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Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::*) (5.00/5)
Product Range, Availability::*) (5.00/5)
Product Information, Presentation::-) (4.00/5)
Price::-) (4.00/5)
Delivery options and costs i.e. collection options::*) (5.00/5)
Payment (Options, Handling)::*) (5.00/5)
Terms and Conditions::*) (5.00/5)
Website Performance::*) (5.00/5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::*) (5.00/5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::*) (5.00/5)
Confirmation of delivery, Package tracking::*) (5.00/5)
Delivery time::-) (4.00/5)
Packaging and actual product content::*) (5.00/5)
Customer service during/after delivery::*) (5.00/5)

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Rating comment (Important Note):

"tolle reklamationsabwicklung"

Ich habe im Frühjahr einen MP3-Player (cowon iaudio9 16GB) gekauft. Es wurde leider die 8GB Version geliefert, der Austausch ging aber zügig vonstatten und meine Rückversandkosten (von AT nach UK) wurden mir zurückerstattet. Kann jedem passieren dass im Regal jemand danebengreift.

Jetzt (November) ist der Einschaltknopf defekt, Cowon verweigert eine Reparatur auf Garantie, weil das Gerät nicht bei einem deutschen Händler gekauft wurde. Gut, nie wieder Cowon, von mir aus. (Der EINSCHALT-knopf ist wohl das wesentlichste Element eines Players, das nicht kaputt werden darf - und sich dann querstellen wegen Reparatur)

Amazon UK nimmt den Player (nach über einem halben Jahr) zurück und erstattet die volle Kaufsumme retour.

DAS nenne ich Kulanz und Kundenfreundlichkeit.

JC-Denton on 11/12/2010, 13:50
"Re: tolle reklamationsabwicklung" (ush on 12/26/2012, 22:29)

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