Sonim XP3.20 Quest Pro black

Ratings and opinions for Sonim XP3.20 Quest Pro black

Facts/Features:
Price-performance ratio:
Quality:
support:
Overall rating: 86%
4.45 of 5
based on 5 ratings and 1 user reviews.
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Showing 1 Nutzerkritik
  • Kaenga71 on 09/08/2010, 21:14
    negative rating

    Der Kunde als BETA-Tester!!!!

    Overall rating: (4.00)
    Ich habe dieses Gerät Ende Mai über einen Internet-Shop erworben.
    Die ersten Eindrücke waren wie vom Hersteller beschrieben. - Ultimatives Outdoor-Handy mit Top-Leistungsdaten im Hinblick auf Aukkuleistung und der Zertifizierungen IP-67 und MilStd 810G.
    Nach 1 Woche Betrieb hatte der Akku gemäß Anzeige immer noch volle Kapazität; sämtliche Funktionen wie A-GPS, GPRS, Bluetooth, White-/Blacklisting von Anrufern, Wecker,... waren in Ordnung. Auf Härtetest wie seitens der Fa. SONIM auf der Herstellerseite dargestellt werden, habe ich in dieser Zeit verzichtet und das Gerät wie ein herkömmliches Mobiltelefon benutzt. Am Ende der ersten Nutzungswoche beschwerten sich meine Telefongesprächspartner über die mangelnde Sprachverständlichkeit und über teilweise massiv auftretende und vor allem störende elektronische Interferrenzgeräusche auf der Empfängerseite. Nach ein paar Tagen der Beobachtung dieser "Mängel" nahm ich Verbindung mit dem SONIM-Support in DEUTSCHLAND auf (kostenfreie 0800er Rufnummer!; ein großes Plus für die Firma!), und beschrieb die Mängel. Sehr bemühte Service-Mitarbeiter ersuchten mich, dass Gerät zu einer Prüfung und allfälligen Reparatur nach DEUTSCHLAND zu schicken. Nach einer knappen Woche erhielt ich mein Gerät repariert und vermeintlich fehlerfrei zurück. Im Zuge der Reparatur wurde das Gerätemikrofon getauscht und das Betriebssystem des Gerätes auf die neueste Release "upgedated". In weiterer Folge verwendete ich das Gerät für weitere 2 Wochen und stellte nunmehr weitere Mängel fest.
    - mangelnde Sprachverständlichkeit - unverändert gegeben
    - elektronische Interferrenzgeräusche - weiterhin vorhanden
    - fallweiser Ausfall des Gerätelautsprechers - stundenweise kein Telefonieren möglich
    - beim Fotografieren wird der Speichervorgang nicht mehr beendet - Neustart erforderlich
    Nach diesen 2 Wochen nahm ich erneut Verbindung mit dem Service-Stützpunkt auf und ersuchte um einen Lösungsvorschlag seitens der Firma SONIM. Aufgrund meiner Fehlerbeschreibungen ersuchte man mich, das Gerät inklusive sämtlichem Zubehör nach DEUTSCHLAND zu schicken, da man das Gerät unmittelbar im Sinne der firmeneigenen Gerätegarantie von 3 Jahren gegen ein neues funktionstüchtiges Gerät austauschen wolle.
    Nun begann der zweite Teil der Misere für mich!
    Innerhalb von 9 ("neun") Wochen war SONIM-International nicht in der Lage ein Austauschgerät an den firmeneigenen Service-Stützpunkt zu liefern, obwohl das Gerät weltweit in zahlreichen Shops vertrieben wird!!! Während dieser Zeit nahm ich beinahe täglich mit dem Service-Stützpunkt Kontakt auf und wurde ständig aufgrund fehlender Lieferungen aus den USA auf einen späteren Lieferzeitpunkt vertröstet.
    Nach diesen 9 Wochen ersuchte ich um einen alternativen Lösungsvorschlag seitens der Firma und erhielt einen "Wandlungsvorschlag" vom nicht lieferbaren SONIM XP 3.2 QUEST PRO auf ein SONIM XP 2.10 SPIRIT, den ich nunmehr annahm, da ich mit diesem Gerät bereits beruflich äußerst positive Erfahrungen gemacht habe.
    Zusammenfassend entstand für mich nachfolgender Eindruck:
    Beim SONIM XP 3.2 QUEST PRO handelt es sich um ein nicht ausgereiftes Produkt, dass eine Vielzahl von Mängeln aufweist, die aber seitens SONIM International nicht kolportiert werden. Daher entsteht für mich der Eindruck, dass nur mehr die bereits am Markt verfügbaren Geräte "veräußert" werden und aufgrund der internen, noch nicht abgeschlossenen Fehlerbehebungsmaßnahmen keine "neuen" Geräte an die eigene Supportebene geliefert werden. Daher ist der "Erstkunde" aus meiner Sicht ein "BETA-Produkttester", der die Mängel des Gerätes "auszubaden" hat.
    Allen möglichen SONIM Kunden kann ich das SONIM XP 2.10 SPIRIT wirklich empfehlen, da hier sämtliche Funktionen auch nach echten Härtetest im beruflichen Umfeld keinerklei Einschränkungen auf die Gerätefunktion hatten. Im Hinblick auf die 3-jährige Produktgarantie kann man sagen, dass der Support in DEUTSCHLAND äußerst bemüht ist Kundenanfragen zu beantworten und auftretende Probleme zu lösen, aber bei fehlender Unterstützung aus den USA nur eingeschränkt handlungsfähig ist.
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