UKAustriaEU (active)GermanyPolandSkinflint (EU) » Shop Rating: Alternate.at

Shop rating for Alternate.at

:-)
  • Overall rating3.93/5
  • Experienced Users4.42/5

Course of one year

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This merchant has been rated 888 times
(606 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-)4.11/5
Navigation, Product Selection:-) 4.56/5
Product Range, Availability:-) 4.17/5
Product Information, Presentation:-) 4.05/5
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-| 3.17/5
Price:-) 4.16/5
Delivery options and costs i.e. collection options:-) 4.12/5
Payment (Options, Handling):-) 4.35/5
Terms and Conditions:-) 3.82/5
Website Performance:-) 4.60/5
Order process, transaction and delivery :-)3.82/5
Order Process:-) 4.47/5
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-) 4.17/5
Confirmation of delivery, Package tracking:-) 3.89/5
Delivery time:-| 3.75/5
Packaging and actual product content:-) 4.00/5
Customer service during/after delivery:-{ 2.62/5
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Comments on ratings

1 2 3 4 22 forward »
  • stone205 on 03/01/2015, 14:01
    :*)

    Alles vom feinsten

    Overall rating: 1,06
    Schneller Versand, gut verpackt, top Preis....Vielen Dank.
    1te Bestellung hat super geklappt. Werde sicher wieder bestellen :)
  • k0walski on 02/13/2015, 03:45
    :*)

    Alles OK

    Overall rating: 1,18
    Letztens 2 Bestellungen bei Alternate - Einmal Cryorig R1 Ultimate CPU Kühler und das andere mal Raspberry Pi mit Case und Netzteil.

    Lieferzeiten eingehalten und Emailbestätigungen OK. Ware ordnungsgemäß verpackt und in einwandfreiem Zustand angekommen.

    Versandkosten für kleinere Bestellungen für mein Gefühl etwas zu hoch. Vor allem beim Raspberry Pi - das Packerl war wirklich sehr klein und leicht. Beide Bestellungen aber trotzdem noch insgesamt günstiger als bei Amazon.
  • TVFanVienna on 02/12/2015, 20:34
    :-)

    War ok aber erst im 2.Versuch

    Overall rating: 2,15
    48Zoll TV bestellt. Bestellung und Bestaetigung inkl. Transporttracking Link ging schnell und einwandfrei. Problem war die Lieferung. Die Ware wurde lt. Pakettracking innerhalb eines Tages durch den Transporteur nach Wien in ein Depot geliefert, dann ging ueber eine Woche nichts mehr weiter. Nach Urgenz meinerseits hat Alternate beim Transporteur reklamiert aber der TV blieb verschwunden. Nach Bestaetigung per Unterschrift dass ich den TV nicht erhalten habe, hat Alternate eine neue Auslieferung veranlasst und der TV war innerhalb von 2 Tagen da. Insgesamt ein akzeptabler Service bei Reklamation aber die Lieferzeit von fast 3 Wochen bleibt inakzeptabel, wenn auch Alternate wahrscheinlich nichts dafuer kann. Dafuer ist der Preis im deutschsprachigen Raum konkurrenzlos.
  • c.banhegyi on 02/05/2015, 18:26
    X-P
    Zuerst einmal - es gibt auf der Webseite keine wirkliche Angaben über die Garantien - auch nicht über die eigens verkauften Garantieverlängerungen. Also Nachfrage diesbezüglich bei einem 49" LG TV-Gerät per Email:

    Meine Anfrage:
    "Wie funktioniert die Garantie bei diesem LG Gerät aus Deutschland in Österreich:
    a) bezüglich der Herstellergarantie,
    b) bei einer Garantieverlängerung bei Ihnen?"

    Antwort:
    "Sie haben beim Gerät die normalen 2 Jahre Gewährleistung und können sich beim Defekt an unsere Servicehotline wenden.
    Wenn Sie eine Garantieerweiterung zu dem Gerät erwerben können Sie sich direkt an die SPB Garant GmbH bei einer Reklamation wenden."

    Nochmals nachgefragt:
    "... schicken Sie wen aus Deutschland zur vor Ort Reparatur nach Österreich oder müssen wir den Fernseher nach Deutschland schicken?"

    Und immer noch eine sehr vage Antwort:
    "wir selbst können niemanden schicken. Ob der Hersteller LG Vor-Ort Reparatur in Österreich anbietet oder bei für Deutschland gedachten Geräten diesen Service Leistet wissen wir nicht."

    Tatsache ist: LG Österreich bietet nur für durch LG-Österreich vertriebene Geräte Garantiereparaturen an - ich habe nachgefragt. Ich habe zwar gehofft, dass Alternate eine Lösung hat - so hat die erste Antwort geklungen. Aber nein, es war nur zur Beruhigung vor einem Kauf gedacht obwohl die wissen müssten wie die Lage tatsächlich ist - unseriös!
  • Guido Holtorff @FB on 02/03/2015, 09:12
    :-{

    Kauf einer GTX 970

    Overall rating: 3,40
    Ich habe eine GTX 970 bei Alternate gekauft, weil ich hoffte der Service von Alternate ist das extra Geld wert.
    Nun kam heraus das die GTX 970 keine 4Gb ram sondern nur nutzbare 3,5 hat. Viele Shops wie Mindfactory, Caseking und Amazon nehmen die Karten ohne Probleme zurück. Nur Alternate der "Servicestar" weigert sich den Sachmangel anzuerkennen!!!
    Ich kaufe nie wieder etwas bei Alternate und werde alle bekannten und Freunde davon Abraten bei diesem Laden zu kaufen. Der Service ist der schlechteste im gesamten Internet und daher sein Geld absolut nicht wert. Kauft bei Caseking oder Mindfactory!!!!!
  • Berlichan on 01/26/2015, 13:34
    :-{

    kurz und knapp NIE WIEDER

    Overall rating: 3,94
    Die Story
    Bestelle mit am 6.12 Ein neunen Komplett pc erst werde ich 3x vertröstet mit die letzte Komponente kommt Morgen ( Grafikkarte)
    Den kommt der pc nach 4Wochen endlich mal mit 48h Leistungs TEST . Mach dzen Pc an was sehe ich nur flackern und Flips telefonieren direkt mit sapphire. Sapphire sag Grafikkarte defekt seit den 2.1.2015 probiere mein.Geld wieder zu bekommen von der Grafikkarte weil ich Nicht noch mal 4 Wochen warten will. Und die Krönung ist sie wollen mir eine alternate geben die um 30 % schlechter ist und 150€ weniger kostet wollen aber die Differenz nicht auszahlen ich bin richtig sauer über so ein Support
    1x und nie wieder jetzt geht das alles um Anwalt
  • Zottelbock69 on 01/13/2015, 11:05
    X-P

    Katastrophaler Service

    Overall rating: 5
    Nach dem Kauf zweier SSDs hat die eine nach wenigen Tagen Probleme gezeigt, das war Anfang Dezember 2014. Nach Anfrage an den Kundendienst bekam ich nach geraumer Zeit eine mail, ich solle das Teil zurücksenden. Das geschah unmittelbar darauf an die angegebene Adresse.

    In der Zwischenzeit war ich auf Urlaub, jetzt zurück gekommen finde ich die ungeöffnete Sendung wieder vor, die Sendung wurde vom Empfänger nicht angenommen. 5 Euro weg, Zeit weg und noch keine Antwort auf meine Frage wieso die Sendung nicht angenommen wurde.

    Wenn ein Service so aussieht, macht das eine Firma schlicht unbrauchbar.
  • svoeth on 01/12/2015, 16:07
    :-|
    Kauf und Abholung sind einwandfrei. Allerdings weicht der Lieferumfang vonder Beschreibung auf der Webseite ab. Allerdings scheint die Produktbeschreibung dort nicht korrekt zu sein.
    Trotzdem ist es nach mehreren Telefonaten und E-Mailkontakt nicht möglich das Produkt einfach zurückzugeben (ohne den genannten Lieferumfang ist das Produkt für uns nutzlos).

    Daher gute Noten für alles bis nach Eintreffen der Ware. Support danach scheint nur auf Abwiegeln ausgelegt.
    In dem Preisniveau gibt es auf jeden Fall Händler mit deutlich besserem Support.
  • nijosch on 12/23/2014, 10:24
    :-)

    Superschnelle Lieferung

    Overall rating: 1,30
    Mit dem Express-Service bestellt, und tatsächlich blitzschnell geliefert! Der Artikel war auch sehr gut verpackt. Bin insgesamt sehr zufrieden mit Alternate. Auch eine Rückgabe wurde nach anfänglichen Schwierigkeiten dann sehr kulant bearbeitet.
  • Medicman on 11/07/2014, 20:58
    :*)

    Alles zur zufriedenheit

    Overall rating: 1,30
    Hallo,

    Habe mir am 04.11.2014 - 3 PC-Teile bestellt.

    Nach den eher "negativen" Bewertungen war ich eher verhalten etwas zu bestellen aber nja ich gebe jedem Händler die Chance. Wurde auch nicht enttäuscht.

    Angekommen sind die Teile am 07.11.2014 und war auch alles nach verfolgbar. Verpackung war nicht beschädigt obwohl ich heikle Ware bestellt habe.

    Alles zu meiner Zufriedenheit.

  • rolandxx on 11/01/2014, 09:20
    :-)
    habe Kühlschrank und Dunstabzugshaube bestellt weil bester Preis,
    Angegebene Lieferzeit wurde eingehalten, Lieferung über Spedition.
    Alles bestens keine Probleme, werde wieder kaufen.
  • anholy70 on 10/16/2014, 10:45
    :*)

    Alles Super!

    Overall rating: 1
    Bisher drei Bestellungen (2x HD, 1x Ram) aufgegeben, Produkte per DHL in 2-3 Werktagen geliefert. Top!
  • User221782 on 10/03/2014, 21:44
    :-{

    Nie wieder Alternate.

    Overall rating: 3,36
    Ich habe im Mai 2013 bei Alternate ein Notebook bestellt. Leider war es nach ein paar Monaten defekt, daher habe ich es reklamiert. Im RMA-Mail stand, man möge sämtliches Zubehör mitschicken, also habe ich nicht nur das Notebook, sondern auch die Notebookhülle, das Netzteil und das Netzkabel eingepackt und an Alternate versendet.

    Zurück kam das Notebook mit Hülle, aber ohne Netzteil und -kabel. Ich habe Alternate per Mail darüber informiert, erst nach zwei Wochen kam die Antwort, man werde mir das Zubehör "natürlich schnellst möglich nachsenden". Anschließend gab es keinerlei Reaktion mehr, geschweige denn eine Nachsendung. Erst nach Einschalten des Vereins für Konsumenteninformation und einer Wartezeit von knapp zwei Monaten kam ein Paket bei mir an, in welchem sich zwar ein neues Netzteil, aber kein Netzkabel befand. Ich mußte erneut den VKI einschalten und weitere zweieinhalb Monate warten, bis dann endlich auch das fehlende Netzkabel geliefert wurde. "Auf Kulanz", wie Alternate betonte, denn das Kabel sei schon in der vorigen Lieferung enthalten gewesen (war es aber nicht).

    Zusammenfassung: Alternate verliert Kundeneigentum, reagiert auf Anfragen gar nicht oder mit Nullaussagen, muß mit Hilfe des VKI dazu gebracht werden, das verlorene Eigentum zu ersetzen (was insgesamt über vier Monate gedauert hat!) und wird dann auch noch patzig. Daher: Nie wieder Alternate.
  • sascha68 on 09/30/2014, 10:04
    X-P
    ALTERNATE hat sich auf Geizhals als Bestbieter präsentiert. Ich habe bestellt. Ich habe eine eMailBestätigung bekommen mit Liefertermin. Als ich schließlich NOCHMALS nach Bestätigung des Liefertermines gefragt habe, hat man mir mitgeteilt, dass man leider keine Liefermöglichkeit mehr hat und die vermeintliche Auftragsbestätigung von ALTERNATE tatsächlich gar keine gewesen sein soll und ALTERNATE daher rechtlich überhaupt keine Verpflichtung hat die Bestellung/Auftrag auch zu erfüllen :-(((
  • Pootch on 09/15/2014, 09:18
    :*)

    zu 99% ausgezeichnet

    Overall rating: 1,23
    Alternate..
    schnell, freundlich, unkompliziert.

    Hatte mal am 22 Dez. etwas bestellt, das wurde noch am 24.12 geliefert.

    Bisher keine Probleme
  • AVS_reloaded on 07/01/2014, 11:29
    :*)

    schnell und günstig

    Overall rating: 1
    Festplatte gekauft. Wurde FR bestellt und am MO geliefert. War sogar versandkostenfrei.
    Bezahlung mit KK ohne Aufschlag möglich. So gehört sich das!!!
  • max_mustermann on 06/27/2014, 10:00
    :-)

    Faire Abwicklung

    Overall rating: 1,30
    Gute Information. Auf Anfrage prompt reagiert, und dem Anliegen wurde auch nachgekommen. Versand war gut nachvollziehbar. Alles zu meiner Zufriedenheit.
  • sad on 06/02/2014, 15:03
    X-P
    Angefangen hat es ja noch ganz okay, aber die Lieferung hing nach dem zweiten Tag in einem Logistikzentrum 200 km von meinem Heimatort fest. Dort blieb sie die nächsten Tage. Info von Alternate: Fehlanzeige. Auf meine Nachfrage teilte man mir dann mit, dass die Ware am Transportweg beschädigt worden sei und gleich wieder retour geht. Die Frage ob ich denn eine Nachlieferung wollte (denn neue Ware momentan nicht lagernd) habe ich gleich negativ beantwortet und um Bestätigung des Vertragsstornos und Rücküberweisung des Geldes gebeten. 11 Tage(!!!)danach kam dann die Nachricht, dass der Vertrag aufgelöst sei. Mein Geld werde zurückgebucht, NACHDEM die Ware wieder bei Alternate retour sei!? Wie komme ich dazu, auf mein Geld zu warten wenn ich die Lieferung nicht mal gesehen habe? Nicht nur, dass man für dumm verkauft wird wenn nach 5 Mails (!) die Antwort kommt dass aufgrund von Krankenständen nicht geantwortet werden konnte (wir reden von einem Online Händler und nicht vom Tante Emma Laden). Dann wollen sie meine Kohle auch noch behalten bis die Ware, die nie bei mir war, wieder auftaucht? Was ist denn hier los? Da muss man ja froh sein, dass die Ware nicht unterwegs geklaut wurde, dann bekommt Alternate sie ja nie zurück und zahlen muss man trotzdem. Zumindest wenn's nach Alternate geht. Ich werde jetzt rechtliche Schritte setzen...
  • nico on 05/22/2014, 11:16
    :*)

    Super

    Overall rating: 1,05
    Per e-Mail bekommt man schnell und kompetent eine Antwort.
    Trotz Vorauszahlung wurde die Ware schnell verschickt und kam einwandfrei bei mir an.

    Werde sicher wieder bestellen.
  • skirlian on 04/24/2014, 13:32
    :*)

    Gutes Kundenservice

    Overall rating: 1,10
    Prompte, rasche Lieferung des bestellten TV-Gerätes.

    Leider war es defekt - kurzer Anruf bei der Serviceline genügte: das Gerät wurde sofort ausgetauscht, nach 7 Tagen war das neue Gerät da, rasche, unkomplizierte Abwicklung. Die Versandkosten nach Österreich wurden für die Rücksendung auch übernommen.

    Der Preis des Gerätes war konkurrenzlos!

    Kann ich nur weiter empfehlen.
  • Jürgen Schröder @FB on 03/21/2014, 08:20
    :-|
    Bestellt. Nach 5 Tagen geliefert. Passt nicht. Zurück an das Retourenzentrum in Salzburg. Zuerst war laut Alternate das Paket nie angekommen. Laut Nachforschungsauftrag wurde es aber angenommen.
    Nun, sage und schreibe 15(!) Tage später, noch immer keine Rückabwicklung des Kaufs. Meine Kreditkarte wurde bereits belastet für ein Produkt dass ich ich nicht mehr besitze! Keine Antwort vom Serviceteam, außer dass ich Geduld haben soll.
    Nie mehr wieder. In Zukunft nurmehr Amazon, auch wenn es ein paar € teurer ist.
  • waxxez on 03/18/2014, 23:14
    X-P

    Lächerlich

    Overall rating: 4,68
    This rating is not valid!

    Habe für den Kauf und Rücksendung eines defekten Produkts ca 15 emails und 4 Anrufe gebraucht (keine österreichische Nummer!). Hat mich rund 10 Euro gekostet.

    Vollkommen inkompetentes Team! z.B können die nicht auf die emails zugreifen, die du ihnen schon geschickt hast. D.h jedes mal, wenn irgendwas nicht hinhaut (und damit sollte man rechnen), hat man einen völlig ahnungslosen Gesprächspartner.

    Wenn ich das nächste mal 20 Euro mehr bei einem anderen Händler zahlen muss mache ich das auf jeden Fall.

    Falls ihr doch dort bestellen solltet: Viel Glück!
  • User5075 on 03/17/2014, 18:02
    :-|
    Ich bestelle nun schon seit mindestens 15 Jahren im Internet und habe etwas vergleichbar schlechtes noch nicht erlebt!

    Die Bestellung an sich verlief ganz normal und das Paket kam auch schnell an, aber das retournieren der defekten Ware dauerte ewig...

    Die Mitarbeiter sind im Reklamationsfall sehr unfreundlich und inkompetent!

    Nach Rücksendung der defekten Ware (bekannter Herstellerfehler) war die Ware laut Paketverfolgung schon nach 2 Tagen dort wieder eingelangt.
    Ich bekam aber erst nach einigen (teils unbeantworteten) Mails und letztendlich nach einem Telefonat (2,5 Wochen später) eine Antwort.

    Das Paket sei schon da, es wird sich bald darum gekümmert - aha.

    Dann kam die Frechheit überhaupt!!! Mir wurden Fotos von einem angeblichen defekt zugesendet, den ich gar nicht verursacht habe. Die Fotos könnten von jedem beliebigen Gerät sein, war nicht eindeutig zu sehen ob es meines war.

    Somit ist natürlich der Garantieanspruch erloschen. Das sind ganz miese Geschäftspraktiken! Die Leute dort lachen sich wahrscheinlich kaputt, wenn sie so etwas mit einem abziehen können!

    Wenn der Betrag nicht so gering wäre, würde ich rechtliche Schritte einleiten!

    BITTE LEUTE BESTELLT HIER NICHT!!!!

    Für ein paar Euro mehr bekommt man woanders besseren Service.

    Kundenzufriedenheit ist bei Alternate überhaupt nicht wichtig!


    (Ich hoffe die Bewertung ist nun objektiv genug)

    ALTERNATE IST EINE FRECHHEIT!!!!
  • User5075 on 03/14/2014, 07:11
    X-P
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

    Ich bestelle nun schon seit mindestens 15 Jahren im Internet und habe etwas vergleichbar schlechtes noch nicht erlebt!

    Die Bestellung an sich verlief ganz normal und das Paket kam auch schnell an, aber das retournieren der defekten Ware dauerte ewig...

    Die Mitarbeiter sind im Reklamationsfall sehr unfreundlich und inkompetent!

    Nach Rücksendung der defekten Ware (bekannter Herstellerfehler) war die Ware laut Paketverfolgung schon nach 2 Tagen dort wieder eingelangt.
    Ich bekam aber erst nach einigen (teils unbeantworteten) Mails und letztendlich nach einem Telefonat (2,5 Wochen später) eine Antwort.

    Das Paket sei schon da, es wird sich bald darum gekümmert - aha.

    Dann kam die Frechheit überhaupt!!! Mir wurden Fotos von einem angeblichen defekt zugesendet, den ich gar nicht verursacht habe. Die Fotos könnten von jedem beliebigen Gerät sein, war nicht eindeutig zu sehen ob es meines war.

    Somit ist natürlich der Garantieanspruch erloschen. Das sind ganz miese Geschäftspraktiken! Die Leute dort lachen sich wahrscheinlich kaputt, wenn sie so etwas mit einem abziehen können!

    Wenn der Betrag nicht so gering wäre, würde ich rechtliche Schritte einleiten!

    BITTE LEUTE BESTELLT HIER NICHT!!!!

    Für ein paar Euro mehr bekommt man woanders besseren Service.

    Kundenzufriedenheit ist bei Alternate überhaupt nicht wichtig!
  • psychoflyer on 03/11/2014, 23:33
    :-)
    Habe eine Sammellieferung hier bestellt!
    Ein neuer Rechner also die ganzen Einzelteile zur eigenen Montage!

    Da Alternate alle Teile auf Lager hatte, und auch beim Preisverhältniss (ink. Versandkosten natürlich) bei mir der günstigste Anbieter war bestellt!

    Nach 2 Tagen bestätigung das Überweisung angekommen ist, ok dafür das es auch ein Österreichisches Konto war nicht Überzeugend, auch das nach einer Anfrage von mir, plötzlich der Betragseingang bestätigt wurde! Aber Ok dies schon bei anderen Shops erlebt! Und geht wohl nur bei Amazon und co besser!!! Ist verschmerzbar noch!

    Dann sehr schnell abgeschickt, habe Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten, ink. einer schönen leicht verständlichen Erklärung wie diese anzuwenden ist!!! Dies ist vor allem für Neulinge gut, und ich denke mal ein ganz klarer Positiver Punkt!

    Leider vermasselte die Österreichische Post etwas, da die 2 Pakete an 2 verschiedenen Tagen geliefert wurden, war leider nie Daheim, daher beide wurden abgeholt!
    Da ich sie nicht abgehollt habe, merkte ich erst als ich sie Daheim hatte, das das Paket, mit den ganzen Einzelteilen an einer Ecke ziemlich aufgerissen war!

    Dieses paket bestand nur aus dünem Karton, hier sehe ich eventuell etwas Verbesserungsbedarf! Da so sehr leicht etwas beschädigt werden kann!! Ob dies nur bei solchen Einzelteilen (alle seperat in Originalverpackung geliefert) passiert oder Allgemein kann ich nicht sagen, würde allerdings sicher 1€ gerne mehr Versand zahlen wenn dafür die Kartonverpackungen stabiler sind!

    Alles in allem bin ich zufrieden Abwicklung für für eine Lieferung aus Deutschland nach Österreich Standart, Preise sind ok, Punkten kann der Shop vor allem mit den niedrigen Versandkosten (7euro für 2 Pakete nach Österreich, ein Vergleichsshop, der auch sehr beliebt ist, hätte dafür 40€ verlang, und dazu hätte ich noch eine SDD seperat wo anders kaufen müssen....)

    Zu Kundenservice kann ich keine Beurteilung abgeben da ich sie noch nicht wirklich nutzen musste, und hoffentlich auch nicht muss :)!

    Würde aber im derzeitigen Stand der Dinge dort wieder bestellen!
  • gosau on 01/25/2014, 08:25
    X-P
    Wenn man nur eine RAM-Riegel oder andere „Kleinigkeiten“ (von der Größe her) bestellt - kein Problem. Ist ja egal, wann es ankommt, oder?

    21. Jänner 2014, Wien
    Wir haben allerdings am 21. Jänner 2014 einen Geschirrspüler bestellt und - weil wir kein Auto haben - liefern lassen. Der Preis war lt. Geizhals am günstigsten bei ALTERNATE und daher haben wir bestellt. Es gab beim Bestellformular ein Kommentarfenster, wo wir vermerkt haben „Bitte um Kontakt wegen Liefertermin. Danke.“.

    Kurz nach der Bestellung, am selben Tag, kam auch ein E-Mail von ALTERNATE: „… Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir die Auslieferung Ihrer Bestellung zu einem bestimmten Termin/ einer bestimmten Uhrzeit nicht durchführen können, da wir diesbezüglich keinen Einfluss auf unsere Versender nehmen können. … “
    Juhuuu … ab sofort Urlaub nehmen und warten, wann der Geschirrspüler geliefert wird? Um ihn ja nicht zu versäumen - denn wer weiß, wo der dann (OHNE AUTO) abgeholt werden muss.
    Daher meine Antwort per E-Mail „Sehr geehrter Herr XXXXX,
    dann würde ich Sie bitten, dass Sie uns die Telefonnummer des Versenders geben, damit wir mit ihm Kontakt aufnehmen - oder müssen wir ab sofort jeden Tag rund um die Uhr zu Hause bleiben, um die Sendung nicht zu verpassen?“

    22. Jänner 2014
    11:42
    Am nächsten Tag kam dann wieder ein E-Mail „ … aufgrund des Gewichts von 50,00 kg wird die Sendung über die Spedition Rail Cargo ausgeliefert. Die Telefonnummer lautet: 0577-50120200.
    Die Sendungsnummer ist mir aber noch nicht bekannt. Wenn Ihre Bestellung in Österreich eingetroffen ist, lasse ich Ihnen noch die Sendungsnummer zukommen.“

    20:50
    Das klang ja nicht schlecht - bis ich ein am selben Tag abends E-Mail mit der Sendungsnummer zum Verfolgen der Sendung bekam.

    23. Jänner 2014:

    11:00
    Und siehe da, am nächsten Tag: der Geschirrspüler IST SCHON in Linz. Jetzt fragte ich mich, ob Linz eigentlich noch in Österreich liegt oder schon zu Wasauchimmer gehört, denn ich habe KEIN E-MAIL von ALTERNATE bekommen!!!!!

    Ich musste mich durchtelefonieren, von Post über Rail Cargo Linz, Rail Cargo Wien/Dispo (Dauer ca.. 1 Stunde) bis ich endlich erfahren habe, dass der Geschirrspüler am nächsten Tag vormittag geliefert wird.

    Reaktionen von ALTERNATE:
    16:16
    „… wie bereits geschrieben. Der Lieferdienst setzt sich nicht mit Ihnen in Verbindung und wird sich nicht Ankündigen.“

    24. Jänner 2014:

    09:28

    E-Mail von ALTERNATE „… Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ALTERNATE! Wir hoffen, dass Sie mit uns und unseren Leistungen zufrieden waren.
Heute möchten wir Sie über unseren Partner eKomi einladen, eine Bewertung unseres Webshops und der bei uns erworbenen
Produkte abzugeben.
Zum Start der Bewertung folgen Sie bitte diesem Link:
https://www.ekomi.de/kundenmeinung.php?kunde=9933b056bab90b51287
    8e6c85de78501&shop=40803
Die Bewertungsplattform eKomi führt diese Kundenbefragung als unabhängiger Dienstleister in unserem Namen durch.
    Sowohl die Bewertungen unseres Webshops als auch die bei eKomi abgegebenen Produktbewertungen werden anschließend auf www.alternate.de zu finden sein.
Vielen Dank für Ihre Bewertung sagt …“
    „MUTIG“, dachte ich mir … „echt mutig - DAS werde ich genüsslich zu Hause abends mit einem schönen Glas Whiskey, zur Beruhigung, ausfüllen!!!“ 

    ca. 11:00
    Lieferung des Geschirrspülers („Hallo - bin da. Wo ist genau“? - ich wurde angerufen - denn ein netter Mitarbeiter von Rail Cargo/Dispo hat mir am Vortag versprochen, dass ich eine Stunde VOR Lieferung angerufen werde, um nach Hause zu fahren, um ihn zu übernehmen. Den schweren Geschirrspüler. Muss ich erwähnen, dass ich am anderen Ende von Wien im Büro war, als der Anruf kam?)


    Fazit: NEIN, NEIN, NEIN … Kundenservice wird bei ALTERNATE sehr klein geschrieben!



  • flo1901 on 01/16/2014, 14:27
    :*)

    Brother DCP-9020CDW

    Overall rating: 1,15
    Habe einen Brother DCP-9020CDW, Laserdrucker gekauft. Top Beratung inkl. genauer Lieferauskunft. Schnelle Lieferung Montag bestellt, Mittwoch bereits geliefert!
  • Dali on 12/30/2013, 18:23
    :-{
    Artikel war Lagernt Bestellt nach 15 tagen angekommen weil war nicht Lagernt nur in Zulauf.
    Grafikkarte Defekt nach 5 min Schwarzer Bildschirm Technischen Support angerufen liegt am Treiber dann am Netzteil aber hab vorher zwei 7970 drin gehabt und 1000 Watt Netzteil drin nein Mainboard ist bei ihnen Defekt ach so aber wieso geht eine andere Grafikkarte ohne Probleme nein es ist doch der Treiber und hat mir aufgelegt.
    Nachdem ich mich selber im Internet Informiert haben und den Fehler gefunden habe das bei machen Karten ein alter Ram verbaut ist und wen die Spannung zu weit runter geht also die Karte sich selber runter schraubt das sich die Karte aufhängt deswegen wieder den Techniker von Alternet angerufen ja der Fehler ist uns bekannt senden sie die Karte ein.
    Nächsten Tag Karte eingesendet nach 12 Tagen kommt das Paket zurück der Empfänger hat das Paket nicht angenommen wieder bei Alternate angerufen ja es hat uns keiner Informiert das sie das Paket zu uns senden deswegen haben wir es nicht angenommen. Wieder das selbe Spiel zur Post versendet 10 Tag vergehen ruf ich mal bei Alternate an, den auf die Mails antworten sie nicht so was kennen sie in Deutschland nicht.

    Oh wir haben noch keine zeit gehabt die Grafikkarte zu Testen warten sie mal 20 min vergehen ja die hat was wir müssen sie zum Hersteller senden da die 7 Tage Betreff der Rücksendung vergangen sind und wen sie unseren Techniker anrufen zählt das nicht SUPER DANKE.
    Aber wir melden uns am 26.12 bei ihnen bis dahin haben wir eine Antwort.

    Heute am 30.12 ruf ich an was ist los mit mein Gerät ich hab es am 30.10 Bestellt am 15.11 erhalten zwei Tage später bei ihnen Angerufen und gesagt es ist Defekt ich werde von einer Stelle zu anderen weiter verbunden hab eine Telefon Rechnung von 50 Euro am hals wegen euren super Support und eine 10 Euro Rechnung von der Post sagt der Mitarbeiter zu mir was wollen sie warten sie einfach bis Ende Jänner bis dahin haben wir eine Antwort vom Hersteller und rufen sie uns nicht mehr an den sie haben schon in Voraus Bezahlt und das Geld bekommen sie eh nicht mehr also warten und hoffen sie das sie was bekommen wen sie ein Problem haben kaufen sie doch nicht mehr bei uns ein.

  • klumpert1307 on 12/15/2013, 12:16
    X-P
    mittlerweile sind mir schon bei 3 bekannten solche krummen aktionen aufgefallen. bestellt man dann, kommt untenstehende mail retour. antwortet man darauf, mit bitte um einen vorschlag, wie man sich einigen könnte kommt NICHTS.... das hat echt keine qualität. ich werde dort sicher nie wieder bestellen. stimmt ohnehin alles nicht.

    mfg
    michael

    "Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde

    den Kaufvertrag der aufgrund Ihre Bestellung über VU+ Solo² 1 TB Art.-Nr. XRSR72 zustande gekommen ist, wird auf diesem Weg aufgrund eines Erklärungsirrtums angefochten.

    Aufgrund eines Datenfehlers wurden der von Ihnen bestellte Artikel falsch beworben.
    Den Artikel VU+ Solo² 1 TB Art.-Nr. XRSR72 wollten wir zu diesem Preis niemals anbieten.

    Der Bundesgerichtshof hat im Urteil vom 26.01.2005- Az.: VIII ZR 79/04 entschieden, dass wer im Internet Waren aufgrund eines Datenfehlers/Softwarefehlers versehentlich zu billig anbietet, den zu dem vermeintlichen Schnäppchenpreis zustande gekommenen Kaufvertrag wegen Erklärungsirrtums (§ 119 Abs. 1 BGB) anfechten kann.
    Nach § 119 Abs. 1 BGB kann, wer bei der Abgabe einer Willenserklärung über deren Inhalt im Irrtum war (1. Alt.; Inhaltsirrtum) oder eine Erklärung dieses Inhalts überhaupt nicht abgeben wollte (2. Alt.; Erklärungsirrtum), die Erklärung anfechten, wenn anzunehmen ist, dass er sie bei Kenntnis der Sachlage und bei verständiger Würdigung des Falles nicht abgegeben haben würde.

    Zu keinem Zeitpunkt war es von unsere Seite beabsichtigt, den Artikel VU+ Solo² 1 TB Art.-Nr. XRSR72 zu diesem Preis anzubieten, so dass wir gem. § 119 Abs. 1 Alt. 2 BGB aufgrund eines Erklärungsirrtums den Kaufvertrag anfechten.

    Sofern die Bezahlung Ihrerseits bereits erfolgt ist, wird der Zahlbetrag umgehend erstattet.

    Gerne können Sie den Artikel im Anschluss zum regulären Preis über unseren Webshop neu bestellen.

    Wir würden uns freuen Sie, trotz der Unannehmlichkeiten weiterhin als Kunde begrüßen zu dürfen und Ihnen auch in Zukunft Interessante Angebote unterbreiten zu können.

    Für weitere Fragen stehen wir gerne jederzeit zur Verfügung.


    Mit freundlichen Grüßen
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    ALTERNATE GmbH

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    Geschäftsführer: Carsten Kellmann
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    * (Dieser Anruf kostet einmalig aus dem deutschen Festnetz 20 Cent, aus dem deutschen Mobilfunknetz maximal 60 Cent. Aus dem Ausland entstehen abweichende Kosten.)
    [Bitte beachten Sie, dass die Technik- und die Reklamations-Abteilung samstags nicht besetzt sind.]"
  • Heinz333 on 12/06/2013, 19:11
    :-{
    Nie wieder Alternate.
    Kaufte eine Grafikkarte von GIGABYTE bei der nach ca. 1 Jahr einer von 2 Lüfter zu klappern und brummen anfing. Besonders beim Einschalten des Computers heulte es wie ein Düsenjet, das mit der Zeit dann leiser wurde. Jedenfalls wurde es immer ärger und daher ehtschloss ich mich zur reklamation auf Garantie und sendete die Karte auf eigene kosten zurrück.

    2 Monate lang keine Nachricht von ALTERNATE.

    Dann plötzlich das Paket da, geöffnet, eingebaut, Compi ein und es mschte wieder rrrrrrrrrrrrrooooooooooaaaaaaaaaaaaaaarrrrrrr...
    Also wieder unrepariert zurrückgeschickt. Angeblich wurde die Karte von ALTERNATE + GIGABYTE Techniker geprüft.
    Wahrscheinlich in einer Fabrikhalle mit 120 db Umgebungslärm weil sie keinen defekt finden konnten.
    Mittlerweile brummen und dröhnen schon alle 2 Ventilatoren.

    Also nie wieder ALTERNATE und nie wieder GIGABYTE.
1 2 3 4 22 forward »

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