bei der Arbeiterkammer Wien erkundigt.
    Hier wurde mir sinngemäß gesagt, wenn ein Gerät innerhalb von 24 Monaten einen defekt aufweist, das Gerät bestimmungsgemäß verwendet wurde, nie geöffnet wurde und es auch sonst in einem pfleglichen Zustand ist, kann man durchaus von einem Fehler ausgehen der schon bei Kaufdatum latent vorhanden war. Auch bei Apple wird so was möglich sein nehme ich an.
    Nun zu meinen Fragen:
    Wie kann Conrad das dann (wie gesagt, ohne das Gerät überhaupt zu begutachten) von vorhinein ausschließen?
    Ich hab von Conrad nun die telefonische Auskunft dass eine Reparatur auf runde 360 Euro kommt. Meine Frage was nun der Defekt ist wurde mit „das wissen wir nicht, das ist eine Pauschale“ beantwortet.
    Und noch mal die Bitte, wie ist dieser Satz für mich als Kunde zu verstehen?
    „24 Monate Gewährleistung – Wir wollen, dass Sie voll und ganz zufrieden sind!“
    • ConradAustria on 09/18/2014, 10:20

      merchant's response
      Re: Bei uns erhalten Sie 24 Monate Gewährleistung.

      Hallo Felix,

      danke für das Feedback.
      Sie haben in unserem Megastore Stadlau vor etwa 21 Monaten ein iPad gekauft, das nun einen Defekt aufweist.
      Ich verstehe, dass dies ärgerlich für Sie ist und wir werden auf alle Fälle eine Lösung finden.
      Ihren Retourenfall werde ich mir ansehen und mich spätestens nächste Woche Dienstag bei Ihnen melden.

      Die Einschätzung des Kollegen der Serviceannahme hat vermutlich folgenden Hintergrund:
      Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist liegt in den ersten 6 Monaten die Beweislast, dass der Mangel beim Kauf noch nicht vorhanden war, beim Verkäufer. Nach den ersten 6 Monaten liegt diese Beweislast beim Käufer.

      Der Satz auf www.conrad.at ist natürlich unser Bestreben bei Conrad. Wir werden uns daher um den Fall mit Ihrem iPad bemühen. Ich melde mich wie versprochen.

      Beste Grüße
      Stefan Häupl
      Online Team
      Conrad Österreich
  • Sir Aidaron on 09/12/2014, 11:01
    :*)

    Guter Support

    Overall rating: 1,22
    Ich habe vor ca. 1,5 Jahren die Beats Mixr bei Conrad bestellt und diese hatten nun einen defekt (Kopfhörerbügel gebrochen).
    Bin nach dem Wochenende ohne Kopfhörer (als Dj) zum Megastore in meiner Nähe gefahren. Dort wurde der kaputte Beats Mixr sofort ausgetauscht, wobei ich gefragt habe ob es möglich wäre andere Kopfhörer anstatt Beats zu bekommen und ja es war möglich.
    Habe noch am selben Tag bei Conrad im Store 1 Paar Pioneer HDJ 2000 bestellt, welche dann noch vor dem nächsten Wochenende ankamen (4 Werktage von Deutschland sind als Lieferzeit okay).

    Fazit:
    Klar ist Conrad nicht immer der billigste Anbieter, aber ich konnte mich bis jetzt noch nie über den Kundensupport beschweren. Daher kann ich bis jetzt mit vollstem Vertrauen Conrad weiter empfehlen.
  • ThoBi on 09/08/2014, 18:17
    :*)
    Ich bin langjähriger Kunde bei Conrad (online und im Geschäft), den Webshop nutze ich nicht nur, um Ware zu bestellen, sondern auch um zu prüfen, welche Produkte ich für einen speziellen Anwendungsfall einsetzen kann.
    Die Möglichkeit, mehrere Artikel (z.B. Kabeln) miteinander vergleichen zu können, ist sehr hilfreich!
    Zuletzt habe ich auf conrad.at 2 Experimentierkästen von Kosmos für meine Söhne gesucht und bin sofort fündig geworden.
    Die Artikel sind ausführlich beschrieben und mit empfohlener Altersangabe versehen.
    Der Bestellvorgang ist schnell abgeschlossen, es wird eine Fülle an Zahlungsmöglichkeiten geboten (inklusive PayPal, was nicht selbstverständlich ist).
    Nach Abschluss der Bestellung wird man via email am Laufenden gehalten (Bestätigung, Versandanzeige). Das Paket kam gut verpackt nach 3 Werktagen bei mir an, wie im Webshop angegeben, die Versandkosten von EUR 5,95 nach ganz Österreich sind ok.

    Zusammengefaßt ist für mich conrad.at ein TOP Webshop:
    - einfache und intuitive Bedienung
    - genaue Artikelbeschreibungen
    - Vergleichsmöglichkeit zwischen mehreren Artikel
    - Verfügbarkeitsanzeige
    - viele Zahlungsmöglichkeiten wählbar
    - Ware kommt gut verpackt in kurzer Zeit an, die Versandkosten sind niedrig
  • Volvagia on 08/13/2014, 19:51
    :-)

    Geht so

    Overall rating: 1,58
    Conrad hat seeeehr viele Produkte im Sortiment. Beispielsweiße haben sie derzeit alleine 249.704 Bauelemente auf der Homepage. Ich finde durch die vielen Produkte ist die Website nicht sonderlich übersichtlich. Ich musste zum Teil raten, wo sich Artikel befinden. Es gibt auch eine Filterfunktion, die allerdings nicht so viele Eigenschaften der Produkte enthält. Zudem ist die Suche öfters sehr freizügig, oft sehr pingelig. Da musste ich oft lange suchen, da ich den genauen Artikelnamen brauchte.
    Die Produktbeschreibungen sind zum Teil ausführlich, aber es gibt auch meistens das Datasheet und Produktanleitungen zum Download. Leider steht IN der Beschreibung bei jeden Produkt "[Produktname] - die folgenden Produktinformationen helfen Ihnen bei der Auswahl und beim Kaufen des richtigen Produktes im Conrad Online Shop:"
    Das finde ich einfach unnötig und störend. Außerdem laggt die Homepage zu Stoßzeiten am Nachmittag öfters.

    Was ich sehr nett fand war, dass meine Bestellung ohne erhöhte Liefergebühren wegen 2 unterschiedlichen Verfügbarkeiten in 2 Pakete aufgeteilt wurde. Die Verfügbarkeit ist in den Stores und auf der Homepage leider recht gering, wenn ich mich aber auf der Homepage umschaue scheint das nicht die Regel zu sein. Vielleicht wollte ich auch nur zufällig Artikel die weniger gefragt sind.

    An den Paketen gab es nichts auszusetzen. Gut gepolstert und elektrische Bauteile in ESD-Verpackungen.
    Gab bei jeden Versand eine Mail mit Post-Link zum Verfolgen.

    Der Preis liegt etwas über den Durchschnitt, aber durch das riesen Sortiment muss man nur 1x bestellen, was finde ich es größtenteils wieder wett macht.

    Support habe ich keinen in Anspruch genommen.
  • b.sz on 07/14/2014, 13:50
    :-)

    Bewertung der Website Conrad

    Overall rating: 1,67
    Die Navigation ist leicht und veständlich, sehr übersichtlich. Ein breit gefächertes Sortiment an Produktenauswahlen und Informationen. Die Waren können mit verschiedenen Bezahlmöglichkeiten erworben werden. Lieferzeit beträgt durchschnittliche 3-5 Werktage, gegen Aufpreis kann man den 24-Stunden-Express-Lieferservice nutzen.Auch der Kundenservice und die Preise sind akzeptabel. EmailAnfragen werden zügig bearbeitet.
  • Danimat on 07/10/2014, 11:23
    :-{

    Miserabel

    Overall rating: 3,71
    Ich habe am 7 Juli ein Macbook Pro 15" (MD103) bestellt und sofort mit PayPal bezahlt. Die angegebene Lieferzeit war 1 Tag. Bis heute wurde gar nichts versendet und die Bestellung wird noch als "offen" markiert. Die sogenannte "Bestell-Hotline" ist telefonisch sehr schwierig zu erreichen.
    • ConradAustria on 07/10/2014, 13:31

      merchant's response
      Re: Miserabel

      Hallo Danimat,

      danke für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger, da aufgrund eines Datenfehlers bei diesem Produkt "Lieferung in 1 Tag/en" im Online-Shop angezeigt wird. Die Artikel-Daten werden bereits korrigiert.
      Unabhängig davon ist bei diesem Artikel ein zusätzlicher Hinweis auf der Produktseite, im Warenkorb und auf Ihrer Auftragsbestätigung enthalten, in dem längere Lieferzeiten angekündigt sind. In diesem speziellen Fall ist daher noch "offen" als Auftragsstatus bei Ihrer Bestellung angegeben. Ihr Auftrag wird jedoch bereits seit 8.Juli von unserem Logistikpartner bearbeitet. Wir bitten um Verständnis und stehen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.

      Beste Grüße
      Ihr Online Team
      Conrad Österreich
  • AliBaba on 06/28/2014, 13:55
    :-)

    Bei Reklamationen überfordert

    Overall rating: 1,75
    Ein eher harmlos wirkender Schaden auf der Verpackung (sonst hätte ich die Sendung nicht angenommen), das Gerät aber nahezu vollständig zerstört.


    Und damit fängt dann der Spaß an. Anders, als man von einigen Konkurrenten gewohnt ist, muss hier der Schaden nämlich der Post mitgeteilt werden, und zwar innerhalb von 24 Stunden, da Conrad sonst keine Ersatzleistung vornehmen wird - steht so auf dem Lieferschein (ich glaube allerdings nicht, dass dieser Absatz einer näheren Überprüfung stand halten würde).

    Das sollte wirklich schleunigst überdacht werden. Nicht jeder hat einen Post.at-Account oder eine Bürgerkarte, um einen solchen freischalten zu können, und von den Postpartnern (Filialen verschwinden ja zunehmend) will ich jetzt gar nicht anfangen.

    Wer zudem schon mal eine Schadensmeldung bei der Post online verfasst hat, weiß, das ist mühsam, selbst mit Paketnummer sitzt man da schon mal eine halbe Stunde oder mehr.


    Die Conrad-Hotline ist hier nicht im Ansatz hilfreich, da man zur entsprechenden Abteilung gar nicht weitergeleitet wird. "Die Kollegen sind momentan ausgelastet", sinngemäß, man solle doch eine E-Mail schicken.


    Also dokumentiere ich den Schaden an Gerät und Verpackung per Fotos. Ich verfasse zwei Schadensmeldungen, an Post und Conrad. Am 12. Juni. Allein schon die Beantwortung meiner E-Mail durch den Conrad-Kundendienst dauert drei, fast vier Arbeitstage (ohne Samstag), nur um mir mitzuteilen, an welche Adresse ich das defekte Gerät retournieren kann.


    Was passiert jetzt weiter? Keine Ahnung. Bekomme ich ein neues Gerät zugesendet? Der Kaufvertrag ist ja immer noch gültig! Ich möchte ungern, Fernabsatzgesetz hin oder her, dann das Ersatzgerät zurückschicken müssen, weil ich woanders gekauft habe. Ich will aber auch nicht noch einen Monat warten müssen. Und schon gar nicht will ich diese unheimlich mühsamen, zeitraubenden Prozeduren wiederholen müssen. Zum Vergleich: Bei Amazon sind das ein paar wenige Klicks.


    Wenn schon die Bearbeitung länger (gefühlt ewig) dauert, kann man dann wenigstens inhaltlich zufriedenstellende E-Mails versenden? Mit Informationen, wie "Wir bearbeiten Ihre Reklamation... Die weitere Vorgehensweise... Danach bekommen Sie... etc."?

    Oder überhaupt ein Ersatzgerät versenden, noch bevor das beschädigte eingetroffen ist. Wegen der Kundenzufriedenheit warats.

    Ich finde Conrad ja eigentlich sympathisch, aber in Sachen Kundendienst ist da einiges aufzuholen.


    29. Juli:
    Mittlerweile ist eine Mahnung bezüglich der offenen Rechnung eingetroffen. Wir begleichen aber eher selten Rechnungen zu Artikeln, die defekt geliefert wurden und nachweislich beim Händler als Retoure angekommen sind.
    Das will man dann auch der Hotline so erklären, die leitet jedoch reproduzierbar zur Bestellannahme weiter. Vielleicht ausgelastet, oder so. Wahrscheinlich muss ich einfach nur eine E-Mail senden.




    --
    Quasi-Timeline:

    12. Juni
    Erste Kontaktaufnahme meinerseits (per Telefon, dann per E-Mail, weil Telefon angeblich überlastet).

    17. Juni
    Ich bekomme endlich Infos, wohin ich das defekte Paket retournieren darf.

    7. Juli
    Ich frage nach, ob denn das Paket überhaupt angekommen ist, was nun weiters mit der Bestellung passiert, wie mit dem Auftrag weiter verfahren wird (ich weiß ja nicht einmal, ob man beabsichtigt, ein Ersatzgerät zu senden).
    Ich werde gebeten, den Postbeleg mit der Sendungsnummer zu schicken.

    8. Juli
    Mitarbeiterin antwortet, dass sobald das Schadensprotokoll von der Post gekommen ist, eine Gutschrift veranlasst wird. Beantwortet zwar meine Fragen nicht, ist aber sonst auch seltsam, weil ich per Rechnung zahle.
    Unter Schadensprotokoll verstehe ich die Bestätigung meiner Meldung bei der Post, die ich nochmal versende.

    11. Juli
    Man scheint aber auf eine Bestätigung der Post selbst zu warten, nicht meine Bestätigung der Schadensmeldung.

    28. Juli
    ConradÖsterreich beantwortet meine Bewertung auf Geizhals mit der Behauptung, ich hätte die gewünschten Dokumente nicht übermittelt. Das ist nachweislich gelogen, die diesbezügliche Korrespondenz mit einer Mitarbeiterin befindet sich in meinem Posteingang.

    30. Juli
    Nachdem uns ein Mitarbeiter von Conrad kontaktiert, können wir die Angelegenheit als abgeschlossen ansehen, damit ist auch die Mahnung gegenstandslos.
    • ConradAustria on 07/28/2014, 12:46

      merchant's response
      Re: Bei Reklamationen überfordert

      Hallo AliBaba,

      ohne Ihre Sendungsnummer, wie in Ihrer timeline bei 7.Juli von unserem Kundenservice angefragt, können wir Ihre Retoure leider nicht weiter bearbeiten. Daher auch die Funkstille.

      Da von Ihnen leider noch keine Nachricht (z.B. E-Mail) mit Ihrer Sendungsnummer eingetroffen ist, bitten wir Sie erneut die Sendungsnummer an retouren@conrad.at (und in Kopie auch an partner@conrad.at für die Online-Abteilung) zu senden.

      Die Mitarbeiter der Conrad Online-Abteilung werden Sie nun zusätzlich bei der Abwicklung Ihres Auftrages unterstützen.

      Beste Grüße
      Online Team
      Conrad Österreich
  • sandkist on 06/06/2014, 09:16
    :-{

    Reservierung nicht möglich

    Overall rating: 3,14
    Ich wollte mir eine Maschine in einer Filiale reservieren lassen. Form ausgefüllt, abgeschickt, und ... nichts. Keine Reaktion. Conrad hat es offenbar nicht nötig auch etwas zu verkaufen. Nun gut, jetzt habe ich es woanders bestellt. Der Vorteil, des sofort-Abholens und loslegen-könnens war ohnehin schon vorbei.
    So was versteh ich nicht.
    • ConradAustria on 06/11/2014, 13:19

      merchant's response
      Re: Reservierung nicht möglich

      Hallo sandkist,

      danke für das Feedback.

      Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihr Reservierungsauftrag nicht abgeschlossen wurde.
      Heute haben wir die Funktion der Filialreservierung über den Online-Shop wieder einmal getestet und wurden nach 90 Minuten von einem Mitarbeiter aus dem Conrad Megastore telefonisch kontaktiert.
      Technisch als auch personell konnten wir keinen Fehler finden.
      Wir vermuten, dass Ihre Reservierung auf dem Weg der Bearbeitung verloren ging und bedauern dieses Missgeschick.

      Die Reservierungsfunktion steht weiterhin für Sie zur Verfügung und wir möchten Sie gerne beim nächsten Einkauf von unserem Service überzeugen.

      Beste Grüße
      Online Team
      Conrad Österreich
  • AnaJ on 05/09/2014, 09:19
    :*)

    Super schnelle Lieferungen!

    Overall rating: 1,05
    Ich habe schon mehrfach bestellt, und bin super zufrieden! Lieferung ist immer schnell da gewesen. Es gab keine Probleme und ich bin sehr zufrieden. Auch übers Handy kann man sich super im Online Shop umschauen und auch bestellen.
    Weiter so!
  • bartsimpson5 on 03/03/2014, 23:19
    :-)
    Da Conrad leider nicht sehr viele Megastores in Österreich hat ist der Online-Shop die perfekte Ergänzung um bequem und einfach von zu Hause die gewünschten Artikel zu kaufen. Die Navigation, als auch die Kaufabwicklung ist sehr empfehlenswert.
  • Schwarzfuchs on 03/03/2014, 12:57
    :-)

    Sehr übersichtlich

    Overall rating: 1,33
    Ich habe primär nach Videoausrüßtung; Anschlußkabel, Aufnahmegeräte, gesucht
    Es ist ein sehr großes Sortiment, gut gegliedert in verschiedenen Untermenues. Man findet sehr leicht das was man wirklich sucht wenn man sich tewas auskennt. Und für unwissende werden gut Anleitungen geliefert welches System mit welchen kombatiebel sind und was man benötigt um sie zu verkabeln.
    Bestellt habe ich nichts aber wenn ich etwas brauche weiß ich wo ich suchen kann.
  • gnarf on 02/28/2014, 15:56
    X-P
    This rating is not valid!

    Im Megastore wurde das Produkt teurer angeboten als im Internet. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir nicht der Preis gewährt, mit dem im Netz geworben wird. Zudem war der Verkäufer untragbar unfreundlich und präpotent.

    Nächstes mal also gleich Internetbestellung beim billigeren Konkurrenten.
    • ConradAustria on 03/04/2014, 08:53

      merchant's response
      Re: Preise im Megastore nicht gültig

      Lieber gnarf,

      bei jedem Conrad-Produkt steht in der Verfügbarkeitsspalte
      "Preis und Angaben zur Bezahlung gelten nur bei Online-Bestellung."

      Dieser Hinweis kann natürlich einmal übersehen werden und auch ein Verkäufer kann einmal genervt sein, wenn der Kunde im stationären Handel (egal welche Branche) auf Online-Preise besteht.

      Wir verstehen Ihren Ärger bzw. dass Sie diesem Luft machen und Ihr Feedback fast in Richtung Beschimpfung abglitt.

      Gerne möchten wir weiterhin Ihr Technikparadies sein und empfehlen Ihnen die Conrad App, in der Angebote mit Megastore-Preisen eingepflegt sind.

      Online Team
      Conrad Österreich
  • Miggilis200 on 02/23/2014, 17:10
    :-)
    Conrad.at bietet eine große Auswahl an Produkten.
    Wenn man die Website aufruft, erhält einen sofort einen Überblick über die Produkte, die sowohl in verschiedene Kategorien, als auch Themen eingeordnet werden.
    Die Bezahloptionen sind vielfältig und somit ist für jeden was dabei.
    Insgesamt: Ein Daumen hoch!
  • 2.0 on 02/22/2014, 23:10
    :-)

    gut

    Overall rating: 1,46
    Ich hab mir ein Samsung Notebook 17.3 zoll gekauft.
    Die Verpackung war einwandfrei nicht beschädigt und gut verpackt.
    Liegerung war pünktlich, hätte es trotzdem gerne schneller gehabt!
    Ab und zu lohnt es sich dann doch, in den Laden zu fahren, wenn man es nicht mehr abwarten kann!
    Trotzdem muss man sagen, das der Aufbau und die Struktur der Seite sehr gut ist.
    Ich hab schnell und unkompliziert ohne lange zu suchen, mein passenden Artikel gefunden und bin damit sehr zufrieden.
  • Bernhard Pichler @FB on 02/22/2014, 19:55
    :-|

    Gute auswahl

    Overall rating: 2,30
    Sehr gute Auswahl an Produkten . Gut beschrieben und ein gutes preis leistungs Verhältnis . Nur der Support braucht ein bisschen lange bei fragen aber dafür fachlich gute Beratung .
  • OliverKW on 02/21/2014, 19:24
    :*)
    Als Bastler im Elektronikbereich kennt man Conrad natürlich längst. Früher habe ich dort schon allein der großen Auswahl wegen im
    dicken 1000-Seiten-Katalog geblättert und per Telefon bestellt. Das geht heute über den Onlineshop nicht nur schneller, sondern auch besser.

    Verfügbarkeitsanzeige ist optimal und bisher fehlerfrei. Der Versand (ich habe ca. 50 Leichtbügelkopfhörer mit Klinkenadaptern und Lötzubehör bestellt) war zügig und wurde professionell abgewickelt.

    Toll finde ich die transparenten Kundenbewertungen im Shop - gerade bei Mikrofon und Co. sind mir Erfahrungen anderer wichtig.
  • DieselDriver on 02/19/2014, 09:41
    :-{

    LG 47LA6136 Fernseher

    Overall rating: 3,67
    This rating is not valid!

    Hab mir einen LG 47LA6136 bestellt - kurz bevor die durch Conrad verständigte Spedition diesen abholen hätte sollen, trat Conrad vom Verkauf zurück!

    Zuerst groß werben und dann nicht liefern!
    http://www7.pic-upload.de/11.02.14/gtq2s2sdkp35.jpg
    Einige Tage nach der Versendung des Flyers gab es eine korrigierte Version mit dem Hinweis, dass das Gerät nur in den Megastores erhältlich sei.

    Kundenservice ist bei dieser Firma ein Fremdwort!

    Mein Tip: Firmen wie Conrad meiden und lieber bei Amazon bestellen!
    • ConradAustria on 02/21/2014, 10:51

      merchant's response
      Re: LG 47LA6136 Fernseher

      Hallo DieselDriver,

      wir bedauern, dass Ihre Versand-Bestellung abgelehnt werden musste. Vermutlich erhielten Sie am 5.2. den Newsletter mit dem Link auf das Online-Prospekt und bestellten daraufhin rasch telefonisch.

      In den Megastore-Prospekten finden sich gelegentlich Aktionen und Angebote, die NUR in den Megastores erhältlich sind. Bei dem LG Fernseher setzten wir etwa 4-5 Stunden nach Newsletterversand einen extra Hinweis in den Online-Prospekt (zusätzlich zum kleingedruckten Hinweis auf den Prospekten).
      Dass Ihre Bestellung telefonisch durchging, war ein Artikelpflegefehler, der am selben Tag behoben wurde.

      Wir möchten uns dafür entschuldigen und hoffen, dass Sie demnächst in unseren Prospekten oder den Produkthighlights der neuen "Conrad Fundgrube" interessante Technik für sich finden.

      Ihr Online Team
      Conrad Österreich
  • hannesp on 02/11/2014, 13:11
    :-{

    Miserabler Support

    Overall rating: 3,33
    Ich hatte Probleme mit einem Computer und wurde vom Conrad-Support überhaupt nicht unterstützt. Ich habe den Computer 3 Mal mit dem gleichen Fehlerbild eingeschickt, Conrad hat das Gerät nur an den Hersteller-Support weitergeleitet und sich nicht dafür interessiert, dass der Kundendienst des Herstellers offenbar nur auf Zeit gespielt hat bis die Gewährleistungsfrist vorbei ist. Als die Gewährleistung abgelaufen war hat man den Fehler plötzlich doch gefunden und mir eine kostenpflichtige Reparatur vorgeschlagen. FAZIT: Lieber gleich beim Billigstbieter kaufen, da gibts dann zwar auch keinen Support aber zumindest hat man Geld gespart.
    • ConradAustria on 02/13/2014, 16:33

      merchant's response
      Re: Miserabler Support

      Hallo hannesp,

      wir verstehen Ihren Ärger und haben versucht, den Retourenverlauf noch einmal nachzuprüfen. Laut Info-Notiz vom Hersteller war zuvor ein Softwarefehler und der letzte schließlich ein Hardwarefehler. Unser Kundendienst konnte leider auch nur das weitergeben, was der Herstellersupport mitteilte. Wir möchten uns trotzdem für die Wartezeit bis zur schlussendlichen Fehlerdiagnose entschuldigen.

      Online Team
      Conrad Österreich
  • dr.digital on 02/06/2014, 22:31
    :*)
    wurde per Mail darauf aufmerksam gemacht und gefragt ob ich die Best.
    aufrechterhalten möchte. Toller KD- Service wie immer. Weiter so

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