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RSS Shop Rating: RABO Networks

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This merchant has been rated 476 times (200 valid reviews)

Overall impression: :-) (4.09/5)
Last 3 months: :*) (4.90/5)
Last month: :*) (4.90/5)

Experienced user reviews: :-| (3.70/5)

All ratings in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (4.50/5)
Product Range, Availability::-) (4.00/5)
Product Information, Presentation::-) (4.17/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-) (4.60/5)
Price::-) (4.43/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::*) (4.80/5)
Payment (Options, Handling)::-) (4.43/5)
Terms and Conditions::-) (4.60/5)
Website Performance::-) (4.33/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-) (4.00/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-| (3.71/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::-| (3.71/5)
Delivery time::-| (3.29/5)
Packaging and actual product content::*) (4.80/5)
Customer service during/after delivery::-| (3.71/5)

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242) "Bestes Preis Leistung Verhältniss - Sehr bemüht."

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich hatte zwar schnell meine Bedenken, als ich erst nach dem Kauf die Berwertungen las, aber diese waren unbegründet. Der Verkäufer meldete sich gleich bei mir und war sehr freundlich. Der Artikel war auch schnell nach Österreich geliefert. Ich bin sehr zufrieden mit dem PC, wo alleine schon der Intel i5 Prozessor 60% des Preises als Einzelkauf ausmachen würde. Werde sicher wieder bei deisem Händler kaufen.

Danke!!!!!

mystera on 08/20/2014, 06:21

241) "Nie wieder RABO!!! Keine Weiterempfehlung!"

Habe am 11.05. Windows 7 64 Bit bestellt. Angebliche Lieferzeit 24 Stunden. Da ich per Vorkasse bezahlt habe rechnete ich in ca. 4-5 Tagen. Da sich am 16.05. noch nichts da war, schrieb ich RABO an.
Zitat "ist in der Auslieferung". Am 22.05. habe ich wieder nachgefragt was jetzt mit der Auslieferung ist. Daraufhin bekam ich eine Antwort "sorry, ich kümmere mich heute noch darum". Dann hieß es "Neuer Status: In Bearbeitung". Dann am 26.05. eine Nachricht "Geplante Zustellung: 27-Mai-2014 ". Heute sehe ich in den Zustellstatus das es erst am 30.05. zugestellt wird.
Bitte kauft niemals bei diesem Shop. So was unzuverlässiges sollte eigentlich im Internet Verboten werden. Das da Geizhals das mitmacht verstehe ich nicht. Lesen die denn keine Bewertungen? Ich bin nicht der Einzige.
Für mich niemals wieder RABO.

pewe56 on 05/28/2014, 20:54
Merchant's response: "Bestellung"

Guten Morgen Herr Wei.,

es ist richtig das Sie die Software zu spät erhalten, als Entschädigung bekommen Sie eine Gutschrift in Höhe des halben Kaufpreises.
Normalerweise geht es natürlich schneller. Auch uns passieren Fehler und dafür möchten wir uns entschuldigen. Selbstverständlich arbeiten wir daran unseren Service zu verbessern. Das ist in unserem und natürlich in Ihrem Interesse.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks

Rabo-Networks on 05/29/2014, 17:47

240) "WIE IMMER MEHR ALS SEHR ZUFRIEDEN!!!!"

Sollte jemand noch keinen kompetenten Ansprechpartner bezüglich EDV Artikel haben dann sollte er schleunigst bei Rabo Networks Kunde werden. Wie immer sehr kompetent, schnell und mit aktuellem Preisniveau. Beratung vorzüglich!!!

saulich on 04/24/2014, 14:17

239) "(Nur) gute Preise"

Rabo Networks hat wirklich sehr gute Preise. Dafür bekommt man allerdings lange Lieferzeiten und eine stark verbesserungswürdige Kommunikation. Auf jeden Fall wähle ich mir lieber nächstes Mal einen anderen Händler.

peterfrankemoelle on 04/14/2014, 14:29

238) "Office2010 unschlagbar günstig"

Nach der ersten Probelizenz habe ich zwei weitere bestellt.

Wie bei der ersten Lizenz war die Aktivierung beschwerlich. Microsoft blockiert diesen Vertriebsweg scheinbar bewusst. Rechtlich einwandfrei scheint es zu sein, sonst hätte mir der Microsoftmitarbeiter bei der telefonischen Aktivierung sicherlich keine Bestätigungs-ID freigegeben. Allerdings nicht ohne die Bemerkung, dass es keine neue Lizenz ist und ich mich beim Händler beschweren soll. Warum sollte ich? Ein Lizenzcode altert oder verschleisst ja nicht.

Wer schnell und unkompliziert Office installieren will, sollte die Finger davon lassen. Die Installation der Lizenzen hat einige Stunden in Anspruch genommen.

Alle mit Geduld und Beharrlichkeit können viel Geld sparen!

HelAlb on 03/13/2014, 12:35

237) "unschlagbarer Preis, wenn man etwas Geduld hat"(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Bestellt wurde eine Downloadversion von Microsoft Office 2010. Der Preis der Ware lag bei fast der Hälfte dessen, was bei anderen namhaften Händlern gefordert wird. Bis zur Zusendung des Lizenzcodes vergingen 2 Arbeitstage. Nach einem kurzen Telefonat und einer Stunde Wartezeit kam dieser dann an. Die Software konnte problemlos vom Microsoftpartner digitalriver heruntergeladen und installiert werden. Der Lizenzcode funktionierte tadellos.
Fazit: unschlagbarer Preis mit kleinem Manko Wartezeit

HelAlb on 03/11/2014, 09:45

236) "Super schnell und super günstig!"

Hallo!
Ich habe mir bei RABO Networks einen Computer für mein Heim Musikstudio zusammenstellen lassen. Meine einzigen Anforderungen waren, dass der Computer so Leistungsstark wie möglich für mein gesetztes Budget von 550 Euro sein sollte. Zusätzlich sollte durch ein Motherboard die Möglichkeit von 4 Slots für den Arbeitsspeicher gegeben sein, damit ich diesen zu spätere Zeit noch erweitern kann. Die Beratung am Telfon war präziese und schnell. Auf meinen Wunsch habe ich den Computer nach einer Woche persönlich abgeholt und in Bar bezahlt.
Der Computer besteht aus einen Intel Pentium I7 4470 Prozessor und 8 Gigabyte DDR 3 Ram Arbeitsspeicher und entspricht genau meinen Vorstellungen! Auch im Preis war er unschlagbar im Gegensatz zu anderen bekannten Online Shops! Bis jetzt läuft er einwandfrei und hat mir viel Freude gemacht!
Kurz zusammengefasst kann ich nur sagen: "Wer woanders kauft ist selber Schuld"!

JanKuske on 03/10/2014, 20:35

235) "Äußerst unseriös"

Eine Woche nach Bezahlung per Paypal immer noch keine Ware. Anstatt die Bestellte Product Key Card, wird eine Volume Lizenz angeboten. Behauptet dann, es wurde alles per UPS verschickt, kann aber keine Trackingdaten zukommen lassen.
Ich habe schon einige Bewertungen gelesen gehabt, bevor ich bestellt hatte. Aber, dass man bei einer einfachen MS Office Bestellung s nicht auf die Reihe kriegt, rechtzeitig das richtie Produkt auszuliefern, ist einfach nur Traurig.
Solche Läden gehören von diesem Plattform gesperrt!

db2012 on 03/01/2014, 00:34
Merchant's response: "Re: Bewertung"

Reaktion des Händlers: "Re: Bestellung"
Sehr geehrter Herr B.

es war zu erwarten das Sie eine Bewertung schreiben.
Da bereits im Vorfeld Ihre Kommunikation schon sehr " bemerkenswert " war.

Was den Ablauf angeht so muss ich Ihnen leider widersprechen.
Sie erhielten die Bestellung am 26.02. Diese wollten Sie nicht. Also wurde am 26.02. der Auftrag gewandelt.

Am 27.02 und 28.02. erfolgte keine Auslieferung wegen " Karneval " und den damit verbundenen Betriebsferien.

Trotzdem erhielten Sie gestern nach 20Uhr eine Antwort auf Ihre Nachfrage bezüglich der Sendung.

Um 0.41Uhr kam dann Ihre Mail das Sie keine Lieferung mehr wünschen.

Zeitgleich eröffneten Sie einen Konflikt, was vollkommen überflüssig war, daraufhin wurde Ihnen heute ( am Wochenende ) die Zahlung erstattet.

Anmerkung zu Ihrer Bewertung:
Ich bin seit 30 Jahren in der Branche und habe bislang immer alles auf " die Reihe " bekommen. Weiter möchte ich Ihre Bewertung nicht kommentieren. Mein Kunden wissen das ich immer! alles mache um alle Kunden zufrieden zu stellen. Bin immer bereit Kompromisse einzugehen und Fehler zu vermeiden. Es ist jedoch unmöglich 24Stunden verfügbar zu sein. Weiterhin wäre es vorteilhaft wenn man seinem Gegenüber Zeit zum reagieren geben würde...

MfG

(Ralph Bosch)
RABO Networks

Rabo-Networks on 03/01/2014, 16:40

234) "ein paar Probleme, aber sehr kulant"

Ich habe ein HP-Notebook bei Rabo Networks bestellt, das im Online-Shop als "versandfertig innerhalb von 24 Stunden" ausgewiesen war. Bestellung absolut unkompliziert, Zahlung per PayPal, alles einfach! Leider bekam ich das Gerät erst nach insgesamt 9 Tagen geliefert, und ich musste zweimal per Email beim Händler nachfragen, warum es denn noch nicht versendet wurde. Ich bekam allerdings jedes Mal innerhalb kürzester Zeit eine Antwort (der Email-Kundenservice ist wirklich sehr schnell!). Dennoch war ich natürlich enttäuscht, dass der Versand über eine Woche bis zu mir gebraucht hatte und das Gerät nicht nach 24 Stunden (wie im Shop angegeben) in den Versand ging.

Leider wurde mir dann auch noch das falsche Notebook-Modell (HP 655 statt HP 635) geliefert! Der Händler hätte dies sicherlich anstandslos umgetauscht, aber für mich kam es aus beruflichen und privaten Zeitgründen nicht in Frage, das Gerät noch einmal umzutauschen. Trotzdem habe ich dem Händler per Email mitgeteilt, dass bei meiner Bestellung einige Versäumnisse aufgetreten sind und ich daher nicht zufrieden mit der Leistung war. Daraufhin reagierte Rabo Networks auch diesmal extrem schnell auf meine Email und erstattete mir innerhalb weniger Tage 50€ (immerhin ca. 15% des Kaufpreises).

Fazit: Probleme beim Versand und falsches Modell geliefert - dafür aber sehr guter Email-Kontakt und äußerst kulant.

i_schaefer on 07/01/2013, 14:28

233) "kann ich nur weiterempfehlen :)"(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei RABO Networks
Diesmal benötigte ich eine neue Festplatte, da meine mittlerweile zu klein war.
Nach kurzer Beratung welche Firma zu empfehlen ist hatte ich schon 1 Tag später die entsprechende Seagate Festplatte in der Hand, da dieser vorrätig war.
kurz, knapp und sehr gut wie ich es schon gewohnt bin - also immer wieder

saulich on 06/25/2013, 15:08

232) "Gute Abwicklung"

Sofware keycode bestellt. Funktioniert, gerne wieder.
Ich verstehe nur nicht, warum ich hier zwanzig Wörter reinschreiben soll. achtzehn neunzehn zwanzig.

Buelow on 06/25/2013, 12:28

231) "Ich kann nur abraten!"

Ich habe vor über vier Wochen eine Microsoft Office Lizenz bestellt.
nach 3 wöchigem warten und mehreren unbeantworteten Mails bin ich nach mehreren versuchen endlich telefonisch durchgekommen.

Es wurde mir dann versichert ich würde sofort eine Mail mit der besagten Lizenz erhalten... (eigentlich hatte ich eine Prouct Key Card bestellt aber nun gut..)
...Pustekuchen!

Erst nachdem ich weitere 3 mal angerufen hatte und mit dem Anwalt drohen musste erhielt ich eine Lizenz.
Allerdings handelte es sich nicht um das bestellte Produkt.

Zwei Anrufe später erhielt ich dann endlich meine Lizenz, welche allerdings schon aktiviert war.

Nach weiteren Versuchen telefonisch jemanden zu erreichen wurde mir dann versichert man würde mir den Kaufpreis sofort zurrück erstatten (ich kümmere mich gleich drum (Diese Worte habe ich zuhauf bei meinen ganzen Anrufen dort zu hören bekommen und sie regen in mir mittlerweile tierische Aggresionen aus))

Nun warte ich bereits seit einer Woche auf mein Geld und erreiche über das Telefon niemanden.

Auch wenn es in der Vergangenheit NIE funktioniert hat habe ich nochmals eine Mal geschrieben und werde es ein letztes mal über den telefonischen Weg versuchen bevor ich das ganze an unsere Rechtsabteilung weitergebe.

So kann man nicht mit einem Kunden und dessen Geld umgehen, ich bin zutiefst unzufrieden und rate hiermit JEDEM von diesem Händler ab.

unex on 06/25/2013, 10:43
Merchant's response: "Bestellung"

Guten Tag Herr G,.

Sie haben am 24.05 bestellt, am 04.06.13 haben Sie nachgefragt. Diese Mail wurde beantwortet und die Software als
Downloadversion geliefert. Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung hatten so liegt das wahrtscheinlich daran das Sie die " falsche " Version aktivieren wollten. Die Bestellung ist storniert und die Rückzahlung in der Buchhaltung.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks

Rabo-Networks on 06/25/2013, 14:24

230) "Verkäufer nicht zu empfehlen"

..Ich habe ein Office 2010 PKC bestellt. Dieses war laut Shop auch lieferbar. Erhalten habe ich aber ein anderes Office Produkt, indem ich nur den Key bekam. Ich reklamierte dies und wünschte das PKC. Herr Bosch teilte mir mit, das er das in den nächsten Tagen versendet. Leider tat sich über mehrere Tage nichts... mehrmals nachgefragt und die Antwort bekommen, dass ein Paket unterwegs ist und ich mir keine Sorgen machen soll.
Nach drei Wochen Wartezeit wurde die Bestellung von mir storniert. Ich bekam gleich eine Bestätigung dass die Bestellung storniert wurde und das Geld sofort erstattet wird, sobald die Bankverbindung vorliegt. Die Bankverbindung wurde mehrmals telefonisch und per e-mail mitgeteilt....jedes Mal die Antwort von Herr Bosch:Das Geld wurde schon überwiesen. Nach zwei Wochen Wartezeit ist immer noch kein Geld angekommen. Wie Herrn Bosch schon per E-mail mitgeteilt, wird sich ein Anwalt um diese Angelegenheit kümmern.

Abschliessend ist zu sagen, dass ein Office PKC welches laut Shop vorrätig und lieferbar war, doch nicht lieferbar war. Ein Paket welches angeblich von Herrn Bosch vor ca. 4 Wochen versendet wurde immer noch nicht angekommen ist. Geld welches von Herrn Bosch vor ca. 2 Wochen überwiesen wurde aber immer noch angekommen ist.

Ich will damit nicht sagen, dass Herr Bosch die Kunden mit seinem Online Shop und den Angaben die er am Telefon macht anlügt.

Ich will damit nur sagen, dass diese Angaben nicht der Wahrheit entsprechen.
Dieser Händler ist nur für Kunden zu empfehlen, die viel Zeit haben (5 Wochen ++) um auf die Ware zu warten und dann evtl. ihrem Geld hinterher zu laufen.

Munir on 06/20/2013, 09:59
Merchant's response: "Re Bestellung"

Sehr geehrter Herr Munir,

vielen Dank für Ihre Kritik.
Dazu ist anzumerken das Sie einen PKC Key am 29.05.13 per Mail erhalten haben. Daher verwundert es das Sie hier in der Bewertung angeben keinen erhalten zu haben. Die korrekte Bankverbindung lag am 15.06.13 vor und dann wurde auch umgehend erstattet.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks


Rabo-Networks on 06/20/2013, 21:59

229) "Trotz Diskrepanz zufrieden!"

Ich habe ein Office 2010 PKC bestellt. Dieses war laut Shop auch lieferbar. Erhalten habe ich aber ein anderes Office Produkt, indem ich nur den Key bekam. Ich reklamierte dies und wünschte das PKC. Herr Bosch teilte mir mit, das er das in den nächsten Tagen versendet. Leider tat sich über mehrere Tage nichts. Ich trat vom Kaufvertrag zurück, aber was musste ich sehen: das PKC war in anderen Shops in der Zeit um über 50 EUR angestiegen. Das teilte ich Herrn Bosch mit. Er war sehr einsichtig und überwies auch die Mehrkosten die ich nun für das Office PKC zahlen musste. Von daher ist es schon sehr positiv zu bewerten, das dann die Rückerstattung sehr schnell ging. Weiterhin ist zu erwähnen, das Herr Bosch wirklich immer sehr freundlich war! Das ist heute leider auch nicht immer selbstverständlich. Ich hatte damals schon einmal ein Notebook bestellt. Da lief alles reibungslos und war schnell da. Fazit: Ich würde, auch wenn es jetzt nicht geklappt hat, wieder dort bestellen!

S. on 06/12/2013, 17:24
Merchant's response: "Re: Trotz Diskrepanz zufrieden!"

Guten Abend Herr S,.

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich das Sie, trotz des nicht zustande gekommenen Geschäftes, " zufrieden sind. Es ist mir sehr wichtig alle Kunden zufrieden zu stellen. Das ist manchmal nicht einfach aber es ist mir persönlich immer ein Anliegen.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks


Rabo-Networks on 06/12/2013, 21:10

228) "Preis und Kommunikation gut, Lieferzeit zu lang"

Ich habe einen günstigen Business PC Fujitsu Esprimo P400 gekauft, laut Shop wäre der normalerweise innerhalb von 24h versandfähig. Tatsächlich wurde er dann aber erst nach sieben Werktagen. Preis und Qualität waren gut und der Händler hat freundlich, schnell und hilfreich auf Emails reagiert. Deswegen ein überwiegend positives Urteil.

Martin C Mueller on 05/28/2013, 09:50

227) "Kann ich empfehlen "

Hallo danke bin vollauf zufrieden
Beratung Abholung Preis alles bestens

Eigentlich wie immmer RUND UM ZUFRIEDEN

Danke nochmal und bis zum nächsten Mal

sam123 on 04/17/2013, 17:28
Merchant's response: "Re: Kann ich empfehlen "

Hallo Herr Kr.,

Dankeschön, wir tun unser bestes. Sie sind nun seit 7 Jahren Stammkunde und freuen uns das Sie mit dem Tablet zufrieden sind.

Uns freuen uns auf eine weitere Gute Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks

Rabo-Networks on 04/17/2013, 19:27

226) "Bad customer Service..."

No goods, had to use Trusted Shops Garantie to get money back...
Stone walled me (no contact) Bad customer Service. I won't use again...

Sam808 on 04/17/2013, 12:34
Merchant's response: "Re: Bad customer Service..."

Hello Mr. Greg,

sorry, but we send you details that the Harddisk isn´t on Stock and if you will still wait.

Today we got the Mail from Trusted - Shops but no Mail from you until now.

We sned you the Money back.


Rgds

RABO Networks

Rabo-Networks on 04/17/2013, 16:19

225) "Angeblich innerhalb von 24 Stunden lieferbares Notebook war nach 4 Wochen noch immer nicht ausgeliefert"

Bestellt habe ich ein Notebook HP 635, das zugegebener Maßen hier sehr günstig angeboten wurde. Leider wurde allerdings keine Lieferung vorgenommen. Auf Nachfrage hieß es, ein Versand würde ich Kürze erfolgen. Anschließend wurde die Kommunikation trotz Nachfragen eingestellt.
Glücklicherweise hatte ich über Paypal bezahlt, dort musste ich die Konfliktlösung einschalten. Dann allerdings lief die Erstattung meiner Zahlung sehr schnell.
Bis heute gibt es keine Erklärung, warum die Ware nicht geliefert wurde. Angeboten wird das Notebook noch immer mit "Versandfertig in 24h".

hoffex on 04/11/2013, 20:11
Merchant's response: "HP635"

Guten Abend,

es handelt sich wahrscheinlich um Bestellung 11702.
In den Bestelldaten wurde Ihnen mitgeteilt das das Gerät End of live ist. Das jedoch noch Geräte kommen würden.

Das Notebook kam am 06.04. auch an und wurde Versandfertig gemacht.

Das wurde Ihnen am 06.04 auch mitgeteilt.

Sie haben jedoch nach der Mail einen Konflikt bei PayPal gemeldet, daraufhin wurde der Betrag sofort erstattet.

Da Sie nach der Mail den Konflikt ausgelöst haben ist es eigentlich nicht mehr nötig eine Erklärung abzugeben da davon ausgegangen werden kann das Sie das Notebook nicht mehr benötigen.

Sollten Sie jedoch noch ein Notebook benötigen können wir es Ihnen gerne zusenden. Es ist lagernd.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks

Rabo-Networks on 04/11/2013, 20:29

224) "Ein wenig holperig aber zufriedenstellend !!!"

Hallo

Hier ist ein Shop der einen guten Preis und auch eine angemessene Auswahl hat. Herr Bosch tut eigentlich alles um seine Kunden zufrieden zu stellen, was ihm vielleicht nicht immer ganz gelingt, das liegt aber nicht an ihm, sondern eher an der Masse der Verkäufe. Er hat bei mir aber immer schnell reagiert auf Anfragen und wir konnten die etwas andere Bestellung dann schnell klären, was dann mit einer kleinen Wiedergutmachung gleich in einer neuen Bestellung investiert wurde. Die wurde dann leider von der DHL "verschlampt" aber Herr Bosch sendete umgehend mit UPS die Ware nach. Die Ware ist Tipp-Topp, alles OVP, Siegel und Verpackung einwandfrei.

Fazit: immer wieder gerne
Tipp: sie brauchen mehr Personal :)

MfG Daniel

Psyle on 03/01/2013, 18:19

223) "der shop ist zu empfehlen, kompetenter kontakt, per email gut zu erreichen"

der shop ist zu empfehlen, kompetenter kontakt, per email gut zu erreichen. der shop ist zu empfehlen, kompetenter kontakt, per email gut zu erreichen

LarsLars on 02/26/2013, 17:43

222) "Falsche Ware nach nach mehrmaliger Nachfrage 3 Wochen zu spät angekommen"

Kurzfassung:
-am Fr. 18.01. LG BH10LS38 RETAIL bestellt, Ware wurde als "sofort Lieferbar" gekennzeichnet
-am Do. 24.01 Nachfrage, weil Ware noch nicht angekommen und Versandstatus weiterhin auf "Offen", dann wurde manuell auf "In Bearbeitung" umgeschaltet mit dem Versprechen, dass Ware heute noch raus ginge und spätestens zum Wochenende bei mir sein solle
-am Mi. 30.01. nochmal angerufen, dass Ware noch nicht ankommen sei, der Kommentar "Wahrscheinlich hängt DHL-Paket wieder grundlos in Köln fest..." - Dafür kann der Käufer aber sicher nichts, Versandstatus weiterhin "In Bearbeitung"
-am Mi 06.02. nochmal angerufen, man wollte sich darum kümmern und mich umgehend zurückrufen, kein Rückruf kam, 2 Stunden später erhielt ich Versandbestätigung mit UPS
-Am Mo 11.02. kam beschädigtes Paket an, Inhalt war nur ein Laufwerk in dünner Folie, also BULK, nicht RETAIL und dann auch noch das Falsche Laufwerk, was im Schnitt 10€ günstiger zu bekommen ist
Jeglicher telefonischer Kontakt kam frühestens erst beim dritten Versuch zustanden, Ich hoffe die Stornierung klappt wenigstens reibungslos. Schade, habe gehofft einen Guten Händler gefunden zu haben

OBI-Hoernchen on 02/11/2013, 14:59
Merchant's response: "Blue Ray Brenner"

Guten Abedn Herr Schm...,

der Brenner wurde am 18.01 bestellt und am 23.01. wurde die Zahlung gebucht. Die Lieferung ging dann mit dem Nachfolger in den Versand.

Was den Kontakt angeht so haben Sie keine Mail, bis die auf heute geschrieben.

Im Logistikcenter Köln gibt es Probleme wegen der hohen Krankenstände der Mitarbeiter, diese Info haben wir direkt vom Spditeur und leider keinerlei Einfluss auf diese Verzögerungen. Das haben wir Ihne auch so am Telefon mitgeteilt und nicht wie Sie hier schreiben " Grundlos". Sobald das Gerät wieder hier ist bekommen Sie die Zahlung erstattet. Was Ihre Hinweis auf Transportschaden angeht so hätten Sie diesen sofort beim Empfang reklamieren müssen oder besser noch die Annahme verweigert.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks

Rabo-Networks on 02/11/2013, 20:23

221) "Empörung auf die Antwort der Firma auf meine Bewertung"

Als Reaktion auf meien Beschwerde bekam ich diese e-Mail:

Hallo Herr Stein,

bezüglich Ihrer „ Beschwerde“. Ich gebe Ihnen Recht
das Sie zu lange warten mussten.
Habe folgenden Vorschlag:

Als Entschädigung bekommen Sie von mir 30€ erstattet und als

Gegenleistung nehmen Sie die Bewertung wieder heraus.

Für die lange Wartezeit kann ich mich nur entschuldigen. Es war
dumm das zwischen den Jahren keine Möglichkeit bestanden
hat das Problem zu lösen.


Geben Sie mir Bescheid. Ich zahlen Ihnen den Betrag auf Ihr PayPal Konto

In dem Augenblick wenn Sie die Bewertung löschen.

Es war ja keine Absicht sondern dumme Umstände.
-----------------------------------------------------

Ich finde es Beschämend das ein händler solch eine Aktion vorschlägt!

Ich bin weder käuflich noch werde ich die Wanheit verschweigen.

Zitat: - Zu Ihrem Kommentar: Hand aufs Herz! So kann man
doch nicht agieren. Die Platten wurden ja geliefert
als diese verfügbar waren und nicht etwa wissentlich
zurückgehalten nur um Sie zu "ärgern".

Ich habe mich NIE über die lange Lieferzeit Beschwert da ich bei einem Nicht verfügbahren Produckt schon darauf eingestellt habe und wenn sie gesagt hätten es dauert noch 10 Tage hätte ich das auch akzeptiert.

Es ging einzig und allein um die Tatsache das Sie mich hingehalten haben mit der Aussage das die Wahre schon Versandt sei.

Hinzu kam, dass erst eine angebrachte Resonanz ebtwickelte als ich bei PayPal den Konflickt eröffnete!

Zitat:
" schön das es die 3. erinnerung ist nach
meiner 3. Erinnerung an Sie,
haben Sie mich immernoch belogen und gesagt die
Festplatten sind schon im versand.
Den Konflikt schließe ich, wenn ICH es für Richtig
halte und nicht wenn Sie mich darum bitten!"

Diesen Kommentar schrieb ich auf ihre Aufforderung, dass die mir schon 3 "Erinnerungen" geschickt haben den Konflikt zu schließen.


Freundliche Grüße

(Sollte sich jemand genötigt fühlen, sich über diese sache bei mir persönlich zu Erkundiegen, ich werde gern dazu auskunft tun!)

P.Stein on 01/22/2013, 22:33
Merchant's response: "Bewertung"

Hallo Herr St.

weshalb Empörung auf meine Mail???

Sie müssen zugeben das Sie, nachdem Sie mich persönlich erreicht haben, Ihr Paket auch umgehend erhielten.

Weiterhin vergessen Sie bei der ganzen Angelegenheit das die Festplatten im Shop mit nicht lieferbar angezeigt wurden.

Wenn Sie öfter im Netz einkaufen bekommen Sie von fast jeder Firma einen Gutschein bei Abgabe einer Bewertung.

Nachdem Sie Ihre Ware! erhalten haben bekamen Sie im Laufe einer Woche drei Anfragen den Konflikt doch bitte zu schließen.

Es kam keine! Reaktion Ihrerseits und heute nachdem dann eine erneute Nachfrage nach der Freigabe der Zahlung gestellt wurde kommt prompt eine neg. Bewertung mit dem Hinweis das man es Ihnen überlassen muss wann und ob Sie den Konflikt schließen.

Meine Mail an Sie war als gutmachung gemeint, mehr nicht und auch nicht weniger.

Weiterhin hatte ich mich am Telefon bei Ihnen für die Verzögerung entschuldigt und Ihnen erklärt wieso Sie so lange warten mussten.

Lassen Sie Ihren Kommentar stehen, es ist eben nicht möglich jeden Menschen zufrieden zu stellen oder Kompromisse zu schließen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralph Bosch

Rabo-Networks on 01/22/2013, 23:25

220) "Bestellung von 2 Festplatten"(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Wahre Bestellt, 05.012., aber im Shop nicht Verfügbar. Nach Telefonischem Kontakt, 20.12., anscheinend Problem gelöst, verkäufer will zeitnah, diese Woche, Wahre verschicken.
Nach 2 Wochen und den Weihnachtsfeiertagen immernoch keine reaktion, wieder telefonische Absprache. "Wahre wird heute noch verschickt", Aussage von Herr Bosch.
!Zwisschenbemerkung: Wahre sollte doch schon vor Weihnachten verschickt wurden sein?
Nun gut, akzeptiert und weiter Gewarted.
5 Tage später wieder Herr Bosch telefonisch kontaktiert,"Wahre wurde verschickt aber sendungsvervolgung nicht möglich", Aussage verkäufer, will sich aber noch am selben Tag melden.
5 Tage Später habe ich, zum glück mit PayPal bezahlt, eine beschwerde Eingereicht und man bekommt von Herr Bosch sofort eine Reaktion!
habe dann zeitnah meine DHL Trackingnummer bekommen und konnte 2 Tage später dann mein Paket in der hand halten.
Aller Dreistigkeit entgegen forderte mich der Verkäufer noch genau 1 stunde nach Paketzustellung auf den Konflickt beizulegen. Habe mir Natürlich auch noch die Zeit genommen die Festplatten ausgiebig zu testen und dann auch ein paar Tage später der Konfliktlösung zugestimmt.

Bei Dieser Firma werde ich definitiv Keine Bestellung mehr tätigen und auch zeitnah meinen Account Kündiegen.


Meine Meinung warscheinlich schon zu erkennen NICHT! Empfehlenswert.

P.Stein on 01/22/2013, 10:33

219) "Kauf eines RechnerŽs"(This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

Hab mir hier einen Rechner bestellt mit einer Intel CPU, 4 GB Ram..., habe damit schon gerechnet das ich ihn zu spät bestellt habe, wegen dem Weihnachtsgeschäft, und die Lieferung erst nach Weihnachten erwartet, um so größer war ich überrascht als er heute mit UPS angeliefert wurde. hip hip hurra.
Im großem und ganzem kann ich den Laden hier nur weiter entfehlen, das Preisleistungsverhältniss stimmt, der Versand ist schnell und die Ware ist einfach spitze. Auch wenn hier die ein oder andere Bewertungb nicht gerade positiv ist, kann ich diese nicht Bestätigen, eher im Gegenteil.

Deshalb danke ich!


Klein Nemo on 12/18/2012, 23:18

218) "immer wieder gern"

ich bestelle den wunsch PC gerne direkt über vertrieb@rabo-networks.de. Oft hat man schon innerhalb weniger minuten ein oder mehrere fertige pdf Angebote zur auswahl. Auf Sonderwünsche wird schnell und unkompliziert eingegangen. Immer wieder gerne.

n3bu on 11/24/2012, 20:10

217) "Alles in Ordnung"

Alles gut gelaufen :)

redskin on 11/10/2012, 13:42
Merchant's response: "Re: Lieferung Mainboard"

Hallo Herr redskin,

vielen Dank, es freut uns das Sie zufrieden sind und die Lieferung gut angekommen ist.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks



Rabo-Networks am 20.11.2012, 11:34

Rabo-Networks on 11/20/2012, 11:34

216) "Günstige und faire Angebote, flexibler Bestellvorgang"

Ich kann RABO Networks empfehlen, denn der Shop bietet aktuelle Hardware zu günstigen Preisen an. Der Bestellvorgang kann dabei flexibel gestaltet werden, einfach den Shop-Inhaber per Mail kontaktieren. Wenn etwas nicht passen sollte, ebenso RABO Networks direkt, am besten per Mail, kontaktieren.

Peter Tscherner @FB on 10/21/2012, 20:03

215) "Gespannt bin..."

...welche Rechtfertigung des Händlers auf diese Bewertung kommt denn wenn man sich die Bewertungen und Reaktionen ansieht ist hier immer der Kunde schuld und es kommt nie eine Entschuldigung oder Rechtfertigung. Ich habe auch lange überlegt, ob ich etwas schreiben soll oder nicht aber ich denke der Umgang mit Kunden ist heutzutage sehr wohl wichtig genug um eine Bewertung zu schreiben.

Am 19.8. eine einfache CD bestellt - Windows. Nicht mehr und nicht weniger. Natürlich Lagerstand auf lagernd gewesen. Geld wurde auch sofort überwiesen. Danach hat sich nichts mehr getan. Am 23.8. erstmals angerufen da ja auch der Händler darum bittet bei Problemen Kontakt aufzunehmen. Gemacht - am Telefon die Antwort bekommen "Die ist gestern verschickt worden". Nachdem ich es gewohnt bin bei einer seriösen Firma auch eine Trackingnummer zu bekommen (die der Händler ja auch bekommt) habe ich am nächsten Tag danach per Mail gefragt - keine Reaktion. 3 Tage (27.8.) später nochmals - als Antwort kam "ich kümmere mich sofort darum". Da ich ein komplett neues System fertig zusammengebaut hatte und nur auf die Windows CD wartete beschloß ich am 28.8. meine Bestellung zu stornieren und mailte dies sowie meine korrekten Bankdaten mit der Bitte um sofortige Rücküberweisung. Wen überrascht es - keine Reaktion.

Am 6.9. nochmals gemailt mit der letztmaligen Aufforderung das Geld zurück zu überweisen. Reaktion am selben Tag "sorry das prüfe ich sofort. Die Ware ist unterwegs und veweigern sie die Annahme der Lieferung".

Mal so hingenommen und wieder gewartet - einerseits auf mein Geld und andererseits auf die Ware um sie zu verweigern.

Am 16.9. nach nochmaliger Kontaktaufnahme über Webformular dann ein Mail mit der Bitte meine Bankdaten zu überprüfen für die Rücküberweisung...naja getan und auch den Hinweis gemailt die Ware wäre noch immer nicht eingetroffen bei mir um sie zu verweigern. Man ist ja nett und weist darauf hin in der Annahme dass sie versendet wurde und ja nicht verloren gehen soll. Die leicht pampige Antwort des Händlers spare ich mir jetzt.

Übrigens bekam ich dann am 16.9. noch ein Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" - ein humorvoller Moment für mich.

Mein Geld ist dann letztendlich am 18.9. angekommen - die Ware bis heute nicht - hätte die Annahme gerne verweigert.



Warum ich denn schreibe wenn ich mein Geld zurückbekommen habe? Weil ich es eine Unverschämtheit finde wenn man so offensichtlich mehrfach angelogen wird. Ich habe es dem Inhaber auch geschrieben warum ich vom Kauf zurückgetreten bin. Es kann jede Firma Probleme haben - dafür habe ich Verständnis - und wenn man mir gesagt hätte - Verzeihung ihre Bestellung ist leider liegengeblieben - kein Problem warte ich eben. Kann ja vorkommen. Wenn man sich die Gesamtbewertungen ansieht scheine ich jedoch kein Einzelfall zu sein.



Jeder soll sich selber eine Meinung bilden





PS: Die Bestellnummer spare ich mir denn ich denke der Händler wird es wissen worum es geht - auch weil ich sicherlich nur ein Einzelfall gewesen bin.

puschlvienna on 10/11/2012, 10:48
Merchant's response: "Re: Gespannt bin..."

Guten Tag lieber Herr,

leider ist nicht bekannt wer Sie sind.

Wenn der Ablauf jedoch so geschehen ist wie von Ihnen geschildert ist das unser und nicht Ihr Fehler. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Das das Bewertungssystem angeht so ist es so das Bewertungen geschrieben werden doch ehrlicherweise meist von den Kunden die unzufrieden sind.

Wir haben einige Zeit Mails verschickt an Kunden mit der Bitte um Abgabe einer Bewertung, die Resonanz darauf war sehr gering.

Das hat jedoch mit Ihrem Problem nichts zutun. Es passieren Fehler, und für die gibt es dann entweder eine Entschuldigung, einen Rabatt oder eine Gutschrift.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks

Rabo-Networks on 10/11/2012, 16:52

214) "Meine schlechteste Erfahrung mit einem Online-Shop... "

Bestellung einer PC gemacht aug 21-06-2012, am 23-07-2012 noch immer nicht bekommen weil (so hat man mir gesagt)"in Kreuzau wird die Postfiliale umgebaut und es geht daher viel zu langsam.".
Am 23-07-2012 habe ich das voraus bezahlte Geld zurück gefragt, wass OK war. Habe aber bis 11-09-2012 warten müssen bis ich mein Geld zurück hatte! Immer wieder wurde versprochen das das Geld zurück überwiesen würde.
Die versprochene Gutschreiben nie bekommen. Im Total sind 68 E-mails hin ind wieder geschickt. Nie wieder RABO für mich!
Das ist bisher meine schlechteste Erfahrung mit einem Online-Shop... und ich habe wirklich schon viel online bestellt.

Limit-ICT on 10/03/2012, 10:15
Merchant's response: "Fujitsu Server"

Guten bend Herr Willems,

Zu Ihrer Bestellung:

- Bestellung am 21.06.12
- Zahlung per Vorkasse aus dem Ausland
- 01.07.12 gebucht.
- Lieferung am 03.07.12 im Versand.
- Da die Post-Filiale umgebaut wurde kam es zu Verzögerungen
- Daraufhin sollte Lieferung wegen Ihres Urlaubs zurückgestellt werden und nach Ihrer Rückkehr geschickt werden.
- Lieferung sollte am 06.08.12 wieder heraus
Die Bestellung wurde dann von Ihnen storniert und wir baten Sie uns Ihre IBAN und Swift anzugeben damit die Rückerstattung erfolgen kann.
- Die IBAN war unvollständig und so verzögerte es sich.
- Nach Korrektur Zahlung erstattet.
- Versprochene Gutschrift ist erstellt und kann bei der nächsten Bestellung verechnet werden.

Die ganzen Mails kamen zustande da:
- bestellt wurde
- dann abbestellt
- dann wieder bestellt
- dann Ihr Urlaub
- dann Selbstabholer
- dann Storno.
- falsche Bankdaten gemailt

Die Gutschrift ist gültig und kann jederzeit bei einer Bestellung verechnet werden.

Mit freundlichen Grüßen

RABO Networks

Rabo-Networks on 10/05/2012, 15:21

213) "Lange Lieferzeiten jedoch kulanter Verkäufer"

Obwohl beim Bestellvorgang eine Verfügbarkeit von 24h angegeben war, wurde die Bestellung erst 2 Wochen später losgeschickt.

Ärgerlich dabei war, dass der zu zahlende Betrag bereits bei Bestellung von der Kreditkarte abgebucht wurde und nicht erst beim tatsächlichen Versand der Ware.

Der Händer war jedoch sehr kulant und entgegenkommend. Mir wurde finanziell entgegengekommen und ein passender original verpackter Intel CPU Kühler geschickt.

Die Kommunikation mit dem Verkäufer erfolgte reibungslos und stets freundlich.

Helix78 on 08/30/2012, 18:38
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