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Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (4.16/5)
Product Range, Availability::-) (3.88/5)
Product Information, Presentation::-| (3.79/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-| (3.33/5)
Price::-) (4.43/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::-| (3.45/5)
Payment (Options, Handling)::-) (3.83/5)
Terms and Conditions::-| (3.73/5)
Website Performance::-) (4.24/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-) (4.10/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-| (3.49/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::-| (3.52/5)
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Packaging and actual product content::-| (3.76/5)
Customer service during/after delivery::-| (3.04/5)

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5527) "FRECHHEIT"

So was bei bei Redcoon ist mir ja noch nie passiert... Da bestellt man 2 Festplatten, es steht auf der HP das die Leiferung noch HEUTE (zum Zeitpunkt der bestellung) rausgeht, und jetzt, 2 Tage später leigen die immer noch beim Versand bei redcoon rum...
Da bestell ich nie Wieder, 1 Kunde weniger

oneil1987 on 07/11/2014, 10:37

5526) "Never Ending Story"

Lieferterminbestätigungen wurden zwar erstellt, jedoch sind verstrichen ohne das sich von der Firma Redcoon jmd gemeldet hat.
Unzähliges Mail schreiben.
Bekam bei der ersten Lieferung eine gebrauchte PS3 (Kratzer an Oberfläche) die nicht funktionsfähig war.

Absolute amteurhaftigkeit über Liefertermine... trotz Bestätigung konnte mir bei expliziter Nachfrage niemand den Liefertermin sagen.

Geld schon im Voraus bezahlt und im Dezember bestellt => Lieferung im Juni.

Immer Hinweis auf Lieferant => intressiert mich als Kunde aber absolut gar nicht. Ich kaufe bei Redcoon und nicht beim Lieferanten.

Erster und letzter Kauf auf Redcoon. Nicht wg. der Lieferzeit.. das lasse ich mir irgendwo noch einleuchten.. sondern wegen Informationsunfähigkeit.

sonix_chg on 06/24/2014, 12:34

5525) "Leider sehr unzufrieden!"

Leider bin ich von Redcoon sehr enttäuscht. Zumindest einmal, was die Abwicklung von Retouren und die "ewigen" Zeitspannen in diesem Zusammenhang betrifft. Ebenso aber auch, dass eine Urgenz-Mail nie beantwortet wurde, so als hätte ich sie nie geschrieben. Bei Urgenzen per Telefon (kostenpflichtige Wartezeiten können recht lang sein - wieso muss man dafür bezahlen???) sind die Leute zwar scheinbar bemüht und nett, aber danach passiert mehr oder weniger gar nichts oder lange nichts.
Mein Fehler war, dass ich etwas bestellt habe, von dem ich noch in der Lieferzeit festgestellt habe, dass ich es nicht will, sondern etwas Anderes und Teureres. In Absprache mit Redcoon habe ich das Paket nicht angenommen sondern sofort zurückgehen lassen. Gleichzeitig habe ich das neue Produkt bestellt und den Aufpreis bezahlt. Nach ca. 1 Woche hatte ich dann die Mitteilung, dass die Retoure angekommen ist. Dann hat sich lange nichts geändert. Erst nach dreimaliger telefonischer Urgenz und einmaliger E-Mail Anfrage (wie gesagt unbeantwortet) habe ich dann die gewünschte Ware endlich erhalten.
Gesamtwartezeit von der Erstbestellung bis zur "richtigen" Lieferung 1 Monat. So etwas muss in der heutigen Zeit nicht sein und hat auch nichts mit dem Paketdienst zu tun, sondern mit der internen Abwicklung.

hifiaktiv on 06/13/2014, 07:35
Merchant's response: "Re: Leider sehr unzufrieden!"

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Warenausgang war am 12.5.2014. Sie haben sich am 13.5.2014 für einen anderen Artikel entschlossen. Da die Sendung schon auf dem Weg zu Ihnen war, haben wir Sie um "Annahmeverweigerung" gebeten. Ihnen sind dadurch keine Kosten entstanden. Der von Ihnen gewünschte Alternativartikel war aktuell leider nicht auf Lager. Nach Eintreffen der Ware haben wir Ihren Umtausch am 26.5.2014 an Sie verschickt. Leider stellte sich heraus, dass die Sendung beschädigt war und an uns zurückgeht. Wir haben Sie darüber am 28.5.2014 informiert. Am 30.5.2014 haben wir Ihnen eine neue Sendung herausgeschickt.
Alle telefonischen Anfragen und Emailanfragen wurden von uns beantwortet. Uns liegt sehr viel an der Kundenzufriedenheit.
Wir möchten uns für die mit Ihrer Bestellung verbundenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 06/20/2014, 22:06

5524) "Externe Festplattengehäuse"

Perfekt gelaufen, hab irrtümlich die falsche Größe bestellt gehabt, und es wurde ohne Probleme zugestimmt auf die richtige zu tauschen, problemlose Abwicklung sehr fein - gerne wieder

d.beneder on 06/04/2014, 09:03

5523) "Vielen Dank. Nicht wieder..."

DM800 Se V2 C/T - Bestellt am 19.05.
Die Bestellung an sich ging recht schnell vonstatten. Versand noch heute wenn innerhalb der nächsten X Stunden bestellt wird (Naja - versandvorbereitet halt - die Post erhält das Paket erst am nächsten Tag).
22.05. Paket trifft ein und es ist die falsche Version (statt C/T eine S).
Ich reklamiere und bekomme die Auskunft, daß es evt. eine Falschlieferung des Lieferanten sein könnte und das sobald das im Lager geklärt ist ich die Ware versandt bekomme.
23.05. Der Retourschein trudelt per Mail ein und ich schicke das Paket zurück.
28.05. Nach Rückfrage wird bestätigt, daß meine Retoure angekommen ist und die neue Box reserviert und vorraussichtlich heute an mich versandt wird.
28.05. Ein Mail mit folgendem Inhalt wurde mir geschickt: "Ihr Austausch befindet sich aktuell im Warenausgang. Nach Prüfung sollte nun der richtige Artikel geliefert werden."
30.05. Nachdem ich noch keine Versandbestätigung erhalten habe fragte ich nochmals nach. Als Antwort erhielt ich: "Ihr Ersatzgerät wurde versandt und befindet sich bereits auf dem Weg zu Ihnen."
31.05. "Ihre redcoon Bestellung wurde ausgeliefert" und der Post wurden die elektronischen Auftragsdaten übermittelt. Laut Tracking traf das Paket am 02.06.2014 um 09:36:58 im Verteilerzentrum ein - somit dürfen sich alle Aussagen bez. "Heute an Sie versendet" relativieren.
03.06. Das Paket traf bei mir ein und... war wieder die falsche Ware. Nachdem ich nun erneut mit dem CC in Kontakt getreten bin und mir angeboten wurde das im Lager zu überprüfen habe ich mich dann für eine Stornierung inkl. Rückzahlung entschieden. Nochmals eineinhalb Wochen nach Reklamation auf eine weitere Falschlieferung warten wollte ich dann auch nicht.

Was mich hier am meisten stört ist die Art wie der Kunde abgespeist wird. Von jedem Mitarbeiter vom CC hört man etwas anderes und man ist auch nicht gewillt im Falle eines Fehlers zu reagieren und die Reklamationsabwicklung zu beschleunigen oder evt. ein Paket express zu versenden.
Und das weitere schöne hier ist: obwohl man sich nicht sicher ist, ob das richtige Produkt nun lagernd ist oder nicht ist es im Shop weiterhin als "Sofort verfügbar" gelistet.

Vielen Dank für die vielen netten Unterhaltungen im Support-Chat. Ich hätte sonst nicht gewusst, was ich mit meiner Freizeit anfangen hätte sollen.

Smuli on 06/03/2014, 13:36
Merchant's response: "Re: Vielen Dank. Nicht wieder..."

Lieber Kunde,
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie zweimal Ware erhalten haben, die beim Warenausgang verwechselt wurde und nicht für Sie bestimmt war (Falschlieferung). Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware.Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren.
Wir bieten im Normalfall eine zügige und reibungslose Abwicklung. Ein Austausch (Umtausch) wird erst verschickt, sobald die Retoure bei uns eingetroffen und nach Prüfung eingebucht wurde. Warenausgang Ihres Umtausches war am 3.6.2014.
Natürlich verstehen wir auch Ihren Ärger. Wir haben Ihnen mit separater Email einen Warengutschein in Höhe von 10 € zukommen lassen. Sie können den Gutschein mit einer Ihrer nächsten Bestellungen einlösen. Mit dieser Geste möchten wir zeigen, dass uns sehr viel an Ihrer Kundenzufriedenheit und Kundentreue liegt.
Wir entschuldigen uns abschließend noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 06/05/2014, 10:16

5522) "Lieferbedingungen katastrophal"

Habe mir bei Redcoon einen Geschirrspüler und einen Herd gekauft, Abwicklung war okay; Lieferzeit dann doch leider mehrere Wochen; die Lieferung selbst war eine Katastrophe:

Musste zu recht geschmalzenen Transportkosten dann nochmals 90€ zahlen, da Lieferung in die Wohnung nicht vorgesehen war; außerdem wurde der Liefertermin eingegrenzt, dann aber leider nicht eingehalten.

Dickes Minus für die Lieferung!

lofis on 05/27/2014, 09:21
Merchant's response: "Re: Lieferbedingungen katastrophal"

Lieber Kunde,
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse, wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen. Wir weisen auf unserer Homepage durchaus darauf hin, dass a) wir auf die Aussagen unserer Lieferanten angewiesen sind und b) sich die Lieferbarkeit eines Artikels ändern kann und c) bei Status „versandfertig in“ um eine voraussichtliche Verfügbarkeit der Ware in unserem Lager handelt.
Auf unserer Homepage können Sie ersehen, dass das bestellte Gerät vom Spediteur auf der Bordsteinkante abgeladen und nicht in das Haus getragen (Terminus aus dem Speditionswesen) getragen wird. Den Transport in Ihre Wohnung oder zum Aufstellungsort müssen Sie selbst erledigen. Sie haben unabhängig von uns direkt mit dem auslieferenden Speditionsunternehmen eine Lieferung bis in die Wohnung vereinbart. Hier legt das Transportunternehmen die Kosten selbst fest. Die Auslieferzeit (Zeitrahmen) erfolgt in der Regel zwischen 8:00 und 16:00 Uhr. Wir haben keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition (abhängig vom jeweiligen PLZ-Gebiet).
Natürlich verstehen wir Ihren Ärger, dass die Spedition sich nicht an den vereinbarten Liefertermin gehalten hat. Wir bedauern es sehr, dass die Anlieferung Ihren ganzen Tagesablauf durcheinander geworfen hat. Sie können versichert sein, dass dies nicht die Regel ist. Gerne haben wir Ihre Reklamation im Rahmen unseres Qualitätsmanagements an die zuständige Fachabteilung zur Kenntnis weitergeleitet.
Wir möchten uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 06/04/2014, 20:20

5521) "Tadellos"

Bestellt wurde ein Eizo Foris FS2333-BK Monitor.
Zwei Tage später wurde er geliefert, ziemlich schnell für Standardversand.
Es kam eine große Box mit Luftpolstern (welche sogar mit Tesa fixiert waren, damit sie nicht verrutschen können), darin befand sich eine zweite Schachtel, in der das gute Stück nochmal mit dicken Styropor Halterungen befestigt war. So eine gute Verpackung hab ich noch nie gesehen. Ich erwäge, beim nächsten Einkauf eines LCD Monitors erstmal ne Runde Fussball damit zu spielen.
Monitor hatte keine Pixelfehler, alles super gerne wieder.

Wicky3d on 05/27/2014, 09:09

5520) "Umtausch"

Die bestellte Ware ist leider kaputt gegangen. Redcoon hat mir das ganze Geräte umgetauscht. Vielen DANK dafür! Das ist nicht selbstverständlich und dieses Service schätze ich sehr.

Simone___ on 05/19/2014, 14:53
Merchant's response: "Re: Umtausch"

Lieber Kunde,
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Wir erhalten teilweise die Ware direkt vom Lieferanten bereits vorverpackt. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete beim Warenausgang geprüft. Auch auf dem Versandweg kann es zu einem Transportschaden kommen.
Wir gewährleisten eine zügige und reibungslose Rückabwicklung, wie in Ihrem Fall.
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 05/20/2014, 15:17

5519) "Lieferzeiten stimmen nicht!"

Ich hatte für meinen Enkel ein Produkt für Ostern am Mittwoch bestellt und mich für Redcoon entschieden, da in den Lieferzeiten "sofort lieferbar" stand und der Versand in 24 Stunden garantiert wird. Laut Auskunft der HP!
Am Donnerstag nach telefonischer Auskunft war nichtmal ersichtlich ob es schon im Lager Versandfertig ist, auf die Frage im Live - Chat ob man mir sagen kann wann es kommt:
"keine Ahnung"
Ich habe bis jetzt nur die Auftragsbestätigung bekommen das ein Lieferauftrag beim Zusteller eingetroffen ist, die Ware jedoch noch nicht.

Vorab mal schon schönen Dank für Ihre sicher absichtliche Fehlinformation der Lieferzeit!!
..und ich wünsche Ihrem Team kein schönes Osterwochenende

P.S.: Preis ist nicht alles was zählt, das war mir eine große Lehre, nie wieder

Gerhard_M on 04/18/2014, 10:33
Merchant's response: "Re: Lieferzeiten stimmen nicht!"

Lieber Kunde,
danke für Ihre offenen Worte.
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, sind wir immer stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Bestelleingang war am 16.4.2014. Am 17.4.2014 wurde die Sendung von uns an die OEP übergeben. Die österreichische Post liefert innerhalb von 2 bis 3 Werktagen an unsere Kunden aus. Aufgrund des Feiertags „Karfreitag“ kann es natürlich vorkommen, dass sich hier die Zustellung verzögert. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 05/02/2014, 19:26

5518) "Kundenservice eine Katastrophe"

Wir sind eine GmbH, die weder umsatzsteuerpflichtig noch vorsteuerabzugsberechtigt ist („unechte Steuerbefreiung“ § 6 Abs 1 UStG. Beim Bestellvorgang wurde der Rechnungsbetrag allerdings immer nur netto angeführt. D.h. mittels Sofortüberweisung wär dieser auch nur netto zur Zahlung erfolgt. Daher kam die Anfrage mittels Chat, welcher nach Erörterung des Problems nach einer halben Std. geschlossen wurde (ohne Lösung v. Redcoon). Ein Mail entsprechend blieb nach vier Tagen noch immer unbeantwortet... In der Zwischenzeit hat man für den Artikel den Preis um knapp 20% angehoben. "Guter Service" und ausgesprochen kundenfreundlich! DANKE!

Ben Tasher on 04/17/2014, 10:13
Merchant's response: "Re: Kundenservice eine Katastrophe"

Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit dem Kundenservice unzufrieden sind. Leider liegen uns keine Kontaktdaten von Ihnen vor. Wir bitten Sie, sich direkt mit der Geschäftskundenabteilung unter der Email: b2b@redcoon.de in Verbindung zu setzen. Die Kollegen werden sich um Ihr Anliegen kümmern. Wir sind natürlich daran interessiert, Ihr Anliegen abschließend zur Zufriedenheit zu klären.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MfG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 05/02/2014, 19:20

5517) "Schlechtester Support den Ich Kenne"This rating is not valid!

Einen bei redcoon.at gekauftem Artikel ging nach nur drei Monaten kaputt.

Ich schickte es ein und nach über zwei Monaten Wartezeit bekam ich wieder einen defekten Produkt wieder. Der sogenannte "Reparaturbericht" hatte keinen Name oder Unterschrift darauf. Niemand hatte es unterschrieben, weil niemand das Gerät überprüft hatte.

Anstatt das Produkt verwenden zu können musste ich wertvolle Zeit verschwenden um es selbst zu testen, dann wieder Kontakt mir den redcoon Support aufnehmen, das Produkt wieder verpacken und zur redcoon schicken und dann wieder warten...

So einen schlechten und unzuverlässigen Support ist mir noch nie begegnet.

Auch wenn es etwas mehr kostet, ich empfehle irgendwo anders zu kaufen, nur nicht beim redcoon.at.

gylgamesh on 04/13/2014, 07:24
Merchant's response: "Re: Schlechtester Support den Ich Kenne"

Lieber Kunde,
Wir bedauern, dass Ihr Artikel zweimal den gleichen Defekt aufweist.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Sollte eine Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Eine Reparatur über den Hersteller wird als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt. Eine Reparaturabwicklung kann zwischen 2 und 4 Wochen dauern.
Der Händler hat zweimal das Recht auf Nachbesserung.
Lt. Ihrem Kundenkonto wird das Gerät nach Eingang bei uns zum zweiten Mal an die Servicewerkstatt (Garantieabwicklung) weitergeleitet.
Wir haben Ihnen hierfür die Rücksendeformalitäten am 28.3.2014 zukommen lassen. Sobald Ihr Artikel bei uns eingetroffen ist, werden wir diesen an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten.
Bei Fragen steht Ihnen unser Serviceteam telefonisch, per Chat oder per Email unter gewaehrleistung@redcoon.de gerne zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 04/22/2014, 16:00

5516) "Mit Redcoon sher zufrieden - mit HP überhaupt nicht (Katastrophale Homepage und mieses Service!!)"

Reklamation wegen problemaatischer Betriebssysteminstallation (WIN 7 auf einen FreeDOS-Rechner).
Ist aber eindeutiger Fehler vom Hersteller (HP) und laut Internetrecherche in diesem Fall häufig auftretend!

Wurde von Redcoon aber vorbildlich abgewickelt und Gerät unproblematisch ausgetauscht.

Pokits on 04/09/2014, 11:31
Merchant's response: "Re: Mit Redcoon sher zufrieden - mit HP überhaupt nicht (Katastrophale Homepage und mieses Service!!)"

Lieber Kunde,
es freut uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Es ist aktuell nicht mehr möglich Windows 7 auf die angebotenen Geräte in vollem Leistungsumfang zu verwenden. Die Treiber für vereinzelte verbaute Komponenten unter Windows 7 sind aus konventionellen Quellen nicht mehr verfügbar. Auf den Herstellerseiten werden ausschließlich noch Windows 8 Treiber zur Verfügung gestellt.
Bei Fragen steht Ihnen das Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 04/22/2014, 16:33

5515) "Reparaturservice unter jeder Kritik"

Die Reparatur des Laptops dauerte sehr lange - mehr als 6 Wochen,
der zurückgelieferte Laptop erfolgte ohne Akku und mit "fremdem" Ladegerät,
erst nach längerem Mail-Verkehr wurde der Akku geliefert und nach dessen Einbau musste ich feststellen, dass der Laptop genauso wenig funktionierte als vor der Reparatur.

NUN MUSS ICH SCHON WIEDER LÄNGER AUF DIE REAKTION (noch nicht auf die Behebung, die sollte ja noch kommen) ÜBER DEN NÄCHSTEN SCHRITT - NEUERLICHE (mehrwöchige) REPARATUR ODER WAS ICH FORDERE NEULIEFERUNG WARTEN.

IST DAS WIRKLICH REDCOON????

RICARDO

RICARDO16 on 03/30/2014, 16:50
Merchant's response: "Re: Reparaturservice unter jeder Kritik"

Lieber Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind und mängelfreie Ware erhalten.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Mangel/Defekt bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Mangel/Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung. Tritt ein Mangel/Defekt erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
Die Abwicklung im Reparaturfall kann durchaus 4 Wochen dauern. Wir bedauern, dass die Abwicklung in Ihrem Fall länger gedauert hat.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten im Falle einer Reparaturabwicklung steht Ihnen unser Customer Care Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 03/31/2014, 14:09

5514) "Zahlungsmöglichkeiten"

Also als erstes kann ich sagen dass ich sehr viel und sehr oft bei Redcoon bestelle. Bei mir hat es noch nie irgendwelche Probleme oder sonstige Schwierigkeiten gegeben. und meine Pakete waren bis jetzt alle sehr gut verpackt und kein einziger Artikel beschädigt defekt. Bin absolut zufrieden und werde ganz sicher noch öfter bei Redcoon bestellen. Ein mal hatte ich ein Problem mit einem Handy das eingeschickt werden musste, Aber leider konnte ich die Rechnung nicht mehr finden. Dann habe ich bei Redcoon angerufen und die sehr freundliche und nette Mitarbeiterin hat mir innerhalb von 1 Minute die Rechnung per E-Mail zugesandt.

Aber leider habe ich auch was negatives: Und zwar bei den Zahlungsmöglichkeiten wäre es super wenn es wenigstens für Stammkunden eine Zahlung auf Rechnung gäbe. Vielleicht nur bis maximal €1000 aber es wäre wenigstens ein Anfang. Denn derzeit bezahle ich immer mit Vorauskasse und das stört mich trotzdem ein wenig denn was wäre wenn ein Artikel auf einmal nicht mehr Lieferbar ist? Vielleicht kann man da ja irgendetwas machen.

Michael Geisler @FB on 03/27/2014, 19:42
Merchant's response: "Re: Zahlungsmöglichkeiten"

Lieber Kunde,
Jede Kundenrückmeldung ist uns wichtig, denn nur dadurch können wir unseren Qualitätsstandard überprüfen und verbessern. Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Aktuell bieten wir "Zahlung auf Rechnung" nur für registrierte Geschäftskunden an. Für Endkunden stehen allerdings diverse andere Zahlmöglichkeiten zur Verfügung.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Falls es doch einmal zu einer Lieferverzögerung kommt, dann können Sie jederzeit Ihre Bestellung auf eine Alternative umstellen oder die Bestellung kostenfrei stornieren. Ihr Guthaben wird Ihnen bei einer Stornierung umgehend erstattet.
Bei Fragen steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 03/31/2014, 14:27

5513) "Schlecht verpackt, Transportschaden gleich zweimal"

Habe mir eine Gibertini Sat Antenne bei Redcoon gekauft.

Bestellung und Abwicklung war perfekt wie immer, jedoch mit der Lieferung gingen die Probleme los.

Die Antenne war nur lose in einem viel zu großen Karton verpackt und da bekannt ist das beim Versand nicht mit "Samthandschuhen" gearbeitet wird kam diese am Rand beschädigt an (eindeutig mechanisch überbelastet).
Nun Anruf bei der 0820er Nummer .... nicht gerade billig, mein Handyanbieter freut sich sicher.

Die Personen bei der Hotline waren sehr bemüht, ich bekomme eine Ersatzlieferung. Ich bat um bessere Verpackung, das wurde mir bestätigt. Ich bat dann nochmals per Mail extra darum.

Also alles in Ordnung (dachte ich mir zu dem Zeitpunkt noch).

Gestern kam der Ersatz an ... und war wieder genauso schlecht verpackt und wieder beschädigt.

Bin sehr enttäuscht von der Transaktion. Ich habe noch dazu nun Mehrkosten auf die ich sitzen bleibe, die Anrufe bei der 0820er Nummer wird mir keiner ersetzen :-(

fricki on 03/12/2014, 07:35
Merchant's response: "Re: Schlecht verpackt, Transportschaden gleich zweimal"

Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten und Ihr Einkauf nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Es ist natürlich sehr ärgerlich und nicht kundenorientiert, dass Sie zum 2.Mal mangelhafte Ware erhalten haben. Wir erhalten teilweise die Ware direkt vom Lieferanten bereits vorverpackt. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete beim Warenausgang geprüft. Leider können wir aufgrund der Wirtschaftlichkeit nicht alle Pakete bzw. jedes einzelne Paket prüfen. Der Versand erfolgt automatisiert und daher können einzelne Pakete nicht manuell nachgeprüft werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir natürlich ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Leider kann es - wie in Ihrem Fall – zu einem Transportschaden kommen.
Gerne haben wir Ihnen einen Preisnachlass in Höhe von 10 € angeboten. Leider hat Ihnen unser Angebot nicht zugesagt. Wir haben Ihnen bereits einen erneuten Austauschauftrag angelegt. Sobald Ihre Retoure eingetroffen ist, erfolgt der Warenausgang.
Vielen Dank für Ihren Hinweis, dass die Verpackung mangelhaft war. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir , unseren Qualitätsstandard zu verbessern. Wir sind über jeden Verbesserungsvorschlag erfreut, denn wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind. Sie als Kunde tragen in jedem Fall zur Qualitätsverbesserung bei.
Wir haben Ihren Hinweis und Verbesserungsvorschlag direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet im Rahmen unseres Qualitätsmanagements.
Unser kompetentes Serviceteam steht Ihnen jederzeit auch alternativ per Chat oder per Email zur Verfügung. Hier entstehen Ihnen keine Kosten.
Aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen heute per Email einen Warengutschein in Höhe von 10 € zukommen lassen. Diesen Gutschein können Sie bei einem Ihrer nächsten Einkäufe einlösen. Wir möchten Ihnen mit dieser Geste zeigen, dass wir sehr wohl an Ihrer Kundenzufriedenheit interessiert sind.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es wäre schön, wenn wir Sie trotz des Ärgers weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen.
MfG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 03/14/2014, 19:23

5512) "Jederzeit wieder"

Jederzeit wieder, zuvorkommender Service. Abwicklung schnell und zuverlässig. Werde, wenn der Preis stimmt sicher wieder bei redcoon.at kaufen.

GeSto on 03/11/2014, 06:55

5511) "Samsung TV "

Guter Preis und rasche Lieferung! Bin wirklich sehr zufrieden.
Habe den Fernsehr wieder bei Redcoon gekauft, weil bei meinem vorhergehenden Kauf die Reklamation unbürokratisch und rasch abgewickelt wurde.

Markus Langeder @FB on 02/20/2014, 19:16

5510) "Gut und preiswert"

Habe auf Grund früherer guter Erfahrung mit dieser Firma eine neue Dunstabzugshaube AEG DF 6160-ML bestellt. Das Gerät entspricht voll den Erwartungen. Die Lieferung erfolgte umgehend und in doppelter Verpackung.

Ernie47 on 02/18/2014, 22:59

5509) "Kundenservice ist katastrophal"

Ich habe ein Odys Pedi Plus Junior Tablet gekauft und das Gerät war bereits nach zwei Tagen defekt. Nach Rücksprache mit Odys habe ich zuerst selbstständig FW Aktualisierungen vorgenommen um das Tablet wieder zum Laufen zu bringen. Ich wollte es zu diesem Zeitpunkt nicht über Redcoon einschicken, da die Reparatur 5 Wochen in Anspruch genommen hätte und das Tablet ein Weihnachtsgeschenk für meinen 7 jährigen Sohn war.
Jedenfalls waren nach jeder FW Aktualisierung sämtliche Daten verloren und die wiedererlangte Funktionstüchtigkeit war stets nur von kurzer Dauer. Also habe ich es schlussendlich doch einschicken müssen.
Heute ist der 18.02. und mein Sohn konnte es seit Weihnachten insgesamt nicht einmal 5 Tage nutzen. Ich habe es am 13.01.2014 eingeschickt und es ist noch immer nicht repariert und geliefert worden.

Des Weiteren wollte ich keine Reparatur sondern lieber einen Preisaufschlag bezahlen um das Odys gegen ein Samsung einzutauschen.
Immerhin hatte ich schon 3x ein FW Update gemacht und jedes Mal alle Daten verloren.
Redcoon pochte aber auf sein Recht der Nachbesserung, da Odys offensichtlich auch dieses Recht Redcoon gegenüber in Anspruch nehmen würde. Also habe ich direkt mit Odys Kontakt aufgenommen und der Odys Kundenservice war freundlich und hilfsbereit. Sie haben mir ein Schreiben zugesandt, dass ich an Redcoon weiterleiten sollte und in dem geschrieben stand, dass Redcoon dieses Schreiben gegen ein Neugerät eintauschen könnte.
Folglich hatte Odys kulanzhalber auf das Recht der Nachbesserung verzichtet und Redcoon ein neues Gerät zum Verkauf angeboten, sofern Redcoon mir gegenüber auch Kulanz zeigen würde.

Jedoch ist der Redcoon Kundenservice eine einzige Katastrophe. Auf unangenehme E-Mails wird einfach überhaupt nicht geantwortet. Die Hotline ist kostenpflichtig. Redcoon ist genau dann der richtige Partner, wenn man ein paar Cent einsparen und dafür das Risiko eingehen möchte, bei Problemen jeglicher Art einfach durch die Finger zu schauen.

Für mich: NIE WIEDER REDCOON

haudi on 02/18/2014, 17:58
Merchant's response: "Re: Kundenservice ist katastrophal"

Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind und dass Ihr Artikel einen Defekt aufweist.
Wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind.
Innerhalb der 14-Tage-Frist hätten Sie jederzeit einen defekten Artikel kostenfrei zurücksenden und umtauschen können. Nach dieser Frist erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Händlergewährleistung.
Sollte eine Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen.
Leider liegen uns aktuell nicht Ihre Kontaktdaten vor (Bestell-, Rechnungs- oder Kundennummer), so dass wir aktuell nicht prüfen können, wie der aktuelle Status ist.
Sofern Sie einen Nachweis vom Hersteller an uns geschickt haben und der Hersteller eine Gutschrift zugesichert hat, erhalten Sie selbstverständlich Ihre Gutschrift auf dem Kundenkonto und Sie können sich das Guthaben entweder erstatten lassen oder Ihr Guthaben gegen ein Neugerät eintauschen lassen (gleicher Güte).
Emailanfragen werden im Normalfall innerhalb eines Werktages beantwortet. Wenn Sie die kostenpflichtige Hotline meiden möchten, so steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit auch alternativ per Chat oder Email zur Verfügung.
Zwecks Klärung bitten wir Sie, sich mit dem Fachteam unter der Email: gewaehrleistung@redcoon.de in Verbindung zu setzen. Wir sind natürlich darum bemüht, Ihr Kundenanliegen schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 02/21/2014, 20:51

5508) "Trotz nachträglicher Änderung alles gut funktioniert"

Habe übersehen, dass beim NAS-Bundle anstatt der - meiner Meinung nach logischen - WD red die WD green Platten mitgeliefert werden, musste ich die Platten retournieren/tauschen. Die erste Lieferung erfolgte auf Grund eines Fehlers bei der automatischen Adressierung (laut Angabe der österreichischen Post) leider erst nach 10 Tagen. Hätte ich nicht nachgefragt, würde das Paket wohl immer noch in irgendeinem Verteiler-Zentrum um Kreis fahren. Aber grundsätzlich alles Top! Ebenso der Support zur Abänderung der Bestellung und Retour-Sendung sowie auch der Support der Post lief tadellos.

Andreas Wurm @FB on 02/04/2014, 12:30
Merchant's response: "Re: Trotz nachträglicher Änderung alles gut funktioniert"

Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit Redcoon zufrieden sind.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Wir erhalten teilweise die Ware vor-verpackt vom Großhändler. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Wir bieten eine zügige Rückabwicklung.
Wir möchten uns abschließend für die mit Ihrer Bestellung verbundenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 02/13/2014, 13:22

5507) "Lagerstände - Lieferzeiten stimmen nicht"

Das war jetzt die zweite Bestellung hintereinander, wo ich bestellt habe und nach 4 - 5 Tagen, zu einer Zeit wo ich eigentlich schon mit der Lieferung gerechnet hätte, eine kurze Verzögerungsbenachrichtigung bekommen habe.
Kundenservice diesbezüglich ist so gut wie keiner vorhanden bzw. kann einem niemand helfen, ist halt so!
Ist der Lagerbestand im WebShop nur eine grobe Abschätzung?
Also wenn es irgendwie geht werde ich nichts mehr bei redcoon bestellen, der Ärger ist es nicht wert!

batzet on 02/04/2014, 08:50
Merchant's response: "Re: Lagerstände - Lieferzeiten stimmen nicht"

Lieber Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen. Weiterhin kannt das Update über den Lieferstatus zeitverzögert aktualisiert werden.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Wir sind natürlich sehr daran interessiert, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Dies gelingt uns oft, leider nicht immer, wie in Ihrem Fall.
Bitte verlieren Sie dadurch nicht das Vertrauen zu redcoon, gern stellen wir bei Ihrem nächsten Einkauf unter Beweis, dass wir normalerweise pünktlich und zuverlässig liefern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die mit Ihrer Bestellung verbundenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 02/13/2014, 13:14

5506) "Gebrauchter Fernseher als neuwertig angeboten"

Liebe Community, ich möchte diese Form der Händlerbewertung nutzen, um euch von meinem Problemfall zu berichten und euch gleichzeitig vor redcoon.at zu warnen. Das unprofessionelle und gesetzwidrige Verhalten dieser Firma, hat mich maßlos schockiert. Ich habe vor ca. 2 Wochen einen Toshiba 32L4333DG-Fernseher mit der Seriennummer 14L10284 bestellt und musste erfahren, das dieser, der mir als neuwertig verkauft wurde, bereits in Reparatur war. Nach Anlieferung der Ware haben die Lautsprecher nicht funktioniert und die WLAN-Verbindung konnte auch nicht hergestellt werden. Nach einem Anruf beim Toshiba-Herstellerservice, redcoon.at konnte mir nicht weiterhelfen, habe ich erfahren, dass dasselbe Gerät bei ihnen bereits in Reparatur war. Die Reaktion von redcoon.at hat leider viel zu wünschen übrig gelassen. Laut Ihnen soll ich nun den Fernseher zurückschicken und bekomme einen neuen inkl. 10 € Gutschein bei meiner nächsten Bestellung. Der ganze Aufwand, den ich mit dem kaputten Gerät hatte (5 Stunden Installierung des Fernsehers, Postweg und Transport zu Zwecken der Retournierung der Ware, Telefonkosten) wird hierbei nicht berücksichtigt. Den lächerlichen Gutschein über 10 € betrachte ich als wertlos, da ich nie wieder etwas bei dieser Firma bestellen werde!

Vesna on 02/03/2014, 13:22
Merchant's response: "Re: Gebrauchter Fernseher als neuwertig angeboten"

Lieber Kunde,
wir bedauern es sehr, dass Ihnen hier scheinbar aufgrund eines Fehlers unserer Retourenmitarbeiter ein Kundenrückläufer zugeschickt wurde. Solche Produkte werden normalerweise über unseren B-Wareshop in unsere deutschen Shop verkauft. Aufgrund eines Fehlers wurde das Gerät auf die falsche Palette gesetzt und ist so wieder in den A-Bestand gerutscht. Für diesen Fehler bitten wir vielmals um Entschuldigung. Bei uns arbeiten Menschen, und wo Menschen arbeiten können Fehler passieren, hierfür bitten wir Sie um Ihr Verständnis.
Wir haben Ihnen angeboten, den TV umzutauschen. Ihr Neugerät / Umtausch wurde Ihnen am 7.2.2013 verschickt. Weiterhin haben wir Ihnen einen Preisnachlass in Höhe von 17,99 Euro erstattet. Ein höherer Nachlass ist hier nicht möglich.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Servicecteam. Danke.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 02/07/2014, 19:52

5505) "Rechnung bei Handykauf ist unvollständig!"

Habe eine Handy gekauft (Samsung Galaxy Active) welches nach etwas mehr als 5 Monaten plötzlich nichts mehr am Display anzeigte. Also ein Fall für die Garantie. Habe redcoon kontaktiert. Man hat mir empfohlen direkt mit einem Samsung-Servicepartner in Kontakt zu treten um es dem Hersteller zurückzuschicken weil das sowieso schneller geht als über redcoon….
Gesagt getan.
Der Servicepartner hat mich darauf hingewiesen das auf der Redcoon Rechnung die IMEI Nummer nicht angegeben ist. Das ist jedoch Anforderung um das Gerät zu Samsung zur Garantie zu schicken. Steht auch als Punkt 1 in den Garantiebestimmungen von Samsung.
Nach den Informationen von dem Service-Partner ist das schon öfter vorgekommen, scheint also alle Handyrechnungen zu betreffen.

Ein seriöser Händler sollte das Wissen und somit seinen Kunden den unnötigen Aufwand ersparen sich mit dem Kundenservice herumzuschlagen um eine ordentliche Rechnung zu bekommen. Redcoon hat hier versagt.

Mir war das vorher nicht bewusst, daher schreibe ich das hier, sodass sich zukünftige Kunden schon im Vorhinein bewusst sind was auf der Rechnung alles draufstehen muss um sich nachher den Ärger zu ersparen.

Wenn ich ein Auto kaufe steht auf der Rechnung auch die Fahrgestellnummer drauf….

hansi_2014 on 01/29/2014, 16:52
Merchant's response: "Re: Rechnung bei Handykauf ist unvollständig!"

Lieber Kunde,
Sollte eine Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir je nach Hersteller entweder die Abwicklung über uns an oder wir verweisen an den kostenlosen Herstellerservice. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Die Abwicklung erfolgt im Rahmen der Händlergewährleistung.
Die vom Herstellerservice benötigte IMEI-Nummer steht entweder auf der Verpackung oder unter dem Akku. Unsere Rechnungen weisen keine IMEI-Nummer aus.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an das zuständige Serviceteam.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 02/10/2014, 16:20

5504) "Lagernd ?! (Lieferzeiten)"

Die Lieferzeiten sind trotz "lagernd" schnell mal 1 Woche oder mehr. Und aus den angegebenen "2-3 Tage" können auch mehrere Wochen werden.
Kein Vergleich zu Amazon - leider.

KlausW on 01/29/2014, 10:54
Merchant's response: "Re: Lagernd ?! (Lieferzeiten)"

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wenn Sie mit Status „2 – 3 Tage“ bestellt haben, ist der Artikel noch nicht auf Lager und wir erhalten hier eine unverbindliche Lieferterminauskunft vom Großhändler.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen.
Falls Ihnen die Wartezeit zu lange dauert, dann können Sie jederzeit eine Bestellung kostenfrei stornieren oder ändern.
Wir möchten uns für die Lieferverzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Bitte verlieren Sie dadurch nicht das Vertrauen zu redcoon, gern stellen wir bei Ihrem nächsten Einkauf unter Beweis, dass wir normalerweise pünktlich und zuverlässig liefern.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 02/10/2014, 16:05

5503) "Waren schonmal schnelle bei der Auslieferung ..."

... egal ob auf die Firma oder ob ich persönlich was bestelle, in letzter Zeit lässt die Geschwindigkeit bei redcoon.at stark zu wünschen übrig. Wenn ich Dienstags bestelle (20:00), dann erwarte ich mir eigentlich schon, dass spätestens Donnerstag die Bestellung rausgeht und nicht erst am Freitag.

Gab mal Zeiten wo ich mit redcoon sehr zufrieden war, mittlerweile kann ich die Firma leider nurmehr Leuten empfehlen mit der Warnung "aber nur bestellen, wenn ihr es nicht mehr in derselben Woche benötigt (auch wenns lagernd ist)" ...

qedejavu on 01/24/2014, 09:18
Merchant's response: "Re: Waren schonmal schnelle bei der Auslieferung ..."

Lieber Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Bei verfügbarer Ware und bei Zahlungseingang erfolgt normalerweise innerhalb von 24 Stunden der Warenausgang. Wir bedauern, wenn sich bei Ihnen die Lieferung bzw. die Logistikabwicklung verzögert hat.
Wir sind sehr daran interessiert, eine große Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die mit Ihrer Bestellung verbunden waren.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 02/10/2014, 16:10

5502) "Sanyo Eneloop XX Mignon Akku -Set: Nicht zuviel versprochen! "

Am Tag nach der Bestellung erfolgte eine Information über Lieferschwierigkeiten, doch schon einen Tag später die nächste Info über die Auslieferung. Das nenne ich Service! Die Akkus sind seit ich denken kann das Beste auf dem Markt: Trotz kurzer Ladezeit lange Lebensdauer. Und dazu noch preisgünstig. Redcoon hat hier wirklich ein Spitzenangebot.

mvoslar on 01/13/2014, 15:26

5501) "iPhone - Beschädigt"

iPhone5 am 28.11.2013 bestellt. Wurde am 6.12.2013 geliefert.
Soweit so gut.
1.Überraschung iPhone hatte ein amerikanisches Ladegerät,
EU Ladegerät wurde aber mitgeliefert -> auch noch OK.
2.Überraschung iPhone hatte am Metallrahmen tiefe Kratzer - trotz
anscheinender Originalverpackung?
Ich habe bei Redcoon angerufen und einen Austausch gefordert.
Laut Hotline stellte der Austausch kein Problem für eine rechzeitige Lieferung vor dem 24.12.2013 dar.
Retoursendelabel kam per E-Mail. Am 9.12.2013 bei der Post zur Rücksendung abgegeben. Am 11.12.2013 wurde die Lieferung in Linz vom Empfänger(Sendungsverfolgung->Redcoon)angenommen.
DANACH GESCHAH DANN NICHTS MEHR!!
Laut Hotline ist das Gerät erst am 18.12.2013 bei Redcoon eingelangt, da in Linz anscheinend nur ein Sammellager und das "richtige" Lager irgendwo in Deutschland angesiedelt ist. Eine Vorzeitige Auslieferung des Tauschgerätes war lt. Hotline nicht möglich und somit wurde mit versichert, dass eine Lieferung vor dem 24.12.2013 NICHT mehr möglich ist.
Nach "eingehender technischer" Prüfung wurde mir am 20.12.2013 ein Tauschgerät zugesendet, dass dann von der österreichen Post
(DANKE nochmals!!!) am 24.12.2013 um 07:00 Uhr zugestellt wurde.
Trotz der gerade noch rechzeitigen Lieferung (Weihnachten), kann ich für die einwöchige Lieferverzögerung in Linz kein Verständnis aufbringen und sehe hier ein absolutes Verbesserungspotential.

skywalker01 on 01/13/2014, 10:54
Merchant's response: "Re: iPhone - Beschädigt"

Lieber Kunde,
unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Gerne haben wir Ihnen ein passendes Ladegerät nachgeliefert.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Wir erhalten teilweise auch die Ware bereits vorverpackt vom Lieferanten. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Wir bieten im Normalfall eine zügige und reibungslose Abwicklung.
Glücklicherweise haben Sie Ihre Bestellung rechtzeitig zum Weihnachtsfest erhalten trotz der Lieferverzögerung und Umstände.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 01/31/2014, 20:28

5500) "Trotz Umtausch sehr zufrieden!"

Ich bestelle viel im Internet, unter anderem auch bei Redcoon. Meist läuft auch alles glatt, aber dabei kann man ja einen Shop nicht wirklich beurteilen, ausser die Versanddauer. Nur wenn es zu Problemen kommt, zeigen sich oft gravierende Unterschiede.
In meinem Fall habe ich ein Notebook (Asus P550CA i3-3217U) bestellt, also ein Einsteigermodell. Es sollte Weihnachtsgeschenk werden und wurde auch bald geliefert. Jedoch bei der ersten Benutzung habe ich einen Fehler in der Tastatur feststellt.
Ich habe dann schriftlich bei Redcoon reklamiert und mir wurde ein sofortiger Austausch angeboten. Das neue Gerät wurde dann express nachgeliefert und war dann sogar noch rechtzeitig für Weihnachten da.

Ich bin sehr positiv überrascht über den schnellen und kompetenten Service.
Vielen Dank!!

Caiman71 on 01/13/2014, 09:42
Merchant's response: "Re: Trotz Umtausch sehr zufrieden!"

Lieber Kunde,
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Wir bedauern, dass Ihr Artikel einen Defekt aufwies. Wir gewährleisten hier im Normalfall eine zügige Rückabwicklung wie in Ihrem Fall.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unsere zufriedene Kunden zählen zu dürfen.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 02/13/2014, 13:18

5499) "Camera war blau statt schwarz"

Bestellt wurde eine schwarze Kamera, im Packerl war aber eine Blaue, die im Shop auch viel günstiger angeboten wurde. Nach der Reklamation wurde mir erst 8 Tage später eine Rücksendung mit in Originalverpackung angeboten. Die Kamera war aber schon längst verschenkt und Verpackung 8 Tage später natürlich entsorgt. Redcoon wollte nicht einmal den Differenzbetrag zur blauen Kamera auszahlen, geschweige denn Ausgleich für entstandenen Ärger!!!

Leopoldstadt on 01/13/2014, 09:05
Merchant's response: "Re: Camera war blau statt schwarz"

Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Ihr Artikel in einer anderen Farbe geliefert wurde.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Wir erhalten teilweise die Ware vor-verpackt vom Großhändler. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich haben Sie ein kostenloses 14tägiges Rückgaberecht. Wir hatten auch wegen Weihnachten ein verlängertes Rückgaberecht. Davon haben Sie keinen Gebrauch gemacht.
Wir bitten um Verständnis, dass wir nur einen Umtausch oder die Rückerstattung des Guthabens anbieten können bei Rücksendung des Artikels. Leider können wir Ihnen keine Kulanzdifferenz erstatten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 01/31/2014, 20:12

5498) "Lieferungsversprechen!"

Ware am 29. zu mittag bestellt. Anscheinen sollte die Ware noch am selben Tag (wie groß beworben) raus gehen, da die Ware ja auch verfügbar war und immer noch ist.
Tatsächlich wurde sie erst 3 Tage später versendet. Leider ist mir das hier schon zum zweiten mal passiert.
Beim ersten mal wurde meine Anfrage mit "Sie können eh stornieren und alles zurücksenden" beantwortet ... sehr ärgerlich.
Werde in Zukunft versuchen diesen Shop zu meiden!

Matthias Maurer @FB on 01/04/2014, 09:41
Merchant's response: "Re: Lieferungsversprechen!"

Sehr geehrter Herr Maurer, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen gut, dass Sie über die verspätete Lieferung verärgert sind.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Leider kam es in Ihrem Fall – bedingt durch ein höheres Bestellaufkommen und den Feiertagen – zu einer Verzögerung.
In aller Regel jedoch klappt die Belieferung reibungslos. Wir bitten Sie hierfür um Entschuldigung und würden uns freuen, wenn Sie redcoon bei Ihrem nächsten Einkauf in Betracht ziehen. Beste Grüße, Ihr redcoon-Team

Redcoon Beschwerdemanagement on 01/10/2014, 15:22
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