Ich habe für meine Kaffeemaschine Siemens "Surpresso" Entkalkungstabletten bestellt und im Shop Stadlauerstraße abgeholt. Die Angaben zur Lieferzeit haben exakt gestimmt, der Verkäufer im Geschäft war äußerst freundlich und ich hatte den Eindruck, dass hier Kundenorientierung groß geschrieben wird.
Zwar nur ein "kleiner" Kauf, doch perfekt!

Korrekte Abwicklung des Einkaufs. Prompte Verständigung über den Lagerstand, @-Information über Liefertermin präzise und korrekt. Verkäufer im Geschäft (Filiale 1140) sehr freundlich, bemüht und hilfsbereit.
Elektro Köck ist zu empfehlen.

Hab bei Köck eine Waschmaschine, einen Dunstabzug und einen Kühlschrank zum Abholen bestellt. Dass der Kühlschrank etwas länger dauerte wurde angegeben. Leider hat die Lieferung des Kühlschranks durch den Hersteller dann doch noch länger gedauert als angegeben und ich konnte die Waren nicht mehr abholen, da ich keinen Transporter mehr zur Verfügung hatte. Köck ist mir dann bei der Lieferung entgegen gekommen und hat es zu einem guten Preis versandt. Der eigene Köck Lieferservice hat mir dann sogar geholfen die Waschmaschine in den Keller zu tragen.
Alle mit denen ich bei Köck Kontakt hatte waren sehr freundlich und hilfsbereit. Bei den Waren gab es nichts zu beanstanden.

Ware zum TOP-Preis lagernd; in der Filiale Wien 23 abgeholt. Einwandfreie Beratung und Bedienung. Jederzeit gerne wieder KÖCK.

Wir haben schon einige Male hier gekauft und waren immer sehr zufrieden. Sehr kompetente und freundliche Betreuung und rasche Abwicklung,

Mehrmals schon bei Geizhals gesucht und bei Köck am billigsten gefunden. Jedesmal Top Service und alles hat perfekt gefunkt. :)

Da die Waschmaschine, welche in Aktion war, bereits vergriffen war, bekam ich ein Ausweichmodell zum selben Preis - wirklich toll. Auch bei der Abholung hatte mir der zuständige Mitarbeiter geholfen, die Maschine ins Auto zu verladen, da es für mich als Frau nicht ganz so einfach ist. Vielen Dank an das hervorragende Team in 1230 Wien.
Liebe Grüsse Maria

ich hatte eine TV Wandhalterung in Action gekauft aber leider nicht berücksichtigt da diese zu klotzig und schwer war. Nun schrieb ich eine E-Mail am Wochenende ob ich diese gegen eine hochwertiger Umtauschen könnte und prompt bekam ich eine Antwort.
Ja es sei kein Problem man Reserviere mir meinen gewünschten Artikel und ich sollte nur die Rechnung mitbringen wegen dem Umtausch.

Alles in allem sehr nette und freundliche Bedienung.
Danke

Hab mir eine Yamaha Soundbar gekauft. Obwohl sie als "innerhalb von 24 Stunden lieferbar" gekennzeichnet war, hat es ca. 2 Wochen gedauert, bis ich die Soundbar tatsächlich abholen konnte. Zuhause ausgepackt, fehlte dann die Fernbedienung ein ein Teil von der Wandhalterung. Nachdem ich reklamiert habe wurde mir versprochen, dass man sich darum kümmert. Nach 4 Monaten habe ich immer noch nichts bekommen, bekomme auf Mails keine Antwort, geschweige denn dass ich auf dem Laufenden gehalten werde.

Fühl mich eigentlich richtig verarscht. Elektro Köck, nie wieder. Möchte nur meine Fernbedienung haben und dann nichts mehr mit dem Laden zutun haben.

...sehr um die Kunden bemüht.
Hier kann man sparen und Dank mehrerer Filialen auch selbst abholen.
Abends leider nur bis 18:00 Uhr geöffnet (die Preisersparnis muss ja auch irgendwo herkommen).

wir haben schon öfters bei EP:KÖCK eingekauft und werden es wieder machen, wir waren sehr zufrieden, einfache Bestellung, Service ist perfekt

Habe einige Denon HiFi Komponenten bestellt. Bestellvorgang, Benachrichtigung und Abholung (in Wien 22) alles sehr gut und problemlos.
Als ein Teil der Ware im Shop war, wurde ich angerufen und gefragt, ob ich diesen gleich abholen, oder auf den Rest warten will.
Ich war auch auf der Suche nach einem bestimmten Epson Beamer; obwohl dieser nicht im Programm ist, wurde versucht, ihn zu besorgen (wurde dann wegen ungewisser Lieferzeit nicht genommen). Also klasse Service!

Prompte Abwicklung, sehr freundliche und kompetente Beratung, wir sind sehr zufrieden und werden die Fa. Köck wieder kontaktieren, wenn wir ein neues E-Gerät anschaffen.

War mein zweiter Einkauf und es hat alles sehr gut funktioniert, Preisgestaltung sowie Abholung vom Lager in Rasdorf. Bin sehr zufrieden.

Das Produkt entsprach vollständig den Erwartungen auch das Service war so weit ganz ok.
Die (kleinen) Probleme waren hinsichtlich der Lieferzeit (die nicht ganz eingehalten wurde) und in Bezug auf die Information beim Versuch eine genauere/korrekte Lieferzeit zu erfahren, wo ein Kontakt via Telefon nicht möglich war (mir fehlte nach 20Minuten die Geduld noch länger zu warten) und die per Rückruf (es besteht die Möglichkeit einen Rückruf anzufordern - und das funktionerte auch; zusätzlicher Vorteil: der Kundenbetreuer hatte die Information gleich parat) gegebene Information war letztendlich "übervorsichtig".

Insgesamt würde (und werde) ich jederzeit wieder bei Elektro Köck bestellen.

Obwohl der Liefertermin in keinster Weise eingehalten werden konnte muss ich meine eher negative Bewertung revidieren!

Da dieser Verzug anscheinend tatsächlich total Apple anzulasten ist und sonst bei Köck wirklich ALLES BESTENS geklappt hat kann ich diese Firma nur weiterempfehlen!

Ein besonderer Dank gebührt Herrn Ludwig, der trotz meines Ärgers immer das Gefühl vermittelt hat, dass man sich um mein Anliegen kümmert!
Bei Köck entsteht wirklich der Eindruck, dass der Kunde König ist, so eine kundenorientierte Haltung, welche ich noch nirgends sonst als so extrem positiv empfunden habe, muss anerkannt und gelobt werden, deswegen sage ich aus vollster Überzeugung:

Köck, immer wieder gerne!

Ich habe ein 3D tauglichen TV von LG gekauft.

Ich habe online bestellt und unverschämt nachgefragt, ob ich den TV noch am selben Tag abholen kann. Nach ca. 10 Minuten kam die Antwort, dass das überhaupt kein Problem ist. Ich bin dann auch noch knapp vor Kassaschluss in die Filiale gekommen.

Vorort war das Service ausgezeichnet. Ich hätte ein falsches HDMI Kabel gekauft, dem Verkäufer ist der Fehler jedoch aufgefallen und er hat mir sofort das richtige angeboten. Der Verkäufer hat sich für mich Zeit genommen und hat jede Frage super beantwortet!

Ich habe dann auch gleich einen 3D BlueRay-Player gekauft, ja upselling funktioniert noch...wenn man es richtig anstellt! :-)

Ich kann nur jeden die Filiale im 23. empfehlen, da hier wirklich noch richtige Beratung passiert!

Wie immer alles perfekt, und man kann auch mit dem Personal ganz toll kommunizieren! Es kommt auch nie Hektik auf, wenn es einmal nicht so rund läuft!

LG T.H.

Sehr kundenorientierte Vorgangsweise!

Auf Anfrage, ob der gewünschte Artikel auch in der Filiale abgeholt werden kann (weil dort nicht lagernd) wurde wie folgt geantwortet:

Der von Ihnen bestellte Artikel ist derzeit in unserer Filliale in Wr. Neustadt nicht lagernd aber natürlich schon aus unserem Zentrallager in Raasdorf für Sie geordert. Sie erhalten bei Eintreffen Ihres Artikels noch einmal eine Mailbestätigung von uns, diese bitte abwarten bevor Sie zu uns kommen. (Dauert ca. 1 -2 Tage)

Sie haben selbstverständlich auch die Möglichkeit Ihre Ware von unserer Zentrale in Raasdorf abzuholen, in diesen Fall schreiben Sie uns bitte ein Mail damit wir Ihre Bestellung in der Zentrale in Raasdorf für Sie herrichten können.

Vielen Dank für Ihre Bestellung

... 2 Tage später erhielt ich die Info:

Ihr bestellter Artikel ist in unserer Filiale lagernd und liegt ab sofort für Sie zur Abholung bereit.
Adresse: Stadionstrasse 42 / Top 1, 2700 Wiener Neustadt
Öffnungszeiten
Mo - Fr 09.00 - 18.00
Sa 09.00 - 17.00
Einen genauen Lageplan zu unseren Filialen finden Sie auf unserer Homepage im Menüpunkt Lageplan
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nach 7 Werktagen automatisch gelöscht wird.
Sollten Sie Ihren Artikel später abholen wollen, bitten wir Sie um eine Benachrichtigung, damit wir diese Reservierung für Sie verlängern können.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung

... besser geht's nicht ...

War mit der kompletten Kaufabwicklung sehr zufrieden. Habe meine Kenwood Küchenmaschine Major Km020 und Zusatzteil zum besten Preis gekauf und die Ware im Geschäft im 23. Bezirk abgeholt. Das Personal ist sehr freundlich und das Kundenservice TOP.
Dieser Shop ist sehr empfehlenswert und ich werde gerne wieder dort einkaufen!!!

es hat alles super geklappt und ich konnte mir die Ware kurz nach der Bestellung bereits abholen - sehr zu empfehlen!

Wie bewertet könnte die Homepage etwas übersichtlicher gestaltet sein.
Ware wurde bisher immer abgeholt, daher keine Bewertung zum Versand!

Super schnelle Email Kommunikation! Top Ladengeschäft. Komme gerne wieder. Bestellt, automatische Antwort, 3min. später persönliche Antwort, 20min später Abgeholt. Internet/Realshopping wie ich es mag.

Am 12.04.2013 Kenwood HB 724 Stabmixer online Bestellt und am nächsten Tag in der Früh Bestätigung zur Abholung erhalten (Filiale 1230 Wien).
Einwandfreie Ware alles Perfekt ! Elektro-Shop Köck kann man uneingeschränkt weiterempfehlen !

DANKE !!!

Ich habe Anfang April 2013 an einem Donnerstag eine Waschmaschine mit dem Zustell- und Montageservice telefonisch gekauft.
positiv:
+ freundliche Mitarbeiter am Telefon
+ rasche Lieferung durch kompetenten freundlichn Mitarbeiter
(Do: Bestellung, Fr: Terminvereinbarung zwecks Lieferung, Mo: Lieferung)
+ Preis-Leistung

einziger Kritikpunkt:
- genauere Informationen bezüglich Zustell- und Montageservice wären wünschenswert, bzw besser infomierte Mitarbeiter diesbezüglich am Telefon.
"Wr.Neustadt Umgebung" ist nicht präzise. 2 Mitarbeiter versicherten mir, dass Eisenstadt noch dazugehören würden.
2h nach meiner telefonischen Bestellung wurde ich zurückgerufen, dass bei einer Zustellung nach Eisenstadt zusätzlich 15 Euro zu bezahlen wären, da es ein weiterer Weg ist.
Diese Unklarheiten könnte man durch genauere Informationen leicht vermeiden.

Generell war ich positiv überrascht von meinem ersten Einkauf bei Elektro Köck und kann den Shop weiterempfehlen.

Habe mir im Feb. einen Geschirrspüler zugelegt. Preis Leistung voll in Ordnung. Sofortige Mailbenachrichtigung über die Abholbereitschaft und freundl. MA.

Gerne wieder!

köck immer wieder alles perfekt, habe schon mehrere Geräte beim Köck gekauft und es hat immer alles wunderbar geklappt!
Also ich kann die Fa. Köck nur empfehlen!

Sg. Köck-Team,

ich habe mir zuvor einen and. TV bei Köck (Fil. 1140 W.) bestellt, habe aber kurz darauf ein besseres "Eröffungs"angebot in d. Fil. 1230 Wien gefunden. Dadurch habe ich ohne Probleme mit einer kurzen Mail die Erstbestellung storniert (inkl. einer freundlichen Bestätigung über die Stornierungsbest.) und mir noch am selben Tag den and. TV im 1230 W. geholt.
Alles ohne Probleme schnell und sehr guter Preis

Gerne wieder

Sehr geehrte Damen und Herren, ich war von Anfang bis Ende sehr zufrieden! Ich kaufe gerne wieder bei Ihnen ein!

Guten Abend
Meine Geschichte passt zu meinen Vorpostern.
Der Unterschied: Ich hatte persönlichen Kontakt mit Hr. Ludwig vor Ort in Wien 23.
Meine erste Bestellung persönlich im Geschäft Wien 23 wurde nicht mal bearbeitet. Nach 2 Wochen war ich wieder persönlich im Geschäft. Mein gewünschter Fernseher war in Oberwart lagernd. Kein Problem laut Hr. Ludwig. LKW fährt 2 mal pro Woche Wien Oberwart. Nachdem eine weitere Woche ohne Verständigung verging war ich wieder persönlich vor Ort.
Der Fernseher war schon beinahe eine Woche aus dem Shop ausgelistet aber noch immer "irgendwo" nur nicht in Wien 23.

Wenn ich im Text dieser Firma lese :
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"Für EP:KÖCK ist das oberste Ziel fest vorgegeben: Höchste Kundenzufriedenheit!
Dies ist nur möglich, wenn Sie als Kunde den besten Service genießen.
Deshalb ist unser Unternehmen stets bemüht, Ihren Auftrag zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln.
Sollten wider Erwarten, Abwicklungsprobleme bei Ihrer Bestellung aufgetreten sein, steht Ihnen gerne unser Service-Center-Leiter Herr Ludwig (E-Mail: cludwig@elektroshopkoeck.com, Tel: 0676/849-387-550) persönlich zur Verfügung."
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fühle ich mich voll vera.....
Lieber Hr. Ludwig: Nur freundlich schreiben oder im persönlichem Gespräch überfreundlich sein reicht nicht um Kunden zu gewinnen oder erhalten.
Sie sagten mir persönlich, dass kann vorkommen sollte aber nicht passieren. So, und jetzt sehe ich diese Bewertungen. Das war für mich ausschlaggebend Ihre Firma auch zu bewerten.
Lieber Hr. Ludwig: Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag und fröhliches und produktives werken.