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This merchant has been rated 11 times (8 valid reviews)

Overall impression: :-| (3.74/5)

Experienced user reviews: :-) (4.50/5)

All ratings in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (4.50/5)
Product Range, Availability::-) (3.86/5)
Product Information, Presentation::-| (3.62/5)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-| (3.00/5)
Price::*) (4.75/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::-| (3.75/5)
Payment (Options, Handling)::-) (4.00/5)
Terms and Conditions::-| (3.67/5)
Website Performance::-) (4.38/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-) (4.12/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-| (3.50/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::-| (3.25/5)
Delivery time::-| (3.29/5)
Packaging and actual product content::-) (4.14/5)
Customer service during/after delivery::-| (3.29/5)

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8) "Please stay away from fotosense.co.uk"

I would really recommend you to stay away from fotosense.co.uk. They might have low prices on paper, but in reality they really suck. If you are outside the UK you pay a fortune in shipping. And the shipping compnay they use, Royal Mail, is worthless. They don't even have a tracking functionality. So if you don't get the package, you have to wait at least four weeks until they can do anything about it. If you try to email them, you get strange, nonsense answers and they never get back to you by phone, even if they promise to do so.

Biggles on 04/13/2011, 17:48

7) "Nicht empfehlenswert"

Am 22.3. habe ich eine Panasonic GH2 inkl 14-140mm Obj. bestellt aufgrund des hervorragenden Preises. Der Kaufvorgang war komfortabel und als Businesskunde musste ich (theoretisch) von vornherein keine Einfuhrumsatzsteuer zahlen. Da ein zusätzlicher Akku im Rahmen eines erweiterten Pakets (mit 8 GB SD-Karte, UV-Filter etc.) zu erwerben war habe ich dieses Paket bestellt. Mir wurde telefonisch zugesichert, trotz der von mir geäußerten Bedenken bzgl. des allgemein herrschenden Lieferengpasses der Akkus, dass der Akku am folgenden Montag wieder vorrätig sei, auch jetzt (13.4.) wird der Akku als in 1-3 Tagen lieferbar gelistet.

Tatsächlich habe ich den Akku bis heute nicht. Der Kundenservice lässt sich Zeit und bietet lediglich eine minimale Kompensation an, falls ich von diesem Teil des Vertrages zurücktreten möchte (nur ca. 50% des Akku-Preises). Man verweist jetzt auf die Folgen des Erdbebens in Japan (10.3.) als Grund für die Verzögerung. Einen konkreten Liefertermin kann man nicht nennen.

Die Kamera selbst kam auch mit etwas Verspätung an, nicht wie versprochen in 2-5 business days. Über den Servicebereich der Website ließ sich das Paket nicht verfolgen, da keine Bestellung vermerkt war. Auf telefonische Nachfrage erklärte man mir das Paket sei unterwegs und werde von GLS ausgeliefert. Dort konnte man aber das Paket nicht auffinden. Später kam es dann per DHL.

Nach dem Kauf hat man uns trotz angegebenen USt-ID-Nr dennoch den vollen Betrag inkl. Umsatzsteuer von der Kreditkarte abgebucht, dies aber sofort wieder korrigiert und sich für das Versehen entschuldigt.

Die Links in den Auftragsbestätigungsmails funktionierten nicht.

MarcTGFG on 04/13/2011, 17:34

5) "lagernd heißt nicht lagernd"

Ich habe am 10.4. ein Panasonic Objektiv (45mm Macro) bestellt, das im Online-Shop als "Availablity: In Stock" (in grüner Schrift) ausgezeichnet war. Eine Bestätigungmail kam prompt, auch die Kreditkarte wurde belastet. Am 13.4. fragte ich nach, wann die Bestellung rausgeht, und bekam als Antwort "in 4 Tagen". Seltsam, bei einem angeblich lagernden Artikel ...

Nichts passierte, am 20.4. meine nächste Nachfrage. Die Antwort? Der Artikel ist nicht lagernd, man wartet auf die Lieferung eines Zwischenhändlers in einer Woche. So ging's munter weiter, immer musste ich selbst nachfragen, und bekam als Antwort "in ein paar Tagen", "in einer Woche". Fairerweise muss man sagen, dass mir auch immer angeboten wurde die Bestellung zu canceln.

Nach über einem Monat wurde das Objektiv dann endlich verschickt. Eine Tracking-Nummer bekam ich wieder nur auf explizite Nachfrage. Auf dem Paket fehlte mein Name (nur Firma), es hat mich zum Glück trotzdem erreicht.

Praktisch während der gesamten Wartezeit zwischen Bestellung und Lieferung war das Objektiv im Online-Shop weiterhin als lagernd ausgezeichnet, selbst als ich explizit darauf hingewiesen habe, dass das falsch sei. Für mich ist das ein K.O.-Kriterium bei einem Online-Shop.

diepauls on 05/19/2010, 09:37

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