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This merchant has been rated 78 times (39 valid reviews)

Overall impression: :-) (3.83/5)
Last 3 months: :-| (3.19/5)

Experienced user reviews: :-{ (2.38/5)

All ratings in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (4.20/5)
Product Range, Availability::-) (4.00/5)
Product Information, Presentation::-) (4.20/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-| (3.75/5)
Price::-) (4.20/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::-| (3.60/5)
Payment (Options, Handling)::-) (4.40/5)
Terms and Conditions::-) (3.80/5)
Website Performance::-) (4.40/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-) (4.40/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-| (3.40/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::-) (3.80/5)
Delivery time::-| (3.20/5)
Packaging and actual product content::-) (4.25/5)
Customer service during/after delivery::-| (3.00/5)

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1 2 forward »

48) "Bin mit der Bestellung bei Otto sehr zufrieden!"

Habe mir ein Asus MeMo Pad 8 (ME180A-1F014A Tablet-PC) bei Otto bestellt und bin mit dem Produkt sehr zufrieden. Auch die Lieferung verlief problemlos und schnell (Bestellung am Montag, Tablet war am Donnerstag da). Ich kann Otto als auf jeden Fall weiterempfehlen.

DeniseB on 05/28/2014, 07:50

47) "24 Stunden Lieferservice"

Gegen Extra-Gebühr von € 6,50 wird die Ware angeblich innerhalb von 24 Stunden zugestellt. Bestellung ging in diesem Fall am Mittw um 12:30 Uhr raus. Zustellung eine Woche später...Dienstag zwischen 8-18 Uhr.

Service wie man ihn sich wünscht.

Noch dazu wird man vom Kundenservice (wohl deutsche Studenten die ausser Texte von Bildschirmen zu lesen noch nix geschafft haben in ihrem Leben) durch die Blume als Idiot hingestellt weil man sich zu fragen traut (Freitag nach der Bestellung) wann die Ware ankommt. Und man den 24 Stunden-Service nicht "versteht"? ... Was andere Kunden sehr wohl tun.

Fazit: NIE MEHR OTTO

JudgeCole on 05/06/2014, 08:46

46) "Horror"

Angeblich sofort lieferbar, heute vor zwölf Tagen bestellt, immer noch warte ich, angeblich 3-5 Banktage Wartezeit bei Überweisung, das ist in Österreich unzulässig, Anfragen und Beschwerden wurden beharrlich ignoriert, die Krönung war, dass mir die Facebookverantwortliche schrieb, mein Rad wurde versendet, ich habe ein TV-Gerät bestellt! Einmal und nie wieder!

elroberto1984 on 04/29/2014, 08:59

45) "Tolle Lieferzeit!"

Habe vor wenigen Tagen einen Kühlschrank (Siemens Einbau-Kühlschrank KI18LV60, Bestell-Nr. 53803171) im Webshop von Otto bestellt. Ausgeschrieben war er mit 10-12 Tagen Lieferzeit, war daher anfänglich skeptisch. Gekommen ist er sogar einige Tage früher! Toller Service, die Spedition hat bereits wenige Tage nach der Bestellung angerufen, einen Liefertermin für den nächsten Tagen vorgeschlagen, sehr freundlich. Parallel wurde man von Oto immer per E-Mail oder SMS über den Lieferstatus informiert- DIe Lieferung kam am nächsten Tag pünktlich, der Fahrer war sehr freundlch, toller Service! Würde jederzeit wieder bei Otto bestellen.

nicole_75 on 12/18/2013, 20:06

44) "Freundlicher Kontakt, schnelle Lieferung"

Habe mir bei Otto das Microsoft Surface 2 Tablet bestellt wg. Bestpreis für den Artikel. - Auf Grund der eher skeptischen Bewertungen hier habe ich vorher beim Kundenservice angerufen, ob das Tablet auch tatsächlich sofort lieferbar ist, wie auf der Website angegeben. - Dies wurde bestätigt, also habe ich bestellt. Die Lieferung kam dann tatsächlich 3 Tage später. Super auch, dass ich auf Raten zahlen kann. Geht ja bspw. bei Amazon & co nicht.

der_koch on 12/11/2013, 17:15

43) "Bei mir hat alles geklappt!"(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Kann die schlechten Kommentare hier nicht nachvollziehen, bei mir hat bei der Bestellung alles geklappt. Das Angebot im Webshop von Otto ist o.k., Auswahl riesig, Preise für mich personlich manchmal zu hoch, die Lieferung meiner Bestellung (Klamotten) war aber ruck-zuck. In Summe also alles o.k.

gbg75 on 09/18/2013, 09:23

42) "NIE WIEDER OTTO"

Egal ob Versand oder Bezahlung oder Kundenservice-Telefonate - ...
NUR PROBLEME. NIE WIEDER OTTO!!!!

in_di on 04/26/2013, 15:33

41) "Das die größte Abzockfirma überhaupt !!!"This rating is not valid!

Ich bestelle Bikinis weil diese 30 % Aktion war.

Zahlungsmöglichkeiten nur Kreditkarte oder Nachnahme !

Gut nehmen wir Nachnahme Postler bringt nur ein Paket ! Teillieferung

Warenwert
Allg. Versandkosten
Nachnahmegebühr

€ 201,33
€ 5,95
€ 5,90

für die Komplette Lieferung !

Doch jetzt ist es so heute kommt das 2 Paket an und man soll nochmals die Versandkosten und die Nachnahme bezahlen !!

Ich habe nicht ausgewählt das ich in Teillieferung haben möchte !

Wenn man den Chef sprechen möchte ist der nicht,und wann kommt er weiß man nicht !

Was für eine verdammte SCH.... ist das, IHR seit das größte ABZOCK Unternehmen überhaupt !

Und ich Versichere euch eins falls ich mein Geld nicht bekomme werdet Ihr aber sowas von meinen Anwalt hören und ich werde euch sowas von Verklagen das ihr zusperren könnt !!!

Und Ich hoffe das die Firma Otto sich den Fall zu Herzen nimmt weil sonst sich mein Anwalt sich das zur Brust nimmt !

LIEBER OTTO DAS IST MEINE KUNDENNUMMER : 63826860

MFG
EIN SEHR VERÄRGERTER KUNDE !!!!

Ringe88 on 02/15/2013, 10:12

40) "trotz der schlechten Bewertungen vor mir ..."

Ich muss ehrlich zugeben, dass ich den Schuh "einfach mal bestellt" habe, da die Bewertungen vor mir ziemlich schlecht war (keine Ware erhalten, nichts gehört, ausverkauft, erstmal Anzahlung usw.) und auch mein Kollege bei der Arbeit kürzlich schlechte Erfahrungen gemacht hat.

Also Zack, auf Rechnung bestellt - am nächsten Tag wurde ausgeliefert und wieder ein Tag später ist die Ware bei mir im Haus - TipTop. Der Preis ist ja sowieso eine Wucht, weshalb ich eigentlich nicht damit gerechnet habe, dass dies so klappt...

Also mal wieder was positives, weiter so :-)

Pengsti on 09/06/2012, 15:25

39) "SUPER!"

Nach den Bewertungen hier etwas mit Vorurteilen belastet, jedoch überraschend schnelle Lieferung, Sonntag bestellt, Dienstag geliefert! Super ist das!!!

Tomsc79 on 08/28/2012, 20:31

38) "Ausverkaufte Artikel nach 24h wieder sofort lieferbar?"

Ergänzung zur letzten Bewertung:

Auf mysterische Weise ist nun das Samsung Galaxy S Plus wieder in Schwarz und zum besten Geizhals-Preis erhältlich.
Und das obwohl ich vor nicht mal 24h von einem Otto Verkäufer gehört habe das es Ausverkauft sei.

Bitte traut dem Otto Versand nicht! Die Arbeiten nur mit eurem Geld. Ich bin kein Einzelfall, lest euch alle Bewertungen durch. Man mach eine An/Vollzahlung und das heist es Tage später das der Artikel ausverkauft sei.

Sie verkaufen Sachen die sie nicht mal haben! Wenn ich jetzt das Handy kaufen würde, bin ich mir sicher das es dann wieder auf selbe rausläuft und sie es nicht liefern können.

Ichbins on 02/17/2012, 16:32

37) "Sehr sehr sehr lange Lieferung !!"

Das ist echt eine frechheit, 3 wochen und die bestellten sachen immer noch nicht da. Keine auskunft oder sendeverfolgung!!!!

stefan1980 on 02/02/2012, 15:16

36) "Größte Freichheit die ich je erlebt habe!"

Wollte mir das Samsung Galaxy SII bei OTTO bestellen da der Preis sehr ansprechend war und mit 380€ der billigste auf Geizhals. Zum Bestellzeitpunkt war es lagernd und nach ca. 3 Tagen erhielt ich eine Mail, dass ich eine Vorauszahlung von 130€ leisten soll bevor es verschickt wird. Nach 5 weiteren Tagen ging dann die Zahlung ein. Gleichzeitig wurden aber alle Bestellinformationen gelöscht. Ich habe dann eine Mail an die Serviceabteilung geschickt, wo denn meine Bestellung bleibt. Daraufhin erhielt ich eine Standartmail das ich umgehend eine Antwort erhalte. Am nächsten Tag erhielt ich die richtige Antwort worin stand, dass meine Bestellung nicht mehr verfügbar ist.


Ich werde dort sicher nichts mehr bestellen denn solch ein Verhalten das letzte ist.

Timmy 1991 on 12/28/2011, 14:41

35) "alles leere Versprechen !"

Bestellt wurde eine HD8833 Saeco Kaffeemaschine !
Gerät war auch lagernd im Shop.
Nach Bestellung wurde eine Anzahlung verlangt - diese prompt von mir bezahlt !
Nach ein paar Tagen kam die Meldung das das Gerät nicht lieferbar sein !Maschine kommt auch nicht mehr - 10€ Gutschein als Wiedergutmachung !
nach Nachfrage könne man mir auch kein anderes gleichwertiges Produkt liefern ! OTTO - find ich nicht gut !

MH-Tech on 12/12/2011, 22:47

34) "Keine Infos über Bestellvorgang, geleistete Ahzahlung und keine Lieferung"

Habe Samsung Galaxy S2 um 379,90.- bestellt.
O.K Preis ist gut.
Bestellbestättigung
Nach 4 Tagen email mit Wunsch nach 140€ Anzahlung.
Hab ich sofort erledigt und Zahlungsbeleg gefaxt.
Hat man dann nach 3 Tagen in meinem Kundenbereich gut geschrieben,
aber gleichzeitig meine Bestellung gelöscht.
Keine weitern Infos von OTTO,nach mehren Anrufen meinerseits neuerlich
eine Bestellbestättigung und dann wieder Funkstille.
Nach dem 12 Tag teilte man mir dann, nach einer erneuten Anfrage mit daß man das Handy gar nicht liefern kann.

Tolles Service liber otto.

joschin on 12/07/2011, 15:23

33) "Lieferzeit eine Frechheit, Sendungsnachverfolgung fkt. nicht, nie wieder"

Ich habe nun auch zum ersten Mal bei Otto bestellt.
Asus Transformer 16GB war mit absolutem Tiefstpreis gelistet, obwohl Otto nicht gerade die niedr. Versandkosten hat.
Auch Kreditkartenzahlung wird seit neuestem unterstützt, nun das war eigentlich das erfreulichste an allem.
Otto ist ja ein alt eingesessenes Versandhaus, die werden ja wissen wie man schnell und ordentlich versendet.

Ich bestelle extrem viel online und vllt. bin ich schon etwas verwöhnt was Versandzeiten angeht, aber das diese Lieferung hat dem Fass den Boden ausgeschlagen.
Bestellt am Montag den 7.11 um 11h, Artikel sofort lieferbar, bezahlt mit KK.
Am Dienstag stand im Kundencenter noch "Bestellung" wird geprüft (o.ä.)
Abends dort angerufen, Service war sehr freundlich.
Artikel ist lagernd und geht in Kürze raus.
Na gut, alles bestens.
Mittwoch stand dann auch tatsächlich ausgeliefert dort, also hab ich erwartet dass der Artikel spätestens am Freitag bei mir eintrifft.
Sendungsverfolgung nicht möglich, da keine Sendungsnummer angezeigt wird.
Am Freitag mittag bekam ich eine Mail dass mein Paket ausgeliefert wurde. Hä, gehts noch, angeblich ist dies bereits am Mittwoch geschehen. Wieder angerufen, dort wurde mir mitgeteilt dass die Lieferung am Mittwoch an den Logistikpartner übergeben wurde (Hermes) und der übergibt das Paket dann an die Post zur Zustellung. Also hat Hermes schon mal 2 Tage gebraucht um den Paketeingang zu registrieren.
Auf Anfrage im Servicecenter hab ich dann endlich eine Sendungsnummer erhalten, nachgeschaut, Avisodaten erhalten am Mittwoch, seitdem keine Buchung mehr.
Naja, so gings weiter, Artikel ist dann am Mittwoch bei mir eingegangen, also 9 Tage nach Bestellung!!! Und das bei einem sofort lieferbaren Artikel für den man innterhalb Ö 5,9 Euro Versandkosten bezahlt.
Jede Bestellung aus Deutschland kommt schneller bei einem an.
NIE WIEDER OTTO!!!

hifi-freak on 11/20/2011, 02:19

32) "Russel Hobbs Standmixer"

habe trotz schlechter Bewertung bei Otto einen Russel Hobbs Standmixer bestellt, Lieferung war innerhalb von 2 Tagen im Haus, Abwicklung einfach tadellos, auch Bestpreis (20 Euro günstiger als bei Amazon)

wm64 on 05/04/2011, 14:02

31) "Kaffeevollautomat DeLonghi ESAM 5400 Perfecta"

Preis des Gerätes: unschlagbar!
Die Lieferung erfolgte entsprechend der Katalogangabe 10-12 Tage nach der Bestellung (bzw. Anzahlung - s.u.)
Verpackung: Originalverpackung mit einem Überkarton von OTTO - tadellos.
Kleines Problem (vernachlässigbar): Ich habe das erste Mal bei OTTO eingekauft und wusste nicht, dass ich eine Anzahlung leisten müsse. Ich wurde nach meiner Bestellung auf diesen Umstand schriftlich aufmerksam gemacht und auch telefonisch kontaktiert.

Abgesehen von der Wartezeit (Lieferfrist) bin ich mit der Geschäftsabwicklung absolut zufrieden.

egid on 03/19/2011, 19:42

30) "Glastisch "(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Ware bestellt - in der Zeit geliefert - immer aktueller Stand der Lieferverfolgung - bezahlt - fertig. Seit Jahren bestellen wir bei Ottoversand und hatten noch nie Probleme. Manchmal sind Aktionswaren vergriffen - passiert im Geschäft auch - aber der Kundenservice bemüht sich die Waren zu beschaffen. Wenn sich die Lieferung sehr verzögert fragt Otto nach, ob man die Ware noch benötigt. Auch das Wort "Kulanz" ist bei Otto kein Fremdwort. Auf höfliche Anfragen erhielt ich bisher immer freundliche Antworten in akzeptablen Zeiträumen.

joesas on 01/20/2011, 23:20

29) "LG Fernseher PREIS!"

Hallo
Habe mir einen LG Electronics 42LE7500 bei Geizhals ausgesucht und wollte ihn bei OTTO Versand bestellen! HA HA HA Da kostet er € 1299 und bei Geizhals! schaut selber € 939,- ! http://geizhals.at/a515372.html NA NA da habe ich angerufen bei Otto und ! na ja der in 32 zoll kostet so viell aber nicht der in 42 zoll und die bei geizhals sind SCHULD! war die Antwort! na dan kauf ich den wo anders!!

milos2003 on 12/06/2010, 18:42

28) "Unzufrieden"

Ich werde es so kurz wie möglich schreiben:

18.09.2010: ich habe den Philips GoGear Muse 16GB silber (SA2MUS16S/02) um nur 64,99euro + 5,95euro versand bei otto.at gefunden. nach rücksprache mit dem bestellservice ob die daten und der preis korrekt sind wurde mir positiv bestätigt, auch als ich fragte ob die 10-12 tage lieferzeit auch wirklich zu 100% von otto.at haltbar ist wurde mir versichert das es da zu keinen problem kommen wird und die lieferung rechtzeitig da sein wird.

20.09.2010: ich bekomme per post ein schreiben das der artikel SA1MUS16S/02 (nein SA1 ist kein schreibfehler meinerseits) im moment nicht verfügbar ist aber es wird versucht den artikel so schnell wie möglich zu besorgen und zu senden (auf der rückseite der vermerk das man den gewünschten artikel stornieren kann). direkt nach diesen schreiben habe ich bei otto.at angerufen wegen SA1, mir wurde versichert das es nur ein schreibfehler ist.

27.09.2010: da in meinem account bei otto.at der gewünschte artikel noch immer auf Bearbeitung/Nachlieferung steht dachte ich mir das ich wieder einmal nachfragen sollte wie es mit der lieferung vorran geht, antwort: das dauert MINDESTENS nochmal 10-12 tage! ich meinte: das geht nicht denn ich will den MP4 player in meinen urlaub mitnehmen. darauf wurde mir geantwortet: rufen sie bitte morgen nochmal an, vielleicht können wir noch eine schnelle lieferung daraus machen.

28.09.2010: bei meinem anruf wurde mir gesagt das sie nicht einmal wissen ob sie überhaupt noch welche bekommen, ich habe dann gleich storniert.

Mein Fazit:
1. ich bestell dort nichts mehr.
2. geizhals.at sollte sich überlegen solche geschäfte überhaupt als bestpreis zu listen (bzw. überhaupt zu listen).
3. zudem frage ich mich wie man auf diese art und weise an Handelsverband Quallitätszeichen für "E-Commerce" kommt oder kann man das kaufen?^^

werwolf5 on 09/28/2010, 18:43

27) "otto- eine frechheit"This rating is not valid!

hier im gh sind geräte gelistet die es gar nicht auf der hp gibt.
ein verar....e hoch 10 ist dieser versand

shorti1 on 09/24/2010, 15:52

26) "Wohnwand bei Ottoversand bestellt ... sicher kein zweites Mal"

Wohnwand am 29.03.2010 über Online-Shop bestellt. Tage später kam ein Brief mit der Aufforderung eine Anzahlung zu leisten (wurde vorher nirgends erwähnt). Lieferung erfolgte dann erst am 09.05.2010! So nicht!

AChris on 05/12/2010, 11:16

25) "ich bestelle NIE wieder bei OTTO - absolute Katastrophe"

Ich kann OTTO absolut nicht weiterempfehlen!!

Folgender "Leidensweg":

Widersprüchliche Lieferauskunft auf der Website und per Nachfrage am Telefon.
Tatsächliche Lieferzeit war dann noch einmal zwei mal länger als am Telefon angekündigt.

Als die Ware dann ankam fehlten etliche Teile!! Sie war auch sehr schlecht verpackt.
Dürfte nicht mehr original verpackt gewesen sein --> vorheriger Kunde hat wohl ein paar Teile rausgenommen und wieder zurück geschickt.

Dann der Kundenservice: katastrophal!! MitarbeiterInnen, die sich nicht auskennen legen einfach auf! Mir wurde angeboten, dass ich das Gerät zurückschicken kann und mir wird dann ein Neues zugesendet. Als nach einer Woche kein neues Gerät kam habe ich es wieder beim Kundenservice probiert - wieder nur Probleme - widersprüchliche Angaben.

Nach mehreren Anrufen habe ich dann erfahren, dass es den Artikel nicht mehr gibt und mir daher auch nicht zugesendet wird.

Das ganze hat mich viele Nerven gekostet und hat sich insgesamt über zwei Monate gezogen.

Ich werde dort nie wieder bestellen. Besonders ärgerlich war auch diese inkompetente Behandlung von Seiten des Kundenservice-Teams!

hanami106 on 05/10/2010, 20:26

24) "Canon Legria FS200 um über € 110.- teurer als gelistet!"This rating is not valid!

Laut Geizhals Bestpreis € 222,95
Laut Homepage EUR 339,90
und der Preis der Homepage ist beim Kauf gültig!
Otto gehört von Geizhals ausgeschlossen!!!

Scotty_ on 11/25/2009, 11:42

23) "Bin sehr zufrieden"

Micro HIFI Anlage bestellt und wenige Tage später auf Rechnung geliefert ! Im Falle einer Rücksendung ist dies in Österreich sogar gratis ! Kann nur sagen, bisher keine schlechten Erfahrungen sonder nur sehr positive. Werde ganz sicher wieder da kaufen.

belo99 on 10/30/2009, 14:28

22) "den OTTO find ich nicht so schlecht wie andere hier!"

Ich hab mir schon ein paar mal Sachen beim Otto-Versand bestellt. Meistens hat alles so geklappt wie man sich das wünscht. Deshalb möchte ich an der Stelle mal kurz den Online-Shop etwas verteidigen, denn *so* schlecht wie er hier meistens dargestellt wird, ist er nicht.

Produktauswahl, Sortiment: mit 400.000(laut dem letzten Gutschein) Produkten einer der größten Shops, wobei "Damen-Mode" viele hier nicht so interessant finden werden *g*, aber dafür hat man hier alles aus einer Hand...

Produktinfos: Sind teilweise sehr genau (z.B. Kleidung, Waschmaschinen, Fernseher, etc.) und teilweise etwas mau (v.a. bei Computerspielen!). Dafür meistens mit Zoom-Funktion (z.B. kann man beim Fahrrad bis zum Gang-Werfer reinzoomen) und manchmal gibts sogar Videos oder (Fake-)3D-Ansichten!

Preise, Versandkosten: Die Preise sind nicht immer die billigsten, die Versandkosten im Vergleich zu anderen Shops jedoch oft geringer - dennoch ein Punkt mit Verbesserungspotential...

Bezahlung, Lieferung: Man kann jedes Produkt an eine beliebige Adresse liefern lassen, auch an Paketshops! Man kann die Lieferung nachverfolgen und auf Rechnung bezahlen. :)

Soweit so gut, wenn es Kreditkarte auch nöch gäbe, würden vielleicht weniger Bestellungen abgelehnt werden, denn dann könnten auch die Kunden bestellen die woanders ihre Rechnungen nicht bezahlt oder Probleme mit dem Inkasso haben! Ja, sowas soll sich herumsprechen.... ;)

Sonst: Bestellvorgang ist ok, auch für Neukunden (kein umständliches Registrieren-Mail-bestätigen notwendig), dafür ist der Shop manchmal etwas träge und den Kundenservice ruft man besser nicht an, der ist auch so schon überlastet, sorry! Aber wenigstens immer bemüht!

Denn: wie bei anderen Firmen arbeiten bei OTTO auch nur Menschen und mit einer Beschwerde die man freundlich vorbringt kommt man auch hier eindeutig besser voran. ;-)

Alles in allem - ich habs bis jetzt noch nie bereut.

sky76 on 09/26/2009, 19:54

21) "Paket wurde nie verschickt, servis nahezu unerreichbar, die ganze bestellung eine einzige frechheit"

Zunächst ist man nichtmal sicher, ob man überhaupt bestellt hat, dann 14 Tage kein lebenszeichen, erst nach 3 maliger anfrage erhielt ich die information, das dasPaket nicht verschickt wurde, weil die ausgewählte Zahlungsart nicht mehr möglich ist. Nach 2 weiteren anfragen erfur ich, das auch bei Zahlung per nachname zunächst ein gewisser betrag an otte entrichtet werden muß,...
So eine Seite solte verboten werden!!!
Von wegen 24 stunden Lieverservis.

Xylks on 03/05/2009, 12:44

20) "Nintendo Wii"

Habe vor mehr als 4 Monaten eine Wii bestellt, auch eine Bestellbestätigung erhalten. Nach tel. Nachfrage meinerseits wurde mir zugesichert das ich die Ware noch vor Weihnachten erhalten würde.

Ich wartete und wartete und habe von Otto nie wieder etwas gehört oder gesehen. Habe mir die Wii bei einem anderen Anbieter bestellt.

Nie wieder bestelle ich bei diesem Versandhaus, da dies nicht die erste schlechte Erfahrung mit diesem Händler ist.

LadyDelane1 on 03/04/2009, 21:37

19) "Kann mich nicht beklagen"

Habe einen Camcorder bei Otto bestellt. Montag Bestellung Mittwoch Lieferung. Bei der Lieferung war zwar keine Rechnung dabei, aber ansonsten kann ich mich nicht beschweren.

MartinHausmann on 01/02/2009, 16:06
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