UKAustriaEU (active)GermanyPolandSkinflint (EU) » Shop Rating: Musikhaus Thomann

Shop rating for Musikhaus Thomann

:-)
  • Overall rating4.40/5
  • Experienced Users4.58/5

Course of one year

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This merchant has been rated 119 times
(93 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-)4.43/5
Navigation, Product Selection:-) 4.67/5
Product Range, Availability:-) 4.67/5
Product Information, Presentation:-) 4.00/5
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-| 3.50/5
Price:-) 4.00/5
Delivery options and costs i.e. collection options:-) 4.67/5
Payment (Options, Handling):-) 4.67/5
Terms and Conditions:*) 5.00/5
Website Performance:-) 4.67/5
Order process, transaction and delivery :-)4.39/5
Order Process:-) 4.33/5
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):*) 5.00/5
Confirmation of delivery, Package tracking:-) 4.33/5
Delivery time:-) 4.67/5
Packaging and actual product content:-) 4.33/5
Customer service during/after delivery:-| 3.67/5
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Comments on ratings

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  • Finesse on 03/07/2015, 12:27
    :*)

    Immer wieder zufrieden.

    Overall rating: 1
    Ich habe jetzt schon öfter etwas bei Thomann bestellt und muss sagen das ich bis jetzt nie Probleme mit diesem Händler hatte.
  • friedrichp on 02/26/2015, 10:48
    :-|

    selbsternannte Fachmänner

    Overall rating: 2,97
    Bei Thomann habe ich 3 Musikinstrumente gekauft. Alle 3 hatten Mängel. Die Firma wirbt viel mit Ihrem Fachwissen und genau daran habe ich Zweifel. Alle 3 Instrumente müssen schoneinmal an thomann zurückgeschickt worden sein, denn alle hatten erkennbare spuren. Bei einer Gitarre wurde der steg abgefeilt aber mir als neu verkauft. Bei einer weiteren war der Hals und Griffbrett mit einer Feile oder Raspel bearbeitet. Die Gitarre ist eigentlich unbrauchbar und unbespielbar ein solch schlecht gemachtes Griffbrett habe ich noch nie gesehen. Ich bin der Meinung so etwas darf ein Fachmann gar nicht verkaufen ohne sein Ansehen zu verlieren. Desweiteren wurde zu meiner kritik von der Firma nie stellung genommen. ein retourenschein wurde per e-mail geschickt den ich nicht in anspruch nahm.

    Die vorgehensweise der Firma ist etwa die: Minderwertiges schicken und dann warten ob der Kunde sich regt, wenn nicht ist alles paletti und die zufriedenheit ("zufriedenheitsgarantie") hergestellt. Ansonsten hin und herschicken bis der Kunde mundtot ist.

    Meine Bewertung wurde unterdrückt obwohl sie nirgends gegen richtlinien verstößt.

    Fazit: mehr Schein als Sein
  • Shapes on 05/07/2014, 21:06
    :*)

    Referenz

    Overall rating: 1,05
    Bei Thomann bestelle ich weil ich weiß, dass es dort zu keinen Problemen kommen wird und auch diesmal wurde ich nicht enttäuscht.
    Alles lief wieder reibungslos und schnell ab!

    Meist ist Thomann preislich ein wenig teurer, jedoch bekommt man nirgends sonst so einen klasse Service geboten!
  • Aron Zin @FB on 04/24/2014, 16:39
    :*)
    Nach Fragen immer schnelle freundliche Antwort, sogar kurz vor oder nach Feiertagen.
    Kostenloser und superschneller Versand ~2d.
    Mein Kopfhörer hatte einen Materialschaden (Kopfband) und nach SEHR einfacher Beantragung einer Retoure, musste ich nur noch ein Foto des Defektes einschicken und bekam direkt Ersatz geliefert.
    Kundenfreundlichkeit und Service wie man es sich wünscht!
  • Drachenorden on 03/08/2014, 17:56
    X-P

    Bestellt und ... vergessen ...

    Overall rating: 4,07
    Für diesen Händler reicht eine Kurzfassung aus:

    Auralex Acoustics Gramma am 26.02.2014 bestellt, sollten kurzfristig binnen 2-5 Tagen lieferbar sein; Bestellbestätigung erhalten, danach bis heute (08.03.2014) keinerlei weitere Nachricht oder Erhalt der bestellten Ware.

    Der Kunde muss sich selbst in den Onlineshop begeben, um dort zu erfahren, dass (wohl eher voraussichtliches) ANLIEFERUNGSDATUM der 21.03.2014 sei.

    Zumindest dürfte man heutzutage eine Benachrichtigung bei abweichenden Lieferdaten des Händlers erwarten; sofern das nicht möglich ist, zeugt es wenig von Kunden- respektive Serviceorientierung.

    Erste Bestellung (oder Versuch), allerdings mit Sicherheit bestimmt das letzte Mal.

    Daher 0 Punkte.
  • aN71m4773r on 11/16/2013, 10:34
    X-P
    Ich habe bei Thomann Genelec 6010 bestellt war zufrieden damit und Monate später wird mir mitgeteilt, dass ich die Lautsprecher nochmal per Paypal bezahlen soll, weil sie mir das Geld angeblich zurckgezahlt haben.

    Wenn ich schon aus Prinzip Nichts auf Rechnung kaufe, wieso sollte ich mich dann damit rumärgern, dass Thomann anscheinend irgendeinen Fehler gemacht hat. Wenn Kundenservice an erster Stelle steht, dann muss Thomann auch dafür Geradestehen irgendeinen Fehler gemacht zu haben und mich damit in Ruhe lassen.
    Stellen sie sich vor, sie kaufen ein Auto und 5 Monate später verlangt der Verkäufer 500€ von ihnen weil er beim Verkauf einen Fehler gemacht hat und macht ihnen Probleme... SO fühle ich mich jetzt.

    Deswegen 0 Sterne, bei einem anderen Online Shop habe ich immer perfekte Erfahrungen gemacht, bei Thomann kaufe ich nie wieder ein und dass aus gutem Grund, weil deren Kundenservice schlecht ist.
  • ssb on 10/15/2013, 08:45
    :*)

    unschlagbar

    Overall rating: 1
    Als Hauslieferant für Beyerdynamic ist Thomann eh unschlagbar. Aber auch die Auswahl an Instrumenten, DJ und PA Equipment sowie Zubehör ist einzigartig. Ein persönlicher Besuch bei Thomann ist schon in Planung, das soll wirklich ein Erlebnis sein. Aber schon der Einkauf im Online-Shop und der Service am Telefon bzw. per Email ist erstklassig.
    Für diesen Bereich ist Thomann einfach Referenzklasse und mein erster Anlaufpunkt.
  • AleksejW on 10/13/2013, 10:13
    :*)
    Wenn es um Audio geht, kaufe ich eigentlich nur noch bei Thomann.de, der Preis, die Garantie und Lieferzeit sind einfach fantastisch. Ich habe schon oft gekauft und immer lief alles problemlos ab. +1 für Thomann
  • KeSch on 09/05/2013, 22:20
    :*)

    Rundum zufrieden

    Overall rating: 1
    Bestellvorgang und Bezahlungsmöglichkeiten schnell und einfach. Alle Shopangaben waren korrekt. Zwischen Bestellung und Lieferung vergingen nur 2 Tage (trotz DE -> AT).

    Insgesamt sehr empfehlenswerter Shop, riesige Auswahl und günstige Preise.
  • erfrischungpur on 08/09/2013, 17:28
    :*)

    WAHNSINN!!

    Overall rating: 1
    Einfach der HAMMER!! Ich hab bereits das 2te mal bei Thomann bestellt und die Ware wurde echt schnell geliefert. Ich hab innerhalb von 2 Werktagen meine Ware erhalten, und das sei gesagt von Deutschland nach Österreich! Schneller kann es echt nicht gehen. Man sieht immer wo sich die Ware gerade befindet und bekommt auch Email's mit Updates. Die Website ist auch total übersichtlich und man findet sich extrem leicht zurecht!

    KLARE Käuferempfehlung an Thomann! Jeder Musikliebhaber wird den shop lieben!! :))

  • B_B on 08/05/2013, 11:17
    :*)
    Habe jetzt schon mehrfach bei Thomann bestellt (3 Kopfhöhrer, Boxen) und war jedes Mal begeistert von der schnellen Lieferung.
    Preislich auch super, ich fand kaum einen Artikel woanders günstiger.

    Hatte einen Defekt an einem der Kopfhöhrer. Habe unkompliziert per email angefragt, was man da machen kann. Vom Service direkt eine Rücksendemarke per mail erhalten. Paket fertig gemacht und zurückgeschickt (Samstags das Paket abgegeben). Montag Mittag die Benachrichtigung erhalten, dass der Kopfhöhrer in neu zu mir auf dem Weg ist. Einfach spitze!
  • FortuneCookie on 02/11/2013, 09:01
    :-)
    Ich habe mir die Beyerdynamic DT 880 Edition 2005 Kopfhörer über den Shop bestellt. Da ich mir nicht sicher war, ob die "Beyerdynamic DT 880 Edition" auch wirklich die "Edition 2005" sind, rief ich an und mir wurde eine ausführliche Antwort gegeben, dass dieses Modell durch Beyerdynamic um die Jahreszahl gekürzt wurde und das gleiche Modell darstellt. Die Berater am Telefon kennen sich wirklich aus und geben freundliche Antworten, es gab auch keine Wartezeit in Form einer Warteschlange oder ähnlichem.

    Während der Lieferung wurde ich von Thomann per SMS über den Lieferstatus informiert - besser geht es nicht!
  • JohnT on 08/25/2012, 23:17
    :-)

    Schneller als AMAZON

    Overall rating: 1,31
    Gestern bestellt, heute erhalten. Das kenn ich sonst nur von Amazon. Zudem habe ich den gesuchten Kopfhörer (AKG K450) hier am günstigsten kaufen können und das auch noch ohne Versandkosten. Immer wieder gern!!! :-)
  • Pedialysos on 07/04/2012, 03:33
    :*)

    Besser gehts nicht!

    Overall rating: 1
    Der Shop lässt keine Wünsche offen. Bestellvorgang ist super, Service bzgl Retour usw ebenfalls bestens. Emails werden schnellstmöglich beantwortet, Fragen ohne Umschweife zufriedenstellend beantwortet.
    Gerne wieder!
  • Balloonhead on 05/03/2012, 08:28
    :-)
    Preise super, Infos super, aber zum ersten Mal habe ich auch den Support, Rücksendung und Anfragen ausprobiert und bin derbe enttäuscht worden. Telefonische Abklärung einer Softwarerücksendung wegen Fehler ist tadellos verlaufen, aber dann kam die Software zurück weil sie ja geöffnet wurde. Was für eine Abfuhr. Da kläre ich noch rechtliche Schritte ab.

    Eine zusätzliche Anfrage an das Studio wegen einer Musiksoftware wurde halbherzig telefonisch und mit gebrochenem deutsch abgefertigt und auf die letzte E-Mailantwort warte ich seit nem halben Monat.
  • Vault_11 on 04/21/2012, 09:47
    :*)

    Wahnsinns Shop!

    Overall rating: 1,04
    Habe mir die Superlux HD330 für 25€ gekauft. Sie waren nur beschränkt verfügbar und es wurde mir gesagt die Lieferung würde sich um 2-5 Tage verzögern. Wie versprochen schickte Thomann mir die Kopfhörer 2 Tage nach Geldeingang zu und am nächsten Tag waren sie bereits bei mir zuhause. Ich habe noch ein Klinkensteckerverlängerungskabel dazu bestellt und die 25€ Grenze, bei der der Versand kostenlos wäre, um 17€ unterschritten. Doch trozdem hat Thomann den Versand für mich kostenlos gemacht. Ein unglaublich guter Shop. Gebe es doch mehr davon :)
  • K3n$! on 03/28/2012, 16:50
    :*)

    Superlux HD668B

    Overall rating: 1
    Alles in allem tip top.
    Super Händler: Schneller Versand, keine Versandkosten, super Produkte und Informationen und niedrige Preise :) Dort werde ich sehr gern wieder kaufen :D
  • Elektrodetecto on 03/14/2012, 13:53
    :*)
    Trotz eines Preisirrtums (Der Preis lag beim Bestellen um ca. 12 Prozent niedriger als am nächsten Tag zur Auftragsbestätigung per E-Mail.), wurde dieser sofort durch einen Serviceanruf unbürokratisch zu meinen Vorteil abgewickelt. Die Presentation auf der Homepage ( persönlicher Ansprechpartner, sogar Bestätigung per SMS beim Versenden der Produkte) macht seinem Unternehmen Ehre.
    *****gerne wieder !
  • the_ButcheR on 02/17/2012, 10:52
    :*)

    Hervorragend

    Overall rating: 1,11
    Wirklich hervorragender Shop,
    bestellt wurde an einem Donnerstagabend per Sofortüberweisung, die Lieferung ging direkt am nächsten Morgen raus und erreichte mich somit noch am Samstag.

    Alle Bestellungen sind innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, es gibt aber glaube ich einen Mindestbestellwert von 25€.

    Was auch super ist, ist dass man bei jeder Bestellung gleich einen Ansprechpartner bekommt, bei Problemen oder Fragen kann man sich sofort an ihn wenden und einem wird schnell geholfen.

    Auch von der 30 Tage Money-Back-Garantie habe ich schon Gebrauch gemacht. Wenn einem ein Artikel nicht gefällt (und das kann bei Kopfhörern, Lautsprechern, etc. ja schon mal vorkommen) hat man grundsätzlich 30 Tage Zeit um diesen Artikel zurückzugeben, ab einem Warenwert von 40€ zahlt Thomann auch diese Versandkosten, das ist einfach super.

    Der wahrscheinlich beste Online-Shop bei dem ich bisher bestellt habe.


    MfG
  • heidack on 09/10/2011, 12:21
    :-)

    Abstriche...

    Overall rating: 1,53
    ...gibts nur bei den Packern: bei denen hat jeder Quader fünf Seiten.
    Anders als bei Amazon gibts hier auch keine Bezahlung per Bankeinzug.

    Die "vergeblichen" Scheinzustellungen der DHL sind ein andere Kapitel. Die Paketverfolgung über Th. funktioniert naturgemäß auch nicht. Leider bietet Th. keinen alternativen Paketdienst an.
  • thecrow973 on 06/27/2011, 10:58
    :*)
    Hab nun schon zum 2.mal dort bestellt. Immer schneller Versand und sehr preisgünstig. Haben aus Kulanz bei mir trotz 25 Euro Mindestbestellwert kostenfrei verschickt. TOP!
  • CA3D0 on 06/20/2011, 21:32
    :*)

    Perfekt

    Overall rating: 1,09
    Habe die Kopfhörer akg k-530 bestellen können, obwohl sie nicht mehr im sortiment waren, und dazu noch den Bestpreis (49€) bekommen

    Besser gibt es nicht
  • thorwei on 04/09/2011, 10:58
    :*)
    Bei der Menge der ausgelieferten Artikel kann immer mal was falsches geliefert werden, aber wenn der Austausch dann so schnell, reibungslos und unkompliziert abläuft, ist das schon eher selten. Die Qualität der gelieferten Artikel ist wie immer top.
  • PCM_KeKs on 03/02/2011, 17:54
    :*)

    Wie immer super gelaufen

    Overall rating: 1
    Nachdem ich schon einige Male bei Thomann bestellt hatte, wurde ich auch diesmal wieder nicht enttäuscht. Bestellt hatte ich einen Kopfhörer, gewohnt flott hatte ich eine Versandrückmeldung erhalten und 2 Tage später war das Paket hier, auch wie immer ordentlich verpackt und katastrophensicher. Das Preisniveau ist bei Thomann wie immer top, Versandkosten sind fast immer inklusive - auch hier nichts auszusetzen. Nachwievor bleibt Thomann für mich die Nummer 1 unter den Online-Versandhäusern, hier weiß man eigentlich immer, dass man keinen Mist bekommt. Wenn man sich irgendwo nicht sicher ist, kann man auch super im Onlineratgeber von Thomann nachschlagen, wo zu ziemlich jedem Thema etwas geschrieben steht.
  • td22 on 02/28/2011, 00:43
    :-{
    Bisher habe ich dreimal bei Thomann bestellt. Die letzten beiden Male war ich alles andere als zufrieden.

    Kauf 2 - ein Gitarren-Stimmgerät, ein Metronom; beides unterste Preisklasse. Keines der Geräte hat annähernd das getan, was es sollte. Die Geräte wurden jedoch problemlos zurückgenommen. Naja, dachte ich - Schuld ist vermutlich der Hersteller, also Schwamm drüber.

    Kauf 3 - ein hochwertiges E-Piano (> 2.000 Euro) und ein Stimmgerät, diesmal in der gehobenen Preisklasse.

    Bereits vor ca. 10 Jahren bei Thomann ein akustisches Klavier von Eterna gekauft habe, das zwar qualitativ schlecht war, vom Service hat aber zumindest alles gestimmt. Das Klavier wurde professionell angeliefert, von 2 erfahrenen Möbelpackern eine enge Wendeltreppe hochgetragen und dort aufgebaut.

    Diesmal jedoch war die Lieferung eine einzige Frechheit. Mit dem Thomann Service-Team hatte ich vereinbart, dass ich eine Stunde vor Anlieferung telefonisch benachrichtigt werde. Zufällig war ich daheim, als die Spedition plötzlich vor der Tür stand. Anstatt sich zu entschuldigen, war der Lieferant aufgebracht, dass ich ca. 5 Minuten gebraucht habe, um die Tür zu öffnen.

    Vor dem Tür stand bereits das ca. 80 Kilo schwere Paket auf einer Palette. Der einarmige (!) Fahrer hielt mir die Lieferbestätigung unter die Nase, nachdem ich naiv unterschrieb, im Glauben, seine Kollgen würden nun das Klavier ins Haus tragen, ging der Fahrer zurück zum LKW und fuhr davon.

    Das Paket samt Palette stand vor meiner Haustür im Nieselregen und ich hatte keine Möglichkeit, es allein ins Trockene zu bringen.

    Während das Klavier zum Glück den Nieselregen heil überstanden hat und einwandfrei funktioniert, brachte das Stimmgerät erneut Ärger mit sich. Zwar funktionierte es, jedoch war das Display dermaßen verkratzt, dass es sich dabei entweder um ein Ausstellungsstück oder um einen zurückgegebenen Artikel gehandelt haben muss.

    Fazit: Der Shop ist toll, die Produkte sehr günstig. Ich werde in Zukunft jedoch einen großen Bogen um das Musikhaus Thomann machen, da ich keine Lust habe, mich nochmal mit der unfähigen Spedition herumzuärgern bzw. nach dem Zufallsprinzip funktionierende oder beschädigte Produkte zu bekommen.
  • ak98102 on 01/28/2011, 22:54
    :*)

    Seit Jahren begeistert

    Overall rating: 1
    Bei meiner letzten Bestellung habe ich festgestellt, dass ich schon seit zehn Jahren Kunde bei Thomann bin und ich kaufe dort immer wieder gerne. Die Leute von Thomann sind einfach begeistert von dem, was sie tun und das merkt man als Kunde immer wieder. Ein sehr positives Beispiel, wie ein guter Händler sein sollte! Klare Empfehlung!
  • mjy@geizhals.at on 01/19/2011, 17:34
    :*)

    Makellos

    Overall rating: 1
    Habe am 8.1. (Samstag) eine Apple-Tastatur bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Eine automatische Bestellbestätigung kam sofort, am 10.1. (Montag) um 7:56 Uhr kam dann eine sehr ausführliche weitere Bestätigung mit Widerrufsbelehrung, sogar der Sachbearbeiter war namentlich genannt. Etwas später kam eine Mail mit Zugangsdaten für das Kundencenter und dann schließlich noch am selben Tag die Versandbenachrichtigung inkl. Link zur Online-Paketverfolgung und Telefonnummern/Faxnummern für Rückfragen. Die Verpackung war für den Artikel eigentlich schon übertrieben gut (Luftkissen für eine Tastatur in einem ohnehin schon recht steifen Karton von Apple). Besser geht's nun wirklich nicht.
  • Falcon1 on 01/18/2011, 00:54
    :*)

    Absolut empfehlenswert

    Overall rating: 1
    Habe vor Weihnachten (2010) bei Thomann Kopfhörer bestellt. Dazu ein Verlängerungskabel. Preislich sehr gut (In meinem Fall zum Zeitpunkt der Bestellung sogar der günstigste), Lieferung einwandfrei und super schnell, noch dazu kostenlos!
    Der Web-Auftritt ist sowieso über jeden Zweifel erhaben. Viele Infos, kompetente FAQs etc.
    Auch der Telefon-Service ist freundlich und kompetent. Hatte einige Tage vor Bestellung angerufen um Fragen bezüglich des Verlängerungskabel abzuklären.
    Zum Service nach Bestellung kann ich nichts sagen. Ist mit 30 Tage Rückgaberecht und 3 Jahren Garantie (Also 1 Jahr zu den 2 Jahren Gewährleistung oben drauf) aber zumindest theoretisch hervorragend.

    Werde wieder bei Thomann bestellen, wenn sich die Gelegenheit ergibt!
  • xXKonnexXx on 12/12/2010, 00:52
    :*)

    Immer alles Super!

    Overall rating: 1
    Ich habe mein gesamtes Gitarrenequipement bei Thomann gekauft und wurde nie enttäuscht.

    bestellt, am gleichen Tag noch die Daten für die Vorkassenzahlung zugeschickt bekommen, am nächsten Tag überweisung abgegeben und 1 tag nach geldeingang war das paket dann da.

    man kann fast immer alles innerhalb von einer woche zuhause haben(wenn es verfügbar ist)

    Verpackung ist immer ausreichend und hatte noch nie ein defektes Teil bekommen.

    Alles 1A, lob an Thomann. Macht bitte genau so weiter ;)

    Mfg KrAzzY
  • moineker8 on 07/31/2010, 12:12
    :-|
    Ich habe am Mittwoch Nachmittag ein paar Bananenstecker bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Am Donnerstag angerufen und mit wurde mitgeteilt, dass die Ware gerade verpackt wird. Am selben Tag war dann auch im Onlinekonto zu sehen, dass die Ware verpackt wird. Jedoch ging die Ware auch am Freitag nicht raus. Sie wird laut Onlinekonto immer noch verpackt.

    Es kann doch nicht sein, dass man für das Verpacken von ein paar Bananensteckern über 3 Tage braucht.

    Jedenfalls habe ich Mittwochs bestellt und bis jetzt warte ich immer noch auf den Versand.
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