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RSS Shop Rating: Musikhaus Thomann

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This merchant has been rated 115 times (91 valid reviews)

Overall impression: :-) (4.05/5)

Experienced user reviews: :-) (4.58/5)

All ratings in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (4.14/5)
Product Range, Availability::-) (4.00/5)
Product Information, Presentation::-) (4.14/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-) (4.00/5)
Price::-) (4.00/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::-) (4.00/5)
Payment (Options, Handling)::-) (4.00/5)
Terms and Conditions::-) (4.20/5)
Website Performance::-) (4.29/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-) (4.14/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-) (4.00/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::-) (3.86/5)
Delivery time::-) (4.14/5)
Packaging and actual product content::-) (4.33/5)
Customer service during/after delivery::-| (3.67/5)

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94) "Referenz"

Bei Thomann bestelle ich weil ich weiß, dass es dort zu keinen Problemen kommen wird und auch diesmal wurde ich nicht enttäuscht.
Alles lief wieder reibungslos und schnell ab!

Meist ist Thomann preislich ein wenig teurer, jedoch bekommt man nirgends sonst so einen klasse Service geboten!

Shapes on 05/07/2014, 21:06

93) "Schneller Versand, rasche freundliche Rückmeldung, kundenfreundliche Garantieabwicklung!"

Nach Fragen immer schnelle freundliche Antwort, sogar kurz vor oder nach Feiertagen.
Kostenloser und superschneller Versand ~2d.
Mein Kopfhörer hatte einen Materialschaden (Kopfband) und nach SEHR einfacher Beantragung einer Retoure, musste ich nur noch ein Foto des Defektes einschicken und bekam direkt Ersatz geliefert.
Kundenfreundlichkeit und Service wie man es sich wünscht!

Aron Zin @FB on 04/24/2014, 16:39

92) "Bestellt und ... vergessen ..."

Für diesen Händler reicht eine Kurzfassung aus:

Auralex Acoustics Gramma am 26.02.2014 bestellt, sollten kurzfristig binnen 2-5 Tagen lieferbar sein; Bestellbestätigung erhalten, danach bis heute (08.03.2014) keinerlei weitere Nachricht oder Erhalt der bestellten Ware.

Der Kunde muss sich selbst in den Onlineshop begeben, um dort zu erfahren, dass (wohl eher voraussichtliches) ANLIEFERUNGSDATUM der 21.03.2014 sei.

Zumindest dürfte man heutzutage eine Benachrichtigung bei abweichenden Lieferdaten des Händlers erwarten; sofern das nicht möglich ist, zeugt es wenig von Kunden- respektive Serviceorientierung.

Erste Bestellung (oder Versuch), allerdings mit Sicherheit bestimmt das letzte Mal.

Daher 0 Punkte.

Drachenorden on 03/08/2014, 17:56

91) "Kunde steht nicht an erster Stelle große Lüge"

Ich habe bei Thomann Genelec 6010 bestellt war zufrieden damit und Monate später wird mir mitgeteilt, dass ich die Lautsprecher nochmal per Paypal bezahlen soll, weil sie mir das Geld angeblich zurckgezahlt haben.

Wenn ich schon aus Prinzip Nichts auf Rechnung kaufe, wieso sollte ich mich dann damit rumärgern, dass Thomann anscheinend irgendeinen Fehler gemacht hat. Wenn Kundenservice an erster Stelle steht, dann muss Thomann auch dafür Geradestehen irgendeinen Fehler gemacht zu haben und mich damit in Ruhe lassen.
Stellen sie sich vor, sie kaufen ein Auto und 5 Monate später verlangt der Verkäufer 500€ von ihnen weil er beim Verkauf einen Fehler gemacht hat und macht ihnen Probleme... SO fühle ich mich jetzt.

Deswegen 0 Sterne, bei einem anderen Online Shop habe ich immer perfekte Erfahrungen gemacht, bei Thomann kaufe ich nie wieder ein und dass aus gutem Grund, weil deren Kundenservice schlecht ist.

aN71m4773r on 11/16/2013, 10:34

90) "unschlagbar"

Als Hauslieferant für Beyerdynamic ist Thomann eh unschlagbar. Aber auch die Auswahl an Instrumenten, DJ und PA Equipment sowie Zubehör ist einzigartig. Ein persönlicher Besuch bei Thomann ist schon in Planung, das soll wirklich ein Erlebnis sein. Aber schon der Einkauf im Online-Shop und der Service am Telefon bzw. per Email ist erstklassig.
Für diesen Bereich ist Thomann einfach Referenzklasse und mein erster Anlaufpunkt.

ssb on 10/15/2013, 08:45

89) "Kaufe immer wieder gerne bei Thomann ein."

Wenn es um Audio geht, kaufe ich eigentlich nur noch bei Thomann.de, der Preis, die Garantie und Lieferzeit sind einfach fantastisch. Ich habe schon oft gekauft und immer lief alles problemlos ab. +1 für Thomann

AleksejW on 10/13/2013, 10:13

88) "Rundum zufrieden"

Bestellvorgang und Bezahlungsmöglichkeiten schnell und einfach. Alle Shopangaben waren korrekt. Zwischen Bestellung und Lieferung vergingen nur 2 Tage (trotz DE -> AT).

Insgesamt sehr empfehlenswerter Shop, riesige Auswahl und günstige Preise.

KeSch on 09/05/2013, 22:20

87) "WAHNSINN!!"

Einfach der HAMMER!! Ich hab bereits das 2te mal bei Thomann bestellt und die Ware wurde echt schnell geliefert. Ich hab innerhalb von 2 Werktagen meine Ware erhalten, und das sei gesagt von Deutschland nach Österreich! Schneller kann es echt nicht gehen. Man sieht immer wo sich die Ware gerade befindet und bekommt auch Email's mit Updates. Die Website ist auch total übersichtlich und man findet sich extrem leicht zurecht!

KLARE Käuferempfehlung an Thomann! Jeder Musikliebhaber wird den shop lieben!! :))

erfrischungpur on 08/09/2013, 17:28

86) "Toller Service, super Preise, schnelle Lieferung"

Habe jetzt schon mehrfach bei Thomann bestellt (3 Kopfhöhrer, Boxen) und war jedes Mal begeistert von der schnellen Lieferung.
Preislich auch super, ich fand kaum einen Artikel woanders günstiger.

Hatte einen Defekt an einem der Kopfhöhrer. Habe unkompliziert per email angefragt, was man da machen kann. Vom Service direkt eine Rücksendemarke per mail erhalten. Paket fertig gemacht und zurückgeschickt (Samstags das Paket abgegeben). Montag Mittag die Benachrichtigung erhalten, dass der Kopfhöhrer in neu zu mir auf dem Weg ist. Einfach spitze!

B_B on 08/05/2013, 11:17

85) "Seriös, unkompliziert, schnell, freundlich und erfahren"

Ich habe mir die Beyerdynamic DT 880 Edition 2005 Kopfhörer über den Shop bestellt. Da ich mir nicht sicher war, ob die "Beyerdynamic DT 880 Edition" auch wirklich die "Edition 2005" sind, rief ich an und mir wurde eine ausführliche Antwort gegeben, dass dieses Modell durch Beyerdynamic um die Jahreszahl gekürzt wurde und das gleiche Modell darstellt. Die Berater am Telefon kennen sich wirklich aus und geben freundliche Antworten, es gab auch keine Wartezeit in Form einer Warteschlange oder ähnlichem.

Während der Lieferung wurde ich von Thomann per SMS über den Lieferstatus informiert - besser geht es nicht!

FortuneCookie on 02/11/2013, 09:01

84) "Schneller als AMAZON"

Gestern bestellt, heute erhalten. Das kenn ich sonst nur von Amazon. Zudem habe ich den gesuchten Kopfhörer (AKG K450) hier am günstigsten kaufen können und das auch noch ohne Versandkosten. Immer wieder gern!!! :-)

JohnT on 08/25/2012, 23:17

83) "Besser gehts nicht!"

Der Shop lässt keine Wünsche offen. Bestellvorgang ist super, Service bzgl Retour usw ebenfalls bestens. Emails werden schnellstmöglich beantwortet, Fragen ohne Umschweife zufriedenstellend beantwortet.
Gerne wieder!

Pedialysos on 07/04/2012, 03:33

82) "Eigentlich gut, bis auf den Support und Anfragen"

Preise super, Infos super, aber zum ersten Mal habe ich auch den Support, Rücksendung und Anfragen ausprobiert und bin derbe enttäuscht worden. Telefonische Abklärung einer Softwarerücksendung wegen Fehler ist tadellos verlaufen, aber dann kam die Software zurück weil sie ja geöffnet wurde. Was für eine Abfuhr. Da kläre ich noch rechtliche Schritte ab.

Eine zusätzliche Anfrage an das Studio wegen einer Musiksoftware wurde halbherzig telefonisch und mit gebrochenem deutsch abgefertigt und auf die letzte E-Mailantwort warte ich seit nem halben Monat.

Balloonhead on 05/03/2012, 08:28

81) "Wahnsinns Shop!"

Habe mir die Superlux HD330 für 25€ gekauft. Sie waren nur beschränkt verfügbar und es wurde mir gesagt die Lieferung würde sich um 2-5 Tage verzögern. Wie versprochen schickte Thomann mir die Kopfhörer 2 Tage nach Geldeingang zu und am nächsten Tag waren sie bereits bei mir zuhause. Ich habe noch ein Klinkensteckerverlängerungskabel dazu bestellt und die 25€ Grenze, bei der der Versand kostenlos wäre, um 17€ unterschritten. Doch trozdem hat Thomann den Versand für mich kostenlos gemacht. Ein unglaublich guter Shop. Gebe es doch mehr davon :)

Vault_11 on 04/21/2012, 09:47

80) "Superlux HD668B"

Alles in allem tip top.
Super Händler: Schneller Versand, keine Versandkosten, super Produkte und Informationen und niedrige Preise :) Dort werde ich sehr gern wieder kaufen :D

K3n$! on 03/28/2012, 16:50

79) "Sehr zufrieden trotz Startproblemen!"

Trotz eines Preisirrtums (Der Preis lag beim Bestellen um ca. 12 Prozent niedriger als am nächsten Tag zur Auftragsbestätigung per E-Mail.), wurde dieser sofort durch einen Serviceanruf unbürokratisch zu meinen Vorteil abgewickelt. Die Presentation auf der Homepage ( persönlicher Ansprechpartner, sogar Bestätigung per SMS beim Versenden der Produkte) macht seinem Unternehmen Ehre.
*****gerne wieder !

Elektrodetecto on 03/14/2012, 13:53

78) "Hervorragend"

Wirklich hervorragender Shop,
bestellt wurde an einem Donnerstagabend per Sofortüberweisung, die Lieferung ging direkt am nächsten Morgen raus und erreichte mich somit noch am Samstag.

Alle Bestellungen sind innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, es gibt aber glaube ich einen Mindestbestellwert von 25€.

Was auch super ist, ist dass man bei jeder Bestellung gleich einen Ansprechpartner bekommt, bei Problemen oder Fragen kann man sich sofort an ihn wenden und einem wird schnell geholfen.

Auch von der 30 Tage Money-Back-Garantie habe ich schon Gebrauch gemacht. Wenn einem ein Artikel nicht gefällt (und das kann bei Kopfhörern, Lautsprechern, etc. ja schon mal vorkommen) hat man grundsätzlich 30 Tage Zeit um diesen Artikel zurückzugeben, ab einem Warenwert von 40€ zahlt Thomann auch diese Versandkosten, das ist einfach super.

Der wahrscheinlich beste Online-Shop bei dem ich bisher bestellt habe.


MfG

the_ButcheR on 02/17/2012, 10:52

77) "Abstriche..."

...gibts nur bei den Packern: bei denen hat jeder Quader fünf Seiten.
Anders als bei Amazon gibts hier auch keine Bezahlung per Bankeinzug.

Die "vergeblichen" Scheinzustellungen der DHL sind ein andere Kapitel. Die Paketverfolgung über Th. funktioniert naturgemäß auch nicht. Leider bietet Th. keinen alternativen Paketdienst an.

heidack on 09/10/2011, 12:21

76) "Sehr guter,schneller Sevice. Gerne wieder"

Hab nun schon zum 2.mal dort bestellt. Immer schneller Versand und sehr preisgünstig. Haben aus Kulanz bei mir trotz 25 Euro Mindestbestellwert kostenfrei verschickt. TOP!

thecrow973 on 06/27/2011, 10:58

75) "Perfekt"

Habe die Kopfhörer akg k-530 bestellen können, obwohl sie nicht mehr im sortiment waren, und dazu noch den Bestpreis (49€) bekommen

Besser gibt es nicht

CA3D0 on 06/20/2011, 21:32

74) "Top Händler, Schnelle Lieferung, noch schnellere Nachlieferung"

Bei der Menge der ausgelieferten Artikel kann immer mal was falsches geliefert werden, aber wenn der Austausch dann so schnell, reibungslos und unkompliziert abläuft, ist das schon eher selten. Die Qualität der gelieferten Artikel ist wie immer top.

thorwei on 04/09/2011, 10:58

73) "Wie immer super gelaufen"

Nachdem ich schon einige Male bei Thomann bestellt hatte, wurde ich auch diesmal wieder nicht enttäuscht. Bestellt hatte ich einen Kopfhörer, gewohnt flott hatte ich eine Versandrückmeldung erhalten und 2 Tage später war das Paket hier, auch wie immer ordentlich verpackt und katastrophensicher. Das Preisniveau ist bei Thomann wie immer top, Versandkosten sind fast immer inklusive - auch hier nichts auszusetzen. Nachwievor bleibt Thomann für mich die Nummer 1 unter den Online-Versandhäusern, hier weiß man eigentlich immer, dass man keinen Mist bekommt. Wenn man sich irgendwo nicht sicher ist, kann man auch super im Onlineratgeber von Thomann nachschlagen, wo zu ziemlich jedem Thema etwas geschrieben steht.

PCM_KeKs on 03/02/2011, 17:54

72) "Hauptsache billig ... auf Kosten von Produktqualität und Service"

Bisher habe ich dreimal bei Thomann bestellt. Die letzten beiden Male war ich alles andere als zufrieden.

Kauf 2 - ein Gitarren-Stimmgerät, ein Metronom; beides unterste Preisklasse. Keines der Geräte hat annähernd das getan, was es sollte. Die Geräte wurden jedoch problemlos zurückgenommen. Naja, dachte ich - Schuld ist vermutlich der Hersteller, also Schwamm drüber.

Kauf 3 - ein hochwertiges E-Piano (> 2.000 Euro) und ein Stimmgerät, diesmal in der gehobenen Preisklasse.

Bereits vor ca. 10 Jahren bei Thomann ein akustisches Klavier von Eterna gekauft habe, das zwar qualitativ schlecht war, vom Service hat aber zumindest alles gestimmt. Das Klavier wurde professionell angeliefert, von 2 erfahrenen Möbelpackern eine enge Wendeltreppe hochgetragen und dort aufgebaut.

Diesmal jedoch war die Lieferung eine einzige Frechheit. Mit dem Thomann Service-Team hatte ich vereinbart, dass ich eine Stunde vor Anlieferung telefonisch benachrichtigt werde. Zufällig war ich daheim, als die Spedition plötzlich vor der Tür stand. Anstatt sich zu entschuldigen, war der Lieferant aufgebracht, dass ich ca. 5 Minuten gebraucht habe, um die Tür zu öffnen.

Vor dem Tür stand bereits das ca. 80 Kilo schwere Paket auf einer Palette. Der einarmige (!) Fahrer hielt mir die Lieferbestätigung unter die Nase, nachdem ich naiv unterschrieb, im Glauben, seine Kollgen würden nun das Klavier ins Haus tragen, ging der Fahrer zurück zum LKW und fuhr davon.

Das Paket samt Palette stand vor meiner Haustür im Nieselregen und ich hatte keine Möglichkeit, es allein ins Trockene zu bringen.

Während das Klavier zum Glück den Nieselregen heil überstanden hat und einwandfrei funktioniert, brachte das Stimmgerät erneut Ärger mit sich. Zwar funktionierte es, jedoch war das Display dermaßen verkratzt, dass es sich dabei entweder um ein Ausstellungsstück oder um einen zurückgegebenen Artikel gehandelt haben muss.

Fazit: Der Shop ist toll, die Produkte sehr günstig. Ich werde in Zukunft jedoch einen großen Bogen um das Musikhaus Thomann machen, da ich keine Lust habe, mich nochmal mit der unfähigen Spedition herumzuärgern bzw. nach dem Zufallsprinzip funktionierende oder beschädigte Produkte zu bekommen.

td22 on 02/28/2011, 00:43

71) "Seit Jahren begeistert"

Bei meiner letzten Bestellung habe ich festgestellt, dass ich schon seit zehn Jahren Kunde bei Thomann bin und ich kaufe dort immer wieder gerne. Die Leute von Thomann sind einfach begeistert von dem, was sie tun und das merkt man als Kunde immer wieder. Ein sehr positives Beispiel, wie ein guter Händler sein sollte! Klare Empfehlung!

ak98102 on 01/28/2011, 22:54

70) "Makellos"

Habe am 8.1. (Samstag) eine Apple-Tastatur bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Eine automatische Bestellbestätigung kam sofort, am 10.1. (Montag) um 7:56 Uhr kam dann eine sehr ausführliche weitere Bestätigung mit Widerrufsbelehrung, sogar der Sachbearbeiter war namentlich genannt. Etwas später kam eine Mail mit Zugangsdaten für das Kundencenter und dann schließlich noch am selben Tag die Versandbenachrichtigung inkl. Link zur Online-Paketverfolgung und Telefonnummern/Faxnummern für Rückfragen. Die Verpackung war für den Artikel eigentlich schon übertrieben gut (Luftkissen für eine Tastatur in einem ohnehin schon recht steifen Karton von Apple). Besser geht's nun wirklich nicht.

mjy@geizhals.at on 01/19/2011, 17:34

69) "Absolut empfehlenswert"

Habe vor Weihnachten (2010) bei Thomann Kopfhörer bestellt. Dazu ein Verlängerungskabel. Preislich sehr gut (In meinem Fall zum Zeitpunkt der Bestellung sogar der günstigste), Lieferung einwandfrei und super schnell, noch dazu kostenlos!
Der Web-Auftritt ist sowieso über jeden Zweifel erhaben. Viele Infos, kompetente FAQs etc.
Auch der Telefon-Service ist freundlich und kompetent. Hatte einige Tage vor Bestellung angerufen um Fragen bezüglich des Verlängerungskabel abzuklären.
Zum Service nach Bestellung kann ich nichts sagen. Ist mit 30 Tage Rückgaberecht und 3 Jahren Garantie (Also 1 Jahr zu den 2 Jahren Gewährleistung oben drauf) aber zumindest theoretisch hervorragend.

Werde wieder bei Thomann bestellen, wenn sich die Gelegenheit ergibt!

Falcon1 on 01/18/2011, 00:54

68) "Immer alles Super!"

Ich habe mein gesamtes Gitarrenequipement bei Thomann gekauft und wurde nie enttäuscht.

bestellt, am gleichen Tag noch die Daten für die Vorkassenzahlung zugeschickt bekommen, am nächsten Tag überweisung abgegeben und 1 tag nach geldeingang war das paket dann da.

man kann fast immer alles innerhalb von einer woche zuhause haben(wenn es verfügbar ist)

Verpackung ist immer ausreichend und hatte noch nie ein defektes Teil bekommen.

Alles 1A, lob an Thomann. Macht bitte genau so weiter ;)

Mfg KrAzzY

xXKonnexXx on 12/12/2010, 00:52

67) "nicht zufireden, lange Lieferzeit"

Ich habe am Mittwoch Nachmittag ein paar Bananenstecker bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Am Donnerstag angerufen und mit wurde mitgeteilt, dass die Ware gerade verpackt wird. Am selben Tag war dann auch im Onlinekonto zu sehen, dass die Ware verpackt wird. Jedoch ging die Ware auch am Freitag nicht raus. Sie wird laut Onlinekonto immer noch verpackt.

Es kann doch nicht sein, dass man für das Verpacken von ein paar Bananensteckern über 3 Tage braucht.

Jedenfalls habe ich Mittwochs bestellt und bis jetzt warte ich immer noch auf den Versand.

moineker8 on 07/31/2010, 12:12

66) "M.E. einer der besten Versender überhaupt"

Ich singe selten Loblieder auf Händler: Sie handeln halt, und in der Regel erwartet man, dass alles gut läuft. Meistens gehen irgendwelche Kleinigkeiten schief, und dann ärgert man sich.

Thomann aber ist für mich als Musikequipment-Käufer ein Sonderfall; im positiven Sinne.

Kleine Anekdote dazu:

Vor über zehn Jahren bestellte ich dort einen Sampler. Die Lieferung dauerte dann deutlich länger als angekündigt/erwartet, und ich schrieb - ich war damals noch a bisserl kurzluntiger als heute - einen entsprechend giftigen Brief. Zwei Tage später klingelte am frühen Abend das Telefon. Am Apparat war der Chef persönlich. Er entschuldigte sich, erklärte (glaubwürdig) die schwierige Liefersituation und fragte (das werde ich nie vergessen, weil es in einer Landschaft von Kistenschiebern so untypisch und souverän war): "Was können wir da jetzt machen?"

Da war ich baff. Seinen Vorschlag (er könne als Entschuldigung einen Packen Sample-CDs dazu legen, die mich separat noch einmal 100 Märker gekostet hätten) nahm ich gerne an.

Das Geld für diese souveräne Geste hat Herr Thomann gut investiert: Ich kaufe seit diesem Tag im Dezember 1999 mein Audio-Equipment nur noch bei diesem Anbieter. Es klappt alles; die Kommunikation ist effizient, die Ware stets sorgfältig verpackt.

Was mir auch gut gefällt: Die Website hat sich zwar seit einem Jahrzehnt optisch kaum verändert; die dahinter liegende Service-Architektur ist aber immer ausgefuchster geworden. Es gibt große Produktabbildungen, oft auch aus mehreren Perspektiven, dazu Reviews, meist sorgfältig produzierte Audiodemos, Videos, Vergleichsmöglichkeiten, ausgefuchste Suchfunktionen ("Faceted Search" und Autovervollständigung für Suchbegriffe), ... Hier ist praktisch alles richtig gemacht worden.

Kurz: Thomann ist ein Eldorado für jeden, der mit seinem Händler vor Ort nicht glücklich ist.

Klare, unbedingte Empfehlung.

MiddleOfNowhere on 07/28/2010, 09:23

65) "Gut, Besser, Thomann!"

Thomann ist wohl eines der besten Shops, bei denen ich je bestellt habe. Meine Bestellungen bei Thomann reichen von kleinen Zubehörteilen bis hin zu DJ-Playern und Cases. Und egal, was ich bestellt habe, ich wurde nie enttäuscht. Meinen bisher zahlreichen Bestellungen werden noch viele weitere folgen.
Die Mitarbeiter sind immer hilfsbereit und kompetent. Die Preise sind fair und die Lieferung geht meistens extrem schnell. Gerade wenn man etwas kurzfristig benötigt, dann ist Thomann für mich die erste Wahl.

Wer Thomann kennt, weiß was er an Ihnen hat und wer Thomann noch nicht kennt, sollte es mal testen... Ihr werdet zufrieden sein.

Ich bleibe Thomann auch in den nächsten Jahren treu und kann nur sagen: "Macht weiter so! Ihr seid spitze!"

JayCee on 03/24/2010, 08:38
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