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Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::*) (5.00/5)
Product Range, Availability::*) (5.00/5)
Product Information, Presentation::*) (5.00/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::*) (5.00/5)
Price::*) (5.00/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::*) (5.00/5)
Payment (Options, Handling)::*) (5.00/5)
Terms and Conditions::*) (5.00/5)
Website Performance::*) (5.00/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::*) (5.00/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::*) (5.00/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::*) (5.00/5)
Delivery time::*) (5.00/5)
Packaging and actual product content::*) (5.00/5)
Customer service during/after delivery::*) (5.00/5)

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1) "OCZ ATV Turbo 8GB (USB-Speicherstick) gekauft"

Nachdem ich tagelang verzweifelt versucht habe, diesen Artikel in Deutschland noch zu erhalten (überall vergriff - Hersteller würde gerne herstellen, ist aber auf Chips angewiesen, die es evtl. nicht mehr gibt), habe ich international gesucht. Dabei kamen nur einige wenige Webshops in Großbritanien in Frage.
Von denen blieben nur zwei übrig, da nicht alle ins Ausland liefern.

Gerade in Anbetracht des Kaufpreises habe ich mir durchaus Sorgen gemacht, da Cleverboxes in England noch keine Bewertung hatte.
Meine Sorgen waren völlig unbegründet.
Zuerst schrieb ich den Shop an, ob der Artikel wirklich noch lieferbar ist. Da es in keinem (!) Shop in Deutschland noch ein einziges Exemplar gab, wollte ich nicht über ein Webseitenformular bestellen, online bezahlen und dann Probleme haben mit Geld im Ausland, keine Antwort etc.

Innerhalb von drei Minuten erhielt ich eine sehr freundliche Antwort, dass noch fünf Stück vorrätig sind. Mir wurde gesagt, dass die Ware innerhalb von 24 Stunden das Haus verlässt. Ich bezahlte per Paypal über meine VISA-Karte.
Am nächsten Vormittag erhielt ich zwei Mails. Eine teilte mir automatisiert mit, dass die Ware das Haus verlassen hat - inkl. der Rechnung.
Die zweite Mail stammte von dem Herren, der mir auch den Lagerbestand bestätigt hatte. Er entschuldigte sich fast dafür, dass die Ware nicht sofort rausgegangen ist (ich hatte einen Tag zuvor bestellt). Es wäre Monatsende gewesen und sie hätten deshalb sehr viel zu tun.
Die Ware sei aber raus und eine UPS-Trackingnummer erhielt ich auch.
Sechs Stunden später kam mein Stick laut UPS auf dem Kölner Flughafen an.
Dann musste ich noch das Wochenende bis Dienstagmorgen abwarten, da Ostern dazwischen kam.
Dienstags klingelte dann kurz nach 8 der UPS-Mensch.
Die Ware war gut verpackt und es lag nochmal eine Rechnung bei.

Der Kontakt war überdurchschnittlich gut und freundlich, die Bearbeitung sehr fix.

Der Shop hat mein vollstes Vertrauen!

Aflottipoppel on 04/14/2010, 21:45

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