UKAustriaEU (active)GermanyPolandSkinflint (EU) » Shop Rating: redcoon.de

Shop rating for redcoon.de

:-)
  • Overall rating4.48/5
  • Experienced Users4.62/5

Course of one year

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This merchant has been rated 3135 times
(2077 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-)4.53/5
Navigation, Product Selection:-) 4.64/5
Product Range, Availability:-) 4.56/5
Product Information, Presentation:-) 4.35/5
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-) 4.26/5
Price:-) 4.65/5
Delivery options and costs i.e. collection options:-) 4.51/5
Payment (Options, Handling):-) 4.64/5
Terms and Conditions:-) 4.45/5
Website Performance:*) 4.73/5
Order process, transaction and delivery :-)4.45/5
Order Process:*) 4.72/5
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-) 4.48/5
Confirmation of delivery, Package tracking:-) 4.48/5
Delivery time:-) 4.47/5
Packaging and actual product content:-) 4.64/5
Customer service during/after delivery:-) 3.93/5
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Comments on ratings

1 2 3 4 80 forward »
  • bigmag on 09/27/2014, 10:09
    :-|
    Während meiner Bestellung stand auf der Seite versandt am nächsten Tag,.. das war der hauptsächlich Grund warum ich es hier bestellt hatte. Nun ja am Freitag erfolgte die Enttäuschung, die Ware steht seit Freitag im Status "Ware wurde Versendet" ... nun gut fand mich damit auch ab, sagte mir dann eben Montag.. was ist.. die Ware ist Versendet aber per Track per DHL lässt sich nichts nachvollziehen .

    Stinksauer im Chat angefragt.. dort hiess es Ware bereits versandt, auf Anfrage nach einer Sendungsnummer wurde mir gesagt, diese kriege ich noch per E-Mail. Mail erhalten doch die Ware ist nach wie vor nicht bei mir eingetroffen.

    Kann mich den vielen negativen Bewertungen hier anschliessen. Hier wird mit einem Versprechen geworben das am gleichen Tag versendet wird , das Passiert auch , doch man erhält nur eine Track Nummer das wars aber auch dann.

    Trotz der Angabe, die Ware wäre sofort lieferbar und Versand am nächsten Tag, wird hier die Ware erst überhaupt versendet wenn man druck macht oder wie Sie grad Lust haben.
  • Pajato on 09/10/2014, 08:51
    Nach meinen negativen Erfahrungen möchte ich alle Käufer erst mal warnen. Es muss euch bewusst sein, dass redcoon lediglich 6 Monate Haftung übernimmt. Habe mir ein Mopped-Navi gekauft im März 2013. Im April 2014 wurde er das erste Mal eingeschickt und umgetauscht. Im Juni 2014 wieder kaputtgegangen. Das zweite Mal eingeschickt und umgetauscht. Jetzt ist September. Wieder kaputt. Redcoon übernimmt keine Haftung, ich soll mich an den Hersteller wenden. Kein Entgegenkommen mehr, kein Rücktritt vom Kaufvertrag möglich. Aussage redcoon: wir übernehmen lediglich 6 Monate Haftungsgarantie. Alles andere muss über Hersteller abgewickelt werden.
    So, habe also gerade mal 50 ? gespart über redcoon aber bleibe wahrscheinlich auf meinen Kosten und dem kaputten Gerät sitzen. Hätte ich vollen Preis im MediaMarkt bezahlt, hätte ich den ganzen Gulasch nicht, die hätten es selbst abgewickelt und ohne Probleme Geld zurück erstattet. Ich werde niemals mehr bei redcoon kaufen, es keinem empfehlen und jedem raten, wo anders zu kaufen und nicht auf Kleinbeträge schauen um zu sparen, weil sich das nicht lohnt. Nachhinein investiert man doppelt.
  • MCsaitek on 09/01/2014, 14:02
    :*)
    Ich habe einen Loewe Airspeaker bei redcoon gekauft.
    Der Artikel war im Angebot und der Bestand war "auf Lager". Nach einfacher Kaufabwicklung wurde der Artikel noch am gleichen Abend losgeschickt. Dieser Service wurde von redcoon auf deren Seite beworben. Und sie haben sich daran gehalten. Am nächsten Tag war die Sendung bei mir. Sehr gut verpackt, wenn auch ein wenig überdimensional.

    Ich würde wieder dort einkaufen.

    • Redcoon Beschwerdemanagement on 09/09/2014, 14:50

      merchant's response
      Re: Problemlose Bestellung und schnelle Lieferung des Artikels

      Lieber Kunde,
      wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind. Sie als Kunde tragen in jedem Fall zur Qualitätsverbesserung bei.
      Danke für Ihren Hinweis betreffend zu überdimensionaler Verpackung. Unser Hauptfokus liegt darin, dass die Ware transportsicher verpackt bei Ihnen ankommt.
      Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen.
      MFG Ihr redcoon Team
  • computer-Spezialisten.de on 08/04/2014, 11:55
    :*)
    Wir kaufen Regelmäßig bei recoon ein. Sind prinzipiell von der Abwicklung auch sehr zufrieden.
    Als wir jedoch ein Defektes Lenovo Nontebook geliefert bekommen haben wurden wir vor den Kopf gestoßen.
    Unsere Bitte per Mail die Abwicklung der Gewährleistung zu starten wurde mit einer Standartmail für die Garanteiabwicklung über den Hersteller abgewimmet. Da es sich jedoch nicht um ein Garantiefall sondern um einen Gewährleistungsfall handelte bestanden wir auch auf eine Abwicklung über redcoon. Nachdem wir ausführlich über die Kosten informiert wurden wenn es sich nicht um ein Gewährleistungsfall handeln sollte bekamen wir endlich grünes Licht zum einsenden des defekten Laptops, datürlich musste das Porto auf unsere Kosten bezahlt werden (6,90 €).
    Nach dem wir das Gerät nach ca. 4 Wochen wiederbekamen musste wir leider feststellen, das dies auch defekt war. Also das Gleiche nochmal...
    Nach nun wieder fasst 4 Wochen bekommen wir nun das Laptop (hoffentlich ohne Defekt) zugeschickt.

    Ein Rücktrit vom Kaufvertrag wurde übrigens abgewiesen. Auch nachdem wir das Laptop defekt aus der Gewährleistunge zurück erhalten haben.

    Einen solch schlechten Service haben wir bisher noch bei keinem anderen Anbieter gehabt. Für den Kunden, für den wir das Laptop gekauft hatten mussten wir natürlich ein zweites Gerät kaufen da wir diesen nicht so lange warten lassen konnten (alleine die Tatsache das er ein defekte Gerät bekommen hatte war uns sehr peinlich). Und durch die zusätzlichen Kosten für das Porto hätten wir das Gerät besser bei Amazon oder einem anderen zuverlässigen und kulanten Händler gekauft.

    Da dies aber der einzige Negativpunkt ist der uns bekannt ist bewerten wir das Unternehmen insg. dennoch positiv und werden unter Umständen teilweise dennoch wieder hier bestellen.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 08/04/2014, 15:22

      merchant's response
      Re: Preis und Lieferung Top, Gewährleistung Horror!

      Lieber Kunde,
      vielen Dank für Ihr Feedback.
      Es tut uns sehr leid, dass ein Defekt an Ihrem Gerät aufgetreten ist.
      Sollte eine Mangel/Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Bei vielen Herstellern steht im Reparaturfall meistens ein flächendeckendes Netz von Servicestellen zur Verfügung. Wir verweisen an den Herstellerservice, da hier die Abwicklung im Normalfall zügiger geht.
      Tritt ein Mangel/Defekt erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
      Es ist uns ein großes Anliegen, die Abwicklung der Reparaturen auf dem schnellstmöglichen Weg abzuschließen. Unsere Retourenabteilung versucht in der Regel, die Geräte umgehend an die Herstellerfirma zu versenden. Im Regelfall benötigen die autorisierten Werkstätten 14-20 Arbeitstage incl. Probelaufzeit und Endprüfung.
      Bitte berücksichtigen Sie die zusätzliche Zeit, die durch den Versandweg von Ihnen zu Redcoon und Weiterleitung bzw. Rückversand der Werkstätten entsteht. Einen Einfluss auf die Bearbeitungszeit der Werkstätten haben wir leider nicht.
      Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein konnten und möchten uns für die Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
      MFG Ihr redcoon Team
  • AW76 on 06/27/2014, 18:23
    :-{
    Ich hatte bei redcoon eine hochwertige Kamera bestellt. Laut Produktseite im Shop handelt es sich um Neuware. Geliefert wurde allerdings bereits gebrauchte Ware, welche deutlich verschmutzt war!

    Nach mehrmaligem Kontaktieren des redcoon Kundenservice (positiv: freundliche Mitarbeiterinnen) wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein "Versehen" handele, und ein Preisnachlass von sage und schreibe *1,48%* angeboten : o Dafür, dass die Ware bereits benutzt worden ist, eigentlich ein Witz... Das Produkt sei auch mittlerweile ausverkauft, ein Austausch sei nicht möglich, hiess es weiter.

    Nach Recherche im Internet musste ich feststellen, dass ich wohl kein Einzelfall bin. Verschiedene Kunden berichten, anstelle von bestellter Neuware nur Rückläufer, B-Ware u.ä. erhalten zu haben. Handelt es sich hier also vielleicht um Methode, um eine "günstige Preispolitik" realisieren zu können? Wird hier vielleicht gar B-Ware der Muttergesellschaft MediaMarkt "sinnvoll" weiterverwertet?

    Wie dem auch sei, ich werde das nächste wohl gleich bei Amazon bestellen. Wenn ich B-Ware kaufen möchte, bekomme ich dort zumindest einen adäquaten Rabatt (und nicht nur die Retourenkosten) gutgeschrieben. Beste Grüße
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 07/13/2014, 20:29

      merchant's response
      Re: Neuware bestellt - Gebrauchte Ware erhalten :(

      Lieber Kunde,
      Es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten und Ihr Einkauf nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
      Es ist natürlich sehr ärgerlich und nicht kundenorientiert, dass Sie mangelhafte Ware erhalten haben. Wir erhalten teilweise die Ware direkt vom Lieferanten bereits vorverpackt. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete beim Warenausgang geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
      Wir gewährleisten eine zügige und reibungslose Rückabwicklung. Auf Ihrem Wunsch hin haben wir Ihnen gerne ein Preisnachlassangebot unterbreitet. Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen kein höheres Preisnachlassangebot anbieten konnten, da wir Ihnen den Artikel bereits zu einem unschlagbaren günstigen Preis angeboten haben und hier kein weiterer Spielraum mehr möglich ist. Alternativ hatten Sie die Möglichkeit, die Ware kostenfrei zurückzusenden. Sie haben sich zu guter Letzt dann doch für unser Preisnachlassangebot entschieden. Ihr Guthaben (Preisnachlass) wurde Ihnen auf Ihr benanntes Konto erstattet.
      Wir versichern Ihnen, dass Kundenservice in unserem Hause den höchsten Stellenwert hat und bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
      MFG Ihr redcoon Team
  • trial17 on 06/11/2014, 09:50
    X-P
    Bestellung eines - sofort lieferbaren - Kühlschranks mit beworbener 0% Finanzierung.
    Finanzierungsantrag problemlos, jedoch Kühlschrank laut Redcoon "plötzlich" nicht mehr erhältlich. (Alle anderen Mitbewerber haben ihn natürlich noch im Sortiment, wenn auch zu höherem Preis - übrigens auch die "Mutter" Saturn/Mediamarkt).
    Beschaffung via anderem Anbieter und Kulanzregelung seitens Redcoon abgelehnt.
    Schade: es hätte eine angenehme Geschäftsbeziehung werden können, aber so nicht.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 06/12/2014, 11:33

      merchant's response
      Re: Vorsicht: Lockangebote - Stornierung angeblich sofort lieferbarer Ware seitens Redcoon!

      Lieber Kunde,
      Auch wenn ein Artikel „sofort lieferbar“ ist, kann es aufgrund einer hohen Nachfrage zu einem Ausverkauf kommen und wir müssen eine Nachorder machen. Leider mussten wir Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen bestellte Produkt kurzfristig von unserem Lieferanten nicht mehr lieferbar war. Wir haben alle Hebel in Bewegung gesetzt, aber keine Möglichkeit gefunden, diesen Artikel zu besorgen. Wir haben Ihnen einen Alternativartikel gleicher Güte vorgeschlagen. Falls Sie eine Beratung zu unseren Produkten wünschen aufgrund einer weiteren Alternative, lassen Sie es uns wissen. Unsere kompetenten Fachberater sind gern für Sie telefonisch, per Chat oder per Email unter service@redcoon.de bzw. technikanfragen@redcoon.de .
      Ihre Bestellung wurde storniert und ein Guthaben wird selbstverständlich zurückerstattet. Falls Sie sich für eine Alternative entscheiden, wird Ihre Bestellung wieder aktiviert.
      Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht wie vorgesehen beliefern konnten und entschuldigen uns dafür. Bitte verlieren Sie dadurch nicht das Vertrauen zu redcoon. Gern stellen wir bei Ihrem nächsten Einkauf unter Beweis, dass wir normalerweise pünktlich und zuverlässig liefern.
      MFG Ihr redcoon Team
  • maxm7 on 06/06/2014, 14:38
    :*)

    Schnell und günstig

    Overall rating: 1,18
    Smartphone-Lieferung war so schnell (1 Tag seit Geldeingang), dass die Tracking-Anzeige im Shop nicht mehr nachkam. Ich hatte mich auf einen weiteren Tag bis zur Lieferung eingestellt, da kam schon die DHL-SMS.
    Einzig nachteilig: Standardeinstellung und beigelegte Broschüre in ungarisch, naja, mit den Kosten für den Ungarisch-Schnellkurs hatte ich nicht gerechnet.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 06/11/2014, 12:13

      merchant's response
      Re: Schnell und günstig

      Lieber Kunde,
      Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
      Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Es kann auch vorkommen, dass keine deutsche Bedienungsanleitung beiliegt. In diesem Fall können Sie jederzeit kostenfrei die Bedienungsanleitung auch in "deutsch" auf der Herstellerhomepage herunterladen.
      Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf.
      MFG Ihr redcoon Team
  • udo500 on 06/04/2014, 17:32
    :*)

    Großartiger Laden!

    Overall rating: 1,06
    Gestern vormittag habe ich bei redcoon ein Video-Stativ bestellt, welches ich morgen dringend benötige. Gezahlt mit PayPal. Eine kurze telefonische Nachfrage bestätigte die Lieferbarkeit und den zeitnahen Versand. Das Stativ ist gestern noch versendet worden und ich habe es heute erhalten. Danke an redcoon und die DHL.
  • Springdale on 05/20/2014, 18:01
    :-)
    Ich bin insgesamt recht zufrieden mit Redcoon. Hatte vor ein paar Jahren mal ein paar Festplatten bestellt, die im Gegensatz zu gewissen anderen Versänden sogar sehr gut verpackt wurden, wie es sein muß.
    Nachdem gewisse andere Versände immer schlechter wurden, bin ich wieder auf Redcoon zurückgekommen.
    Die Bestellung geht schnell und unkompliziert, die Auslieferung erfolgt meistens sehr schnell. Nur einmal dauerte es zwei Tage länger, obwohl angeblich sofort lieferbar, ist aber nicht weiter tragisch.
    Die Bezahlung mit Paypal ist ok, daß ein Aufschlag dafür genommen wird, ist verständlich, da es ja nicht ebay ist. Man muß es ja nicht machen.
    Praktisch finde ich auch die Möglichkeiten der Garantieverlängerung zu vernünftigen Preisen.
    Auch bei Rückgaben hatte ich keine Probleme.
    Gibt es auch Kritikpunkte? Nur ein paar kleinere. Zum einen ist in manchen Sparten die Produktauswahl zeitweilig etwas gering und bestimmte Sachen werden leider nicht mehr nachgekauft, zum anderen gibt es ein paar kleine Optimierungsmöglichkeiten auf der Seite. Die Suchfunktion könnte etwas besser sein und daß hin und wieder automatisch dieser Trailer geladen wird, müßte auch nicht sein.
    Trotzdem kann ich die "rote Pepperoni" auf jeden Fall weiterempfehlen!
    PS: Von meinen Eindrücken hat sich auch nach mehreren Monaten nichts geändert, ich empfehle Redcoon weiterhin.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 05/27/2014, 17:20

      merchant's response
      Re: Positive Erfahrungen, daher Empfehlung

      Lieber Kunde,
      wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind. Sie als Kunde tragen in jedem Fall zur Qualitätsverbesserung bei. Wir werden Ihren Verbesserungsvorschlag zur Qualitätsverbesserung (z.B. Produktauswahl und Homepagegestaltung) erne aufnehmen, prüfen und versuchen, dies umzusetzen.
      Sie wünschen eine Erklärung für die Erhebung von Payment-Kosten bei Ihrer Bestellung.
      Viele Onlineversandhändler übernehmen für Ihre Kunden die Gebühren bei bestimmten Bezahlformen, wie PayPal oder Kredit-Karte. Allerdings werden diese Kosten oftmals auf alle Kunden verteilt, indem diese Kosten auf die Produktpreise aufgeschlagen werden. redcoon hat sich für einen anderen Weg entschieden. Wir bieten unseren Kunden den bestmöglichen Produktpreis und nur der Kunde, welcher eine kostenpflichtige Bezahlform wählt, zahlt die Payment-Kosten. Weitere Einzelheiten zu unseren Zahlarten erhalten Sie unter: http://www.redcoon.de/shipping#a05. In der Vergangenheit gab es immer wieder Sonderaktionen, in denen wir die Payment-Kosten unseren Kunden nicht in Rechnung gestellt haben. Diese waren allerdings auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt. redcoon bietet Ihnen selbstverständlich immer die Möglichkeit, über die die Bezahlmethoden SOFORT- Überweisung oder Vorkasse die Begleichung Ihrer Bestellung ohne zusätzliche Kosten vornehmen zu können.
      Für weitere Fragen steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung.
      Danke für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen Redcoon.
      MFG Ihr redcoon Team


  • Ati Av @FB on 04/15/2014, 12:03
    X-P

    Schlechter Laden

    Overall rating: 4,55
    This rating is not valid!

    Während meiner Bestellung stand auf der Seite versandt am nächsten Tag,.. das war der hauptsächlich Grund warum ich es hier bestellt hatte. Nun ja am Montag erfolgte die Enttäuschung, die Ware steht seit Sonntag im Status "befindet sich in der Versandabwicklung" ... nun gut fand mich damit auch ab, sagte mir dann eben Dienstag.. was ist.. Dienstag Status immer noch gleich, die Ware ist noch immer in der Versandabwicklung.

    Stinksauer im Chat angefragt.. dort hiess es Ware bereits versandt, auf Anfrage nach einer Sendungsnummer wurde mir gesagt, diese kriege ich noch per E-Mail. Also sofort gemerkt das man mich hier anlog.

    Kann mich vielen negativen Bewertungen hier anschliessen.

    Trotz der Angabe, die Ware wäre sofort lieferbar und Versand am nächsten Tag, wird hier die Ware erst überhaupt versendet wenn man druck macht oder wie Sie grad Lust haben. Hab schon in sehr vielen Shops bestellt, aber die gehören definitiv zur Kategorie "einmal und nie wieder" Schönen Tag!

    • Redcoon Beschwerdemanagement on 05/02/2014, 19:30

      merchant's response
      Re: Schlechter Laden

      Lieber Kunde,
      wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden waren.
      Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Die Logistik verschickt Ware werktags von Mo bis Sa und nicht So. Bei Zahlungseingang erfolgt der Versand bei Verfügbarkeit der Ware im Normalfall innerhalb 24 Stunden. Logistikbestätigung bedeutet nicht Warenausgang. Sie erhalten eine separate Statusmail bei Warenausgang. Der Sendeverlauf kann meistens zeitversetzt ca. 12 Stunden später ab Warenausgang nachverfolgt werden.
      Wir entschuldigen uns dafür, dass es Verzögerungen in der Logistikabwicklung in Ihrem Fall gegeben hat und dadurch der Warenausgang später war.
      MFG Ihr redcoon Team
  • Knötterer on 04/12/2014, 11:44
    :-{

    kein Verlass auf Lieferbarkeit

    Overall rating: 3,73
    Nicht zum ersten Mal wird Ware als "lieferbar, wird morgen verschickt" angepriesen, welche nicht auf Lager ist.
    Im speziellen Fall soll die Ware möglicherweise, Zitat:"wenn alles gut klappt", vier Wochen später kommen.
    Ein großes Ärgernis ist jedoch, dass dies dem Kunden nicht proaktiv mitgeteilt wird, sondern erst bei Rückfrage an der Hotline.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 04/22/2014, 15:40

      merchant's response
      Re: kein Verlass auf Lieferbarkeit

      Lieber Kunde,
      Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist.
      Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse, wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen.
      Wir weisen auf unserer Homepage durchaus darauf hin, dass a) wir auf die Aussagen unserer Lieferanten angewiesen sind und b) sich die Lieferbarkeit eines Artikels ändern kann.
      Auch wenn Sie mit Status "sofort lieferbar" bestellt haben, kann es passieren, dass parallel zeitgleich mehrere Kunden den gleichen Artikel bestellen und somit die Ware ausverkauft ist und wir eine Nachorder machen müssen. Weiterhin kann auch mal vorkommen, dass ein Artikel schneller vergriffen ist, als das Update des Lieferstatus im Shop zu sehen ist. Wir hoffen auch hier auf Ihr Verständnis.
      Anbei der Link und der Teilauszug dazu:
      Link: http://www.redcoon.de/deliverytime
      Warenausgang war am 16.4.2014.
      Wir möchten uns für die Lieferverzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
      Bitte verlieren Sie dadurch nicht das Vertrauen zu redcoon. Gern stellen wir bei Ihrem nächsten Einkauf unter Beweis, dass wir normalerweise pünktlich und zuverlässig liefern.
      MFG Ihr redcoon Team
  • flusser2001 on 04/11/2014, 22:12
    X-P

    [snip]

    Overall rating: 5
    Bestellen Sie vor 18 Uhr und Ihre Sendung wird noch am selben Tag verschickt! Nicht nur daß nicht versendet wird obwohl deutlich vor 18 Uhr bestellt und auch mit Sofortüberweisung bezahlt wurde, nein man wird auch noch vom Service am nächten Tag angelogen die Ware sei selbstverständlich am vorabend aus dem Haus! Die Versandmeldung kommt dann 8 Stunden später. Ich hasse falsche Versprechungen!


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 04/21/2014, 21:06

      merchant's response
      Re: [snip]

      Lieber Kunde,
      Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden.
      Laut unserem System hat die von Ihnen bestellte Ware zu AUF-B-22239940 am 10.04.2014 unser Haus verlassen. Diese wurde jedoch erst am 11.04.2014 durch das System der Post erfasst. In Einzelfällen kann es auch sein, dass die Ware unser Haus auch ein Tag später verlässt. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Die Sendung wurde am 12.4.2014 erfolgreich an Sie zugestellt.
      Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern und möchten unser Lieferversprechen „„Bis 18 Uhr bestellt, alles am gleichen Tag verschickt“ einhalten.
      Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
      Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
      MFG Ihr redcoon Team
  • izdelano on 03/26/2014, 06:15
    :*)
    Ich hatte mir Boxen bestellt. Die Beschreibung der B-Waare war perfekt / richtig. Diese kamen auch per Spedition am vereinbarten Termin. Nach einem Wochenende habe ich die Boxen (war B-Waare) zurück senden wollen. Das zurück senden zog sich leider etwa zwei Wochen. Angeblich lag es an der Spedition. Nach erneutem nachfragen lief es aber.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 03/31/2014, 14:02

      merchant's response
      Re: Alles lief super (sogar Rücksendung per Spedition)

      Lieber Kunde,
      wir entschuldigen uns dafür, dass die Rücksendung sich länger als üblich hingezogen hat in Ihrem Fall.
      Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt je nach Kundenwunsch die Rückerstattung des Guthabens oder der Versand eines Umtausches.
      Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
      MFG Ihr redcoon Team
  • rrusty on 03/14/2014, 15:09
    :*)
    >> LIEFERANT PLUS WARE KLASSE, SCHNELLE ZUSTELLUNG, GERNE WIEDER!!! <<
    Bin regelmäßiger Kunde - voll zufrieden.
  • gekko500 on 03/10/2014, 19:12
    :*)

    Top Onlineshop

    Overall rating: 1
    Der Samsung UE55F6500 wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert.
    Top Gerät zu einem sehr günstigen Preis.
    Brillantes Bild, leicht matte Bildfläche, dadurch keine Reflexionen wie beim LE46C750
  • dehmasi on 03/06/2014, 21:58
    :*)
    zuverlässig. Blitz schnelle Versand. Beste Preis in web. gerne immer wieder.

    Beides Mal war der Preis super, denn nicht nur habe ich das gewünschte Produkt zu einem tollen Preis erhalten, es gab auch noch günstige Kombi-Angebote für das Zubehör. Insgesamt also deutlich gespart im Vergleich zu anderen Shops.

  • joerg1978 on 03/05/2014, 13:28
    :-)
    habe am 27.2.2014 17.30 uhr bestellt. alles lieferbar. ware sollte bis 18.00 uhr ,(werbeversprechen auf der Hompage) wenn alles lieferbar ist und es keine Großgeräte sind, am selben tag das haus verlassen. Leider hat das nicht funtioniert.Also ware am Donnersttag bestehlt und mit Paypal bezahlt aber erst am Monatg eingetroffen. Auf nachfrage warum der versand am donnerstag nicht geklappt hat-> weis keiner/nicht nachvollziehbar. 2 mal mit den Mitarbeitern telefoniert. alles sehr freundlich und bemüht. das war in Ordnung.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 03/10/2014, 11:59

      merchant's response
      Re: Leider gehöre ich zu den 1% wo was schief geht! aber 99% sind ja zufrieden

      Lieber Kunde,
      wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
      Wir sind natürlich stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir bedauern, dass sich bei Ihnen die Logistikabwicklung verzögert hat und der Warenausgang erst am Montag erfolgt.
      Wir entschuldigen uns für den verzögerten Warenausgang. Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
      MFG Ihr redcoon Team
  • JohnyM on 03/05/2014, 11:40
    :-)

    schnell und unkompliziert

    Overall rating: 1,35
    habe zum ersten Mal bei redcoon bestellt. Samsung BluRay Player F6500 und MicroSD-Karte am 19.02.2014 bestellt und am 21.02.2014 die Waren tadellos erhalten. Preis, Korrektheit der Waren-Verfügbarkeit und Lieferung sind super!
    Bisher gibt es keine Probleme mit den Waren und Bestellabwicklung, sodass ich die Kundenservice noch nicht bewerten kann. Hoffentlich hat redcoon auch sehr gute Kundenservice.
  • alfr on 03/04/2014, 11:43
    :*)

    Netzwerk-Audio-Player

    Overall rating: 1,05
    Netzwerk-Adio-Player Teac NS-X1 silber
    Von Preis über den Ablauf einfach alles bestens.
    Ein super Shop, gerne wieder!


  • sebs on 03/03/2014, 22:42
    :*)

    Top Einkäufe!

    Overall rating: 1,17
    Redcoon ist für mich eine Neuentdeckung unter den Onlineshops. Bereits zweimal habe ich dort bestellt.

    Beides Mal war der Preis super, denn nicht nur habe ich das gewünschte Produkt zu einem tollen Preis erhalten, es gab auch noch günstige Kombi-Angebote für das Zubehör. Insgesamt also deutlich gespart im Vergleich zu anderen Shops.

    Man hat die Wahl zwischen zahlreichen Zahlungsmethoden, leider nicht der einfache Bankeinzug, dafür Paypal oder Kreditkarte ohne Aufpreis, aber auch Sofortüberweisung.de und das von mir genutzte Giropay.

    Trotz kostenloser Lieferung (sogar inkl. kostenloser Teillieferung) ist die Lieferzeit exterm kurz, bei mir beides Mal unter 48h.

    Insgesamt ein sehr professionelles Einkaufserlebnis!
  • hboelmann on 02/27/2014, 21:51
    :-|
    Die Bestellung war problemlos, die Zahlungsmoeglichkeiten zahlreich, nur die Lieferzeit haette kuerzer sein koennen, aber nicht alle sind so schnell wie Amazon

    • Redcoon Beschwerdemanagement on 03/04/2014, 18:12

      merchant's response
      Re: die richtige Ware ordentlich verpackt zum guten Preis erhalten

      Lieber Kunde,
      schön zu hören, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
      Wir bedauern, dass sich Ihre Lieferzeit verzögert hat. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen.
      Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
      MFG Ihr redcoon Team
  • tRiiBUN on 02/26/2014, 07:39
    :-)
    Die Umverpackungen von Redcoon lassen ein wenig zu Wünschen übrig. Denn diese hatte ich nun schon zwei mal beschädigt und bei einem mal war es fast komplett offen. Aber bisher war der Inhalt zum Glück immer unversehrt. Nur Packstation ist wohl nicht mehr empfehlenswert. Nichts desto trotz absolut saubere Rückabwicklung und gute Preise :).
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 03/04/2014, 18:10

      merchant's response
      Re: Kleine Schwächen aber im allgemeinen Zufrieden

      Lieber Kunde,
      Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
      Vielen Dank für Ihren Hinweis, dass die Verpackung mangelhaft war. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir , unseren Qualitätsstandard zu verbessern. Wir sind über jeden Verbesserungsvorschlag erfreut, denn wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind. Sie als Kunde tragen in jedem Fall zur Qualitätsverbesserung bei.
      redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet und geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
      Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
      MFG Ihr redcoon Team
  • Joxxa on 02/20/2014, 22:31
    :*)
    War alles zu meiner vollsten zufriedenheit. Ging sehr schnell und wirklich gute Preise.
    Kann ich einfach nur weiterempfehlen und werde weiterhin dort einkaufen.


  • bob1970 on 02/20/2014, 20:36
    X-P
    Am 01.02. bestellte ich einen Liebherr Kühlschrank über Kreditkarte. Laut Redcoon innerhalb 3 Tagen versandfertig. Nach einer Woche erhielt ich eine Verzögerungsbenachrichtigung. Ich ließ noch 3 weitere Tage vergehen bis ich das erste Mal dort anrief. Man vertröstete mich, die Ware sei wahrscheinlich schon am Lager aber noch nicht eingebucht. Am nächsten Tag rief ich wieder an. Man vertröstete mich wieder und gab an, am nächsten Tag eine Aussage zur Verfügbarkeit machen zu können. Allerdings erhielt ich weder einen Rückruf noch ein Mail. Also rief ich wieder an und der dritte Ansprechpartner versicherte mir er wolle sowohl im Lager als auch beim Hersteller nachfragen und mir dann Bescheid geben. Wieder erhielt ich keine Nachricht. Daraufhin stornierte ich die Bestellung. Das war Freitag, der 14.02.2014. Da ich keine Bestätigung der Stornierung bekam, rief ich am Montag wieder an. Dann klappte es wenigstens mal damit. Heute am Donnerstag, den 20.02. ist der ausstehende Betrag leider immer noch nicht meinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
    [snip]. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich nur einfach ein "Montagskunde" bin.

    Übrigens: Während der ganzen Zeit und auch noch heute wird immer noch angegeben, das Gerät sei in 3 Tagen versandbereit.

    Liebe Redcoonler, so geht es leider nicht! Ich werde Euren Shop in Zukunft so gut es geht meiden und kann auch anderen nicht empfehlen dort zu kaufen!!

    P.S. Am Tag der Stornierung habe ich das gleiche Gerät bei ElektroshopWagner bestellt und es ist heute bereits eingetroffen.


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 02/24/2014, 16:40

      merchant's response
      Re: 14 Tage gewartet, storniert und nach 1 weiteren Woche das Geld noch nicht zurück

      Lieber Kunde,
      auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
      Wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind.
      Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen.
      Ihrem Wunsch entsprechend wurde Ihre Bestellung am 17.2.2014 storniert. Die Rückerstattung Ihres Guthabens erfolgt auf Ihre Kreditkarte.
      Wir entschuldigen uns für die verzögerte Rückabwicklung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
      Bitte verlieren Sie dadurch nicht das Vertrauen zu redcoon. Gern stellen wir bei Ihrem nächsten Einkauf unter Beweis, dass wir normalerweise pünktlich und zuverlässig liefern.
      MFG Ihr redcoon Team
  • Ramses II on 02/20/2014, 19:34
    :*)

    Einwandfrei

    Overall rating: 1,09
    Sehr schnelle Lieferung, einwandfreie Ware, alles in Ordnung.
    Der Laden antwortet sogar zeitnah auf Emails (was ich bei den meisten anderen Shops vermisse).
    Gefällt mir!
  • winbu on 02/20/2014, 18:07
    :-{


    Die Suche nach einem Gamer Notebook endete bei Redcoon und zwar hatte ich hier das Acer Asp. V3-772G-747a8G1TMakk als Gebrauchtgerät zu einem für mich gutem Preis gefunden.
    Mit Sofortkauf (sofortiger Bezahlung) erwarb ich es.
    Der Kauf wurde mir per Mail bestätigt.
    Zu diesem Notebook erwarb ich noch eine Funk Maus die noch am gleichen Tag versandt wurde und am nächsten Tag auch bei mir eintraf.
    Leider wurde die Maus für mich unverständlich extra ausgeliefert und vom Notebook fehlte jede Spur.
    Tage später teilte mir Redcoon mit das das von mir bestellte und bezahlte Notebook leider schon verkauft sei und man es nicht mehr liefern könnte.
    Man bot mir an das Geld zu erstatten.
    Leider war ich zu diesem Zeitpunkt schon sehr unter Zeitdruck das es ein Geburtstagsgeschenk sein sollte.
    Ich suchte mir ein neues Notebook bei Redcoon aus und bat telefonisch das Geld für den misslungenen Erstkauf zu verrechnen.
    Auch hier gab es wieder Schwierigkeiten und erst nach langem hin und her war man bereit das Geld beim Kauf eines neuen Notebook anzurechnen.
    Für das neuerlich bestellte und schlechter konfigurierte Notebook war noch eine Zuzahlung von 21,73€ erforderlich.
    Hier war man leider zu keiner Kulanz bereit und ich musste diesen Betrag erst überweisen um das Notebook zu erhalten.
    Ich fand und finde dieses Verhalten des Shops sehr kleinlich.
    Der Kauf unter Zeitdruck verzögerte sich nun nochmals.
    In meinem Kunden Konto ist dieser Kauf bis heute nicht aufgetaucht und ich frage mich was ich im Garantiefall machen soll.
    Die Damen mit denen ich telefonischen Kontakt hatte kann ich leider nicht als sehr kooperativ und freundlich bezeichnen.
    Ohne diesen Zeitdruck hätte ich wohl diesen Kauf nicht getätigt.




    • Redcoon Beschwerdemanagement on 02/21/2014, 20:35

      merchant's response
      Re: Notebook trotz Sofortüberweisung nicht erhalten

      Lieber Kunde,
      auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
      Wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind.
      Wir bedauern sehr, dass das von Ihnen bestellte Produkt Acer Aspire V3-772G-747a8G1TMakk (aus dem B-Warenshop) aufgrund eines Systemfehlers doppelt verkauft wurde und wir Sie daher nicht beliefern konnten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger.
      Wir haben Ihnen am 6.2.2014 die bestellte Maus (aus dem B-Warenshop) verschickt, da es hier glücklicherweise nicht zu einem Systemfehler kam.
      Sie haben sich letztendlich für ein Alternativprodukt entschlossen als Ersatz für das nicht mehr lieferbare Acer Aspire Notebook. Bei dem von Ihnen gewählten Alternativprodukt handelt es sich um A-Ware und nicht um einen Artikel aus unserem B-Warenshop. Aufgrund dessen war der Preis hier höher und Sie mussten noch den Differenzbetrag (Aufpreis) zahlen. Wir bitten um Verständnis, dass wir erst bei kompletten Zahlungseingang die Ware verschicken können. Wir haben Ihnen am 11.2.2014 Ihren Auftrag freigegeben und Ihre Bestellung verschickt.
      Beide Käufe sind in Ihrem Kundenkonto registriert. Die beiden Rechnungen dienen als Garantienachweis im Falle einer erforderlichen Garantieabwicklung. Wir haben Ihnen per Mail nochmals beide Rechnungen zukommen lassen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das zuständige Serviceteam. Danke.
      Wir sind sehr daran interessiert, eine große Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wir sind stets bemüht, unsere Kunden jederzeit zufrieden zu stellen. Dies gelingt uns oft, leider nicht immer, wie in Ihrem Fall.
      Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die mit Ihrer Bestellung verbunden waren.
      MFG Ihr redcoon Team
  • the-Kommissar on 02/20/2014, 17:17
    :*)
    Trotz anfänglicher kleiner Komplikationen mit der PayPal-Bazahlung lief am Ende alles glatt, über den freundlichen telefonischen Service konnte alles geklärt werden und die Ware wurde innerhalb von 24 Stunden (!) (Freitag morgens ca. 09:00h bestellt - Auslieferung am darauffolgenden Samstag ca. 11:00h) bei kostenlosem Versand ausgeliefert! Rundum zufrieden!
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 02/23/2014, 19:00

      merchant's response
      Re: SEHR schneller Versand, netter, zuverlässiger Service – alles glatt gelaufen!

      Lieber Kunde,
      schön zu hören, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind. Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
      Wir bedauern, dass es anfangs Probleme mit der Paypal-Zahlung gab. Nach einer Prüfung durch die Buchhaltung kann eine erfolgte Zahlung dann manuell zugebucht werden.
      Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
      MFG Ihr redcoon Team
  • MacNiCan on 02/18/2014, 22:16
    :*)
    Eigentlich war die Bestellung schon in der Versandvorbereitung. Trotzdem wurde mein telefonischer Änderungswunsch noch berücksichtigt. Das nenne ich flexibel und kundenorientiert!
  • audiot on 02/18/2014, 16:22
    :*)
    Diesen Shop kann ich uneingeschränkt empfehlen. Guter Preis!
    Bei vielen anderen Shops kein Lagerbestand und kein konkreter Liefertermin. Hier: Lieferung schnell ab Lager!
    Verpackung ordentlich.
    Danke!
  • fm24 on 02/16/2014, 18:43
    :-)

    toller Service

    Overall rating: 1,34
    Ich war auf der Suche nach einem Netzwerkadapter für die Steckdose und bin auch fündig geworden. Der Versand war sensationell schnell. Um kurz nach 18 Uhr bestellt und am nächsten Tag war der Artikel gut verpackt da. Die Bezahlung mit Paypal hat bestens geklappt.
    Die Website selber empfinde ich als etwas überladen und dadurch unübersichtlich, aber das ist eventuell Gewöhnungssache.
    Insgesamt würde ich wieder bestellen und redcoon auch weiterempfehlen.
    • Redcoon Beschwerdemanagement on 02/18/2014, 15:32

      merchant's response
      Re: toller Service

      Lieber Kunde,
      danke für Ihr positives Feedback. Jede Kundenrückmeldung ist uns wichtig, denn nur dadurch können wir unseren Qualitätsstandard überprüfen und verbessern.
      Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
      Danke auch für Ihren Verbesserungsvorschlag betreffend unserer Homepage. Wir sind über jeden Verbesserungsvorschlag erfreut, denn wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind. Sie als Kunde tragen in jedem Fall zur Qualitätsverbesserung bei.
      MFG Ihr redcoon Team
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