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Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::*) (5.00/5)
Product Range, Availability::-) (4.00/5)
Product Information, Presentation::-) (4.00/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::*) (5.00/5)
Price::*) (5.00/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::-) (4.00/5)
Payment (Options, Handling)::*) (5.00/5)
Terms and Conditions::*) (5.00/5)
Website Performance::*) (5.00/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::*) (5.00/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::*) (5.00/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::*) (5.00/5)
Delivery time::*) (5.00/5)
Packaging and actual product content::-) (4.00/5)
Customer service during/after delivery::*) (5.00/5)

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1) "Kinderwagenkauf: Sehr zufrieden"

Ich habe mir bei Babyshop.de einen Teutonia Mistral S Kinderwagen gekauft. Ich wurde dreimal im Bestellvorgang auf die Lieferzeit von 8 Wochen hingewiesen und dann nochmals zusätzlich in einem persönlichen E-Mail in dem man mir anbot, ein anderes, lagerndes Design zu wählen was ich angenommen habe. Gleich darauf wurde das Paket an DHL übergeben und nach wenigen Tagen ist er nun bei mir. Bei der Bestellbestätigung und auf der Rechnung steht jeweils groß dass ich das Paket bei Nichtgefallen zurückschicken kann wobei die Kosten übernommen werden. Das Paket hatte beim Versenden ein paar Löcher bekommen - der Inhalt war aber unversehrt. Nur ein kleiner Bezug für einen Bügel hat gefehlt, der könnte aus einem der Löcher gefallen sein. Auf mein E-Mail wurde binnen weniger Minuten reagiert und ich bekomme ihn unbürokratisch zugeschickt.

Die Freundlichkeit, Unkompliziertheit und schnelle Reaktionszeit haben mich sehr positiv überrascht und ich werde auf jeden Fall wieder hier bestellen.

phispi on 11/14/2011, 21:10

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